ehsaldmc - social media strategie lampiris
TRANSCRIPT
Social media audit
advice for LAMPIRIS
presented bySOMEX
Research
#01
Historiek
2003: Oprichting
Lampiris NV
2005: Electriciteits-levering in
België
2007: Gaslevering
in België
2009: Oprichting Lampiris France
2010: Electriciteits-levering in Frankrijk
4 Pijlers
LampirisGroen + goedkoper
OnderscheidendSnelle opgang van het merk
Challenger!
-10%
10%
30%
50%
70%
90%
110%
€ 45 € 46 € 47 € 48 € 49 € 50 € 51 € 52 € 53 € 54 € 55 € 56
GR
OEN
PRIJS
Merkpositionering Energieleveranciers
Electrabel EDF Luminus Eni Essent Belgium
Lampiris Eneco Ecopower OCTA+
Belpower Wase Wind Ebem
Sociale media
Aanwezigheid op Sociale media
Facebook Twitter Youtube
x
x x
x x
x x x
x x x
x x x
x x x
x x x
x x x
Algemene problemen
Klant ervaart dat
zij niet centraal
staat
Keuzeproces is niet gestruc-
tureerd
Weinig transparantie
informatie
Prijs is doorslaggevend
bij keuze
Negatief beeld
Grote afstand
tussen klant en bedrijf
Strategische aanpak
#02
Customer care
Probleemstelling
KPI’s
Integratie personeel
Lampiris Superhero Community
Stijgend serviceniveau
Self-service
FAQ
Stappenplan
Doelstellingen bepalen
Overleg met klanten
Ontwerp forum
Forum activeren
Soc. Med. koppelen
MEI JUN JUL AUG SEP OKT NOV
Gamification
Superheldenthema
3 soorten helden
Voortgang wijzers
Punten
Deskundigheidscores
Leadersboard
Lampiris-Heroes
Communication manager
Project leader
Operationeel SPOC
Team leads
Communication coördinator
Lampiris-Heroes
Communication manager
Project leader
OperationalSPOC
Team leads
Communication coördinator
Team leads
Communication coördinator
Team leads
Communication coördinator
Operationeel verhaal
#03
Login
Do you want to get in ?
Awareness
Bezoek ons forum en ontvang korting op je factuur! Surf snel
naar www.Lampirisheroes.be
Awareness
Awareness
Awareness
Profiel
Profiel
Profiel
Homepage
Resultaten
#04
Benefits
Customer care kosten
Imago
Online traffic
Delen van ideeën
Centrale plaats
Community opbouwen
Challenges
SPAMMERS
TROLLEN
MISBRUIK
TE WEINIG INTERACTIE
OPBOUW FORUM
KPI’s
# Pagina views
# nieuwe topics
# geposte berichten
Meest populaire onderwerpen
Meest actieve deelnemers
Tijd op de website
KPI’s
Tegen 2015:
customer care kost: 5%
Klanten: 4%
Ontevreden klanten:5%
Everybody wants tobe a superhero…
…Even you!
Yes, you!