einführung social media monitoring
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Warum ist Social Media Monitoring so wichtig? Wie fängt man an? Worauf muss man achten? Diese Präsentation beantwortet die Fragen und gibt praktische Hilfestellungen für die ersten Schritte mit Monitoring. Die ausführliche Version der Präsentation steht hier zum Download zur Verfügung: http://www.brandwatch.com/de/prasentation-einfuhrung-monitoring/TRANSCRIPT

Erste Schritte mit Social Media Monitoring Mit Monitoring die Online-Gespräche gewinnbringend nutzen
SUSANNE ULLRICH: kont[email protected] | @BrandwatchDE | Tel: +49 (0) 30 568 370 040

Was ist Social Media Monitoring überhaupt?
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• Social Media Monitoring IST MEHR ALS... • ... Google Alerts
• ... das Zählen von Likes & Followers
• Social Media Monitoring IST... • ... die gezielte Beobachtung und Analyse von Social Media
Beiträgen in Foren, Blogs, Sozialen Netzwerken, Microblogs, Bewertungsportalen, Newsseiten, Presseportalen & Co.
• ... und hat das Ziel kontinuierlich zu identifizieren, was über die eigene Marke (und die Mitbewerber) im Netz gesprochen wird.*
• Social Media Monitoring ist Wettbewerbsbeobachtung, Marktforschung und Customer Insight Study in einem!**
* Definition aus Wikipedia ** Zitat Aperto Online Marketing GmbH (Brandwatch-Kunde)

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Monitoring – eine Liebesgeschichte

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Gutes Monitoring, gute Reaktion

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Kunden erwarten blitzschnelle Reaktionen
33% Wenige Tage
25% gleicher Tag
12% 30 Minuten Reaktionszeit Erwartung
9% 5 Minuten
11% 15 Minuten
10% 60 Minuten
Quelle: Convince & Convert, Edison Research 2012

Kunden sprechen über Marken (Bsp. Twitter)
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• Verteilung: 38% Broadcast & 62% Engagement
• Weibliche Autoren retweeten 25% häufiger als männliche Autoren
• Replies stammen zu 18% häufiger von Männern
• Männer beschweren sich öfter • Frauen reden öfter über
Einkaufserfahrungen • 3,6% aller Tweets beinhalten
Markennamen! (12.600 Tweets pro Minute, Stand Okt. 2012)
• Regelmäßiges Thema: Feedback zu Werbung (hauptsächlich TV)
Quelle: Brandwtach Twitter Landscape Report 2013 (EN)
38% Eigene Tweets 36% Replies 4% @ (keine Replies) 22% Retweet

Monitoring zeigt Trends auf
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• Mit Monitoring wurden 15 von 18 Oscars korrekt vorhergesagt

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Aktives Zuhören im Zentrum aller Aktivitäten
TOOLAUSWAHL
ZIELE
• Welche Probleme haben wir?
• Welche Informationen benötigen wir?
• Welche Abteilungen werden involviert?
• Auswahl eines geeigneten Tools
• Setup Tool
ZUHÖREN
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DATENSAMMLUNG
• Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt
• Sammlung relevanter Daten
FILTERUNG • Strukturierung der Daten • Filterung: Kanäle,
Themen, Autoren, Länder, Zeit, Tonalität etc.
ANALYSE & NEXT STEPS
• Auswertung Ergebnisse • Erstellung von Reports • Handlungsempfehlungen
und Maßnahmen • Erfolgsmessung &
Optimierung

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Ziele/ Social Media Monitoring
"Social Media Monitoring kann und muss die Ziele Ihres Unternehmens und
Ihrer Strategie unterstützen!"

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Ziele/ Welche Abteilungen werden involviert?
Marketing Community/ CRM
PR
Markt-forschung Vertrieb

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Toolauswahl/ Viele Möglichkeiten
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Gesamtes Web
Social Media Portale Analysen / Reports
Kostenlos
Social Analytics

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Goldbach Interactive* Fraunhofer Studie** somemo***
Source Coverage Allgemeine Infos: Mitarbeiterzahl, Gründung, Fachlicher Hintergrund, SaaS/Lizenz, Nutzungsart/Beratung
Tool Kategorie: Self-Service, Full-Service, Hybrid
Analytics Kosten: Preissegment, Setup, Personentage Setup, pro Monat, Vertragsbindung Plattform: Inhouse, Third Party
Engagement/CRM
Quellen und Suche: Standard, Erweiterung durch Kunden, Neue Quellen durch eigene Crawler / SuMas / Redaktion, Suchanfragen durch Kunde/Berater
Quellen (Inhaltstypen, Historische Daten, Aktualität)
Customer Orientation / Set-Up
Benutzeroberfläche: Sprachen, Dashboard (Drilldown, individualisierbar, Einbindung, Volltextzugriff, Alerts, Workflow, Reports, mehrere Nutzer & Verwaltung)
Analysen: Semantisch, Buzz/Issue Monitoring, Tonalität (Umfang/Prozesse), Influence, Trends
Performance (Trial Account) Analysemethoden: Relevanzbewertung, Personendaten, Autorenprofile, Tonalität (deutsch & international)
Daten-Management (Drilldown, Filter)
Integration: Import (eigenes XML, CSV, MS, RSS, Webservices), Export (eigenes XML, CSV, MS, RSS, Webservices)
Account (Login, Permission-Management)
Dashboard, Alert, Report, Data-Schnittstellen
* http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-tool-report-2013 ** http://wiki.iao.fraunhofer.de/index.php/Marktstudie:_Social_Media_Monitoring_Tools *** http://www.somemo.at/?p=1037
Toolauswahl/ Beispiele für Auswahlkriterien

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• Aufstellung verschiedenster Tools: • Medienbewachen: www.medienbewachen.de
• Social Media Monitoring Anbieterverzeichnis: http://www.amazon.de/dp/3941835203
• Kostenlose Tools: • Präsentation Christine Heller & Tim Krischak: http://kommunikation-zweinull.de/kostenlose-social-media-monitoring-tools/
• Studien / Vergleiche: • Goldbach Interactive: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-tool-report-2013
• Somemo: http://www.somemo.at/?p=1037
• Fraunhofer: http://wiki.iao.fraunhofer.de/index.php/Marktstudie:_Social_Media_Monitoring_Tools
• Viralblog (international): http://www.viralblog.com/social-media/your-guide-to-88-social-media-monitoring-tools/
• Webliquid (international): http://www.webliquidgroup.com/social-media-monitoring-tool-buyers-guide
• Unabhängige Berater / Events: • ForschungsWeb: http://www.forschungsweb.com/
• Monitoring Forum: http://www.social-media-monitoring-forum.de/
• MonitoringCamp: http://www.monitoringcamp.de/
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Toolauswahl/ Überblick im Tooldschungel

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Datensammlung/ Mehrdeutige Markennamen
real,-
Kraft
Golf
OTTO
Boss Mars LG
Hermes dm
Diesel
M.A.C
Total
MAN

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(Hermespaketshop OR "Hermes Logistik Gruppe"
OR (hermes NEAR/0f (Paketshop OR Versand OR Paketversand OR Logistik))
OR (hermes NEAR/15 (versand OR logistik OR dienstleister OR paket OR pakete OR brief* OR wartezeit* OR lieferung OR geliefer OR kunden OR kunde OR stan?ort* OR sendung* OR gesendet OR sendungsverfolgung OR express OR "quantum view" OR rechnung OR verwaltung OR schicken OR geschickt OR bestellung OR bestellen OR rückgabe OR rückgeben OR laufzeit OR kosten OR kundennummer OR rückholung OR rückholen OR Paketschein OR Sendungsstatus OR Versandhandelskunde* OR Tarifrechner))
OR site:hermespaketshop.de
OR (hermesde AND site:twitter.com)
OR raw:@hermesDE OR raw:@HermesDE
OR (hermes AND site:(facebook.com OR youtube.com)))
AND location:de
NOT ("Versand versichert über Hermes" OR "Versand mit hermes innerhalb" OR "Versand auch per Hermes" OR "Praktikant m/w im Bereich Logistikplanung" OR (location:at OR ch))
Datensammlung/ Boolesche Freunde und Helfer

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Filterung/ Zeitverlauf, Kanäle, Themen

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Analyse/ Erstellung von Reports
• Arten von Reports: • Markenaudit • Mitbewerberaudit • Marktforschungsbericht
• Reportbriefings unterstützen Prozesse
• Datensegmentierung: • Thema: Kundendienst, Preis, Qualität, Bestand,
Leistung • Autorentyp: Kunde, potenzieller Kunde,
Befürworter, Experte, Mitbewerber • Erwähnungstyp: Beschwerde, Lob, Empfehlung,
Bewertung, Sales Lead

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Ausführliche Präsentation:
http://bit.ly/16pSIYp

VIELEN DANK!
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AUSFÜHRLICHE PRÄSENTATION: http://bit.ly/16pSIYp
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