新零售，新科技

埃维诺零售解决方案

零售的趋势改变了人们的消费习惯

数字优先甚至是店面客

户也是如此

Digital table stakes

客户期待无缝的体验

科技TECHNOL

OGY

注重隐私信任是基础

个性化的表达客户希望更加独特

期望EXPECTATI

ONS

具有粘性的便捷平台客户希望一站式购齐所有的东西

非线性购物旅程更多的竞争对手的“切入”机会

个体化INDIVIDUAL

ISM

社区化COMMUN

ITY

社交价值平台品牌是货架之外的延伸

社交空间消费者寻求社交的意义

消费者给有个性品牌打分多31%或者更多。

来源: 2018 Accenture Love Index Research

被零售商以 on-demand 服务形式销售的产品为零售商带来了超过

50-125%的市场份额。

来源: Estimate based on Accenture analysis of leading retail brands

63% 的消费者将考虑自动补货服务，比如洗涤剂这样的家庭用品。

来源: Accenture Strategy Global Consumer Pulse Survey, July 2016

超过 31% 的零售商管理层相信平台化的业务模式，并且认为在生态

圈中与合作伙伴紧密互动和合作是成功的关键。

来源：Accenture Technology Vision 2017 for Retail

RETH

INK

ING

PU

RP

OSE

4

零售企业如何在数字化的颠覆中获得竞争优势？

获得竞争优势

5

商业模式创新Business Model

Innovation

下一代的零售消费Next-Gen

Merchandising

整合的商务Unified Commerce

数字化的供应链

Digital Supply Chain

数字化的门店

Digitalized Store

行之有效的市场营销

Authentic Marketing

个性化

Personalization

赋能团队Workforce

Empowerment

收益率非常高

6

来源: Industry Insight: Is Your Frontline Prepared?

Incisiv Research, funded by Microsoft and Avanade

一个年利润为$1B 的零售商通过改善前段员工体验，可以脱颖而出，获得

每年$110M 的利润

7

埃维诺端到端的零售服务促使了零售企业的转型

战略STRATE

GY 数据和人工智能

DATA & AI

客户体验设计

UX

技术实施TECHNICAL

IMPLEMENTATION

托管服务MANAGE

D SERVICES

零售合作伙伴和行业整合RETAIL

PARTNERS & INDUSTRY

INTEGRATION

促进变革CHANGE

ENABLEMENT

数据和内容管理

跨渠道管理

人力资源

供应商和运营

第三方管理

财务

咨询 托管服务FOUNDATIONAL

CLOUDPLATFORM

CX

EX

零售科技

数字化营销

D365报告和分析

数据、人工智能和 ML

自动化

88

埃维诺整合的平台

携手埃维诺在未来零售中出奇制胜

9

客户互动

通过个性化的客户体验来取悦客户

零售工作平台体验

赋能并且与员工互动

赋予数据更多商业内涵，在所有的地方都应用智能

连接不同的平台，行程新的协作模式

敏捷的零售运营

大幅度提高效率，拥抱改变

开放的零售零售洞察力

客户互动

• 如何让客户觉得他们很特别，并且是社区中不可少的一员？

• 如何在渠道销售（包含实体店的和数字化的渠道）中提高无缝的客户体验?

• 您可以在客户体验的哪个部分/阶段进行差异化？

如何获得客户倾心并且留存客户？

11

通过独特的客户体验来深化客户互动

12

以客户希望的方式与客户进行互动

了解客户的消费习惯，通过个性化的方式提供相关性高的响应

与客户正在所有渠道中互动

集合在线和门店店铺，让客户获得无缝的购买体验

突破客户体验的瓶颈

通过分析未、AR和新兴科技来获得客户体验创新

13

和埃维诺一起进行客户体验转型

在Forrester Wave™ 的评测中，埃维诺是Microsoft Dynamics

365 Services 领域的领导者

全球20个多个国家的客户体验设计(XD) 师

700+

积极采用数据和人工智能工具来掌握下一步商业决策和最佳行动指南

全球千百万的零售业关注CRM, 忠诚度管理、服务中心、数字

化营销，与客户进行深入的互动来提高客户体验

关注客户在线行为模式，通过

ADOBE来获得客户青睐

Sitecore’s

1st and only

全球铂金服务合作伙伴

Business Goal Projects and Results

新网站赋能立邦为其客户提供更个性化的服务，以及更好的客户体验。(CRM, Sitecore on Azure)

维诺为立邦打造了网站转型战略，战略性迁移所有网站到一个统一的Sitecore Experience Platform 8.1 平台上。 同时，打通后台客户数据、连通社交媒体，真正实现统一客户视图。现在立邦能够通过捕捉客户在网站上的行为，真正了解客户需求。通过提供更个性化的服务，与客户更亲密的接触。

可扩展性：新网站架构实现高扩展性，支撑网站访问量。

灵活度：新网站帮助立邦市场部提供更丰富的市场活动

优化：新网站赋能立邦领导层实时掌握网站的运行状况。通过分析客户的“互动分值”，提高客户与品牌的粘连度。

数字化世界瞬息万变，客户期望品牌提前了解他们的偏好、需求、用他们期望的方式提供服务。 近年来，立邦将业务重心转向为客户提供更优质的服务，提高客户满意度。然而，在实现这一愿景时，立邦需要一个强大的平台来助力其实现目标。立邦通过不同的供应商建有18个企业网站，15个微信账号。正是因为有了太多的渠道，导致企业对客户洞察力不足，局限了其为客户提供个性化服务，建立客户忠诚度的机会。

埃维诺助力立邦重塑客户体验

业务目标 项目成果

业务挑战

需要通过提升销售运营管理、pipeline管理和大客户管理，并且改进流程来获得业务增长

解决方案

埃维诺为客户部署了 Dynamics 来促成业务流程改造，帮助销售经理和管理层获得对整个客户生命管理的视角

涂料零售商获得对销售和客户管理获得360度的视角，在走出国门的发展中获得优势

15

结果

• 销售管理团队可以及时地对销售商机进行响应，来赢取项目，服务他们的客户

• 销售和管理层团队可以有效获得更清晰的机会视角，了解销售商机所处的状态

• 管理层和员工可以获得准确和相关的信息来管理客户、销售和市场营销数据和活动

业务挑战

快餐零售商希望有一套数字化解决方案来提高客户体验，更加关注提升客户忠诚度、个性化的能力，实现数字化的餐厅。

解决方案

客户选择埃维诺来重塑在线点单平台，不仅为客户开放，并且为连锁经营店也开放

快餐零售商通过Sitecore来优化在线平台

16

结果

• 通过实现数字化销售，快餐零售商提升了交易量和订单数量，获得了超过$2 billion的销售额

• 通过在线平台的现代化来提升客户和连锁经营店的体验，获得更好的线上购买

• 开发了更人工智能，为未来而设计的平台，获得更快的“产品落地”、现金的客户体验和分析

工作平台体验

• 如何让您的工作平台体验促进招聘和员工留存？又如何最大化地使用员工的知识，降低员工流失率？

• 如何让您的员工从更丰富和及时更新的内容中获益，为他们的客户提供有价值产品和服？

• 如何让不同年龄的员工协同高效工作？

您的企业与员工互动如何？员工感到被赋能么？

18

让员工便捷地为客户提供卓越的服务

19

提升效率和协作

为员工提供现代化的工具来对客户进行快速响应，，包括自动化工具

支持决策的数据

寻找“第二好”的建议来指导下一步行动和决策，同时允许特例的审批

赋能员工，获得个性化的体验

提供对单一客户在特定环境下的整体视角，帮助员工更快更准确地完成任务

20

创建卓尔不群的客户体验

永远的托管服务进行托管服务，获得时常的更新，获得商机

IDC 显示，埃维诺托管服务交付

433% 的 ROI1

3,500+业务和自动化领域的专家

部署了超过 7百万的 O365 坐席，超越了任何一个微

软合作伙伴

为商业领导者创建增值解决方案例如 玛莎百货 和 汉高, 从集团 到销售运营，再

到实体门店

持续提升员工天和运营，让专注于通过Workplace as

a Service进行创新

1Source: IDC, “Using Avanade’s Managed Services to Unlock Business Value,“ March 2017

与 MIT 合作，提供行业领导力见解，通过

Akumina 创建先进的工作平台

进行变更管理，获得更高的采用

率和无缝的用户体

验

Business Goal Projects and Results

埃维诺帮助立邦重塑后台电商系统，精简流程，再来卓越的员工（内部用户）体验。（SharePoint)

埃维诺为立邦重新设计电商平台的后台用户界面。通过良好的交互，提高终端用户的工作效率与用户体验, 真正改变员工的日常工作方式，让整个流程更加直观和高效。此外，埃维诺对立邦后台管理系统(SharePoint2013) 新增了网站内容和图片的管理及编辑板块。同时，新的后台管理系统还能为家装客户针对设计师需求进行派单。这意味着，客户在网站发送居家设计请求时，立邦涂料不但能够及时响应客户需求，还能为客户推荐适合的设计师。

立邦涂料中国最近对其电商平台进行了重新设计，更加紧密地将立邦、客户及其他家装合作伙伴联系在一起。与此同时，为了应对新电商平台对员工所带来的新挑战，立邦也意识到了为员工创建一个数字化工作平台的重要性。

对立邦涂料中国来说，数字化工作平台意味着赋能员工及其合作伙伴，提高追加销售和交叉销售额，提升客户和员工满意度，最终增加企业收益。

立邦涂料创建数字化工作平台， 拉近与客户及合作伙伴的距离

业务目标 项目成果

Business Goal Projects and Results

埃维诺帮助 C&A 部署了Office 365， which is now help向数字化工作平台迈进，实现生产效率，节约成本。

“我们现在超过700名员工都可以享受到现代数字化工作平台所带来的卓越体验。埃维诺仅仅用了两个月就帮助我们实现了目标。”– Jacky Shi, CIO, C&A 中国

埃维诺设计和交付了微软Office 365解决方案，将超过700名员工的工作平台升级到Exchange online, 并迁移至Microsoft Azure 云端。 埃维诺还成功地帮助C&A 重新设置了新的DNS (Domain Name System)来提高访问效率和稳定性。最让人叹为观止的是，埃维诺仅仅用了两个月的时间就完成了这样艰巨的任务。C&A 通过实现数字化工作平台大大降低了成本，提高了工作效率，获得了丰厚的业务回报。更重要的是，新的数字化工作平台带给员工带来卓越的数字化体验。C&A的员工现在可以在任何地方通过任何设备访问现代化的界面，同时邮箱存储空间也提升到了2GB。

C&A 是一家源于荷兰的流行服饰品牌连锁店，在欧洲和北美市场家喻户晓。近年来，C&A把中国市场作为战略目标，希望获得长足的发展。然而，C&A 中国内部所使用的Exchange 2010已经不能满足在华发展的要求，落后的系统对日常工作造成了困扰。服务器有时会突然宕机，员工邮箱也被局限在300mb, 垃圾邮件带来持续的麻烦 ，员工也不能及时收发邮件。

C&A 携手埃维诺实现数字化工作平台

业务目标 项目成果

Business Goal Projects and Results

作为全球著名的制造企业， Gardner Denver 需要在全球市场的变化中保持盈利。(SharePoint)

“埃维诺是我们数字化转型进程中值得信赖的合作伙伴。”–Ryan Sun, 亚太区 IT总监, Gardner Denver

凭借埃维诺的丰富实施经验，强大的专利技术，以及全球覆盖的交付网络，Gardner Denver重新定义和细化了数字化工作平台战略，把原有系统移植到微软SharePoint 平台，把现有的核心业务数据从Lotus 8.5 迁移到微软SharePoint，重新设计和架构了16 个工作流系统，包含了审批流以及报表管理功能， 以用户体验为核心，重新架构了用户界面， 创建了工作组，简化了用户身份认证管理，现在，员工可以使用更加友好的界面来服务于他们的客户，并且随时随地获得他们所需要的数据和报告。这项在员工工作体验上的投资为Gardner Denver 提升了工作效率，开辟了一条新的途径来沟通、协作，以及创新。

在全球市场千差万别的情况下，保证产品的高品质，同时满足各个地区的多样性是确保公司持续发展和获利的前提。Gardner Denver鼓励每个员工都极力通过创新为客户提供高品质的产品。所以，采用现代化的协作工具就显得格外重要。

Gardner Denver 通过SharePoint 实现数字化工作平台

业务目标 项目成果

开放的零售

• 从企业平台和数据可以获得哪些业务利润？

• 如何打破壁垒，连接企业各个部门的系统和数据在创建新的业务场景？

• 您的IT、运营、和开发团队如何将平台进行现代化改造？

您的系统已经做好了为下一代数字化零售服务的准备了么？

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通过开放的技术平台来拓展业务发展

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通过APIs 来创建协作平台

赋能共同打造的客户体验，与合作伙伴更有效地工作

通过智能科技来进行大的变革

使用新科技，通过集中的创新和协作来获得销售收入和利润

通过现代化的工程技术来适应新环境，并进行创新

使用流动开发平台这样的操作来加速解决方案，简化流程，持续增加价值

和埃维诺携手实现未来零售

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5000+

开发各团队

6000+

AZURE 证书

软件开发和 MODERN ENGINEERING MATURITY MODELS 加速最佳实践店的普及

现代化的技术平台和 IP 实现敏捷和开放

API 管理和成熟度模型

定义了云架构

关注未来零售

新兴科技和方法论

21,000+ 强大的全球交付团队，包括专注于零售的800+ 专家

应用系统路线图

来实现云端的快速成功

4500+

敏捷专家

业务挑战

客户原先使用一个用了40多年的陈旧系统（很多技术限制），这阻碍了客户在新市场的开拓和发展。旧的系统也不能管理库存

解决方案

埃维诺通过IT现代化，为客户设计和交付了定制化的采购和订单流程和系统。这包含了财务、采购、供应链用户系统。埃维诺也开发了移动应用系统

领先的家具和服装零售商通过平台现代化实现了业务拓展

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结果

• 支持超过1500人的用户团队

• 开发了智能积分系统来进行更好的商务谈判

• 用新的数字化的工作平台取代了手工纸质流程，加速采购的准确性和速

• 降低了所需要的助理高达25%

• 在一年之内就支持此客户在另一个新国家展开业务

Business Goal Projects and Results

网站加载时间从25秒降低到5秒。

埃维诺帮助企业进行大规模迁移，将 20多个网站从美国迁移到中国，并部署在Microsoft Azure 上。这大大缩减了中国客户打开网页时的延时，使网站加载时间大幅度降低至平均 5 秒，比之前的 25 秒加载速度，这是一个质的飞跃。此外，埃维诺在Sitecore 8.1 平台上部署了四个新的站点，并改进了网站属性，使其既美观又实用。埃维诺的5 位工程师，在两个月内就成功交付了所有项目内容，帮助客户节省了大量的时间和 IT 投资。现在，Honeywell 的员工也可以在任何地点、任何设备访问网站，提高协作能力。

作为一家深植中国市场的大型跨国集团，Honeywell 业务涵盖了从生产工业用品和消费类产品，到提供工程服务，以及航空航天系统服务。其客户群覆盖了个人消费者到大型企业和政府机关。对于其在中国的业务，Honeywell 希望向其中国客户提供世界一流的数字化用户体验—无论是在电脑上还是在移动设备上。但是，经年日久形成的复杂性和平台问题对实行该计划构成了巨大的挑战。企业面临着越来越多网站方面的挑战。例如，由于远程服务器的地理位置和搜索引擎优化的不足，网站性能不尽如人意。企业迫切希望转型成为具备更高敏捷度的数字化企业。

埃维诺帮助霍尼韦尔进行网站改版，并迁移到Azure，实现更好的员工和客户体验

业务目标 项目成果

Coop 意大利通过“未来超市” 进行数字化转型

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业务挑战

意大利最大的连锁超市，COOP， 预见了未来的机遇，重新审视在未来如何与客户进行关于产品的互动

解决方案

Coop Italia和埃森哲寻求埃维诺的帮助，彻底重塑客户购物体验。超市现在重新打造了开放的本地市场，同时通过Azure 和 Kinect技术提供了创新的解决方案

结果

• 在全店范围内为客户提供了客户所需要的信息。

• 通过对客户需求的预测和实时的监控，提升了运营效率

• 让店里和仓库员工进行直接的沟通和协作

敏捷的零售运营

• 您可以如何加速运营和创新的进程，在快速变化的市场中获得竞争优势？

• 您可以从业务数据中获得怎样的价值？

• 您的供应链适应变化的速度够快么？

• 您的店铺可以多快适应变化？

您的业务运营可以支持多快的响应？

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快速执行力

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加速云端能力

获得可以升级的，节约成本的平台，促进创新

实现业务自动化

快速提升工作效率，降低风险，采用process-as-code 方法

发掘深入业务洞察力

采用现代化分析来获得运营数据模型

通过现代化科技来转型您的业务运营

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AVANADE INTELLIGENT ENTERPRISE SOLUTIONS

为企业提供预先设置的模型，帮助企业快

速获得价值

埃维诺被Forrester

Wave™ 评选为MICROSOFT DYNAMICS

365 SERVICES的领导者

将全球客户的传统零售想未来新零售转型（跨渠道体验以及后台运营）），包括跨国家的管理

全球专注于零售业的专家

700+

2017

据 HfS Research1调研显，埃维诺是MICROSOFT DYNAMICS SERVICES 的领导者

1Source HFS Blueprint Grid: Microsoft Dynamics Services 2017

MIT 合作来实现行业调研和发展

3500+

ERP 全球咨询顾问

结果

• 降低成本，提高了可升级性

• 简化了整个企业获得财务数据的流程， 并且通过集中的报表系统来进行汇总和分派

• 让员工有更多时间为他们的客户提供服务

• 整合的财务能够为业务提供更加丰富，灵活和详细的报告

挑战

在快速的发展和收购之后，客户面临财务和ERP系统割裂的状态

解决方案

埃维诺为客户交付了连接的丰富内涵的ERP系统来满足未来发展需要

大型光学零售商通过Dynamics 365整合了财务和运营

35

零售洞察力

• 您的企业成本可以通过自动化、实时的价格和预测体系来降低么？

• 您的员工是否可以从整合的客户数据中获得价值？

• 您的企业如何加速向数据为导向的企业文化转型？同时获得更大的业务洞察力？

如何提升洞察力？

37

38

了解未来如何

更加有效地管理您的供应链，通过智能来定价，预测客户需求

创建一个切合实际的架构

收集新数据来在整供应链里实现效率

发现“新大陆”

在数据中找到模型，捕捉市场份额，降低风险

分析、预测，用准确的数据说话！

与企业分析领导者埃维诺一起携手实现智能的收益

努力实现企业路径图和战略的连接

基于设计的分析

积极采用

数据和人工智能工具

获得最佳“下一步”行动纲要

2000+

富有经验的数据和分析顾问人的专家队伍提供数据和

分析的经验

1300+

与微软人工智能调研和开发团队

深入合作

39

Business Goal Projects and Results

林德(中国)叉车有限公司（以下简称“林德”），作为KION 集团的下属公司，在全国有135个分支机构，向中国市场提供全系列的平衡重及仓储等叉车，专业的全方位的服务，最优化的物料搬运综合解决方案及物流方案设计及咨询。

埃维诺帮助我们创建的全新业务分析平台帮助林德获得了更深入的业务洞察力，节约大概18%-25%的企业运营成本。——Benny Zhang, CIO of KION Group, Asia Pacific Region

• 作为微软合作伙伴生态体系中的一员，埃维诺在Power BI 在中国正式发布前就已经具备了在Power BI 上进行解决方案开发的能力。这充分展示了埃维诺在中国市场上的数字化领导者地位。埃维诺为林德开发的解决方案是完全基于Azure 云平台的。 在具体的报告和分析能力基础上，分析解决方案还包括了领导层仪表盘组件，这将允许企业领导针对关键KPI获得快速的定制化的视角。现在，大约有五十个林德员工可以访问林德的新Power BI 系统，所有的系统使用者都给予了非常积极的反馈。

• 分析解决方案提高了报表的准确性和效率，有望帮助林德每个部门节省了一个全职做报表的人员。

• 林德的领导管理团队现在对企业运营有了更深入的洞察力，帮助领导层基于他们所拥有的丰富数据信息，实现敏捷管理。

林德希望能够对其业务运营获得更深入的洞察力，并且已经为此建立了业务数据仓库来管理和报告一些重要指标，例如库存、销售和财务数据。然而，林德很快就发现，仅有数据仓库并不能提供足够的业务洞察力来满足业务需求。

为了充分挖掘数据的潜在价值，林德意识到建立一套现代化和高效的分析平台对于企业的发展具有重要意义。林德并不具备自己实施和升级分析平台的团队和相关技术，迫切需要一个有经验的技术合作伙伴来完成此项工作。

林德非常认可埃维诺在Microsoft Power BI的技术能力和丰富的经验，最终选择了埃维诺成为林德分析平台项目的合作伙伴。

埃维诺通过 Power BI 帮助林德叉车实现了业务敏捷性

全新的报告和分析能力赋予林德叉车更深入的业务洞察力

业务目标 项目成果

结果

• 通过自助服务来实现利润和业务增长

• 提供个性化的、及时的洞察力和报告

• 通过标准化的报告来实现数据效率

• 为企业战略服务，实现子品牌的发展

• 获得了可以升级的基础来为下一代分析创新做好准备

挑战

客户在供应链方面进行了大量投入来获得持续的业务增长，实现利润。供应链优化的项目包含了在ERP系统方面的投入和分析系统的改造，取代旧的零散的过时的应用系统

解决方案

客户寻求埃维诺帮助，通过AMAP来重新搭建了ERP和分析系统，交付一套支持全球的无缝连接的库存、销售和损耗的视角。

酒零售商通过埃维诺分析平台来获得客户洞察力

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关于埃维诺

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• 微软技术平台中投入最多的系统集成商

• 专注于成为最好的微软云和数字化技术转型的创新者

• 承诺在微软生态系统中扮演积极角色

• 引领客户的数字化和运转行

• 深入的数字化转型行业经验

• 丰富的行业经验和专家

• 为大型企业服务的能力,包含财富100强的大部分企业

• 丰富的企业级智能云平台

• 重新塑造生产效率和业务流程

• 个人电脑技术（personal computing technologies) 的领导者。例如 HoloLens

The Power of Three

埃维诺是全球领先的数字化创新领导者，通过人的力量和微软生态系统，为客户提供数字化服务，商业解决方案，以设计为驱动的用户体验。埃维诺成立于2000年，是一家由埃森哲和微软成立的合资公司，埃森哲持有埃维诺的大部分股权。今天，埃维诺具有遍布全球24个国家的30,000名专家。

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微软服务领域的佼佼者IDC MarketScape: Worldwide Microsoft Implementation Services Ecosystem 2017 Vendor Assessment

• 埃维诺大中华区成立于2002年

• 在大中华区设有6个分支机构，包括 (北京、上海、大连、广州、深圳、香港），拥有超过1000名技术专家。

• 埃维诺致力于为行业客户提供微软技术解决方案，包括能源、零售、通信、银行和保险等

• www.Avanade.com

埃维诺大中华区

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