eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió benchmarking en...
DESCRIPTION
eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació I Jornada Tècnica: compartim el què fem Unió Catalana d’Hospitals, 15 de setembre del 2009. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/1.jpg)
1
eina de gestió de la qualitati de la comunicació interna
minerva gestió
Benchmarking en Innovació
I Jornada Tècnica: compartim el què fem
Unió Catalana d’Hospitals, 15 de setembre del 2009
Lídia López, Tomàs Alonso, Óscar Barbancho, Lluis Burgués, Anna Jover, Ignasi Nicolas,
Damià Pujol, Jordi Pujol i Pedro Sols
![Page 2: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/2.jpg)
2
1 Antecedents
2 Per què innovar
3 La solució: minerva gestió
4 Conclusions
Índex
![Page 3: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Objectius Essencials
Sostenibilitat social Sostenibilitat econòmica Excel·lència en qualitat
Plans Estratègics: 2003 – 2007 i 2007 - 2010
ValorsTransparència i compromís ètic
Tracte humà i personalitzat
Vocació d’excel·lència
Solidaritat amb les persones i l’entorn
MissióDiagnosticar, tractar i tenir cura de la
salut dels nostres malats
VisióSer l’hospital referent del nostre barri
Pla de QualitatEFQM
Acreditació
Gestió Basada en Processos
minerva (suport a la gestió)
Pla Ètica Institucional
Pla de Responsabilitat Social
Pla de Millores Socials
Comissió RS i GE MarketPlace
![Page 4: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Antecedents
2003: Línia estratègica “Qualitat”
Gestió d’objectius Processos Gestió documental (normatives, plans, procediments)
Gestió dels resultats (indicadors)
Certificacions:
- Acreditació
- ISO
- EFQM
Check
do
check
act
plan
Cicle de millora
contínua
![Page 5: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Per què innovar:
Objectius: 421
Documentació: 405
Indicadors: 462
2008: alt volum
![Page 6: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Per què innovar: situació inicial situació final
eines informàtiques word, excel, access, email web 2.0
centralització d’informació
unitat de qualitat minerva gestió
gestió d’incidències i accions de millora
no si
accéscarpetes personals i
unitat de qualitatinternet, i integració amb
correu electrònic
circuit manual informatitzat
visualització d’estats
no si
actualització difícil fàcil
consulta difícil fàcil
autogestió difícil fàcil
burocràcia alta baixa
![Page 7: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/7.jpg)
7
La solució: minerva gestió
![Page 8: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Planificació del projecte
2007 2008 2009
gener ‘07
novembre ‘08
maig ‘09
setembre ‘09
![Page 9: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Fases del projecte
Per a implantar els diferents mòduls es van seguir les següents fases:
prova pilot en
un entorn
reduït
implantació a
tot l’Hospital
desenvolupa
ment
informàtic de
l’aplicació
detall de la
solució i
anàlisi
funcional
estudi previ
de les
necessitats a
cobrir
Unitat de Qualitat
Unitat de Comunicació
Unitat de Sistemes d’Informació
athenea solutions
Durant tot el projecte s’ha comptat amb la col·laboració de persones de les següents àrees:
Àrea Assistencial
Àrea de Desenvolupament de Persones
Àrea Econòmica
![Page 10: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/10.jpg)
10
minerva tasques: flux
crear la tasca
planificar
resoldre la tasca
assignar-la al tècnic corresponent
crear tasques relacionades
incidència
consulta
suggeriment
objectiu
![Page 11: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/11.jpg)
11
minerva tasques: resultats
Documentació Mèdica i Arxiu 17011
Reparació i Conservació 15326
Ordres de Treball 14834
Informàtica 14092
Manteniment preventiu 8628
Programació de quiròfans 5108
Objectius Hospital Plató 1214
Compres i Inversions 933
Proveïdor informàtic 808
Farmàcia 377
Processos de Suport al Client 341
Procés Atenció Quirúrgica 315
Obres, reformes i trasllats 107
Diagnòstic per imatge 98
Protecció de dades (LOPD) 56
Procés Atenció en Hospitalització 46
Procés Atenció Ambulatòria 43
Des que es va posar en funcionament el gener del 2007 s’han gestionat un total de 79.337 tasques, dividides en les tipologies:
Hi ha hagut 680 persones de l’Hospital que han creat alguna tasca on-line, i hi ha 152 tècnics encarregats de la seva gestió.
![Page 12: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/12.jpg)
12
minerva tasques: funcionalitats
llistat de tasques de l’usuari
![Page 13: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/13.jpg)
13
minerva tasques: funcionalitats
informació d’una tasca
![Page 14: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/14.jpg)
14
minerva tasques: funcionalitats
planificació de tasques relacionades
![Page 15: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/15.jpg)
15
minerva tasques: funcionalitats
estadístiques i informes de l’ús de l’aplicació
![Page 16: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/16.jpg)
16
minerva indicadors: flux
crear i definir l’indicador
validar l’indicador
toca informar un nou resultat?
introduir el nou resultat
comunicar el resultat als subscriptors i valorar-lo
l’Hospital el pot consultar
![Page 17: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/17.jpg)
17
minerva indicadors: resultats
Des de que es va posar en funcionament el novembre del 2008 s’han gestionat un total de 500 indicadors, dividits en les tipologies:
Procés Suport al Client 97
Direcció Àrea Assistencial 95
Suport Àrea Assistencial 62
Procés Atenció Quirúrgica 55
Direcció General 50
Direcció Recursos Humans 46
Procés Atenció en l'Hospitalització 44
Direcció Àrea Econòmica i Patrimonial 25
Serveis Quirúrgics 11
Procés Atenció Ambulatòria 11
Procés Atenció Urgent 4
Els indicadors són gestionats on-line per 131 persones de l’Hospital: 64 responsables d’indicadors, 16 validadors i 114 subscriptors.
![Page 18: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/18.jpg)
18
minerva indicadors: funcionalitats
llistat dels indicadors de l’usuari
![Page 19: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/19.jpg)
19
minerva indicadors: funcionalitats
definició de l’indicador
![Page 20: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/20.jpg)
20
minerva indicadors: funcionalitats
resultats d’un indicador
![Page 21: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/21.jpg)
21
minerva indicadors: funcionalitats
consulta d’informes (Business Intelligence)
![Page 22: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/22.jpg)
22
minerva indicadors: funcionalitats
consulta d’informes (Business Intelligence)
![Page 23: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/23.jpg)
23
minerva documents: flux
crear el document
editar-lo amb l’ajuda dels col·laboradors
validar el document
crear una nova versió
toca revisar el document?
l’Hospital el pot consultar
![Page 24: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/24.jpg)
24
minerva documents: resultats
Des que es va posar en funcionament el maig del 2009 s’han creat un total de 748 documents, dividits segons els tipus:
procediment 463
resum reunió 88
contracte 84
procés 38
informació 18
normativa 18
Els documents són gestionats on-line per 184 persones de l’Hospital: 107 responsables de documents, 90 validadors i 72 subscriptors.
pla 16
manual usuari 11
consentiment 10
memòria 1
plantilla 1
![Page 25: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/25.jpg)
25
minerva documents: funcionalitats
cerca i consulta d’un document
![Page 26: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/26.jpg)
26
minerva documents: funcionalitats
creació d’un nou document
![Page 27: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/27.jpg)
27
minerva documents: funcionalitats
consulta d’un document
![Page 28: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/28.jpg)
28
minerva documents: funcionalitats
edició on-line del document
![Page 29: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/29.jpg)
29
minerva comunicació: funcionalitats
comunicats interns
![Page 30: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/30.jpg)
30
minerva comunicació: funcionalitats
bloc
![Page 31: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Conclusions
Lideratge
Formació
Canvi cultural
Delegació de responsabilitats
Implicació dels professionals
Treball en equip
Constància
VOLUNTAT
PER ANAR MÉS LLUNY
![Page 32: eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió Benchmarking en Innovació](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062408/568136b8550346895d9e5973/html5/thumbnails/32.jpg)
32
www.hospitalplato.com