efektivni mailing

Efektivní emailing

-

Michal Kroupa

Má emailing ve světě moderních trendů…

…vůbec své místo?

Participative marketing

Interactive marketing

Buzz marketing

Social network management Pay-per-Click

Search engine optimalization

BlogosphereWord-of-Mouth

Cílem emailingu je

budovat osobní dlouhotrvající vztah s adresáty

skrze rozesílku cílených a cenných informací,

které odpovídají jejich potřebám a které

posílí loajalitu, zájem a důvěru ke značce…

…a/nebo zvýší hodnotu adresáta pro

rozesílatele.

Jak vytvořit efektivní emailing?

AkceAkce

OdhlášeníOdhlášení

Získání kontaktuZískání

kontaktu

Uvítací email

Uvítací email

Zaslání emailuZaslání emailu

Měření efektivityMěření

efektivity

ProklikProklik

PřečtěníPřečtění

OtevřeníOtevření

DoručeníDoručení

Segmentace a personalizaceSegmentace a personalizace

Komunikujte, když to má smysl.

Najděte si prostor na seznámení.

Stále vylepšujte.

Nepodceňujte dobu komunikace.

Jak

vyt

voři

t ef

ekti

vní e

mai

lin

g?

Snažte se komunikovat vždy atraktivně.

Využijte informací, které máte, a segmentujte.

Registrace nemusí vést jen přes stránky.

HarLey Davitson propagoval odběr novinek prostřednictvím PPC.


Najděte si prostor na seznámení

Stále vylepšujte.


Jak

vyt

voři

t ef

ekti

vní e

mai

lin

g?


Využijte informací, které máte, a segmentujte.

Co je skutečně zajímavá informace?

Jaký typ sdělení v předmětu emailingu vás zaujalo?

Jasně definovaná nabídka

Sleva nebo zdarma doprava

Značka nebo jméno odesílatele

Zvědavost Moje jméno v předmětu

Zábavné

Příslib vyřešení určitého problému

Stručné

Příslib okamžité zpětné vazby

Jaký typ sdělení vás v emailingu nejvíce zaujalo?

Responmdenti mohli označit více než jednu odpověď

Komunikujte, když to má smysl


.

Stále vylepšujte.


Jak

vyt

voři

t ef

ekti

vní e

mai

lin

g?


Využijte informací, které máte a segmentujte

eBay – emailingová sága…

…v hlavní roli segmentace.

eBay – Mikrosegmentace k Valentýnu

Kup si Valentýnský dárek přímo pro sebe!



Stále vylepšujte.


Jak

vyt

voři

t ef

ekti

vní e

mai

lin

g?


Využijte informací, které máte a segmentujte.

Buďte atraktivní od začátku.

Který uvítací email se vám více líbí?

Tento?

Nebo tento?

Který uvítací email se vám více líbí?


• Uvítací a registrační emaily jsou často na okraji zájmu,


90 %.přestože mají otevíratelnost až

• Uvítací a registrační emaily jsou často na okraji zájmu,




Stále vylepšujte.


Jak

vyt

voři

t ef

ekti

vní e

mai

lin

g?



Který den pro rozesílku vybrat?

• Načasování rozesílky velmi ovlivňuje účinnost kampaně.

• B2B adresáti jsou náchylnější k vymazání emailingu, pokud je nezaujme. Načasování je tedy velmi klíčové.

Source: All B2B emails sent by OgilvyOne through Responsys (2003)

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

Click

thro

ug

h R

ate

B2C clients 15,5% 19,6% 23,0% 12,8% 10,2%

B2B clients 4,1% 12,8% 11,0% 28,7% 11,5%

Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday

B2B B2C

Po Út St Čt Pá

15, 5

%

19,6

%

23 %

12,8

%

10,2

%

28,7

%

11 %

12,8

%

4 %

11,5

%

Pátek je malý víkend

• Nejvyšší míru otevření měly newslettery rozesílané v pátek.

• Lidé navštěvují obchodní domy o víkendu.



Stále vylepšujte.


Jak

vyt

voři

t ef

ekti

vní e

mai

lin

g?



Drobná změna, velký úspěch

• IBM použitím heatmappingu zjistilo, že výzva k akci se těší minimální pozornosti

• IBM použitím heatmappingu zjistilo, že výzva k akci se těší minimální pozornosti.

• Změna textového odkazu na tlačítko zvýšila proklikovost o65%.

Drobná změna, velký úspěch

Je emailing pro firmu přínosný?

Vždy definujte, co je úspěch a měřte pak, co jste definovali…

Jak hodnotit efektivitu emailu?

Doručeno

Kliknuto

Action

£

Odesláno

Otevřeno

Míra proklikovosti.

Míra doručení.

Míra otevření.

Doručeno

Kliknuto

Action

£

Míra proklikovosti.

Odesláno

Míra doručení.

OtevřenoMíra otevření.

?

Jak hodnotit efektivitu emailu?

•British Telecom zasílal emailing s produkty ze svého eshopu.

•Cílem bylo zvýšení hodnoty adresáty skrze navýšení prodejů.

Source: Doubleclick, 2005, Global

ROI u emailingu British Telecom


Poměr otevřených – 24,48 %

Kliknuto

3 935 CPC – 2,29 £CR – 0,69 %

CTR – 11,43 %

Otevřeno

34 436 Náklady na otevření 0,26 £

Doručeno

140 690

Odmítnuto – 30,59 %

Náklady na doručení 0,06 £

CPA – 333 £

Odesláno202 693

Akce27?

Náklady na odeslání 0,04 £Celkové náklady 8107,72 £




Kliknuto

3 935 CPC – 2,29 £CR – 0,69 %

CTR – 11,43 %

Otevřeno


Revenue2 848,33 £

ARPU – 105,49 £

Doručeno

140 690


Celkové náklady 8107,72 £Náklady na doručení 0,06 £

CPA – 333 £

Odesláno202 693

Akce27




Kliknuto

3 935 CPC – 2,29 £CR – 0,69 %

CTR – 11,43 %

Otevřeno


Revenue2 848,33 £

ARPU – 105,49 £

Doručeno

140 690


Celkové náklady 8107,72 £

ROI – 0,32

Náklady na doručení 0,06 £

CPA – 333 £

Odesláno202 693

Akce27


Byla chyba v emailingu?

…děkuji za pozornost.

Kontakt

Michal Kroupa

OgilvyInteractiveConsultantmobil +420 725 575 [email protected]

Praha 7, Přívozní 2a, 170 00 telefon 221 998 111fax 221 998 778www.ogilvyinteractive.cz

efektivni mailing

Business