einführung e-commerce
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Seminarunterlagen von Jörg Eisfeld-Reschke (Institut für Kommunikation in sozialen Medien) vom 26.-27. Juli 2013 im Rahmen des Artwert Sommer-CampusTRANSCRIPT
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Einführung E-Commerce
25.-26. Juli 2013
Jörg Eisfeld-Reschke
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Institut für Kommunikation in sozialen Medien
AusbildungStudium Public Management (BA)Studium Public Policy (MA)
Autor, Speaker und Berater
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Was ist Ihr Bezugzu E-Commerce?
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GrundbegriffeGrundlagenGeschäftsmodelleDistributionKostenstruktur im E-CommerceDer Weg zum Online-ShopBezahlverfahrenGütesiegel
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Was verstehen Sie unter E-Commerce?
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E-Commerce ist ein Teilaspekt von E-Business. Dabei steht der Begriff E-Business für die Nutzung einer ITK-Infrastruktur, die inner- und zwischenbetrieblich, in internen und kundenbezogenen Geschäftsprozessen und über interne und externe Vernetzung stattfindet. Das Vorhandensein und die Nutzung dieser ITK-Infrastruktur macht den elektronischen Geschäftsverkehr erst möglich.
BITKOM (2009)
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Electronic Commerce ist ein Konzept zur Nutzung von bestimmten Informations- und Kommunikationstechnologien zur elektronischen Integration und Verzahnung unterschiedlicher Wertschöpfungsketten oder unternehmensübergreifender Geschäftsprozesse und zum Management von Geschäftsbeziehungen.
Webagency (2013)
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E-Commerce ist, wenn die Transaktion elektronisch stattfindet.
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Was sind die Unterschiede zwischen Offline-Commerce und E-Commerce?
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BesonderheitenOffline-Commerce
– Barzahlung möglich– Face to Face– eingeschränkte Öffnungszeiten– höhere Betriebskosten– haptischer Produktzugang
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BesonderheitenOnline-Commerce
– nicht ortsgebunden/potentielle Reichweite– flexible Logistik/Lagerung– teils automatischer Vergleich (z.B. Preis)– Individualisierung ist skalierbar– Konkurrenz ist tendenziell größer– teils automatisierte Empfehlung– geringere Investitionskosten
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GemeinsameUnterschiede
– Rechtlicher Rahmen– Werbeformen /-strategie– Vertrauensinstrumente
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E-Commerce funktioniert in der Regel bedarfsdeckend.
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Was bedeutet das für Kreativ- und Kulturprodukte?
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Ist E-Commerce ein Erweiterung oder ein Ersatz der Wertschöpfung?
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GrundbegriffeGrundlagenGeschäftsmodelleDistributionKostenstruktur im E-CommerceDer Weg zum Online-ShopBezahlverfahrenGütesiegel
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Auf dem Weg zur Informationsökonomie
→ Strukturierungswert (Überblick über Vielzahl von Informationen)
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Auf dem Weg zur Informationsökonomie
→ Worin liegt die digitale Wertschöpfung?
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Auf dem Weg zur Informationsökonomie
→ Selektionswert (Filtermöglichkeit von Informationen)
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Auf dem Weg zur Informationsökonomie
→ Matchingwert (Zusammenführung von Informationen)
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Auf dem Weg zur Informationsökonomie
→ Transaktionswert (Onlineangebot gestaltet ein Geschäft effizienter)
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Auf dem Weg zur Informationsökonomie
→ Abstimmungswert (Onlineangebot gestaltet ein Geschäft effizienter)
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Auf dem Weg zur Informationsökonomie
→ Kommunikationswert (Austauschmöglichkeit zwischen Nutzern)
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Dazu gehören sogenannte Netzwerkeffekte.
→ Direkte Netzeffekte (steigende Nutzerzahlen – zB. Telefon)
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The Long Tail
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The Long Tail
1. Es gibt weit mehr Nischenprodukte als Hits.2. Produktions- und Distributionskosten sinken.3. Filter können den Long Tail verlängern.4. Angebot und Filter verflachen die Nachfragekurve.5. Hit-Konkurrenz ist die Summe der Nischen.6. Es zeigt sich die natürliche Nachfragekurve.
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Wer managed den Long Tail
1. für Sachgüter?2. für digitale Güter?3. für Werbung/Dienstleistungen?4. Informationen?5. von Nutzern geschaffene Inhalte?
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Das Henne-Ei-Problem
→ zweiseitige Märkte
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Das Henne-Ei-Problem
→ zweiseitige Märkte zB. Spielkonsole: Nutzer + Softwareentwickler zB. Zeitungen: Leser + Anzeigenkunden
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Das Henne-Ei-Problem
→ zweiseitige Märkte zB. Spielkonsole: Nutzer + Softwareentwickler zB. Zeitungen: Leser + Anzeigenkunden zB. Auktionsportal:
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Das Henne-Ei-Problem
→ zweiseitige Märkte zB. Spielkonsole: Nutzer + Softwareentwickler zB. Zeitungen: Leser + Anzeigenkunden zB. Auktionsportal: Verkäufer + Käufer zB. Jobvermittler:
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Das Henne-Ei-Problem
→ zweiseitige Märkte zB. Spielkonsole: Nutzer + Softwareentwickler zB. Zeitungen: Leser + Anzeigenkunden zB. Auktionsportal: Verkäufer + Käufer zB. Jobvermittler: Arbeitnehmer + Arbeitgeber zB. Kreditkarte:
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Das Henne-Ei-Problem
→ zweiseitige Märkte zB. Spielkonsole: Nutzer + Softwareentwickler zB. Zeitungen: Leser + Anzeigenkunden zB. Auktionsportal: Verkäufer + Käufer zB. Jobvermittler: Arbeitnehmer + Arbeitgeber zB. Kreditkarte: Kartenhalter + Einzelhandel
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GrundbegriffeGrundlagenGeschäftsmodelleDistributionKostenstruktur im E-CommerceDer Weg zum Online-ShopBezahlverfahrenGütesiegel
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3 Grundtypen von Geschäftsmodellen
→ Free, Premium, Freemium
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7 Kategorien von Geschäftsmodellen
→ „Simply Seven“
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Service SalesDienstleistungen
→ einmalige Dienstleistungen direkte Verbindung von Unternehmen und Kunde Erfolgsfaktor: Skalierung & Lockin
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SubscriptionsAbonnements
→ Dauerhafte Leistung über einen Zeitraum längere (finanzielle) Bindung Erfolgsfaktor: Türsteher-Effekt
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RetailOnline-Handel
→ Verkauf von Produkten Materielle oder immaterielle Produkte Erfolgsfaktor: Filter & Empfehlungen
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CommissionsProvisionen
→ Anbahnung von Verkäufen / Intermediär Vergütung erst nach erfolgreicher Abwicklung Erfolgsfaktor: Ausschnitt der Wertschöpfung
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AdvertisingWerbung
→ Verkauf von Werbeformaten auf eigener Seite Advertising as a service Erfolgsfaktor: Traffic und SEO
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Licence SalesLizenzvergabe
→ Vergabe von Nutzungsrechten gegen Entgelt unterschiedliche Einschränkungen üblich Erfolgsfaktor: Plattformen als Mittler
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Kategorien verbinden?
→ Service Sales / Dienstleistungen Subscriptions / Abonnements Retail / Onlinehandel Comissions / Provisionen Advertising / Werbung Licence Sales / Lizenzvergabe Financial Management / Finanzmanagement
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nach Bach, Buchholz & Eichler (2010)
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GrundbegriffeGrundlagenGeschäftsmodelleDistributionKostenstruktur im E-CommerceDer Weg zum Online-ShopBezahlverfahrenGütesiegel
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Direkte Distribution:Das Produkt geht direkt vom Hersteller zum Kunden.
Einstufige Distribution: Nach der Herstellung wechselt das Produkt bzw. die Leistung den Eigentümer und geht über einen Zwischenhändler zum Endkunden.
Mehrstufige Distribution: Das Produkt findet seinen Weg zum Kunden über mehrere Zwischenhandelsstufen.
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nach Meier & Stormer (2008)
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nach Meier & Stormer (2008)
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Welche Vor- und Nachteile sind mit der Online-
Distribution verbunden?
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Vorteile Online-Distribution
→ sofortige/jederzeitige Erfüllung des Kaufwunsches direkter Kundenkontakt Entfall von Engpässen in der Reproduktion Preis- und Kostenvorteile wirtschaftlicherer Absatz von Nischenprodukten
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Nachteile Online-Distribution
→ möglicher fehlender Internetzugang Distributionskosten liegen oft beim Nachfrager fehlende soziale Kontakte bei Kauf/Auslieferung evtl. Qualitätsverlust bei Komprimierung evtl. illegale Vervielfältigung digitaler Produkte
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Wonach richtet sich die Distributionsart?
→ z.B. Sortimentsbreite
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Wonach richtet sich die Distributionsart?
→ z.B. Sortimentsbreite, Lieferzeit, Produktwert, Kundenstruktur, Lageranforderungen, nationale Eigenheiten, Produktionsstätten
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Welche Distributionsart eignet sich für Ihr
E-Commerce-Vorhabenund warum?
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GrundbegriffeGrundlagenGeschäftsmodelleDistributionKostenstruktur im E-CommerceDer Weg zum Online-ShopBezahlverfahrenGütesiegel
![Page 57: Einführung E-Commerce](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/547e9d7cb4af9fef158b567d/html5/thumbnails/57.jpg)
Welche Kosten entstehen dem Händler imE-Commerce?
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Gruppen der Kostenarten
→ Einmalige Konzeptionskosten Einmalige Einrichtungskosten Laufende Betriebskosten Laufende Marketingkosten Laufende Abwicklungskosten
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Einmalige Konzeptionskosten
→ Konzeption und Gestaltung, Evaluierung und Systemauswahl, Erstellung eines Lastenhefts, Erstellung von Texten/Bannern/Grafiken/Bildern, Initiale Befüllung mit Produktdaten, Beratungskosten usw.
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Einmalige Einrichtungskosten
→ Shoplizenz, Programmierung, Einrichtung und Anpassung des Backends Software-Installation, Anpassung des Frontends, Funktionale Anpassungen/Customization, Integration von Tools und Systemen (Schnittstellen), Behebungen von Fehlern usw.
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Laufende Betriebskosten
→ Miete/Lizenz für Shopsystem, Hosting, System-Updates, Sicherheits-Updates, Serverwartung, Sicherstellung Support, Anpassungen und Erweiterungen, Tests, Fehlerbehebungen usw.
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Laufende Marketingkosten
→ Suchmaschinenmarketing, -optimierung, Affiliate-Programme, Displaywerbung, Newsletter, Bannerwerbung, PR-Aktionen, Printwerbung/Katalog, Social Media Marketing, Produkt- und Preissuchmaschinen usw.
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Laufende Abwicklungskosten
→ Buchhaltung ,Steuerberater, Anwaltshonorare, Zahlungsabwicklung, Zahlungsausfälle, Retourenkosten, Versandkosten, Gütesiegel usw.
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GrundbegriffeGrundlagenGeschäftsmodelleDistributionKostenstruktur im E-CommerceDer Weg zum Online-ShopBezahlverfahrenGütesiegel
![Page 65: Einführung E-Commerce](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/547e9d7cb4af9fef158b567d/html5/thumbnails/65.jpg)
Der Weg zum Onlineshop
1. Verkaufen mit einem Bestellformular 2. Websites mit Warenkorbsystemen 3. Verkaufen mit Provision 4. Nutzung einer Verkaufsplattform 5. Eigener Onlineshop
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Verkaufen mit Bestellformular
→ vergleichbar mit einem Kontaktformular → wenig Einkaufs- und Sicherheits-Funktionen → gut geeignet für Gratisprodukte, Warenproben und Kataloge → Spam-Schutz sinnvoll (zB CAPTCHA)
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Warenkorbsystem
→ automatische Verarbeitung von Bestellungen → Preisberechnung und Versandkosten → teilweise per iframe eingebunden → Templates zumeist englisch (Anpassungsbedarf groß)
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WarenkorbsystemPaypal HTML-Formulare mit einem
Jetzt-kaufen-Buttonprozentual vom Umsatz (0,9 bis 3,9 Prozent) plus 35 Cent pro Transaktion
Nopdesign JavaScript-System auf Englisch, deutsche Sprachdatei verfügbar
kostenlos
Mals-e Button „Jetzt kaufen“ zur Artikelbeschreibung setzen, englisch- und deutschsprachig
bis 1 000 Transaktionen kostenlos, mehr Zahlungsweisen und Funktionen $8 pro Monat
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Verkaufen mit Provision
→ Teilnahme an einem Affiliate-Programm → Darstellung der Produkte auf eigener Seite → Vermittler einer Transaktion → üblicherweise Vergütung mit Pay per Lead
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Verkaufen mit Provision
→ Beispiele: http://partnernet.amazon.de http://www.affili.net http://www.zanox.com http://yieldkit.com
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Verkaufen mit Provision
→ Beispiele: Ebay Amazon Spreadshirt Etsy DaWanda
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Welche Vor- und Nachteile können sich aus der Zusammenarbeit mit
Intermediären ergeben?
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Eigener Onlineshop
1. Mietsoftware 2. Software kaufen 3. Open Source 4. Eigenentwicklung
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Welche Vor- und Nachteile bei der Verwendung von
Standardsoftware?
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Fall 1
Sie wollen ein mittelgroßes Sortiment vermarkten. Sie benötigen dafür nur Funktionen, die in Standardpaketen bereits enthalten sind.
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Fall 1
Sie wollen ein mittelgroßes Sortiment vermarkten. Sie benötigen dafür nur Funktionen, die in Standardpaketen bereits enthalten sind.
→ alles außer Eigenentwicklung
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Fall 2
Sie haben kaum Computerkenntnisse und möchten sich auch gar nicht einarbeiten.
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Fall 2
Sie haben kaum Computerkenntnisse und möchten sich auch gar nicht einarbeiten.
→ Sie sollten über einen Mietshop oder über den Verkauf auf eBay nachdenken.
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Fall 3
Gelegentlich möchten Sie Ihre handgemalten Bilder, die als Unikate gelten, online anbieten und verkaufen.
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Fall 3
Gelegentlich möchten Sie Ihre handgemalten Bilder, die als Unikate gelten, online anbieten und verkaufen.
→ Zu diesem Zweck können Sie ein Formular mit einem externen Warenkorbsystem auf Ihrer bestehenden Webseite einbinden.
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Fall 4
Ein renommierter Markenhersteller hat Ihnen einige seiner Restposten verkauft. Sie wissen aber nicht, ob es hier in Zukunft Nachschub vom Hersteller geben wird.
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Fall 4
Ein renommierter Markenhersteller hat Ihnen einige seiner Restposten verkauft. Sie wissen aber nicht, ob es hier in Zukunft Nachschub vom Hersteller geben wird.
→ Nutzen Sie eBay als Verkaufsplattform und starten Sie hier einzelne Auktionen für Ihre Artikel.
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Fall 5
Für Sie führt nichts an einem eigenen Shop mit eigener Domain und eigenem Design vorbei.
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Fall 5
Für Sie führt nichts an einem eigenen Shop mit eigener Domain und eigenem Design vorbei.
→ Shopsoftwarepakete oder Open-Source-Systeme sind für Sie die beste Lösung.
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Fall 6
Sie wollen ungewöhnliche Produkte verkaufen und haben ganz eigene Vorstellungen davon, wie Sie Ihre Waren präsentieren wollen und welche Zusatzfunktionen Sie anbieten wollen.
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Fall 6
Sie wollen ungewöhnliche Produkte verkaufen und haben ganz eigene Vorstellungen davon, wie Sie Ihre Waren präsentieren wollen und welche Zusatzfunktionen Sie anbieten wollen.
→ Sie sollten sich einen externen Dienstleister für eine Eigenentwicklung suchen.
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Fall 7
Sie wollen im Vorfeld auf jeden Fall genau wissen, welche Kosten insgesamt auf Sie zukommen werden.
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Fall 7
Sie wollen im Vorfeld auf jeden Fall genau wissen, welche Kosten insgesamt auf Sie zukommen werden.
→ Verkaufs-Plattformen sind naheliegend, aber auch Standardsoftwarepakete verursachen kaum Folgekosten
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Fall 8
Sie wollen am Anfang keine großen Investitionen tätigen.
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Fall 8
Sie wollen am Anfang keine großen Investitionen tätigen.
→ Sie sollten für sich herausfinden, ob Auktionen bei eBay, Open-Source-Lösungen oder Mietshops auf lange Sicht sinnvoll für Sie sind.
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Fall 9
Sie verfügen über Programmierkenntnisse, planen gern selbst und möchten Ihren Shop persönlich administrieren.
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Fall 9
Sie verfügen über Programmierkenntnisse, planen gern selbst und möchten Ihren Shop persönlich administrieren.
→ Dann sollten Sie sich für eine Standardsoftware oder eine Open-Source-Lösung entscheiden.
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Welche Funktionen sollte ein Onlineshop aufweisen?
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Welche Funktionen sollte ein Onlineshop aufweisen?
1. Technische Funktionen 2. Kundenseitige Funktionen 3. Anbieterseitige Funktionen 4. Herstellerseitige Funktionen
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Es braucht unbedingt ein Lasten-/Pflichtenheft!
→ Anforderung, Wichtigkeitsfaktor 1-10, Name des Anbieters, Punktezahl Anbieter, Gewichtete Punkte
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GrundbegriffeGrundlagenGeschäftsmodelleDistributionKostenstruktur im E-CommerceDer Weg zum Online-ShopBezahlverfahrenGütesiegel
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Was macht ein gutes Bezahlsystem aus?
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Was macht ein gutes Bezahlsystem aus?
1. Verbreitung/Akzeptanz durch Kunden: Welcher Anteil der Kunden/Zielgruppe des Unternehmens kann das Verfahren ohne Weiteres nutzen?
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Was macht ein gutes Bezahlsystem aus?
2. Schutz vor Zahlungsausfällen: Wie hoch ist das Risiko von Zahlungsausfällen, und inwiefern kann man sich davor schützen? Wann erfolgt der Zahlungseingang?
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Was macht ein gutes Bezahlsystem aus?
3. Kosten: Welche einmaligen und wiederkehrenden Kosten fallen an?
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Was macht ein gutes Bezahlsystem aus?
4. Unterstützung durchgängiger Prozesse: Inwiefern können mithilfe des Zahlungsverfahrens durchgängige bzw. automatisierte Prozesse gestaltet werden?
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Was macht ein gutes Bezahlsystem aus?
5. Anonymität: Soll im Webshop auch die Möglichkeit bestehen, anonym zu bezahlen?
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Was macht ein gutes Bezahlsystem aus?
6. Betragsbereich: Welche Beträge (von x Euro bis y Euro) sollen abgewickelt werden können?
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Was macht ein gutes Bezahlsystem aus?
7. Wiederkehrende Zahlungen: Wird eine Unterstützung wiederkehrender Zahlungen benötigt (z.B. für Abonnements)?
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Optimierung des Checkouts
→ Orientierung und Struktur bieten: → Buttons benennen → Umwege vermeiden → Ablenkung vermeiden → Hilfestellungen anbieten → Check-out ohne Log-in anbieten → Angaben zusammenfassen
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Klassische Onlinebezahlverfahren
1. Rechnung 2. Nachname 3. Vorkasse 4. Kreditkarte 5. Elektronisches Lastschriftverfahren
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Neue Onlinebezahlverfahren
1. PayPal 2. giropay 3. moneybookers 4. Maestro Secure Code 5. ClickandBuy 6. sofortüberweisung.de 7. amazon payment
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MobileOnlinebezahlverfahren
1. Mpass 2. Square 3. Google Wallet
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GrundbegriffeGrundlagenGeschäftsmodelleDistributionKostenstruktur im E-CommerceDer Weg zum Online-ShopBezahlverfahrenGütesiegel
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Welche Gütesiegel für Onlineshops kennen Sie?
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Welche Gütesiegel für Onlineshops kennen Sie?
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Recherchieren Sie die Anforderungen und Vergabe
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