egy keretrendszer, megannyi lehetőség. microsoft xrm lehetőségek üzleti szemmel - medvei péter
TRANSCRIPT
LicensePort Informatikai Zrt.
Egy keretrendszer, megannyi
lehetőség. Microsoft xRM lehetőségek
üzleti szemmel
- xRM definiálása
- Az egységes keretrendszer előnyei
- Üzleti folyamatok kezelése egy platformon gyakorlati példákkal
CRM vs xRM
- Microsoft Dynamics CRM 201120132015
- Customer Relationship Management és még több…
Definíció
- xRM az Anything Relationship Management rövidítése. A helyesen
alkalmazott xRM a teljes vállalati folyamatok optimalizálásához vezet.
- Microsoft Dynamics CRM egy sokoldalú xRM alkalmazás out of the box
CRM funkcionalitással.
Mi az az xRM?
Ki használja?
Menedzsment
Automatizál
Nyomonkövet
Riporting
CRM xRM
Marketing, Sales és Customer Service csoportok
Bármelyik “Any” Csoport
Customer Relationships “Any” Relationship
Marketing, Sales, szolgáltatás üzleti folyamatai
Bármilyen releváns folyamatot
Interakciók, tevékenységek, feladatok, és előzményeik
Bármilyen Interakciók, tevékenységek, feladatok,
előzményeik
Ügyfél centrikus analitika “X”-centrikus analitika
X = AnyC = Customer
Integrálódik ERP ERP, és más alkalmazások
- Jogosultságkezelés, authorizáció
- Felhasználói felület
- Átjárhatóság
- Megfelelő alkalmazás megtalálása, több beszállítóval való konzultáció
- Nyelvi nehézségek
Mindezek az üzleti produktivitás kerékkötői!
Heterogén üzleti alkalmazások a felhasználó szemszögéből
- Egységesített jogosultságkezelés, authorizáció
- Megszokott felhasználói felület és eszközök (Word, Excel, Outlook, stb)
- Minden ügyfél / vállalati információ egy helyen
- A vállalati folyamatok rapid módon integrálhatóak a meglévő keretrendszerbe
- Nincsenek nyelvi nehézségek
- Komplex, előre definiált és könnyen létrehozható új riportok számtalan aspektus, reláció az adatok függvényében
- Bárhonnan, bármikor és bármilyen eszközről elérhető adatok
Microsoft xRM
xRM. Egy keretrendszer, megannyi lehetőség
xRM. Egy keretrendszer, megannyi lehetőség
xRM. Egy keretrendszer, megannyi lehetőség
- Jelenlét információ
- Kereskedelmi folyamatok, ajánlatok, rendelések
- Szabadság nyilvántartás
- Ügyfélszolgálat
- Projekt iroda
- Belső/külső ráfordítások nyilvántartása
- Szerződések nyilvántartása
- Jutalékelszámolás
- Kereskedelmi támogatás külső helyszínen, „Mobile worker”, ügynöki adminisztráció
- Marketing, eDM kampányok lebonyolítása
- Útvonalnyilvántartás
- Autó szerviz, állatmenhely, stb…
Vállalati folyamatok xRM-en a gyakorlatban
Riporting
Citizen’s Issues Dashboard Recruit Compatibility Facility At-A-Glance
Recruiting Scorecard Employee At-A-Glance Asset Dashboard
11
Leszállítás gyorsasága
Mennyire alkalmazkodik az üzleti igényekhez
Megtérülés Üzleti agilitás
•xRM•Dobozos•Egyedi
High
Low
- Egységesített adat és jogosultságkezelés, minden adat egy helyen
- Az információ átjárja a vállalatot
- Megalapozott döntések releváns információk alapján
- Gyors alkalmazkodási lehetőség a megváltozott üzleti igényekhez
- Célzott ügyfélmegkeresések
- Hatékonyabb lead generálás, ügyfélkiszolgálás, cég menedzsment
- Connect & Share
Miért Dynamics CRM 2015?
- Yammer
- Microsoft Social listening
Videók:
https://www.youtube.com/watch?v=5omoLFxNEnQ
https://www.youtube.com/watch?v=1qFSq93dv7U
További Dynamics CRM videók:
https://www.youtube.com/user/msdyncomm
És a jövő(?)
Miért Dynamics CRM 2015?
- Igényfelmérés
- Infrastruktúra bevezetése, integrációja
- CRM /xRM folyamatok bevezetése
- Átjárhatóság megvalósítása más rendszerek között
- Oktatás
- Fejlesztés
- Tanácsadás
Miben tudunk segíteni?
