effektiv outsourcing 1doc.mediaplanet.com/all_projects/1768.pdfvi betjener områdene: stor oslo,...

PETTER GOTTSCHALK TIL FROKOSTHvordan lykkes med outsourcing? Gratis seminar 10. mars hos Bluegarden, Kirkegata 25. Påmelding innen 3. mars. For mer informasjon om frokostseminaret, besøk bluegarden.no

E-faktura En tredjedel av bedrifter interessert i e-faktura

LeverandørkriterierFem tips fra smb-bedrift med suksess

Ekspertene svarerHvorfor sette ut deler av driften i dag?

DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET

EFFEKTIVOUTSOURCING

Nr. 6 / Febr. ’09

Suksess: – Vi sparer nå tid og ressurser på noe andre gjør bedre og mer eff ektivt for oss, sier HR-direktør

Per-Espen Magnussen i Gjensidige.

OUTSOURCETADMINISTRA-

SJON AV 2000 ANSATTE

TrenderKostnadskutt er igjen den viktig-ste faktoren for å outsource

IT-sektorenForventer både prisdumping og økt etterspørsel

KonkurserAntallet konkurser i norsk næringsliv øker dramatisk

LeasingHvorfor påta seg kapital-binding og usikkerhet når man kan leie?

6TIPS OM

OUTSOURCING FOR VINTER/VÅR 2009

FO

TO

: S

TÅ

LE

AN

DE

RS

EN

2 · FEBRUAR 2009 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET

La Sergel ta ansvaret for hele betalingsprosessen fra fakturering til pengene er på konto. Økt fokus på egen virksomhet, kortere kredittid og reduserte tap på fordringer er noen av fordelene vi tilbyr.

Sergel er et ledende og fremtidsrettet nordisk konsern, med ca 400 ansatte. I Norge er vi 40 ansatte med kontorer i Sandefjord og Oslo.

Maksimer dine muligheter

WWW.SERGEL.NO

TELEFON +47 33 45 60 00

UTFORDRINGER

Unngå de største fellene i outsourcing

Tilbudsforespørselen er første post i løypa etter at en beslutning om outsourcing av IT er tatt. Hengemyra truer for de som mister fokus på forretningsmålene.

Erfaring viser at mange kunder alle-rede i sine tilbuds-forespørsler legger sterke føringer – ikke bare på ”hva”, men også på ”hvor-dan” en leverandør

skal etablere og levere IT-tjenes-ter. Dette er et paradoks for kunder som har realisering av stordrifts-fordeler som en målsetting bak outsourcingsbeslutningen.

Stordriftsfordeler kan best rea-liseres hvis en ekstern leverandør kan levere IT-tjenester på samme måte på tvers av kunder, og det-te er ikke mulig når ulike kunder stiller ulike krav til leverandørens saksbehandlingsregimer, doku-mentstruktur, organisering, støt-teverktøy og annet som vedrører leverandørens leveranseplattform. Outsourcingskontrakter som de-taljstyrer leverandøren kan der-med sparke beina under sin egen intensjon.

For å unngå dette, er det vik-tig å bevare forretningsinteres-sene som kompass gjennom po-tensielt sprikende interesser som ofte er involvert i utarbeidel-sen av tilbudsforespørselen. No-en feller skiller seg ut som gjen-gangere, og omveier rundt dis-se bør søkes så langt det er mulig.

Ureflektert kundetilpasning

1Krav om kundespesifi kke til-pasninger, uten å først gjøre

en grov kost/nytteanalyse, er kan-skje den fellen det er lettest å gå i under produksjon av tilbudsfore-spørselen. For å illustrere med et eksempel: En kundespesifi kk til-pasning av leverandørens regime for endringsbehandling vil kunne medføre endringer i saksbehand-lingsverktøy, opplæring av perso-nell samt større risiko for uriktig behandling. Om leverandøren alle-rede har etablert velfungerende standarder for dette, vil kostnad og risiko ved å oppfylle et slikt krav høyst sannsynlig overstige den re-elle verdien for kunden.

Feilmedisinert mistillit

2En annen felle er å bruke de-taljdiktering som middel for

å bøte på en grunnleggende mistil-lit mot leverandøren. Fremfor å bruke ressurser på en grundig eva-luering av leverandørens drifts-plattform, er mange kunder fristet til å formulere krav som leveran-døren forventes å besvare binært – støttet eller ikke. Tilsvar på slike krav gir ikke nødvendigvis et re-presentativt bilde av leverandø-rens profesjonalitet, og kan der-med forårsake et leverandørvalg basert på svakt grunnlag.

Undervurdert konstruktiv tilbakemelding

3Leverandører som besvarer tilbudsforespørsler ønsker i

utgangspunktet å svare selgende til alle krav som er stilt. Dette kan føre til at avvik fra standard leve-ranseplattform blir beregnet inn i et tilbud, uten at dette nødvendig-vis er til det beste verken for kunde eller leverandør. Kunders under-vurdering av konstruktive tilbake-meldinger, og leverandørers frykt for å gi disse, kan føre til at viktige innspill til en strategisk hensikts-messig kontrakt går tapt.

Å finne balansen

4En god tilbudsforespørsel stil-ler de riktige kravene på en

måte som gir leverandører den rik-tige frihetsgraden i forhold til hvordan kravene innfris. Å fi nne denne balansen er kanskje den vik-tigste etappen mot en outsour-cingsavtale som utnytter de stor-driftsfordeler som bor i forret-ningsmodellen. Bruk derfor godt med tid og ressurser på denne fa-sen, og mist ikke de langsiktige målsettingene av syne gjennom krattet av ”kjekt å ha”.

En rådgiver kan bringe nyttig er-faring inn i arbeidet, men et slikt bidrag må ikke måles i antall pro-duserte sider.

“Det er gjennomgå-ende i norsk sam-menheng at vi umyn-diggjør forbrukerne og legger føringer på ting som voksne mennesker er i stand til å vurdere selv.”

Jarle Roar SæbøAdvokatfi rmaet Grette

VI ANBEFALER

SIDE 6

Outsouringsordlisten s. 51. Vi presenterer et utvalg begreper som går igjen når det er tale om outsourcing.

ASP-drift av regnskap s. 162.Flere tilbydere av regnskapstjenester tilbyr kunden fjernbokføring over nettet.

Ole KroknesKonsulent, PA Consulting Group

Ikke bestill mer enn du trenger

1Anerkjenn gjensidig inter-esse i stordriftsfordeler som

skapes ved at en leverandør kan levere IT-tjenester likt til fl ere kunder. Kundespesifikke krav kan medføre kostnader og risiko som overstiger verdien som opp-fyllelsen av disse kravene vil gi.

Sjekk hva du kan få ut av standardleveranser

2Skap en trygghet til leve-randøren ved å be om inn-

sikt i standard leveranseplatt-form. Bruk mer tid på å evaluere denne informasjonen og mindre tid på å formulere detaljkrav.

KROKNES’ BESTE TIPSEFFEKTIV OUTSOURCING, 6. UTGAVE, FEBRUAR 2009

Adm.Dir.: Thomas A. BergeRedaksjonssjef: Bjarne S. BrokkeRedigerer: Tonje Robertsen

Prosjektleder: Espen S. RønningTelefon: 22593026E-post: [email protected]

Distribueres med: Dagens Næringsliv Februar 2009Trykk: Dagblad-trykk

Kontakt Mediaplanet: Telefon: 22593000Faks: 22593001E-post: [email protected]

Vi hjelper våre lesere å lykkes!

Mediaplanets mål er å skape nye kunder for våre annonsører ved å tilby lesere som gjennom faglig høyt redaksjonellt innhold blir motivert til å handle.

Priser kan endres uten varsel, ved uventede prisøkninger eller unormale valutasvingninger. Prisene gjelder så langt beholdningen rekker. Alle priser er oppgitt inkl. mva. Vi tar forbehold om feil.

VI LEVERER VARER OVER HELE LANDET!Du kan også velge å hente varene i Sandefjord eller Oslo!

www. .noPC - LYD & BILDE - FOTO & VIDEO - MOBIL & GPS

42” Panasonic TH-42PX80 Plasma

1.250,- Vnr. 33112 inkl.mva.

5.995,- Vnr. 27520 inkl.mva.

Plasma TV med svært god bildekvalitet!

Apple iPod Nano 8 GB MP3 spiller Samsung HT-TXQ120 HjemmekinoFantastisk MP3 og video spiller 8GB! EISA Årets hjemmekinosystem 07/08!

17” Toshiba Satellite P300Elegant, kraftig og funksjonsrik!

7.495,- Vnr. 34185 inkl.mva.

FRA 6.990,- Vnr. 34783 Inkl.mva.

42” Toshiba 42XV550PG LCD-TVSlank og lekker - Beste kjøp Lyd&Bilde!

6.895,- Vnr. 30433 Inkl.mva

40” Samsung LE40A656 LCD-TV Full-HD

BEST PÅ MERKEVARERBEST PÅ PRIS!

NetShop.no - raskeste vei til de beste prisene!

8.995,- Vnr. 31176 Inkl.mva.

50” LG 50PG7000 PlasmaToppmodell med knallbilde og Bluetooth!

12.395,- Vnr. 32526 Inkl.mva.


NYHETER

XXXXXXXXXXXXXX

0TIP/STEP

Fornøyde medarbeidere jobber bedre!

Gi dine medarbeidere et gode de virkelig ønsker seg, gi de fritid!Veldig mange bedrifter har stort arbeidspress for tiden, og mange jobber lange dager. Med CityMaid HjemmeService som personalgode gir du hele familien et gode, og ikke minst mer tid! Som bedrift viser man at man bryr seg. Dette er også et annerledes gode, som man kan skille seg ut i konkurransen om å få tak i dyktige medarbeidere.

Ta kontakt med oss i dag på tlf: 4000 6330 eller www.citymaid.no

Noen av våre tjenester:- Fast vaskehjelp som personalgode

- Premiering ved salgskonkurranser- Gavekort

CityMaid, Norges største innen hjemmeservice og omsorgstjenester.Et trygt og enkelt valg siden 1987.

Vi betjener områdene: Stor Oslo, Akershus, Asker, Drammen, Oppegård, Jessheim, Kløfta, Lillestrøm, Fredrikstad, Sarpsborg, Bergen, Stavanger og Trondheim

Gi bort

fritid!

I mange år har outsourcing blitt brukt for å kutte kostnader, men i de senere år har tilgang til kvali-fi sert personell stadig oftere vært brukt som argument, noe blant an-net Outsourcingsundersøkelsen 2007 fra Handelshøyskolen BI viser.

– Når arbeidsmarkedet er pres-set, kjøper man heller fra leve-randører enn å ansette selv, for-teller BI-forsker Hans Solli-Sæther, forfatter av undersøkelsen sammen med Petter Gottschalk. – Argumentet for dette er at bedrif-ten kan outsource funksjoner den ikke har tilstrekkelig med ressurser til å utføre selv.

Kutter kostnaderMen nå er kostnadselementet tilba-ke. Kostnadsreduksjoner er ofte en viktig driver for outsourcing, spesi-elt for store bedrifter i økonomiske vanskeligheter. Gjennom outsour-cing kan de oppnå billigere tjenes-ter og samtidig realisere gevinst ved salg av eiendeler. Solli-Sæther viser ikke minst til senere tids dramatis-ke kutt, eksempelvis i SAS, hvor le-delsen annonserer bortsetting av støttetjenestene, men understre-

ker at outsourcing også kan være interessant for SMB-segmentet.

– Outsourcingsundersøkelsen viste også en forventet vekst på 36 prosent i løpet av tre år, men det er halvannet år siden nå. I Norge ser vi ofte at man setter bort enkelttje-nester for deretter å bygge på med fl ere tjenester når relasjonen er eta-blert, sier han.

Outsourcer til utlandet28 prosent av økningen er outsour-cing til utlandet. I India har man for femte år på rad sett en lønnsvekst på over 10 prosent, noe som kan gjø-re off shoring mindre interessant, men Solli-Sæther mener at vi ikke skal glemme behovet for tilgang til høyt kvalifi sert personell.

– Nå ser vi at tjenesteutsetting igjen handler om kostnadskutt, så det blir nok en ny undersøkelse i år for å undersøke hvordan outsour-cingsmarkedet påvirkes av krisen.

Økningen innen off shoring har også bidratt til økning av kvalite-ten og bredden i produktspekteret. Både IKT og callsentre er tjenester som kan fungere globalt, men Solli-

Sæther forteller at off shoringleve-randørene har begynt å bevege seg oppover i verdikjeden, med etable-ring av egne kontorer nærmere tje-nestekjøperen, noe som også bidrar til å drive opp kostnadene.

Kommer styrket utAbelia-sjef Paul Chaff ey mener at de som var tidlig ute med å outsource, vil komme styrket ut av dagens kri-se: – Dette er sammensatt, fordi out-sourcing i Norge primært skyldes kompetanseknapphet, sier han, og tror ikke at hans egen bransje er spe-sielt skjermet. – IT er så innvevd i an-dre bransjer at det må få konsekven-ser. Med de som arbeider for den of-fentlige vekstsektoren, vil det gå bra. Jeg tror uansett ikke at vi får noen reprise på nedturen etter at IT-bo-blen sprakk rundt årtusenskiftet.

Chaff ey tror at den norske IT-bransjen kommer bedre ut når det blir lettere å få tak i folk, men at fi -nansbransjens behov for å spare får konsekvenser. – Jeg tror ikke at det blir mindre automatisering og selv-betjeningsløsninger på nett, men det kan svinge enda kraftigere i IT-bransjen fordi det er så lett å fryse prosjekter og hive ut konsulenter. Det tror jeg vil være korttenkt. Kon-sulentene har stor verdi, siden de fl ytter kunnskap og kompetanse.

Hans Solli-SætherForsker, BI

KOSTNADS-KUTT IGJEN EN FAKTOR

Spørsmål: ■ Er tilgang til kva-lifi sert arbeidskraft fortsatt et argument for outsourcing?

Svar: ■ Delvis, men fi nanskri-sen tvinger stadig fl ere til utset-ting – av økonomiske hensyn.

JARLE PETTERSON

[email protected]

OUTSOURCING-TRENDER

EDIAPLANETTIP/STEP

OUTSTSSSOUOUUOUOUOURRCRCRCRCRCIINININGG-

1TIPS

Tilgang til nye markeder/vekst - 11%

Press fra konkurrenter - 14%

Akseptert praksis i bransjen - 22%

Redesign av forretningsprosesser - 30%

Forbedret tjenestekvalitet - 64%

Fleksibel tjenesteproduksjon - 72%

Lavere produksjonskostnad - 74%

Fokus på egen kjernekompetanse - 80%

Tilgang til ressurser og kompetanse - 83%

Strategiske drivere Strategiske drivere for outsourcingfor outsourcing

Outsourcingsundersøkelsen 2007, Outsourcingsundersøkelsen 2007, Hans Solli-Sæther og Petter Gottschalk, Hans Solli-Sæther og Petter Gottschalk, Handelshøyskolen BI, November 2007Handelshøyskolen BI, November 2007

FEBRUAR 2009 · 5DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET

Outsourcing lønner segVurderer du å tjenesteutsette økonomi og lønnsfunksjonen? La NetLedger AS bli din partner. Vi betjener mer enn 500 bedrifter og organisasjoner, og selskapet er i sterk vekst.

Vi tilbyr rådgivere med lang og bred erfaring fra økonomi, regnskap og lønn som:

forretningsprosesser

For nærmere informasjon og tilbud: Tlf.: 22729292 eller [email protected].

www.netledger.no

Internet Accounting

Vi benytter XLEDGER.NETTM

– et webbasert økonomisystem som gir:

SNUR PÅ KRONAFiguren viser prosent av respondenter fra Outsourcingsundersøkelsen 2007, som indikerer driver som viktig. I dag mener forfatterene av undersøkelsen at kostnadsaspektet igjen er det viktigste.FOTO: PALI RAO/ISTOCK

Hele fj oråret så 3637 konkurser. Det er en økning på 28 prosent i for-hold til 2007, og Kjell-Ola Kleiven, informasjonssjef i Dun & Brads-treet, maler et betydelig mørkere bilde for dette året.

– Slår man sammen konkurser og tvangsavviklinger i januar, var det oppe i 534 selskaper. Det er en dobling i forhold til 2007. Disse sel-skapene omsatte til sammen for 1,1 milliarder i fj or. Under halvpar-ten av dem leverte regnskap. For de som hadde fordringer hos dem, kunne en overvåkingstjeneste ha avdekket disse konkursene tidlig, mener han.

Overvåking viktig– Noe av det viktigste man kan gjø-re, er å overvåke. Om lag 80 prosent av tapene i næringslivet skyldes forbindelser som tidligere var di-ne beste kunder. Kredittvurdering ved inngåelse av avtaler er ikke nok, men må utføres løpende, sier han.

Ifølge Kleiven viser prognose-ne at vi kan forvente at innpå 7500 selskaper går over ende i år, og da snakker vi om mange selskaper som tidligere var preget av god økonomi. Regnet i mennesker be-tyr det at 20 000–25 000 mister job-ben i år, mot 10 000 i fj or.– Vi ser tap i alle typer virksomhe-

ter, men i visse bransjer, som bygg, anlegg, service og detalj, er frafal-let av bedrifter større. Det preger også hverdagen til dem som fort-satt lever, og som mister relasjo-ner de er avhengig av. Mange av de som er gått over ende har vært mindre, men også det er i ferd med å snu. Selskaper som har gått godt, begynner også å slite når kundene ikke gjør opp for seg. I tillegg har vi de som har investert tungt i gode tider. Det merker de nå.

Ha kontroll på kundemassenKleiven forsikrer at det ikke er dyrt å kjøpe kredittvurdering og over-våkning.

– Egentlig er det ingen som har råd til å la være. Det handler om noe så elementært som å sjekke ra-ting eller om revisor fratrer. Jeg vil si at det nesten er galskap ikke å ha kontroll på kundemassen. Det spe-sielle nå er at vi får en polarisering i ratingene, med vekst i AAA- og i C-segmentet. Et klassisk kjennetegn på tøff e tider, der de sterke har go-de muligheter for å kjøpe opp sva-ke konkurrenter.

Bruk inkassobyrå– Har man mulighet til det, bør man også vurdere kredittforsik-ring, som er veldig i tiden. Her va-rierer kostnadene en del, men for eksempel i handel med utlan-det kan den vise seg uvurderlig. Men til slutt: Ikke nøl med å set-te fordringene ut til et inkassoby-rå. I kombinasjon med overvåk-ning, er det den beste måten å si-kre fordringene på, råder Kjell-Ola Kleiven.

Anbefaler snarlige tiltak for å sikre fordringer Mens antallet konkurs-begjæringer fortsetter å øke, er det kanskje tid for å vurdere tiltak som kan bidra til å sikre fordringene? Det koster ikke all verden, og kan bety et være eller ikke være for små og mellom-store bedrifter.

BAKGRUNN

JARLE PETTERSON

[email protected]

OutsourcingSette bort en eller fl ere funk-sjoner til ekstern leverandør.

Business Process Outsourcing

Bortsetting av hele forret-ningsprosesser, for eksem-

pel callsenter, regnskap, HR og lo-gistikk.

Inhouse outsourcingAt et selskap med fl ere en-heter samler en ressurs, ek-

sempelvis IT-ressursene, ett sted i organisasjonen, gjerne organi-sert som et datterselskap med an-dre selskaper eller divisjoner som kunder.

InsourcingTilbakeføring av tidligere bortsatte tjenester.

Offshore outsourcingOutsourcing til utlandet, gjerne et annet kontinent.

Nearshore outsourcingOutsourcing til utlandet, gjerne et annet kontinent.

Selektiv outsourcingÅ sette ut deler av funksjone-ne til forskjellige leverandø-

rer, somforvaltning av applikasjo-ner til en leverandør og drift av WAN til en annen.

SLA – Service Level Agreement

En avtale som defi nerer, re-lativt presist, hva slags tje-

nester som skal leveres for den prisen man betaler.

SM – Service Manager

Ansvarlig for leveransen og daglig kontakt med kunden.

KILDE: COMPUTERWORLD

ORDLISTE


Etter at det ble klart at antallet konkurser i norsk næringsliv be-gynte å øke dramatisk i fj or, har mange gitt seg til å spå om hvor det vil ende innen 2009 er omme. Tal-lene kan variere noe, men tenden-sen synes klar.

– Det jeg har sagt er at det er all grunn til å tro at antallet konkurser vil dobles i år – opp til rundt 6000 mot fj orårets 3637 – og da snakker vi om opptil 25 000 arbeidsplasser som vil bli berørt og omsetnings-verdier på omkring 25 milliarder kroner, sier Baard Bratsberg, styre-leder i Norske Inkassobyråers For-ening. Han påpeker imidlertid at noen nødvendigvis må bukke un-der for at andre skal overleve. I go-de tider skjer det ofte en overeta-blering i enkelte bransjer. Ved kon-kurs gjennomføres en nødvendig sanering.

– Krisen er her og vil ramme mange, men det er de gjenværen-de som skal løfte oss ut av den, fort-setter han.

Bruk kredittvurderingFor å være helt sikker på å unngå en smell når man handler med forretningspartnere, løfter Brats-berg frem kredittforsikring som et eff ektivt verktøy. Men det kos-ter.

– Det billigste man kan gjøre, er å foreta en grundig kredittvurde-ring før man kaster seg inn i pro-

sjekter. Med den fi nanstørken vi har i dag, trenger næringslivet al-le de likvidene det kan få, men da må man også få fordringene inn så raskt som mulig. Derfor er det også viktig å ha gode rutiner på innfordringssiden.

– Når finanskreditorene blir

mer restriktive i krisetider, øker presset på varekreditten. Det er den billigste fi nansieringskilden, og ser vi på verdiene som er i om-løp her, blir regjeringens fi nans-pakker små. Det å ha et nærings-liv som har råd til å yte hverandre denne kreditten er viktig, og den

fungerer som olje i maskineriet. Men den er ikke uten risiko.

Kemnern på flyttefotOm vi ser på de seneste konkurs-tallene, oppdager vi at Oslo-talle-ne for 2008 har vært lave, men det har dessverre ingen sammenheng med at det står så bra til. Årsaken er at Kemneren i Oslo har vært på fl yttefot, med installasjon av nye datasystemer og alt hva det inne-bærer av forsinkelser. Og resultatet er unormale Oslo-tall, men det et-terslepet kommer snart til å gjøre seg gjeldende med en tilsynelaten-de eksplosjon i Oslo.

Bratsberg mener at det å ha et ef-fektivt innfordringssystem, med en slagkraftig inkassobransje, er helt avgjørende.

Vær føre var– Det er i tillegg viktig å ha et vel-fungerende namsmannssystem. Enkelte steder, spesielt i Oslo, ar-beides det med enorme restanser. Det kan gå nesten et år før det skjer noe. En liten bedrift har sjelden ka-pital nok til å vente så lenge på be-taling, og ”dør” mens man rykker frem i køen. Derfor er vårt råd at man har fullt fokus på interne kre-dittvurderings- og innfordrings-rutiner.

– Tar du en bedrift som har 5 prosent av omsetningen i fortje-neste, og denne bedriften taper 100 000 kroner, vil bedriften måt-te selge nye varer for 2 millioner for bare å dekke tapet. De færres-te klarer å ri av den stormen. Jeg synes det sier sitt, sier Bratsberg.

Skaff deg økonomisk trygghet også i usikre tider

LUKKER DØRENE. Antallet konkurser i norsk næringsliv økte dramatisk i fjor. Unngå å gå på en smell når du handler med forretningspartnere FOTO: SAMI SUNI/ISTOCK

NYHETER

JARLE PETTERSON

[email protected]

Spørsmål: ■ Hvordan kan man kjøpe seg økonomisk trygghet?

Svar: ■ Bistand til innfordring er til stor hjelp, men helt sikker er du ikke uten god kreditt-vurdering.

ØKONOMISK TRYGGHET

DIAPLANET

ØKØKKONONONNONONOMOMOMOMOMOMIISISISISKK

2TIPS

Fyll kassen raskt med dine kundefordringer

VI ER EKSPERTER PÅ BETALINGER. Mellom bedrifter. Mellom mennesker. Mellom mennesker og bedrifter. Besøk www.payex.no

– den mest komplette tjenesten for bedrifter som vil vokse og fokusere på sin kjernevirksomhet. I tillegg til fi nansiering og bedre likviditet hjelper vi deg med alt fra fakturering til inkasso. Vi gjør det vi er best på og du får muligheten til å drive din virksomhet mer effektivt.

I mange bedrifter ligger store beløp bundet i utestående kundefordringer. Med PayEx

Fakturaservice kan du raskt få bedret din likviditet og samtidig effektivisere dine økonomirutiner.

Fakturering, og ikke minst oppfølgning av innbetalingene tar mye tid. Du har sikkert opplevet at fl ere av dine kunder ikke betaler når de skal.

Med PayEx Fakturaservice er problemet ute av verden. Vi tar oss av alt fra utsendelse til oppfølgning av fakturaene, og vi gjør det uten at dine gode kunderelasjoner blir svekket.

INNKREVING

Blir vanskelig med inkasso De fleste bedrifter out-sourcer innkrevningsar-beidet. Men en ny hjem-mel i kredittkjøpsloven gjør at leverandøren av nettopp slike tjenester, inkassobyråene, går mot tøffere tider. En ny hjemmel i kredittkjøpslo-ven stiller seg langt på vei på kun-dens side. Den sier nemlig at sel-geren er pliktig til å fraråde kun-den å handle på kreditt, dersom vedkommendes økonomiske si-tuasjon er dårlig. Skulle dette punktet bli oversett, kan kunden prøve å oppheve kjøpet. – Det er gjennomgående i norsk sammen-heng at vi umyndiggjør forbru-kerne og legger føringer på ting som voksne mennesker er i stand til å vurdere selv, mener Jarle Ro-ar Sæbø i Advokatfi rmaet Grette.

Sæbø ser for seg en situasjon hvor kredittratingbyråene blir nødt til å utvikle nye tilleggs-funksjoner og at inkassobyråene får et helt nytt problem i fanget. – I det øyeblikk de får et oppdrag og skal innkreve en gjeld, kan de bli møtt av forbrukeren med en innsigelse på frarådningsplikten. Jeg forventer at vi vil se mye til denne typen innsigelser, sier han.

Inkassosselskapene blir nå av-hengig av at butikken kan doku-mentere at kunden ble advart før han kjøpte varen. – Hvis ikke, må innkreverne sette seg i en tidsmaskin for å prøve å gjøre en vurdering av en historisk trans-aksjon, bemerker Sæbø, og leg-ger til: – Det sentrale i vurderin-gen av frårådningsplikten blir hvilke økonomiske anmerknin-ger og ikke hvor mye lån kunden har, selv om lån også regnes med i helheten.

FREDRIK GRØNNINGSÆTER

[email protected]

FLERE KONKURSER

70 prosent flere

1Antallet konkurser fortsetter å øke. I fj erde kvartal 2007 ble

det åpnet 70 prosent fl ere konkur-ser enn i samme periode året før. På årsbasis var økningen 28 prosent.

Tre av fire var foretak

2 Av fj orårets i alt 3637 konkur-ser var tre av fi re, altså 2600,

såkalte foretakskonkurser. Det vil si alle virksomheter unntatt en-keltpersonforetak. Disse økte med 41 prosent i forhold til 2007. De re-sterende 1037 konkursene gjaldt enkeltpersonforetak, som også omfatter personlig konkurs.

Flere tvangssalg

3Oslo byfogdembede rappor-terte i januar at antallet

tvangssalg steg med hele 12,5 pro-sent i fj or. Så å si hele denne vek-sten beror på en kraftig økning i antallet tvangssalg av borettsan-deler, fra 1105 i 2007 til 1288 i fj or.

Opprettholder kvaliteten

382 prosent av outsourcede tje-nester oppnår avtalt kvalitet,

nesten halvparten innen ett år. Kun 18 prosent rapporterer at av-talt kvalitet aldri ble oppnådd.

KILDER: SSB, NA24, OUTSOURCINGSUNDERSØKELSEN 2007

Hovedkontor: Dyrmyrgata 4, 3611 Kongsberg / telefon 92 63 03 00 / www.smb-gruppen.no

Effektiviser! Få økt lønnsomhet

SMB DatadriftSMB Datadrift er en totalleverandør

av effektive driftsløsninger, enten du

ønsker å outsource hele eller deler av

dine IT-systemer.

DRIFT Drift av alle typer applikasjoner

- Garanti på oppetid

- Drift av tunge applikasjoner som

regnskaps- og ERP systemer

- Ivaretaking av fjerndrift og

overvåking av hele eller deler av

IT-systemer

HUSING Har du allerede en server,

kan vi huse den trygt i vår driftssenter.

LEIE LISENSER Siste versjon kan

leies av oss; hele Microsoftporteføljen,

antivirus, spam.

Kontakt Torstein Håvardsrud tlf. 982 69 671,

[email protected] ww

w.o

cagon.n

o

SMB Økonomi og Regnskap– framtidsrettede løsninger

Vår fokus er å være i front med ny teknologi, god kvalitet, gode rådgivningstjenester og

kostnadseffektive løsninger. Flere og flere bedrifter ser gevinsten av å outsource hele eller

deler av arbeidet til fagpersoner. Vi kan være din komplette regnskapsavdeling. I dette

inngår løpende rapportering, betalingsformidling, årsoppgjør/ligningspapirer og konsolidering.

Du bestemmer hvilket omfang du ønsker å bruke oss.

Andre tjenester/produkter vi kan tilby:

• Postmottak, skanning og verifisering av bilagene

• Komplett elektronisk arkiv av alle bilag (egenutviklet løsning)

• Lønnsavdeling med personal informasjon

• Oppfølging av aksjonæroppgaver, aksjonæroversikter, endringer i Altinn.

• Etablering av nye virksomheter

En stor del av de transaksjonsbaserte tjenestene (verifisering, kontering, bokføring) kan

vi tilby til kr 290,- pr. time, avhengig av type selskap. Dette reduserer dine kostnader.

Vi skreddersyr løsninger for din bedrift

Ved å benytte systemene SAP B1, Visma Business og Eyshare, tilpasser vi systemene til dine

behov. Du vil kunne arbeide med fakturering, logistikk, time/prosjekt osv. direkte mot samme

base som vi bruker. Dette reduserer dine kostnader på kjøp og vedlikehold av programvaren,

redusert behov for hardware, lavere daglige driftskostnader osv. SMB er en komplett leverandør

gjennom våre søsterselskaper SMB Business Partner AS, SMB Datadrift AS og Systemitech AS.

Har du selskaper/avdelinger i andre land i Norden bistår vi også her med våre løsninger.

Vårt hovedkontor ligger på Kongsberg i tillegg til avdelingskontorer på IT Fornebu og Sri Lanka.

Kontaktpersoner:

Bente Førli 994 85 557 eller

Magne Tangen 932 25 057

email: [email protected]

Våre elektroniske

løsninger bidrar til

landsdekkende

tjenester.

Krevende tider?AAktiv KapitalLedende leverandør i Europa av inkasso-tjenester og kjøp av forfalte fordringer.Et samarbeid med oss handler om kapital-frigjøring og forbedret lønnsomhet.

www.aktivkapital.no - tlf: 22 91 57 00


Kutt lønnskostnader

Aldri opptatt

Kortere svartider

Bedret kundeservice

Benytt oss på hel- og deltid

Outsourcing avsentralbordet?

RIMELIGERE KUNDESERVICE OG SENTRALBORD ENN VED EGNE ANSATTE

TLF. 800 31 333www.bellcom.no

− I utgangspunktet er det aktuelt å vurdere leasing av alle kapital-krevende driftsmidler med kort levetid og/eller rask teknologisk utvikling, sier Arild Odden, ad-ministrerende direktør for Hertz Lease, First Fleet Services AS.

Eie eller leieVed å eie bilene sine selv, påtar man seg i tillegg til kapitalbin-ding en stor grad av usikkerhet i forhold til verditap på bilfl å-ten. Dersom du velger å benytte deg av biladministrasjon, vil du få nøytrale råd om valg av mer-ke, modell og utstyr. Når valget er gjort, går biladministrasjons-selskapet til innkjøp av den aktu-elle bilen.

− Når bilen settes på veien, er det med ”full pakke”. I tillegg til leasing, er alt fra årsavgift, for-sikring, service og andre løpende driftskostnader inkludert (hvor mange elementer som er inklu-dert, kan variere etter hvor om-fattende avtalen er). Hvis du be-nytter deg av dette systemet, blir alle regninger betalt underveis, og kunden får kun en månedlig samlefaktura. I tillegg utarbei-des det løpende rapporter med nøkkeltall og avvik som er inter-essante for kunden å følge med på, forteller Odden.

La andre gjøre jobben− Vel så viktig er det at biladmi-

nistrasjonen sørger for å admi-nistrere og følge opp alle under-leverandører underveis. Dette innebærer alt fra å passe på å få de beste betingelser på alle inn-kjøp til å være ”vakthund” og kontrollere inngående faktura-

er. Videre blir kjøremønsteret og kjørelengde i forhold til avtale overvåket. Ved avvik vil den kun-deansvarlige sørge for justerin-ger underveis slik at man unngår betydelige avregninger ved utløp av leieperioden, sier Odden.

I god tid før utløp av leieavtalen starter biladministrasjonsselska-pet i samarbeid med kunden den videre prosessen med å velge neste bil, slik at denne står klar når den forrige leveres tilbake. På denne måten får man en problemfri over-gang. Ved tilbakelevering av bilen sørges det for en nøytral tilstands-rapport, slik at reparasjon av ska-der, feil og mangler holdes på et riktig nivå.

− I sum kan man si at ved bil-administrasjon velger kunden å outsource både innkjøp, fi nansi-ering, drift og oppfølging av fi r-mabilparken. Leasingelementet er altså bare ett av elementene i pakken, fortsetter han.

Les det med liten skriftDet dukker stadig opp annonser med leasingpriser på 2000−3000 kr + mva pr. måned. Da er det imidlertid en god del ”liten skrift” med betydelig kontantinnskudd og lav kjørelengde, pluss at det er en ren fi nansiell lease. En kom-plett pakke (uten kontantinn-skudd) med årsavgift, forsikring og service vil ligge på 5000−6000 kr + mva pr. måned for en typisk familiebil.

− Husk på at ved finansiell lease uten oppfølging under-veis, vil det kunne påløpe en be-tydelig ekstra leie ved avslutning av leieforholdet hvis kjøreleng-den er mye lengre enn forutsatt, mens med et kundeoppfølgings-program og biladministrasjon vil man slippe dette fordi man korri-gerer underveis, sier Odden.

FAKTA OM LEASING

Inngå leieavtale

1Finansiell lease er et fi nansi-elt produkt. Istedenfor å låne-

fi nansiere kjøpet av bil, inngår du en leieavta-le (normalt tre år) med en fi nansin-stitusjon. Du betaler inn enforskudds- leie på 15–20 prosent av bilens pris, tar ut bilen og betaler videre en månedsleie som dekker renter og avskrivninger på kjøretøyet i leie-perioden.

Ta deg av driften

2Alt som har med drift av kjø-retøyet å gjøre, tar du deg av

selv. Etter tre år leveres bilen tilba-ke til bilforhandler, som takserer

bilen og belaster leietaker med påkost og ev. overkjørt kjøre-

lengde i forhold til avtale.

Biladministrasjon

3Biladministrasjon er et pro-dukt som er tilpasset be-

drifter som har fi rmabiler og som velger å outsource driften av disse. Den fi nansielle delen av produktet er den samme som fi nansiell lease, normalt uten forskuddsleie.

Unngå verditap på bilfl åten med leasing

MINDRE USIKKERHET. Ved å lease firmabilene, reduserer du graden av usikker-het i forhold til verditap på bilflåten. FOTO: SHAUN LOWE/ISTOCK

NYHETER

SILJE RØNNE

[email protected]

Spørsmål: ■ Hvorfor bør man lease en bil?

Svar: ■ En suksessrik forret-ningsmann har sagt: ”Det er kun ting som stiger i verdi man skal eie, resten kan man leie.”

LEASING AV BIL

EDIAPLANET

LEASINNGG AVAV BIL

3TIP/STEP

INTERNKONTROLL

Mål ditt eget callsenter Ved hjelp av målinger ut-ført av ukjente kunder, kan du finne ut hvor godt ditt callsenter fungerer.

Er senteret dyktig på salg og kundeservice, og hvilke områ-der må de jobbe mer med? Rei-dar Skorpen, salgssjef i See You, forteller at de har vært i kontakt med svært mange kundesentre den siste tiden. Flere bedrifter ser nå betydningen av å teste seg selv ved bruk av ukjente kunder. Det er svært ofte at ledelsen i en bedrift har en defi nisjon på hvor-dan de ønsker at kundemottaket skal være.

− Gjennom forskjellige rolle-spill mellom nye og ukjente kun-der samt benchmarking mot konkurrenter, får våre kunder en veldig god tilbakemelding på hvordan deres kunder opplever å møte kundesenteret, sier han.

Skal mer til for å lykkes Skorpen understreker at man ikke bare må bli bedre på selve kundemottaket, men også på salgsfasen for å lykkes i den har-de konkurransen.Ved å sette bort driften av ditt sentralbord til en profesjonell aktører, kan det føre til lavere lønnskostnader samtidig som du kan oppnå økt salg og bedre kundeservice. En mer eff ektiv kommunikasjonsfl yt inn til sel-skapet vil gi dine ansatte en en-klere arbeidsdag, og som oftest en bedre utnyttelse av arbeids-tiden. Videre kan du skreddersy løsninger som er tilpasset den aktuelle bedriftens behov, slik at fokus vil være på selskapets pri-mærområder .

SILJE RØNNE

[email protected]

tilbake til mennesket

-”Hei, du har nå kommet til [ditt firma]- for teknisk feil, tast 1 - for telefonsalg, tast 2 - for bedrift, tast 3 - for ordreavdelingen, tast 4- for english, dial 9.”

Ønsker du at dine kunder skal bli møtt slik? - Om ikke kan vi hjelpe!

http://www.ht-safe.no [email protected] tlf: 75 76 54 00

www.trio.com

Trio EnterpriseCall- og kontaktsenter.Trio Enterprise er et multikanals call- og kontaktsenter system som sørger for at alle typer hen-vendelser til din organisasjon kan håndteres i ett og samme system.

Trio Enterprise er modulbasert og inneholder blant annet:

Kontaktsenter, sentralbord og besøksregistrering på en og samme plattform.

Ett skjermbilde for alle oppgaver.

Plassuavhengig applikasjon, «Free seating».

Kompetansebasert ruting.

Avansert statistikk.

Med Trio Enterprise blir det lettere for deg og dine medarbeidere å samarbeide.

Let your first impression last

Trio Norge as Fornebuveien 46, PB 493, 1327 Lysaker, Norge, Tel: 67 83 00 80 e-post: [email protected], www.trio.com


GRUPPEREISER OG FIRMATURER

TIL SMARTE PRISER?

Spørsmål: Hva skal til for å sette ut hele lønns- og personal-administrasjonen for et selskap med over 2000 ansatte? Svar: Jobbe langsiktig med gradvis utsetting og kontroll om hverandre, over en periode på fl ere år.

PROFIL

Per-Espen Magnussen

Født: ■ 1964Aktuell som: ■

HR-direktør i Gjensidige

Utdannelse: ■Siviløkonom, Handelshøysko-len BI

Tidligere stil- ■linger: HR di-rektør (Gjensi-dige Forsikring BA), Personal-sjef (Gjensidi-ge NOR Forsik-ring), Konsulent, (Key Resources Consulting A/S), Seniorrådgiver (Postbanken).

– Vi sparer nå betydelig med tid og res-surser på noe andre gjør bedre og mer eff ektivt for oss, sier Human Resour-ces-direktør (HR) Per-Espen Magnus-sen i Gjensidige.

I 2002 inngikk forsikringsselskapet Gjensidige en outsourcingavtale med Bluegarden, som spesialiserer seg på rådgivning og drift av lønns- og per-sonaltjenester. – Vi utviklet ideen i et samspill med Gjensidige Nord Bank, og i første omgang skulle dette dreie seg om lønnstjenester. Selve systemet først, og deretter gradvis fl ere funk-sjoner, sier Magnussen.

Han vektlegger nødvendigheten av å gå forsiktig frem når et såpass stort prosjekt skal gjennomføres. – Vi har jobbet langsiktig og sørget for å ha kontroll på prosessen under-veis. Hvert skritt har vært kartlagt. Vi har hatt gode delprosjekter og har vært trygge på løsningene som er blitt valgt. Det kan raskt bære galt av-sted hvis man ikke bruker tilstrekke-lig med tid på modellen, sier Magnus-sen.

Det viktigste vurderingskriteriet ved valg av løsning og leverandør var et standardsystem, som også er fl eksi-

belt i forhold til organisasjonsmessige endringer og registrerer data med en gang de oppstår.

Brukte seks år 1. juni i fj or var hele lønns- og per-sonaladministrasjonen til Gjensi-dige satt ut. Prosessen hadde gått gjennom tre faser i løpet av seks år. Først kom en innføring av et per-sonaladministrativt system, kalt Paga Web. I den første perioden ble lønns- og personalfunksjonene be-holdt internt. Etter det ble lønnfunk-sjonen satt ut, og til slutt ble også personaladministrasjonen satt ut.

Jobben var massiv i omfang. Gjensi-dige har over 2200 medarbeidere som hver måned forventer, og krever, at lønna lander på kontoen innen en be-stemt dato. – Selv om vi er et stort kon-sern, er vi ikke store nok til å få skikke-lige stordriftsfordeler. Det pleide alltid å være et tidspress rundt den aktuel-le lønningsdatoen. Vår levrandør har et større register av medarbeidere og ressurser på dette området, påpeker Magnussen.

Eksempler på arbeidsoppgavene som er satt ut er lønn, reiseregnin-ger, refusjon, avstemming, pensjons-ordning, HR-administrasjon, rekrut-

tering og rapporter. – Alle forandrin-gene er blitt gjort ved et årsskifte. Det var praktisk og vi har sluppet dobbelt-arbeid.

Et annet viktig moment for Gjensi-dige var kvalitet og tillit. – I tillegg til herredømme over prosessen, må man sørge for gode grensesnitt mellom virksomheten og leverandøren. Det handler om rolleforståelse, sier Mag-nussen.

Strenge krav til sikkerhetLønns- og personalinformasjon er noen av de mest sensitive opplysnin-gene som er i en bedrift. Denne for-men for outsourcing stiller store krav til sikkerhet. – Sikkerhetselemente-ne måtte være på plass. Vi dobbelt-sikrer hele tiden gjennom vår egen IKT-funksjon slik at vi vet at systemet holder de nødvendige kvalitetsstan-darder. Dette er veldig sensitive opp-lysninger, og feil tolereres ikke, sier Magnussen.

Han forteller også at et annet vik-tig kriterium var at løsningen måtte være «endringsrobust». – Vi har hele tiden hatt i bakhodet at de systemer og løsninger vi tar i bruk her kan im-plementeres inn i Gjensidiges øvri-ge datterselskaper. Vi er representert

i Sverige, Danmark og på Baltikum. Løsningene skal være mulig å bruke i fl ere land, sier Magnussen, og fortel-ler at en lignende løsning allerede er implementert i den svenske avdelin-gen.

– Vi måtte gjøre noen tekniske for-andringer, men på sikt er målsettin-gen en felles plattform.

Bedre tid til oppfølgingOutsourcingen har gitt Gjensidige mer tid til fokus på økt kvalitet og be-dre standardisering av prosesser og ru-tiner. Det har blitt frigjort mer tid til blant annet oppfølging av ansatte.

– Det vi nå opplever, er at HR-miljøet i Gjensidige kan fokusere mer på råd-givning og utvikling for de ansatte. Så lenge alt går som det skal, blir det be-dre tilbud i selskapet, sier Magnussen. Andre områder der Gjensidige benyt-ter outsourcing, er blant annet vikar-tjenester, bedriftshelsetjeneste og fi r-mabiler.

HR-direktøren har et hovedråd til andre selskaper som planlegger å set-te ut tjenester: – Du må gjøre hjem-meleksen din grundig!

Suksessfull outsourcing med solide delprosjekter


[email protected]

GJORDE DET RIKTIG

INSPIRASJON


YES, YOU CAN!restplass.no er landets mest kjente nettreisested! Små og store bedrifter bruker oss og sparer mye på reiser.Kick-offs, Incentives, Konferanser eller bare en hyggetur? Vår gruppe-avdeling hjelper din bedrift å belønne og motivere viktige medarbeidere...

Se mer på: restplass.no/groupsKontakt oss på: [email protected]

FULL OVERSIKT– Vi har jobbet langsiktig og sørget for å ha kontroll på prosessen underveis, sier Human Resources-direktør (HR) Per-Espen Magnussen i Gjensidige om selskapets outsourcingsprosess.FOTO: STÅLE ANDERSEN

Velg riktig levrandør

1Velg en leverandør som kan utvikle løsningen sammen med deg. Son-

der markedet grundig og vær klar over hvilke tjenester du vil sette ut. Sørg for å ha gode del-prosjekter.

Ta råd fra ansatte

2Ta i mot råd og tips fra ansatte og andre som kan fagområdet. Invol-

ver de ansatte i prosessen. Sørg for at løsningene som velges er ”endringsrobuste”, og at de gjer-ne kan brukes på andre områ-der i bedriften.

Gjør grundige analyser

3Gjør en grundig kost- og nytte-analyse i forkant av prosjektet. Jobb lang-

siktig og sørg for å ha kontroll på prosessen underveis. Det er veldig viktig med styring og herredømme over prosessen. Få også på plass gode sikkerhets-rutiner.

Ha god prosjektplan

4I tillegg til herredøm-me over prosessen må en sørge for gode gren-

sesnitt mellom virksomheten og leverandøren. Det handler om å ha en god rolleforståelse. Bruk tilstrekkelig med tid til å jobbe fram en god prosjekt-plan.

Bruk god tid

5 Evaluer prosessen godt etter implementering, og korriger hvis nød-

vendig. Vær forsiktige, bruk god tid. Slik får du god kontroll og har oversikt over eventuelle endringer.

MAGNUSSENS TIPS

5


Ifølge en markedsundersøkelse som er gjennomført av TNS Gal-lup for det norske markedet, kom-mer det frem at Norge fortsatt er i startfasen når det gjelder eFaktu-ra for bedriftsmarkedet. Resultater fra undersøkelsen viser at kun en tredjedel av bedriftene oppgir at de synes eFaktura B2B høres interes-sant ut.

Men bankene samarbeider nå om å tilby formidling av elektro-niske fakturaer (eFaktura B2B). Det gjør det mulig for bedriftene å sen-de elektroniske fakturaer til an-dre bedrifter uavhengig av bank-forbindelse og systemleverandør. Dette er en ”alle-til-alle”-løsning som bare bankene tilbyr.

Enkelt med nytt systemAlle norske bedrifter har en bank-forbindelse, og nå får de tilgang til en løsning som ikke er avhengig av den enkelte bank eller system-leverandør. Bedriftene kan nå sen-de eFaktura til andre bedrifter.

− Ett av fl ere formater i bankløs-ningen er e2B, og det er også det-te formatet bankene har basert sin norske utvekslingsløsning på. Bankenes bruk av formatet for-valtes av Bankenes Standardi-seringskontor (BSK), som sikrer konsistent bruk og at tilstrekke-lig informasjon kommer både av-sender og mottaker til nytte, sier leder for Fakturaløsninger i BBS,

Marianne Arveng.

Fortsatt mest på papirMellom norske bedrifter i dag går det årlig ca. 250 millioner faktu-raer. Foreløpig er det aller meste av dette papirbasert, men spesi-elt innen noen bransjer ser man at

eFaktura-andelen allerede er over 80 prosent.

− Faktura B2B-markedet i Norge har i stor grad vært preget av direk-te forbindelser mellom utsteder og mottaker. Men for å virkelig få opp transaksjonsvolumet, er det vik-tig med profesjonelle aktører som

leverer både teknologi og trans-port av de elektroniske fakturaene for både utsteder og mottaker, sier konsulentdirektør Bjørn Røsten i Basware AS.

En samlet banknæring Bankene står nå samlet bak løs-ningen, selv om de enkelte banker har valgt forskjellige løsningsleve-randører. Ved dette samarbeidet er det mulig å tilby løsningen i hele markedet, og ikke bare deler som enkelte andre aktører er i stand til. Ofte er det slik at både kunde og avsender må benytte samme løs-ningsleverandør, og disse må ut-veksle fi ler seg imellom.

Lise Andersen i SpareBank 1 Gruppen forteller at det som er vik-tig å merke seg i denne debatten, er at disse aktørene ikke kan tilby en fullverdig ”alle-til-alle”-løsning.

– I forhold til utveksling innen det ikke-fi nansielle nettverket, er så vidt oss bekjent verken teknisk løsning mellom alle partene eller de forretningsmessige avtalene på plass.

Røsten mener at mange norske bedrifter er klare til å motta eFak-tura, men han er enig med Ander-sen om at det har vært en utfor-dring ettersom det er få utstedere som har hatt løsninger for å sende eFaktura i bedriftsmarkedet.

– Mange bedrifter har allerede løsninger for å sende elektroniske fakturaer til privatmarkedet. Det at disse løsningene fra nå av også kan benyttes mot bedriftsmarke-det, vil være med å gi et stort løft, sier han.

FAKTA

B2B el-faktura

1Bedriftene kan nå sende elek-troniske fakturaer til andre

bedrifter, uavhengig av bankfor-bindelse og systemleverandør. Bankene samarbeider om denne tjenesten.

Flere formater

2Ett av fl ere formater i bank-løsningen er e2B, og det er

dette formatet bankene har basert sin norske utvekslingsløsning på.

Forvaltes av BSK

3Bankenes bruk av formatet forvaltes av Bankenes Stan-

dardiseringskontor.

Felles infrastruktur

4Bankene samarbeider ofte på felles infrastruktur. Andre tje-

nester er AvtaleGiro, BankID, eFak-tura for privatpersoner. Bankene jobber med å få etablert et partner-program som skal ivareta samar-beidet og tilrettelegging for bruk av de fi lformatene bankene tilbyr.

Standard moduler

5En rekke leverandører av ERP- og økonomisystemer kan le-

vere standard moduler med eFak-tura B2B.

Kun en tredjedel av bedrifter klare for e-faktura

VIL HA E-FAKTURA. Fra venstre Torhild Årekol, DnB Nor, Marianne Arveng, BBS og Lise Andersen, Sparebank 1.

NYHETER

SILJE RØNNE

[email protected]

Spørsmål: ■ Er norske bedrif-ter klare for en eFaktura-løs-ning i bedriftsmarkedet?

Svar: ■ Med kun en tredjedel av bedrifter intressert i eFak-tura B2B, er Norge fortsatt i startfasen.

E-FAKTURA

EDIAPLANET

E-FAAKTKTUURA

4TIPS

SKREDDERSYDDE LØSNINGER

I T-løsninger tilpasset hverdagen Bransjetilpassede IT-sys-temer tilrettelegges slik at de dekker bedriftens spesifikke behov. Syste-met gir økt effektivitet, en enklere hverdag for an-satte og fornøyde kunder.

Slik IT-systemet var på Spenst i Alta, følte daglig leder Lene Jo-hansen at systemet ikke lenger ga de rapporter og den gode over-sikten over medlemsbasen som de trengte. Derfor måtte de gjøre noe konkret med situasjonen.

Johansen forteller at de kon-taktet deres leverandør av IT-løs-ninger og fortalte dem om pro-blemet. I samarbeid med dem, klarte de å skreddersy en spesi-alløsning som var tilpasset deres bransje.

Kommuniserer lettere– Nå fungerer systemet svært bra. Vi har alt i samme system, så vi trenger kun tilgang til nett for å jobbe fra hvor som helst. Det er også lettere å kommunisere via e-post og sms, både med ansatte og medlemmer. Nå har vi tilgang til de rapporter og statistikker vi har behov for. Og dersom det oppstår problemer, har vi et godt samarbeid med leverandøren, sier hun.

– Den største forskjellen for medlemmene er at de nå kan forhåndsreservere sal og syk-keltime via Internett. Det har vært en kjempesuksess, og fl ere benytter seg av denne mulighe-ten. I tillegg har de fått en egen portal på nett som gjør at de har bedre oversikt over sitt medlem-skap hos oss, avslutter hun.

SILJE RØNNE

[email protected]

For mer informasjon : www.hertzlease.no, eller send en mail til [email protected] mer informasjon : www.hertzlease.no, eller send en mail til [email protected]

lunde

Gror det mose på bilavtalen din?

Vi administrerer og fi nansierer din fi rmabil Vi har valgt en rekke gode firma som våre

samarbeidspartnere. Det kommer deg som

vår kunde til gode.

For oss er det viktig at du og ditt firma

opplever bilholdet som: fl eksibelt, problem-

fritt og kostnads effektivt.

Vi fi nner den løsningen og bilen som passer

best for dere.

Sentralbord - 66 10 99 20

Salgs og Markedssjef

Siri Wormdahl - 66109924

Key Account Manager

Ruth Brandstorp - 66109927

Salgssjef Stavanger

Terje Hopland - 51538205

MULIGHET I TRANGE TIDERDet er i trange tider du må tenke nytt, utøve klokt lederskap og vise vei. Ved å outsource hele eller deler av din bedrifts lønns- og personaladministrative oppgaver til oss, tar du grep som ikke påvirker kjerneproduktet. Samtidig får du bedre tid til kompetanse-utvikling, jobbsamtaler og andre viktige HR-oppgaver.

Besøk bluegarden.no for mer informa-sjon om hvordan vi kan være med på å ta vare på de økonomiske og menneskelige verdier i din bedrift. Du er også velkommen til å kontakte oss på 24 08 75 70, eller sende en e-post til [email protected]


NYHETER

XXXXXXXXXXXXXX

0TIP/STEP

En studie publisert av analysesel-skapet IDC før årsskiftet viser ty-delig at kunder som benytter IT-outsourcing forventer prisras på disse tjenestene. Studien viste at det i Norge forventes en prisreduk-sjon på hele 30 prosent.

– Jeg vet at folk forventer en pris-reduksjon som følge av fi nanskri-sen, men jeg tror ikke det skjer. Dette er et marked som er i fl yt hele tiden, og hvis man har en fast driftsleverandør, er det ingen grunn til at vedkommende skal senke priser over natten. Men etter hvert som tidene strammer seg til, vil nok noen gi rabatter, sier Vald-manis, og kommenterer tørt: – Jeg tror ikke noen planlegger å gå ned 30 prosent i lønn over natten.

Grunnen til at folk tror på re-duserte outsourcingskostnader, skyldes at mange leverandører ra-sjonaliserer driften betydelig, noe kundene tror skal komme dem til gode, kom det frem i IDC-undersø-kelsen.

Valdmanis mener folk skal passe seg for å kreve store rabatter, men heller satse mot en konkret pro-fesjonell leverandør når de skal sette ut IT-tjenester. Men direktø-ren medgir at krystallkulen for det kommende året er meget uklar.

– Alle IT-markeder er foreløpig i limbo, sier han. Han viser til at det generelt forventes store prisreduk-sjoner på alle utsettingstjenester, fra kantinedrift og vasking til ad-ministrasjon.

Stort prispress i 2009Teknologianalyseselskapet Gartner har spådd 8 prosents økning av be-drifter som vil outsource IT-tjenes-ter. Næringens bransjeorganisa-sjon, IKT-Norge, mener det er en na-turlig følge av de fi nansielle urolig-hetene. – Dette er typisk i en krise. Mange bedrifter ser etter om de kan sette ut tjenester som ikke nødven-digvis kan knyttes til kjernevirk-somheten, sier Fredrik Syversen, direktør for næringsutvikling.

Men han deler ikke den optimis-men som Valdmanis legger for da-gen. Han mener derimot at leve-

randørene godt vil kjenne krisen på kroppen. – Du kommer ikke un-na at det blir et voldsomt prispress fremover. Jeg tror langt fra at leve-randørene bare vil ha gevinst av dette. De vil kanskje merke en økt tilgang av kunder, men spørsmå-let er også hvilke store kunder som går dukken, sier Syversen, og etter-lyser en omstilling blant IT-selska-pene selv. – Jeg tror det er nødven-dig for selskapene å bli fl inkere til å sette seg inn i sine kunders bedrif-ter. Dette er en utfordring som er like stor som tekniske utfordrin-ger. Forskjellige bedrifter har for-skjellige behov. Det bør speiles i av-talene, sier han.

Dårlig forberedtValdmanis mener at kundene ikke bør tenke så mye på prisreduksjon, men heller konsentrere seg om å fi nne de beste tilbyderne. Våren 2006 ble det publisert en undersø-kelse om IT-praksis i bedrifter av Rambøll Management. Den viste at bare 25 prosent av IT-kundene gjorde noe forarbeid før de inngikk outsourcingskontrakt.

– Dette var foruroligende tall, og jeg tror ikke situasjonen har be-dret seg særlig. Dette er området bedrifter bør konsentrere seg om, sier Valdmanis.

Edgar ValdmanisMarkedsdirektør, Dataforeningen

IT-KUNDER FORVENTER PRISRAS

Spørsmål: ■ Innen IT-sek-toren er det blitt spådd både prisdumping og økt etterspør-sel i 2009, men hva sier bran-sjen?

Svar: ■ – Markedene for IT-outsourcing i Norge er for tiden i limbo, slår markedsdirektør Edgar Valdmanis i Dataforenin-gen fast.


[email protected]

OUTSOURCING I IT-SEKTOREN

EDIAPLANETTIP/STEP

OUTSTSSSOUOUUOUOUOURCRCRCRCRCRCIINININGG I

5TIPS


Jarle Roar Sæbø, partner i advo-katfi rmaet Grette, fremhever vik-tigheten av en solid kontrakt. – Det første man bør gjøre, er å sette seg ned og lage grundige kravspesifi -kasjoner. I tillegg bør man tidlig i prosessen ha klart selve kontrakts-forslaget – de juridiske betingel-sene, sier han. Ifølge Sæbø er det å forme et slikt dokument en mod-ningsprosess, der man bør begyn-ne tidlig.

Det er fremdeles ikke noen fast standard for kontrakter i IT-bran-sjen; det varierer fra hvilke aktø-rer man snakker med. Statskon-sult har én norm, mens KDL og Dataforeningen har andre nor-mer. – Her er det store forskjeller på hvilke avtaler som er kundevenn-lige og hvilke som er leverandør-vennlige. Statskonsults avtaler er ansett for å være kundevennlige, mens KDLs avtaler kanskje er an-sett for å være noe mer nyanserte, sier Sæbø.

Utnytt konkurransen Det neste steget er å presentere

kravene dine i en situasjon der job-ben fremdeles er konkurranseut-satt, sier Sæbø. Med det viser han til at fi nanskrisen har gjort mar-kedet innen IT-tjenester spesielt gunstig for kunden nå.

– Finanskrisen aktualiserer IT-anbud på en helt ny måte. I all overskuelig fremtid kommer det til å være overskuddskapasitet i IT-bransjen, noe som gir forhand-lingsrom til selskaper som tidlige-re var for små til å prute på prisen, sier Sæbø, og anbefaler blant annet å først kjøpe bare et forprosjekt av en leverandør. – Et slikt prosjekt høster man erfaringer av. Så kan du vurdere et videre samarbeid el-ler skifte leverandør.

Bruk tid Bedriftsforbundet anbefaler først og fremst bedriftseierne å bruke tid på prosessen. – Første steg er å kartlegge bedriftens behov, her-under eventuelle spesialløsninger som ofte koster ekstra, og fastsette økonomiske rammer for oppdra-get. Deretter må man undersøke hvilke leverandører som har kom-petanse til å ivareta bedriftens be-hov på en god måte. Som alltid bør man invitere minst tre til å delta i anbudskonkurranse, sier forbun-dets leder for næringspolitikk og informasjon, Marit Graff Hagen.

Spesielt viktig er pris, tids-frister og ramme for oppdra-get. – Sjekk alltid leverandørens referanser og still de nødven-dige kontrollspørsmål før kon-trakten undertegnes, sier Hagen.

Sett opp solide kontrakter tidlig i prosessen

Jarle Roar Sæbø Partner i advokat-fi rmaet Grette FREDRIK GRØNNINGSÆTER

[email protected]

Ha gode kontrakter, inviter flere til anbudskonkurran-se og få spesifisert leveran-sene. Dette er ekspertenes råd til bedrifter som ønsker å sette ut IT-tjenester.

IT-KONTRAKTER

Husk DINE kunder når du overlater IKT-driften til andre!

DI-ASP er spesialist på drift av regnskapsbyrå.Hva betyr det?

Regnskapsbransjen stiller spesielle krav til outsourcingKunder velger i dag regnskapsfører på bakgrunn avonline-baserte tjenester som byrået tilbyrDI-ASP har ferdige kundetilpassede løsninger mellomregnskapsfører og kundeDI-ASP er en del av et miljø som utvikler kompletteprogramvareløsninger for regnskapsbyråDI-ASP har over 1000 regnskapsførerbrukere hver dag!

Noe mer du lurer på? Hvorfor ikke snakke med våre kunder!

Trondheim: Lade alle 65C, 7440 Trondheim, telefon: 73 82 76 00Oslo: Enebakkveien 302B, 1188 oslo, Telefon 22 78 27 00 Internett: www.disystemer.no E-post: [email protected]

CAPTURE HEADLINELorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adi-piscing elit, sed diam no-nummy nibh euismod.PHOTO: NAME SURNAME

Krev faste kostnader

1Som kunde bør du kreve et fast kostnadsbilde. Drifts-

leverandøren gir en fast kostnad på driften og support, f.eks. når på døgnet tjenesten blir dyrere. Man må også kreve klare leve-ranser.

Forbered deg godt

2Undersøkelser viser at kun-der forbereder seg lite før

de velger leverandør. Foreta grundige outsourcingsanalyser før du lander på valg av leveran-dør. Sjekk også bedriftens refe-ranser. Krev å ha en ordentlig di-alog før avtalen inngås.

Velg riktig levrandør...

1Jeg tror det er viktig at leve-randøren har forståelse for

den bransjen kunden opererer i. Det være seg snekker eller admi-nistrasjonsoppgaver. Velg en partner som skjønner bedriften din. Alle skjønner hva IT-bedrif-ter gjør, men IT-bedrifter skjøn-ner ikke alltid hva alle andre dri-ver med.

...som forstår kunden

2Det samme rådet gjelder for leverandørene. De må

bli fl inkere til å sette seg inn i kundenes forretninger og behov. Det er et veldig viktig poeng ved siden av at den tekniske kompe-tansen må være på plass.

TIPS FRA EDGAR VALD-

MANIS I DATAFORENINGEN

TIPS FRA FREDRIK SYVERS-

EN I IKT-NORGE


Argument AS er et kommuni-kasjonsbyrå som tilbyr bistand innenfor fi nans- og selskapskom-munikasjon, politisk kommuni-kasjon og public relations. Selska-pet har en stab på 13 PC-brukere, og bestemte seg tidlig for å sette ut IT-driften til en ekstern leveran-dør – noe som skulle vise seg å bli en lang prosess. – Vi har drevet på i åtte år og prøvd tre forskjellige va-rianter. I løpet av denne perioden har vi høstet mange erfaringer fra leverandørmarkedet for IT-løsnin-ger, sier daglig leder Per Arne Tot-land i Argument AS.

Satte ut all IT-driftI begynnelsen hadde selskapet en løsning der alt IT-utstyr og -drift var til stede på huset – nærmere be-stemt på bakrommet. De tok da selv ansvaret for at utstyret fungerte slik det skulle, noe Totland beskri-ver som veldig ressurskrevende. Et-ter hvert tok de spranget til å sette ut hele driften til en ekstern aktør. Etter en periode fant de ut at denne modellen hadde vel så mange bak-deler som da de selv hadde ansva-ret. For to år siden landet selskapet på en mellomløsning.

– I dag har vi en løsning der ser-veren står i huset, mens alt annet fj ernstyres utenfra. Pakken vi bru-ker er enkelt satt opp, og vi er me-

get fornøyd med løsningen, fortel-ler Totland.

Les tilbudet grundigDen viktigste erfaringen Argu-ment gjorde seg, var verdien av å få oversikt over leverandørens tilbud. – Vi er ingen IT-bedrift, og vi har in-

gen inngående kunnskap på feltet. Jeg har opplevd at det er mye som har kommet på bordet etter hvert – leveranser som teknisk ikke har fungert og ubehagelige prisover-raskelser. Mange har et forferdelig komplekst tilbud, der både struk-tur og språk er for småbedrifter

fullstendig uforståelig. Jeg anbefa-ler de bedriftene som klarer å kom-munisere sine tjenester enkelt i tilbudsfasen, sier Totland.

Han påpeker at det er enormt viktig å lese den lille skriften i de forskjellige tilbudene. Det hand-ler for eksempel om når på døgnet servicetilbudet kan brukes, og når det koster ekstra. – Å fi nne en pro-blemfri IT-leverandør som er pris-messig attraktiv og har høy servi-cegrad, er etter våre erfaringer den største utfordringen, sier han.

Fem kriterier til leverandørArgument har i dag formulert fem kriterier som de mener IT-leveran-dører bør oppfylle: Løsningen må være enkel, tilbudene klart formu-lerte, selskapet bør sannsynliggjø-re en god support, tilbudet bør være tilpasset størrelsen på bedriften og det bør foreligge en sikkerhetsplan.

– Mange leverandører har struk-turert sine tilbud for selskaper med over hundre brukere. Små selskaper, med mellom 5 og 15 an-satte, har andre behov. Derfor er det viktig å få i stand en oversikt-lig avtale så det ikke kommer for mange ubehagelige overraskel-ser gjennom året, forteller Totland. Totland mener noe av det viktig-ste er en gjensidig forståelse mel-lom kunden og leverandøren. Ofte er kunnskapsskillet stort.

– Det må være kort vei fra man beskriver et problem til leverandø-ren lager en løsning. De må ha folk som skjønner at de er der for å yte service og kunne løse problemer, sier Totland.

TOTLANDS TIPS FOR IT-OUTSOURCING

Få alt forklart

1Ikke skriv under på noe du ikke helt skjønner. IKT-spesialister

kan sitt felt, mens du som kunde ikke alltid er like klar over hva du ser etter. Få alt nøye forklart!

Sjekk referanser

2Før en bedrift inngår en ende-lig avtale, bør den sjekke alt

hva leverandøren kan fremskaff e av referanser. Dette er gjerne det siste man gjør, men det er veldig viktig. Det lønner seg å høste fra andres erfaringer.

Sjekk sikkerhetsrutiner

3Vær nøye med å undersøke sikkerhetsrutinene som blir

tilbudt, det er et av de viktigste punktene.

Velg rett leverandør

4Veldig mange leverandører sikter seg mot store bedrifter.

Små bedrifter bør bruke en leve-randør som spesialiserer seg på det. I tillegg bør prisen være attrak-tiv og servicegraden høy. Man bør også satse på bedrifter som greier å kommunisere tilbudene sine på en enkel og oversiktlig måte og som har forutsigbarhet i kostnadene.

Tjente på å følge den gyldne middelvei

SATTE UT ALT. Før hadde Argument AS alt IT-utstyr og -drift på huset, nærmere be-stemt på bakrommet. I dag står serveren i huset, mens alt annet fjernstyres utenfra. FOTO: MARCO RICHTER/ISTOCK

NYHETER


[email protected]

Spørsmål: ■ I mylderet av IT-leverandører, hvordan fi nner du løsningerne som passer for din drift?

Svar: ■ Leverandører med enkle og effektive løsninger samt en forutsigbar kostnads-ramme er best, ifølge kommu-nikasjonsbyrået Argument.

OUTSOURCING AV IT-TJENSTER

A MEDIAPLANET

OUUTSTSSTSOUOUOUOUOUOURRCRCRCRCRCININING

6TIPS

din IT-avdeling

Ikke la begrensningene styre deg!For oss handler IT-outsourcing om å skape fornøyde PC-brukere. Du har friheten til å velge applikasjoner og arbeidssted. Vi håndterer sikkerheten og alle feilsituasjoner.

Intility AS · Schweigaardsgate 33B, 0191 Oslo · Tel: +47 24 10 33 00 · Fax: +47 24 10 33 01 · www.intility.no

WEBTJENESTER

Regnskap på nett Flere og flere tilbydere av regnskapstjenester vel-ger å tilby kunden fjern-bokføring over nettet.

– Fremtiden ligger i å spare manuelt arbeid for kundene, si-er Ove Gloppen i NARF. Fjern-bokføring over nett, kalt ASP-løsning for regnskap, innebærer at kunden selv kan koble seg opp mot regnskapskontorets server og taste inn sine data. - En av de viktigste tingene å se etter er om regnskapskontorene har et godt egnet og betryggende system for databehandling, sier styreleder Ove Gloppen i Norges Autoriser-te Regnskapsføreres Forening (NARF). ASP-regnskap er en vok-sende trend blant regnskapstje-nester, og fl ere og fl ere leveran-dører tilbyr nå denne løsningen. Her kan kunder behandle regn-skapet sitt online, hente ut rap-porter og selv velge hvor mye av arbeidet som skal gjøres av regn-skapsfi rmaet.

-Referansesjekk er grunnleg-gende. Vi opplever at mange er gode til å snakke, men ikke li-ke gode til å følge opp. Så er det nødvendig å sjekke kompetan-se og kapasitet, sier Gloppen. Han påpeker at kunden selv må gjøre en grundig vurdering av hvilke tjenester de trenger og hvilke spesialiteter som trengs.- Det ligger mye fl eksibilitet i en slik løsning. Hurtig tilgang til eget materialet, samtidig som du ikke behøver å bygge kom-petanse i eget hus, sier Gloppen. Han anbefaler også alle å gjøre en oppsjekking av hvordan til-byderen har ordnet seg i forhold til sikker dataoverføring.


[email protected]

www.daldata.no - [email protected] - tlf. 62 48 26 00

OUTSOURCINGSTAKTEN ØKER - ER DU GODT NOK FORBEREDT?

Økt oppdragsmengdeErfaringen viser at dårligere tider for ordinært næringsliv ofte gir økt

Daldata ASP - kjernen i din løsning

Gi kundene tilgang til løsningen

Hva kan kundene gjøre selv?

-

-

Daldata - totalleverandør for regnskapsbransjen

VPN eller WebPortalASP

Bilagsflyt

Timeregistrering

Fakturering

Rapporter


Nearshoring til Latvia.

Dialogen med en outsourcings partner blir lettere når alle snakker samme språk.

attraktivt alternativ.

det Skandinaviske markedet.

kultur og væremåte.

et viktig parameter for dem som kjører sine programmvareoppdateringer på natten.

eleverandør og kunde.

ing er blant prosessene som kan effektiviseres og bidra til kostnadskutt. ITFarm

ANNONSE ANNONSE

EKSPERTPANEL

Å oppnå forutsigbar kostnadsutvik-ling, øke tilgangen på ressurser og spiss-kompetanse og redusere sårbarheten, og dermed legge til rette for fokus på egen kjernevirksomhet. Når både kun-de og leverandør sammen ska-per gjensidig merverdi, vil tjenesteutsettingen gi ef-fektive prosesser og bedre saksfl yten i hele virksom-heten. Arbeidsformen ty-deliggjøres gjennom eff ek-tive bestiller- og utførerrol-ler, med klare leveransekrav og oppfølging av gevinstreali-sering. Kort sagt: ”More for less”.

Historisk har outsourcing blitt dre-vet av ønsket om og behov for raske kost-nadsbesparelser. Imidlertid har outsour-cing nå blitt mer et resultat av en bevisst

strategi, hvor man velger å foku-sere på og utvikle kjernevirk-

somheten og de områder som bedriften vurderer som strategisk og som gir konkurransekraft. Ved å outsource får gjerne om-rådet som blir outsour-

cet også mer ut-viklingsfokus, kort og godt for-di tjenestele-verandører har dette som sitt kjerneområde.

Outsourcing gir variable kostnader i stedet for faste, noe som også gir forde-ler ved svingninger i salget. Bedrifter kan på en enkel måte tilfredsstille kravene fra sine kunder når det gjelder nye løsninger og kompetanse.

Med finanskrisen vil outsourcing gri-pe om seg i takt med behovet for å kutte kostnader, kombinert med fokus på egen kjernevirksomhet. Outsourcing har ek-sistert i lang tid, og kravene til leveran-dørene øker i takt med at virksomhete-ne opparbeider seg større innsikt i suk-sesskriteriene. Annen- og tredjegenera-sjonsbrukere stiller større krav til gev-instrealisering. Det virker som om vi har kommet vesentlig kortere på dette enn i de andre nordiske landene. Potensialet i Norge vurderes som stort.

Outsourcing begynte typisk med støttefunksjoner, som kantine og ren-hold. Deretter ble økonomi, regnskaps-tjenester, lønn og inkasso- og infordrings-tjenester mer vanlig. Jeg tror at kunde-tjenester kommer til å bli mer og mer et-terspurt fremover, fordi dette er områder som krever store investeringer og den teknologiske utvikling går meget raskt. Samtidig sliter mange bedrifter med å være profesjonelle nok på dette området selv.

Vi opplever en økt etterspørsel etter-som bedriftene blir mer og mer fokusert på sin kjernevirksomhet. Systemendrin-ger, nye krav og regler øker i omfang, og bedriftens kostnader for å etterleve dette kommer også til å øke fremover.

Henriette Dan Solberg Direktør Bluegarden Services

Rolf Wilhelmsen Direktør for inkasso og marked i Aktiv Kapital AS

Kari HaugProduct manager, PayEX

Spørsmål 1:Hva er de beste argumen-tene for å sette bort deler av virksomheten til eksterne leverandører?

Spørsmål 2:Beveger outsourcings-fenomenet seg for tiden i en bestemt retning, og er det mulig å peke på fenomenets fremtidige potensial?

Outsourcing i dag

MISTET PCMISTET PC STJÅLET PCSTJÅLET PC

Er virksomhetens IKT-utstyr merket hos IKT-revisjon, er det sansynlig at det fortsetter å være virksomhetens

“LÅNT” PC

MERKET PCMERKET PC

IKT-revisjon Økernveien 121 N-0579 OSLO tlf 815 66 355 www.iktrevisjon.no

En forsvunnet datamaskin kan bety katastrofe.

Forsikringen dekker bare selve maskinen – arbeid

og data som går tapt, kan ikke erstattes. For ikke å

snakke om sensitive data som havner i feil hender...

Merket utstyr er uattraktivt tyvegodsRisikoen for tyveri senkes enkelt

og rimelig ved merking. Merkene

kan ikke fjernes uten å ødelegge maskinen. Dermed

synker annenhåndsverdien og utstyret blir mindre

interessant for tyver.

Preventiv effekt internt - og større oversiktAnsatte “glemmer” i langt mindre grad å bringe

tilbake lånt utstyr som er merket. Dessuten har

administrator nøyaktig oversikt over hvilke maskiner

som disponeres av hver enkelt medarbeider.

Større håp om du misterFor ærlige fi nnere er det svært lettvint å kontakte

IKT-revisjons vaktsentral. Og en merket maskin

frister lite for uærlige fi nnere. I dag sitter politiet

og hittegodskontor på store lagere av beslaglagte

verdier som de ikke fi nner eiere til.

Utstyret spores, men IKKE til din virksomhetEn fi rmatilknyttet PC, Palm eller lignende inne-

holder oftest informasjon som ikke bør komme i

feil hender. Derfor spores det merkede utstyret kun

til IKT-revisjon. Vårt vaktsenter er alltid bemannet

- og viderekontakter straks eier.

Det er for sent å angre når utstyret

er borte! Kontakt IKT-revisjon i dag

på telefon 815 66 355!

Alt innen eiendomstjenester

Se våre ledige lokaler eller les mer om oss på www.sandia.no

Sandia Megling ASForestår kjøp, salg og utleie av alle typer næringseiendom.

Sandia Eiendomsutvikling ASTilbyr eiendomsutvikling og rådgivnings-tjenester. Dette innebefatter bl.a. konsept-uvikling, leietakertilpasning, vedlikeholds-arbeider og prosjektledelse.

Sandia Forvaltning ASHåndterer drift, forretningsførsel, gårds- bestyrelse, økonomisk og teknisk forvaltning.

Multiparking Skandinavia ASForestår markedsføring, salg, prosjektering og levering av automatiske parkeringssystemer.

Sandia Gruppen er en fullservice tilbyder av eiendomstjenester innen næringseiendom. Til sammen kan våre fire selskaper hjelpe de fleste med det meste. Og de vi hjelper blir stadig flere. Om du vil vite hva vi kan gjøre for deg; ta kontakt.

Ta kontakt for mer informasjon: Tlf: 23 03 95 20 - E-post: [email protected] - www.sandia.no

effektiv outsourcing 1doc.mediaplanet.com/all_projects/1768.pdfvi betjener områdene: stor oslo,...

Documents