“eficÁcia da comunicaÇÃo no agrupamento” · turma do quarto ao nono ano de escolaridade e a...
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“EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO NO AGRUPAMENTO”
Avaliação Interna do Agrupamento de Escolas de Vallis Longus – Valongo
2014/2015
Avaliação Interna do Agrupamento de Escolas Vallis Longus Eficácia da Comunicação
2
1. Enquadramento
A realização deste Inquérito de Satisfação enquadra-se no processo de Avaliação Interna do Agrupamento de
Escolas Vallis Longus e está definida no Plano de Ação da Equipa de Autoavaliação, elaborado no ano letivo
de 2013, inserida no critério “Parcerias e Recursos” e subcritério – A escola planeia e gere a informação (e o
conhecimento).
Entre fevereiro e março de 2015 foi realizado um inquérito de satisfação aos clientes (alunos, professores,
assistentes técnicos/operacionais e encarregados de educação) do Agrupamento, a fim de diagnosticar
eventuais fragilidades na eficácia da comunicação no interior do Agrupamento.
2. Objetivos
O Inquérito teve como objetivos:
i) Conhecer o grau de satisfação dos clientes (alunos, professores, assistentes técnicos/operacionais e
encarregados de educação) do Agrupamento de Escolas de Vallis Longus com o nível de eficácia
da comunicação;
ii) Introduzir melhorias nos processos de comunicação, mediante os resultados dos inquéritos de
satisfação;
iii) Aumentar o grau de satisfação dos clientes.
3. Preparação, envio e receção dos questionários
3.1. Preparação dos questionários
A construção dos questionários iniciou-se com a seleção de um conjunto de questões adequadas aos objetivos
do processo de avaliação em curso.
3.2. Caracterização da metodologia adotada
Para a realização dos questionários foi adotada a seguinte metodologia:
Definição dos universos e das respetivas amostras;
Definição dos indicadores de satisfação para cada universo;
Elaboração dos diferentes questionários, tendo como modelo orientador o CAF (Common Assessment
Frame), não tendo sido seguido na integra;
Aplicação de um questionário piloto a dois elementos de cada universo definido;
Avaliação Interna do Agrupamento de Escolas Vallis Longus Eficácia da Comunicação
3
Reformulação dos questionários, atendendo às sugestões resultantes da aplicação do questionário
piloto;
Administração dos questionários durante os meses de fevereiro e março;
Administração dos questionários aos alunos e professores na Plataforma Moodle;
Administração dos questionários aos encarregados de educação e assistentes técnicos/operacionais
em suporte de papel;
Receção dos questionários preenchidos;
Análise qualitativa e quantitativa dos dados;
Elaboração do Relatório Final;
Divulgação dos resultados;
Definição do Plano de Melhoria em função dos resultados.
3.3. Escala de classificação de satisfação dos clientes e caracterização do modelo de questionário
adotado
A fim de medir os resultados alcançados na eficácia da comunicação no Agrupamento, foi necessário definir
uma escala de 1 a 6, sendo que: 1 = Muito Insatisfeito; 2 = Insatisfeito; 3 = Satisfeito; 4 = Muito Satisfeito;
5 = Completamente Satisfeito e 6 = Não tenho opinião.
Os questionários desenvolvidos estão estruturados de forma a avaliar a eficácia da comunicação no
Agrupamento.
Para que a autoavaliação origine um diagnóstico organizacional real e fiável, foi necessário ouvir todos aqueles
que intervêm na escola. Assim, todo o pessoal docente e não docente foi motivado para responder
individualmente ao questionário.
Foram, igualmente, inquiridos os alunos e os pais/encarregados de educação, através de uma amostra
representativa cuja seleção foi realizada aleatoriamente (foram aplicados questionários a cinco alunos por
turma do quarto ao nono ano de escolaridade e a cinco encarregados de educação de cada turma de todos os
níveis de ensino do Agrupamento.
Foram elaborados 4 modelos de questionários:
Questionário 1: para clientes (alunos do 4º ano, 2º e 3º ciclos)
Questionário 2: para clientes (Pais/Encarregados de Educação)
Questionário 3: assistentes operacionais e assistentes técnicos
Questionário 4: para docentes (professores e educadores).
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3.4. Prazos
A fase de preparação, consulta e tratamento de dados obedeceu aos prazos apresentados no Quadro 1:
Quadro 1
Etapas Datas
Constituição do grupo de trabalho Setembro de 2014
Conceção dos questionários Outubro/Novembro/Dezembro2014
Aplicação do questionário piloto Janeiro 2015
Informação à comunidade educativa com indicações sobre o
preenchimento dos questionários Janeiro de 2015
Administração dos questionários aos encarregados de educação e
aos assistentes operacionais e técnicos, em suporte de papel Fevereiro de 2015
Administração dos questionários aos docentes e alunos na
Plataforma Moodle Fevereiro de 2015
Receção dos questionários Março de 2015
Levantamento de dados Abril /Maio de 2015
Elaboração de relatório e Plano de Melhoria Junho/Julho de 2015
3.5. Participação
Relativamente ao número de respostas, foram obtidos os resultados apresentados no Quadro 2:
Quadro 2
Questionário Questionários aplicados Respostas
obtidas % de respostas
I
Alunos 4º ano, 2º e 3º ciclo
265
(Amostra) 239 18,44% de 1296 alunos
II
Encarregados de Educação
530
(Amostra) 420 16,79% de 2501 alunos
III
Assistentes Operacionais/Técnicos
41
(Totalidade de assistentes) 30 73,17%
V
Educadores e professores do Agrupamento
170
(Totalidade de educadores e docentes) 118 69,41%
Total global de inquéritos preenchidos 807
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Gráfico 5 - Habilitações Gráfico 6 – Nível de ensino frequentado pelos educandos
Gráfico 3 - Idade Gráfico 4 – Nível de ensino
Gráfico 1 – Género Gráfico 2 – Nível de ensino
4. Leitura global dos dados relativa à eficácia da comunicação no Agrupamento
4.1. Caracterização geral dos grupos inquiridos
4.1.1. Alunos
Os alunos inquiridos apresentam idades compreendidas entre os 9 e os 17 anos, sendo que das 239 respostas
obtidas, 57% são do género feminino e 43% do género masculino. 23% das respostas obtidas pertencem a
alunos do 4º ano de escolaridade, 45% a alunos do 2º ciclo e 31% a alunos do 3º ciclo (gráficos 1 e 2).
4.1.2. Pais/Encarregados de educação
Dos pais/encarregados de educação inquiridos, 7,4% tem entre 20 e 30 anos de idade; 56,2% tem entre 31 e
40 anos; 32,6% tem entre 41 e 50 anos e 1,2% tem mais de 50 anos. 1,2% não revela a idade. 85,5% é do
género feminino, 13,6% do masculino e 1% não identifica. Quanto às habilitações, 5,5% tem o 1º ciclo; 11,4%
tem o 2º ciclo; 20,5% tem o 3º ciclo; 31,0% frequentou o 12º ano de escolaridade; 22,9% é bacharel/licenciado
e 4,0% tem mestrado/doutoramento. Resta referir que 16% dos inquiridos tem filhos a frequentar o pré-escolar;
41% tem filhos a frequentar o 1º ciclo; 23% no 2º ciclo e 19% no 3º ciclo (gráficos 3 a 6).
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Gráfico 7 - Idade Gráfico 8 – Género
Gráfico 9 – Tempo de serviço Gráfico 10 – Habilitações
4.1.3. Assistentes operacionais/técnicos
Relativamente aos assistentes operacionais/técnicos só foram inquiridos os que tem vínculo com o
Agrupamento. Destes, 96,8% é assistente operacional, os restantes 3,2% não identificaram a sua categoria
nem forneceram alguns dados de enquadramento. Dos inquiridos, 3,2% tem entre 31 e 40 anos de idade;
19,4% entre 41 e 50 anos e 74,2% mais de 50 anos. 12,9% é do género masculino e 83,9% do género
feminino. Quanto ao tempo de serviço, 3,2% tem menos de 10 anos; 58,1% tem entre 11 e 25 anos e 38,7%
tem mais de 25 anos. Quanto às habilitações, 9,7% dos inquiridos tem o 1º ciclo; 3,2% o 2º ciclo; 32,3% o 3º
ciclo e 51,6% o 12º ano de escolaridade (gráficos de 7 a 10).
4.1.4. Educadores e professores
Os educadores(as) e professores(as) inquiridos apresentam idades compreendidas entre os 34 e os 62 anos,
sendo que das 118 respostas obtidas, 88% são do género feminino e 12% do género masculino. 11% das
respostas obtidas correspondem a educadores(as), 37% a professores do 1º ciclo, 22% a professores do 2º
ciclo e 30% a professores do 3º ciclo. Quanto ao tempo de serviço, 2% dos inquiridos tem menos de 10 anos
de tempo de serviço; 65% tem entre 10 e 25 anos e 33% já exerce há mais de 25 anos. Relativamente ao
vínculo no Agrupamento, 5% dos inquiridos é contratado, 15% são de Quadro de Zona Pedagógica, 68%
pertencem ao Quadro do Agrupamento e 12% a Quadro de Escola (mobilidade) (gráficos 11 a 15).
Avaliação Interna do Agrupamento de Escolas Vallis Longus Eficácia da Comunicação
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Gráfico 11 - Idade Gráfico 12 – Nível de ensino lecionado Gráfico 13 – Género
Gráfico 14 – Tempo de serviço Gráfico 15 – Tipo de vínculo
4.2. Dados obtidos nos questionários administrados aos alunos do 4º ano, 2º e 3º ciclo – quadro 3
Quadro 3
INDICADORES EM ANÁLISE Média valor
absoluto % Sem
opinião
1 Conheço o Regulamento Interno do Agrupamento. 3,5 11,7%
2 Conheço o Plano Anual e Plurianual de Atividades do Agrupamento. 3,5 9,2%
3 Pedem-me opinião para a elaboração de documentos estruturantes do Agrupamento.
3,1 20,9%
4 Disponho da informação necessária para a minha vida escolar. 4,2 8,4%
5 A circulação da informação entre a direção/professores e os alunos do Agrupamento é eficaz.
4,2 9,2%
6 Os professores informam os alunos sobre os critérios e instrumentos de avaliação que utilizam.
4,4 10,5%
MÉDIA GLOBAL PONDERADA 3,8
Avaliação Interna do Agrupamento de Escolas Vallis Longus Eficácia da Comunicação
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4.2.1. Alunos do 4º ano, 2º e 3º ciclo - Conclusão
Considerando o grau de satisfação dos alunos com a eficácia da comunicação no Agrupamento verifica-se que
os resultados alcançados se situam no nível 4, correspondendo à menção de Muito Satisfeito. Destaca-se a
questão 3 “Pedem-me opinião para a elaboração de documentos estruturantes do Agrupamento” que
apresentou um grau de satisfação mais baixo (3,1). Por este motivo será alvo de uma ação de melhoria. Assim,
propõe-se que no próximo ano letivo se realize uma assembleia de delegados de turma em cada período letivo,
de forma a que a opinião/sugestão dos alunos seja tida em conta.
4.3. Dados obtidos nos questionários administrados aos pais/encarregados de educação – quadro 4
Quadro 4
INDICADORES EM ANÁLISE Média valor
absoluto % Sem opinião
1 Tenho acesso ao Projeto Educativo do Agrupamento. 3,4 6,7%
2 Tenho acesso ao Regulamento Interno do Agrupamento. 3,5 9,3%
3 Tenho acesso ao Plano Anual e Plurianual de Atividades. 3,5 10,5%
4 Tenho conhecimento dos critérios e instrumentos de avaliação de cada disciplina/área curricular.
3,9 4,8%
5 Sou informado(a) periodicamente, sobre os progressos e dificuldades do(s) meu(s) educando(s).
4,1 4,0%
6 O Agrupamento dispõe de mecanismos de comunicação com os pais/encarregados de educação.
3,6 4,8%
7 Sou informado(a) das atividades escolares dinamizadas pelo Agrupamento. 3,7 3,6%
8 As minhas opiniões são tidas em consideração. 3,4 14,8%
9 O diretor de turma/professor titular de turma/educador promove a participação dos pais/encarregados de educação no processo de ensino e aprendizagem.
4,0 6,0%
10 No Agrupamento existem formas adequadas (caixas de sugestões ou outras) para efetuar reclamações e/ou sugestões sobre a sua organização.
3,3 24,8%
11 Há uma boa comunicação entre pais/encarregados de educação e professores/educadores.
4,0 5,2%
12 As convocatórias aos pais/encarregados de educação e aos alunos são feitas com a antecedência adequada, com a indicação clara do assunto a tratar e com a indicação da hora e local de atendimento.
4,1 4,3%
13 Sou informado(a) sobre as atividades de complemento curricular e Aulas de Apoio ao Estudo/Educativo.
3,8 8,6%
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4.3.1. Pais/encarregados de educação - Conclusão
Considerando o grau de satisfação dos pais e encarregados de educação com a eficácia da comunicação no
Agrupamento, verifica-se que os resultados alcançados se situam no nível 4, correspondendo à menção de
Muito Satisfeito. Destacam-se as questões “Tenho acesso ao Projeto Educativo do Agrupamento”, “Tenho
acesso ao Regulamento Interno do Agrupamento” e “Tenho acesso ao Plano Anual e Plurianual de Atividades”
como alvo de ação de melhoria. Assim, propõe-se que na primeira reunião com encarregados de educação, no
próximo ano letivo, se desenvolva uma ação concertada de todos os educadores/professores titulares de
turma/diretores de turma com o objetivo de divulgar os documentos estruturantes e a forma de acesso aos
mesmos. Esta prática deverá ser repetida nas sucessivas reuniões, ao longo do ano letivo.
Outra indicador que registou um menor grau de satisfação (3,3) foi “No Agrupamento existem formas
adequadas (caixas de sugestões ou outras) para efetuar reclamações e/ou sugestões sobre a sua
organização”. Como ação de melhoria propõe-se a colocação de caixas de sugestões em todas as escolas do
Agrupamento e a sua divulgação, nas reuniões com os educadores/professores titulares de turma/diretores de
turma.
14 Sou informado dos serviços de apoio ao aluno e/ou encarregado de educação que o Agrupamento oferece.
3,6 9,5%
15 O Agrupamento preocupa-se em responder sempre e atempadamente às questões que coloco.
3,6 17,6%
16 O pessoal não docente atende-me quando o procuro para tratar qualquer assunto. 3,9 6,7%
17 Os serviços do Agrupamento estão bem sinalizados e orientam bem as pessoas. 3,5 9,0%
18 O diretor de turma/professor titular de turma/educador comunica aos pais/encarregados de educação o horário de atendimento.
4,3 6,9%
19 Os pais/encarregados de educação estão informados dos meios através dos quais podem pedir informações e esclarecimentos bem como fazer reclamações.
3,6 8,1%
20 O Agrupamento promove informação sobre os cursos e as saídas vocacionais. 3,4 30,5%
MÉDIA GLOBAL PONDERADA 3,7
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4.4. Dados obtidos nos questionários administrados aos assistentes operacionais/técnicos
Quadro 5
4.4.1. Assistentes operacionais/técnicos - Conclusão
Considerando o grau de satisfação dos assistentes operacionais/técnicos com a eficácia da comunicação no
Agrupamento, verifica-se que os resultados alcançados se situam no nível 3, correspondendo à menção de
Satisfeito.
Com o objetivo de melhorar o grau de satisfação global deste grupo, propomos como ações de melhoria a
divulgação dos documentos estruturantes do Agrupamento na reunião geral, no início do ano letivo, e a
colocação dos referidos documentos, na sala de pessoal de cada escola do Agrupamento.
INDICADORES EM ANÁLISE Média Valor absoluto
% Sem opinião
1 Tenho acesso ao Projeto Educativo do Agrupamento. 3,3 6,5%
2 Tenho acesso ao Regulamento Interno do Agrupamento. 3,4 3,2
3 Tenho acesso ao Plano Anual e Plurianual de Atividades do Agrupamento. 3,2 3,2%
4 Sou consultado para a elaboração dos documentos estruturantes do Agrupamento.
2,7 12,9%
5 As informações e decisões fundamentais do Ministério da Educação, para o exercício das minhas funções, são sempre divulgadas.
3,1 3,2%
6 Disponho da informação necessária para o desempenho das minhas funções. 3,9 0%
7 A circulação da informação entre a direção do Agrupamento e os serviços da escola é eficaz.
3,4 0%
8 A escola avalia a minha satisfação através de reuniões periódicas. 3,3 0
MÉDIA GLOBAL PONDERADA 3,3
Avaliação Interna do Agrupamento de Escolas Vallis Longus Eficácia da Comunicação
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4.5. Dados obtidos nos questionários administrados aos educadores/professores
Quadro 6
4.5.1. Educadores/professores- Conclusão
Considerando o grau de satisfação de educadores e professores com a eficácia da comunicação no
Agrupamento, verifica-se que os resultados alcançados se situam no nível 5, correspondendo às menções
de Completamente Satisfeito. Por este motivo não se propõe qualquer ação de melhoria, devendo
manter-se as práticas até agora implementadas.
5. Conclusão
Numa análise global dos universos consultados, verifica-se que o grau de satisfação relativamente à
eficácia da comunicação no Agrupamento é o seguinte:
- Alunos – 4 - Muito Satisfeito;
- Pais/Encarregados de Educação - 4 - Muito Satisfeito
- Assistentes Operacionais/Técnicos - 3- Satisfeito
- Educadores/Professores – 5 - Completamente Satisfeito
INDICADORES EM ANÁLISE Média valor
absoluto % Sem opinião
1 Tenho acesso ao Projeto Educativo do Agrupamento. 4,8 8,5%
2 Tenho acesso ao Regulamento Interno do Agrupamento. 4,8 9,3%
3 Tenho acesso ao Plano Anual e Plurianual de Atividades do Agrupamento. 4,8 8,5%
4 Sou consultado para a elaboração dos documentos estruturantes do Agrupamento. 4,5 9,3%
5 As informações e decisões fundamentais do Ministério da Educação, para o exercício das minhas funções, são sempre divulgadas.
4,5 9,3%
6 Disponho da informação necessária para o desempenho das minhas funções. 4,5 9,3%
7 A circulação da informação entre a direção do Agrupamento e os docentes da escola é eficaz.
4,5 7,6%
8 A escola dispõe de canais de comunicação eficazes. 4,4 8,5%
MÉDIA GLOBAL PONDERADA 4,6
Avaliação Interna do Agrupamento de Escolas Vallis Longus Eficácia da Comunicação
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Tendo em conta o número global de questionários preenchidos (807) vs o universo de clientes, consideramos
que o valor médio de respostas é suficientemente representativo da realidade. No entanto, a participação dos
alunos e dos encarregados de educação ficou aquém do esperado.
6. Recomendações
Após a definição e implementação das ações de melhoria deverá proceder-se a nova avaliação dos
indicadores definidos como alvo de intervenção. No caso dos clientes “Pais/Encarregados de Educação” esta
auscultação deverá ser efetuada na última reunião do 3º período (entrega de registos de avaliação / matriculas)
como forma de assegurar um aumento da participação do referido grupo. Relativamente aos clientes “Alunos”
garantir uma participação mais representativa através da aplicação de uma lista de verificação, por turma.
Este relatório será divulgado à comunidade educativa através da página do Agrupamento.
O presente relatório e as ações de melhoria a implementar foram aprovadas no Conselho Pedagógico em 22
de Julho de 2015.
Avaliação Interna do Agrupamento de Escolas Vallis Longus Eficácia da Comunicação
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7. AÇÕES DE MELHORIA
Critério Área de
melhoria Ação de melhoria Cronograma Responsável
Identificação Identificação Identificação sumária / Avaliação / Pilotagem/acompanhamento Implementação Identificação
Parcerias e
recursos
Efic
ácia
da
Co
mu
nic
açã
o
Alunos Assembleia de delegados de turma Uma por período Direção, Diretores de Turma e Coordenadora dos Diretores de Turma
Pais/Encarregados de Educação
Divulgação dos documentos estruturantes do Agrupamento, nas reuniões com os educadores/docentes;
Colocação de caixas de sugestões em cada escola do Agrupamento.
Ao longo do ano letivo 2015/16
Educadoras / Professores titulares de turma / Diretores de turma;
Direção e Coordenadoras de Estabelecimento
Assistentes Operacionais/Técnicos
Disponibilização dos documentos estruturantes do Agrupamento nas salas de pessoal de cada escola;
Inclusão, na ordem de trabalhos da reunião geral, um ponto específico para a divulgação destes documentos.
Início do ano letivo 2015/16
Direção e Coordenadoras de Estabelecimento
Pilotagem/acompanhamento
Análise das atas;
Tratamento dos questionários de satisfação e sua análise
Ao longo do ano letivo 2015/16
Equipa de avaliação interna do Agrupamento
Avaliação
Atas de reuniões;
Resultados de auscultação da satisfação.
Ao longo do ano letivo 2015/16
Final do ano letivo 2015/16
Equipa de avaliação interna do Agrupamento
Avaliação Interna do Agrupamento de Escolas Vallis Longus Eficácia da Comunicação
14
ANEXO
I
Modelos dos Questionários Administrados
15
1=Muito Insatisfeito, 2=Insatisfeito, 3=Satisfeito, 4=Muito Satisfeito, 5=Completamente Satisfeito e
6=Não tenho opinião
Agrupamento de Escolas de Vallis Longus
Avaliação Interna 2014/15
Questionário aos alunos
A procura de uma melhoria contínua do serviço prestado pelas nossas escolas é um compromisso assumido por este
Agrupamento. Neste sentido, conhecer o grau de satisfação de todos os envolvidos é fundamental. Disso depende a
prestação de um serviço educativo de qualidade. Colabore com o nosso Agrupamento na prossecução dessa meta,
preenchendo este questionário. Tenha presente que pretendemos a sua opinião pessoal e objetiva relativamente à
eficácia da comunicação no nosso Agrupamento.
De seguida, apresenta-se um conjunto de questões para serem valoradas de acordo com a sua própria experiência.
Não há respostas certas ou erradas relativamente a qualquer dos itens.
Este questionário é de natureza confidencial.
A sua colaboração é fundamental.
Informação de Enquadramento
Identificação:
a. Idade (Inscreva o respetivo número) anos
b. Género (assinale com X) Masculino Feminino
c. Nível de ensino que frequenta:
1º Ciclo 2º Ciclo 3ºCiclo
SATISFAÇÃO COM A EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO DO AGRUPAMENTO
Assinale com um X uma alternativa em cada linha 1 2 3 4 5 6
7 Conheço o Regulamento Interno do Agrupamento.
8 Conheço o Plano Anual e Plurianual de Atividades do
Agrupamento.
9 Pedem-me opinião para a elaboração de documentos
estruturantes do Agrupamento.
10 Disponho da informação necessária para a minha vida escolar.
11 A circulação da informação entre a direção/professores e os
alunos do Agrupamento é eficaz.
12 Os professores informam os alunos sobre os critérios e
instrumentos de avaliação que utilizam.
Obrigado pela sua colaboração!
16
Informação de Enquadramento
Identificação:
a. Idade (Inscreva o respetivo número) anos
b. Género (assinale com X) Masculino Feminino
c. Profissão:
d. Habilitações:
e. Encarregado de Educação de aluno(s) que frequenta(m):
Pré-escolar 1º Ciclo 2º Ciclo 3ºCiclo
Agrupamento de Escolas de Vallis Longus
Avaliação Interna 2014/15
Questionário aos Pais /Encarregados de Educação
A procura de uma melhoria contínua do serviço prestado pelas nossas escolas é um
compromisso assumido por este Agrupamento. Neste sentido, conhecer o grau de
satisfação de todos os envolvidos é fundamental. Disso depende a prestação de um
serviço educativo de qualidade. Colabore com o nosso Agrupamento na prossecução
dessa meta, preenchendo este questionário. Tenha presente que pretendemos a sua
opinião pessoal e objetiva relativamente à eficácia da comunicação no nosso
Agrupamento.
De seguida, apresenta-se um conjunto de questões para serem valoradas de acordo
com a sua própria experiência. Não há respostas certas ou erradas relativamente a
qualquer dos itens.
Este questionário é de natureza confidencial.
A sua colaboração é fundamental.
17
1=Muito Insatisfeito, 2=Insatisfeito, 3=Satisfeito, 4=Muito Satisfeito, 5=Completamente Satisfeito e
6=Não tenho opinião
Assinale com um X uma alternativa em cada linha 1 2 3 4 5 6
1 Tenho acesso ao Projeto Educativo do Agrupamento.
2 Tenho acesso ao Regulamento Interno do Agrupamento.
3 Tenho acesso ao Plano Anual e Plurianual de Atividades.
4 Tenho conhecimento dos critérios e instrumentos de avaliação de
cada disciplina/área curricular.
5 Sou informado(a) periodicamente, sobre os progressos e
dificuldades do(s) meu(s) educando(s).
6 O Agrupamento dispõe de mecanismos de comunicação com os
pais/encarregados de educação.
7 Sou informado(a) das atividades escolares dinamizadas pelo
Agrupamento.
8 As minhas opiniões são tidas em consideração.
9
O diretor de turma/professor titular de turma/educador
promove a participação dos pais/encarregados de educação no
processo de ensino e aprendizagem.
10
No Agrupamento existem formas adequadas (caixas de sugestões
ou outras) para efetuar reclamações e/ou sugestões sobre a sua
organização.
11 Há uma boa comunicação entre pais/encarregados de educação e
professores/educadores.
12
As convocatórias aos pais/encarregados de educação e aos alunos
são feitas com a antecedência adequada, com a indicação clara
do assunto a tratar e com a indicação da hora e local de
atendimento.
13 Sou informado(a) sobre as atividades de complemento curricular
e Aulas de Apoio ao Estudo/Educativo.
14 Sou informado dos serviços de apoio ao aluno e/ou encarregado
de educação que o Agrupamento oferece.
15 O Agrupamento preocupa-se em responder sempre e
atempadamente às questões que coloco.
16 O pessoal não docente atende-me quando o procuro para tratar
qualquer assunto.
17 Os serviços do Agrupamento estão bem sinalizados e orientam
bem as pessoas.
18
O diretor de turma/professor titular de turma/educador
comunica aos pais/encarregados de educação o horário de
atendimento.
19
Os pais/encarregados de educação estão informados dos meios
através dos quais podem pedir informações e esclarecimentos
bem como fazer reclamações.
20 O Agrupamento promove informação sobre os cursos e as saídas
vocacionais.
Obrigado pela sua colaboração!
SATISFAÇÃO COM A EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO DO AGRUPAMENTO
18
Menos de 10 De 11 a 25 Mais de 25
1=Muito Insatisfeito, 2=Insatisfeito, 3=Satisfeito, 4=Muito Satisfeito, 5=Completamente Satisfeito e 6=Não
tenho opinião
Agrupamento de Escolas de Vallis Longus
Avaliação Interna 2014/15
Questionário aos Assistentes Operacionais e Técnicos
A procura de uma melhoria contínua do serviço prestado pelas nossas escolas é um compromisso assumido por
este Agrupamento. Neste sentido, conhecer o grau de satisfação de todos os envolvidos é fundamental. Disso
depende a prestação de um serviço educativo de qualidade. Colabore com o nosso Agrupamento na prossecução
dessa meta, preenchendo este questionário. Tenha presente que pretendemos a sua opinião pessoal e objetiva
relativamente à eficácia da comunicação no nosso Agrupamento.
De seguida, apresenta-se um conjunto de questões para serem valoradas de acordo com a sua própria
experiência. Não há respostas certas ou erradas relativamente a qualquer dos itens.
Este questionário é de natureza confidencial.
A sua colaboração é fundamental.
Informação de Enquadramento
Identificação:
a. Idade (inscreva o respetivo número) anos
b. Género (assinale com X) Masculino Feminino
c. Habilitações:
d. Função desempenhada (assinale com um X):
Assistente Operacional Assistente Técnico
e. Anos de serviço (assinale com um X):
SATISFAÇÃO COM A EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO DO AGRUPAMENTO
Assinale com um X uma alternativa em cada linha 1 2 3 4 5 6
1 Tenho acesso ao Projeto Educativo do Agrupamento.
2 Tenho acesso ao Regulamento Interno do Agrupamento.
3 Tenho acesso ao Plano Anual e Plurianual de Atividades do
Agrupamento.
4 Sou consultado para a elaboração dos documentos estruturantes do
Agrupamento.
5 As informações e decisões fundamentais do Ministério da Educação,
para o exercício das minhas funções, são sempre divulgadas.
6 Disponho da informação necessária para o desempenho das minhas
funções.
7 A circulação da informação entre a direção do Agrupamento e os
serviços da escola é eficaz.
8 A escola avalia a minha satisfação através de reuniões periódicas.
Obrigado pela sua colaboração!
19
Informação de Enquadramento
Identificação: d. Idade (Inscreva o respetivo número) anos
e. Género (assinale com X) Masculino Feminino
f. Nível de ensino que leciona (assinale com X):
Pré-escolar 1º Ciclo 2º Ciclo 3ºCiclo
g. Anos de serviço (assinale com X):
Menos de 10 De 11 a 25 Mais de 25
h. Vínculo ao Agrupamento (assinale com X):
Contratados QZP QA QE (mobilidade)
SATISFAÇÃO COM A EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO DO AGRUPAMENTO
1=Muito Insatisfeito, 2=Insatisfeito, 3=Satisfeito, 4=Muito Satisfeito, 5=Completamente Satisfeito e
6=Não tenho opinião
Assinale com um X uma alternativa em cada linha 1 2 3 4 5 6
9 Tenho acesso ao Projeto Educativo do Agrupamento.
10 Tenho acesso ao Regulamento Interno do Agrupamento.
11 Tenho acesso ao Plano Anual e Plurianual de Atividades do
Agrupamento.
12 Sou consultado para a elaboração dos documentos
estruturantes do Agrupamento.
13
As informações e decisões fundamentais do Ministério da
Educação, para o exercício das minhas funções, são sempre
divulgadas.
14 Disponho da informação necessária para o desempenho das
minhas funções.
15 A circulação da informação entre a direção do Agrupamento e
os docentes da escola é eficaz.
16 A escola dispõe de canais de comunicação eficazes.
Obrigado pela sua colaboração!
Agrupamento de Escolas de Vallis Longus
Avaliação Interna 2014/15
Questionário aos Professores / Educadores
A procura de uma melhoria contínua do serviço prestado pelas nossas escolas é um compromisso assumido por
este Agrupamento. Neste sentido, conhecer o grau de satisfação de todos os envolvidos é fundamental. Disso
depende a prestação de um serviço educativo de qualidade. Colabore com o nosso Agrupamento na prossecução
dessa meta, preenchendo este questionário. Tenha presente que pretendemos a sua opinião pessoal e objetiva
relativamente à eficácia da comunicação no nosso Agrupamento.
De seguida, apresenta-se um conjunto de questões para serem valoradas de acordo com a sua própria
experiência. Não há respostas certas ou erradas relativamente a qualquer dos itens.
Este questionário é de natureza confidencial.
A sua colaboração é fundamental.