egyszerű, gyors, biztonságos a háromból kettőt választhat
DESCRIPTION
Egyszerű, gyors, biztonságos A háromból kettőt választhat. Kutatási eredmények az eBanking szolgáltatásokról 2011. május 12. Az ideális online bank – tavaly. Az ideális online bank – 2011. Módszertani háttér. eBanking használat, elvárások & elégedettség. Online megkérdezés - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Egyszerű, gyors, biztonságosA háromból kettőt választhat
Kutatási eredmények az eBanking szolgáltatásokról2011. május 12.
2
Az ideális online bank – tavaly
Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.
3
Az ideális online bank – 2011
Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.
4
Módszertani háttér
Online megkérdezés eBanking szolgáltatást legalább havi rendszerességgel használó,
18-64 éves internetezők körében 1027 fő bevonásával 2011. áprilisában Reprezentativitás
online főbanki kapcsolat, nem, kor, végzettség, településtípus és régió
Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.
eBanking használat, elvárások & elégedettség
5
FejlődésFolyamatosan javuló teljesítményt
nyújtanak a bankok
Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.
Bázis: az összes válaszadó [2010: n=1 588 | 2011: n=1027]
Az eBanking fejlődése
2009-2010
2010-2011
0% 20% 40% 60% 80% 100%
49
51
40
36
1
2
11
11
Javult Nem változott Romlott NT/NV
6
Elégedettség
Bázis: az összes válaszadó [n=1 027]
Általános az elégedettség: még a költségek sem elrettentőek
Elégedettség az eBank elemeivel
Egyszerű autentikáció
Kényelmes belépés
Inaktivitási időkorlát
Biztonsági szint
Egyértelmű/áttekinthető menüpontok
Rendszer gyorsasága
Tranzakciók gyorsasága
Testreszabhatóság
Forintutalások költsége
Devizautalások költsége
SMS költség
-2.00 -1.50 -1.00 -0.50 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00
1.40
1.39
1.35
1.33
1.23
1.21
1.21
0.96
0.89
0.68
0.61
Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.
7
A biztonság megítélése
Bázis: az összes válaszadó [n=1027]
Biztonság mindenekelőtt
Fontossági tényezők – Nettó Relevancia Index
Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.
Össz-biztonsági szint
A tranzakciók egyszerűsége
Alacsony biztonsági költségek
A belépés egyszerűsége
0% 20% 40% 60% 80% 100%
3
3
4
7
8
13
12
20
89
84
83
72
86
81
79
65
1
Oszlop3 Oszlop6 Nettó relevancia-index
8
Egyszerűség
Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.
50+ évesvidékinő
50- évesfővárosi
férfi
1 2
Kinek fontosabb?
9
Egyszerűsítsünk!
Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.
„A menürendszerben túl sok lehetőséget akartak betuszkolni
kis felületre.”
„Nehézkes a saját bejelentkező oldal
személyesre faragása”
„Banki nyelven fogalmazták.”
„Nem egyértelmű az egyes menüpontok
közötti összefüggés.”
„Zavaró, hogy ugyanarra az oldalra több módon is
el tudok jutni.”
10
Gyorsítsunk?
Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.
„A megerősítő SMS-ek átutaláshoz (tranzakciós kódok) lassan jönnek,
néha több mint öt perc.”
„Hétvégén miért nincs átutalás? Üdülni mennek
a szerverek?”
„Túl hosszú idő alatt ér a számlámról a
pénz a célszámlára.”
„Lassan kapom meg az értesítést, hogy sikeres volt-
e a tranzakció vagy sem.”
11
Biztonság, kényelem vagy költség?
Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.
„Lehessen korábbi jelszavakat használni, mert már a 4. variációt
esetleg elfelejti az ügyfél.”
„Rövid az 5 perc .”
„Minden mozdulatra jelszót kér,egy tranzakció
vagy lekérdezés alatt többször is.”
„Statikus belépési név és jelszó, tranzakció indításánál évek óta használt statikus jelszó:
finoman szólva is őskori biztonsági szint.”
„Nem a biztonsággal van baj,hanem az érte
felszámolt plusz költséggel.”
