effektiviser dine crm prosesser emd mobile løsninger

CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013

EFFEKTIVISER DINE CRM-PROSESSER

MED MOBILE LØSNINGER

Hvordan effektivisere dine CRM-prosesser med

mobile løsninger.

Presentasjonen beskriver utvikling av business

case, og hvordan prosessforbedring/-forenkling av

CRM verdikjeden gir bedre og mer effektive

løsninger med mobile løsninger. Prosjektet viser

hvordan en ledende retailer benytter dette i Norge.


Contact informationMobile: +47 40 10 66 00Mail: [email protected]

Experience

• Strategy• Business

Transformation• IT-strategy &

Mobility• Risk Management• Project

Management

Industries• Retail & Consumer• Industrial Sector• Energy, Oil & Gas• Public sector• Telecom & Media

Orkla ASA

Design and develop a mobile solutions for all sales representatives, using SAP CRM and Neptune Mobile technology and Ipad.

Engagement Partner and Project responsible for SAP implementation at Orkla Brands Foods Norge

Nils Einar NilsenManaging Partner, Sigma Consulting Group AS, Norway

Previous positions;• Senior Vice President, EVRY ASA (2011 – 2013)• Advisory Leader/ Partner, KPMG (2008 – 2011)• Advisory Leader/ Partner, PwC (2006 – 2008)• Executive, IBM GBS (2002 – 2005)• Partner, PwC Consulting (1994 – 2002)• Project Director, EDB ASA (1990 – 1994)• Chief Information Officer, Aker Solution AS (1985 – 1990)

CV - Nils Einar Nilsen


Agenda

1 Mobility trender

2 Innovasjonsprosessen

3 Case: CRM & Mobility @ Orkla

4 Oppsummering


“It is not the strongest species that survive, nor the most intelligent, but the ones most responsive to change.”

- Charles Darwin


Remember …

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 E 2013 E 2014E 2015E 2016E

3,000,000,000

2,500,000,000

2,000,000,000

1,500,000,000

1,000,000,000

500,000,000

100,000,000Personal Computers

Smartphones

Tablets

In a few years, the number of mobile devices will DWARF the number of PCs

Global Internet Device Sales

We are here

Mac Computers

iPhone

iPad

iPod

Mobile Products Sell FasterYears it took Apple to sell 67 million of eachof the following products

0 5 10 15 20 25 30 Years

Source Apple

Source: BI Intelligence


The writing is on the wall….

De ansatte

har smartphones og

tablets og krever tilgang

til business apps og

tjenester

Mobilitet alene

vil utgjøre halvparten av

veksten i IT tjenester de

neste årene. - Gartner for 2015

Det globale salget

av PC går kraftig tilbake.

Nedgangen skyldes overgangen

til mobile plattformer, og er

dobbelt så stor som forventet. -www.nrk.no/okonomi/ 2013


Mobility Business Drivers

De viktigste områdene:

• Drevet av forretnings- og brukersiden (ikke av IT-siden)

• Økt produktivitet og enklere brukergrensesnitt

• Innovasjon og økt konkurransefortrinn

• Bedre og fornøyde ansatte

MADPMobile Application Development Platform

MDMMobile Device Management

MEAPMobile Enterprise Application Platform

Kostnader

Kompleksitet

MMOManaged Mobility


Impacting Enterprise Mobility

“Smart” Devices

Human Centric Consumer Driven

Cloud Computing

“App” ification

Big data

Internet of Things

Virtualization

Bandwidth Explosion

Work-Life BoundariesBYOD

Agenda

1 Mobility trender



4 Oppsummering


1Define and

Align Strategy and Goals

2Capture and

Prioritize Ideas

3Define Scope

and Requirements

4Execute and

Deliver

5Collaborate,

Track & Optimize

Kilde: Smart Enterprise Volume 6, Number 3/2013CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013

The Lifecycle of INNOVATION

• Ensure that strategic investments align with your business goals

• Establish evaluation criteria that suit your business

• Evaluate an unlimited set of optimal investment scenarios

• Capture your customers’ ideas

• Quickly weigh the impact of new ideas

• Prioritize attach requirements

• Organize requirements by customer priority• Clearly scope to determine whether

requirements are met• Assess changes in scope

• Plan work capacity and manage resource skills

• Develop the way you want: Agile, waterfall, or both

• Prioritize resources across methodologies

• After implementation, you’re already working on a new innovations

Source: Smart Enterprice Exchanges

Agenda

1 Mobility trender



4 Oppsummering


Orkla ASA


28 000 Ansatte

14 000 Ansatt Brands

30 Mrd Samlet omsetning

Orkla Brands Consumer Goods

er en av Nordens ledende merkevareselskaper

Hjemmemarkeder

Norge, Sverige, Danmark, Finland og Baltikum

Merkevarer som holder nr. 1 og

nr. 2 posisjoner i sine kategorier.

Forretningsområder

Orkla Home & Personal

Orkla Confectionary & Snacks

Orkla Foods

Orkla International

Orkla Food Ingredients

Orkla Brands Food Norge


Produkter fra Orkla

Brands Food Norge

Kunde Case – Orkla«1 - Define and Align Strategy and Goals»


Gjøre arbeidshverdagen enklere og mer effektiv for våre selgere,

og deres støtteapparat.

Vi tror at vi oppnå dette best ved å sette brukervennlighet og enkelhet i fokus

Prosjekt Target med EVRY ASA ble startet opp august 2012

Suksesskriterier

• Forstå brukerne og deres arbeidsprosesser

• Forstå teknologien

• Prioritere og forventningsstyre

• Opplæring

Eksisterende prosess

2 – Capture and Prioritize Ideas


Innovative personer

Gi de en oppgave, eller gi

de ny teknologi og be de å

finne bruk for den.

De vil ofte jobbe gratis

bare for å ha muligheten til

å gjøre noe mer

spennende enn den

daglige jobben.

Utgangspunkt er fra

«selgers problemstilling»

og vi tegnet prosessen fra

dette ståstedet.

Beskrivelse av «AS-IS»

og «TO-BE» rundt

prosesser, teknologi og

organisasjon


3 – Define Scope and Requirements

Tenk prosesser

Start med å rydde i

forretningsprosessene.

Dette vil skape nye

muligheter til å utvikle

innovasjon av produkter,

forretningsmodeller.


Virksomhetsarkitekter må trekke på sin kjennskap til forretningsmessige mål

og IT-miljøet slik at mobil arkitektur implementeringer gir de mest

hensiktsmessige, sikre og effektive måter å støtte og administrere noe som

kan betegne som en voksende mobil agenda

De tradisjonelle utviklings- og integrasjons ferdigheter som IT bringer til

utfordringen er viktig når det kommer til mobilapplikasjonens samspill til

back-end webtjenester, databaser, ERP, CRM, SRM og andre applikasjoner

3 – Define Scope and Requirements

Tetter involvering av kunden og brukerne

• Fanger opp endringer og krav tidligere

• Høyt aktivitet

• Hyppige leveranser gir bedre resultat

• Superbrukere i organisasjonen

Agile tilnærming


4 – Execute and Deliver

OG «normal»

prosjektstyring

etter Tid, Kost og

Kvalitet

1

2

3

4

5


4 – Execute and Deliver

Sprint 1

Sprint 2

Sprint 3


5 – Collaborate, Track and Opitmize Portfolio

Closing the loop:

Etter implementeringer er

man allerede i gang med

nye innovative løsninger

Tenk verdi Ikke tenk størrelse eller

kompleksitet, tenk verdi.Mange tror at innovasjon kan skje bare ved hjelp av store, løsninger

som har en stor innvirkning. Men innovasjon skjer når du øker forretningsverdi - selv når du har begrensede ressurser og midler

Agenda

1 Mobility trender



4 Oppsummering


Explore the Internet of Things.

Connectivity!

Hire a “Chief Innovation Officer” and

plan for tomorrow - not today!

Going Mobile – safely,

with mobility as a service - not an app!

Tusen Takk

e-mail: [email protected]

phone: +47 40 10 66 00


Oppsummering

1

2

3

Better

Faster

Quality

Value