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Ejemplo 03TRANSCRIPT
CAPTULO V:CONSTRASTACIN
1.1.1. Objetivos
1.1.1.1. Objetivo GeneralMejorar la Gestin Comercial mediante un Sistema de Planificacin de Recursos Empresariales - ERP bajo la plataforma Openbravo en la empresa Iberoamericana Products & Services S.A.C., de la ciudad de Trujillo.
1.1.1.2. Objetivos Especficos Disminuir el tiempo en la emisin de reportes, permitiendo al personal del rea Comercial tomar decisiones oportunas, acertadas.
Reducir costos operativos en la emisin de reportes del rea de almacn.
Aumentar el grado de satisfaccin de los administrativos, clientes y proveedores.
2.1. Indicadores
Tabla N 2. 4: Indicadores
ITEMINDICADORDESCRIPCININSTRUMENTOFRMULA
1Tiempo de respuesta de los reportes de gestin comercialTiempo empleado por el personal para elaborar los reportes del rea comercial.Cronmetro
TRp = Tiempo promedio de elaboracin de reportes.
TRi = Tiempo de elaboracin del reporte de gestin comercial.
n = nmero de reportes total.
2Costos operativos en la emisin de reportes del rea de almacnEs el costo por reportes emitidos en el rea de almacn.Hoja de clculo, Calculadora
CRp = Costo promedio de elaboracin de reportes.
CRi = Costo de elaboracin del reporte de almacn.
n = nmero de reportes de almacn.
3Grado de satisfaccin de los Administrativos, Clientes y Proveedores.Es el grado de satisfaccin de los Administrativos, Clientes y Proveedores del rea de gestin comercial.Encuestas, Entrevistas y cuestionarios.
GSp = Grado de satisfaccin promedio.
GSi = Grado de satisfaccin por persona.
n = nmero de personas.
Facultad de IngenieraEscuela de Ingeniera de Sistemas
Antonio & VillarSistema de Planificacin de Recursos Empresariales bajo la Plataforma de Openbravo para Mejorar la Gestin Comercial en la Empresa Iberoamericana Products & Service SAC., de la Ciudad de Trujillo38
4. CONTRASTACIN4.1. Prueba de Hiptesis La Contrastacin de Hiptesis se realizado de acuerdo al Mtodo Propuesto Pre Test - Pos Test, para poder aceptar o rechazar la hiptesis. As mismo, para la realizacin de este diseo se identificaron indicadores cuantitativos y cualitativos, los cuales se describen a continuacin:
Tabla N 5. 1: Tipo de Indicadores
INDICADORTIPO
Tiempo de Respuesta de los reportes de gestin comercialCuantitativo
Costos operativos en la emisin de reportes del rea de almacn.Cuantitativo
Grado de satisfaccin de los administrativos, clientes y proveedores.Cualitativo
2. 3. 4. 5. 5.1. 5.1.1. Prueba de Hiptesis para el Indicador I CuantitativoTiempo de Respuesta de los Reportes de Gestin Comercial
a) Definicin de VariablesTRa = Tiempo de respuesta de reportes del rea comercial con el sistema actual.TRs = Tiempo de respuesta de reportes del rea comercial con la Implementacin del Sistema propuesto.
b) Hiptesis Estadstica
Hiptesis Ho= El tiempo de respuesta de los reportes del rea comercial con el sistema actual es Menor o igual que el tiempo de respuesta de los reportes del rea comercial con la Implementacin del sistema propuesto. (Segundos) Hiptesis Ha= El tiempo de respuesta de los reportes del rea comercial con el sistema actual es mayor que el tiempo de respuesta de los reportes del rea comercial con la Implementacin del sistema propuesto. (Segundos)
c) Nivel de SignificanciaSe define el margen de error, confiabilidad 95%.
Usando un nivel de significancia (= 0.05) del 5%. Por lo tanto el nivel de confianza (1 - = 0.95) ser del 95%.
d) Estadgrafo de contraste Puesto que n=132 es grande usaremos la distribucin normal (Z)
Resultados: Para calcular el Tiempo de respuesta de reportes del rea comercial se ha estimado un universo de 132 reporte en un mes, es decir un promedio de 6 reportes por da. Teniendo como resultado 132 reportes comerciales mensuales, en segundos, tomadas en un periodo de un mes.
Tabla N 5. 2: Tiempo de Emisin de Reportes
NANTESDESPUSANTESDESPUSANTESDESPUS
(seg)(seg)
171095-42.2621.981785.70483.00
286560112.74-13.0212710.85169.59
370881-44.267.981958.7363.64
48164363.74-30.024063.10901.36
57531070.7433.980.551154.46
684911596.7441.989359.101762.09
785451101.74-22.0210351.52485.00
87776124.74-12.02612.19144.55
98043751.74-36.022677.281297.64
108207167.74-2.024589.044.09
1162197-131.2623.9817228.55574.91
1281211859.7444.983569.162022.96
1368487-68.2613.984659.10195.36
147963843.74-35.021913.401226.59
1562462-128.26-11.0216450.01121.50
167776324.74-10.02612.19100.46
17712120-40.2646.981620.672206.86
1881610463.7430.984063.10959.59
1972065-32.26-8.021040.5564.36
2069465-58.26-8.023393.9564.36
21648118-104.2644.9810869.642022.96
2262697-126.2623.9815940.98574.91
238225269.74-21.024864.01441.96
248086755.74-6.023107.2236.27
2562672-126.26-1.0215940.981.05
2672948-23.26-25.02540.91626.14
27635110-117.2636.9813749.341367.32
2866044-92.26-29.028511.46842.32
2972330-29.26-43.02856.011850.96
30685110-67.2636.984523.581367.32
31883107130.7433.9817093.581154.46
3266230-90.26-43.028146.431850.96
33746115-6.2641.9839.161762.09
347633410.74-39.02115.401522.77
3575086-2.2612.985.10168.41
36660108-92.2634.988511.461223.41
3787730124.74-43.0215560.671850.96
3861755-135.26-18.0218294.61324.82
39758325.74-41.0232.981682.86
4076512012.7446.98162.372206.86
41892102139.7428.9819527.95839.68
4280610453.7430.982888.25959.59
43746118-6.2644.9839.162022.96
4466231-90.26-42.028146.431765.91
4566790-85.2616.987268.85288.23
468156762.74-6.023936.6136.27
47647118-105.2644.9811079.162022.96
4863456-118.26-17.0213984.85289.77
4973798-15.2624.98232.79623.86
507763423.74-39.02563.701522.77
518434490.74-29.028234.19842.32
5269845-54.26-28.022943.88785.27
53735104-17.2630.98297.82959.59
5489987146.7413.9821533.34195.36
5563796-115.2622.9813284.31527.96
5689732144.74-41.0220950.371682.86
57677111-75.2637.985663.701442.27
58649107-103.2633.9810662.131154.46
597988045.746.982092.3748.68
6067256-80.26-17.026441.28289.77
61861107108.7433.9811824.911154.46
6267352-79.26-21.026281.76441.96
638173064.74-43.024191.581850.96
6465372-99.26-1.029852.071.05
658516098.74-13.029750.07169.59
6688797134.7423.9818155.52574.91
6780711754.7443.982996.731934.00
6886638113.74-35.0212937.341226.59
6985639103.74-34.0210762.491157.55
7068268-70.26-5.024936.1325.23
71755402.74-33.027.521090.50
727987945.745.982092.3735.73
737759122.7417.98517.22323.18
747923239.74-41.021579.461682.86
758383085.74-43.027351.761850.96
768515498.74-19.029750.07361.86
77678113-74.2639.985514.191598.18
7874547-7.26-26.0252.67677.18
7987941126.74-32.0216063.641025.46
808425289.74-21.028053.70441.96
81621108-131.2634.9817228.551223.41
828267273.74-1.025437.951.05
83726111-26.2637.98689.461442.27
847738320.749.98430.2599.55
857689315.7419.98247.82399.09
8689195138.7421.9819249.46483.00
877843931.74-34.021007.581157.55
8862542-127.26-31.0216194.49962.41
8985369100.74-4.0210149.0416.18
9085335100.74-38.0210149.041445.73
9162134-131.26-39.0217228.551522.77
9285755104.74-18.0210970.98324.82
9362860-124.26-13.0215439.95169.59
947743321.74-40.02472.731601.82
9570662-46.26-11.022139.76121.50
96673111-79.2637.986281.761442.27
9777310420.7430.98430.25959.59
9866235-90.26-38.028146.431445.73
9973031-22.26-42.02495.401765.91
1008375584.74-18.027181.28324.82
10169442-58.26-31.023393.95962.41
10268840-64.26-33.024129.041090.50
10387049117.74-24.0213863.28577.09
10470145-51.26-28.022627.34785.27
105701104-51.2630.982627.34959.59
106725106-27.2632.98742.981087.50
107753840.7410.980.55120.50
108721107-31.2633.98977.041154.46
109649100-103.2626.9810662.13727.77
1108278374.749.985586.4399.55
111659106-93.2632.988696.981087.50
11281310860.7434.983689.641223.41
11385111998.7445.989750.072113.91
11470054-52.26-19.022730.85361.86
11565559-97.26-14.029459.04196.64
11670763-45.26-10.022048.25100.46
11772860-24.26-13.02588.43169.59
11871232-40.26-41.021620.671682.86
11972847-24.26-26.02588.43677.18
12072568-27.26-5.02742.9825.23
1217988945.7415.982092.37255.27
12286478111.744.9812486.3724.77
123736120-16.2646.98264.312206.86
1248416288.74-11.027875.22121.50
12578610033.7426.981138.55727.77
12660231-150.26-42.0222577.341765.91
1277845531.74-18.021007.58324.82
12872381-29.267.98856.0163.64
12980611053.7436.982888.251367.32
130887112134.7438.9818155.521519.23
13164370-109.26-3.0211937.229.14
1327928439.7410.981579.46120.50
Sumatoria992989639868921.24113424.93
Promedio752.2673.02
Varianza6582.74859.28
Promedio:
Varianza:
Clculo de Z:
e) Regin CrticaPara =0.05, en la Tabla N 5.2, (Anexo N 13) encontramos Z = 1.645. Entonces la regin critica de la prueba es Zc = < 1.645 >.
f) ConclusinPuesto que ZC = calculado, es mayor que Z = 1.645 y estando este valor dentro de la regin de rechazo < 1.645, >, entonces se rechaza H0 y por consiguiente se acepta Ha. Se concluye entonces que el Tiempo de respuesta de los reportes del rea comercial es menor con el Sistema Propuesto que con el Sistema Actual con un nivel de error del 5% y un nivel de confianza del 95%.
g) Discusin de ResultadosComparacin del Indicador Tiempo de Respuesta de los reportes de gestin comercial con el sistema actual (TRA) y Tiempo de Respuesta de los reportes de gestin comercial con el sistema Propuesto (TRS)
Tabla N 5. 3: Comparacin del Indicador TRA y TRS
TATSDecremento
%%%
752.26100.0073.029.71679.2390.29
Como se puede observar que el indicador Tiempo promedio de Respuesta de los reportes de gestin comercial con el sistema actual es de 752.26 segundos y con el sistema propuesto es de 73.02 segundos lo que representa un decremento de 679.23 segundos lo que representa el 90.29 %
Grfico N 5. 1: Indicador Tiempo de Respuesta de los reportes de gestin comercial
5.1.2. Prueba de Hiptesis para el Indicador II Cuantitativo Costos Operativos en la Emisin de Reportes del rea de Almacn
a) Definicin de Variables
COa = Costo operativos de emisin de reportes del rea de almacn con el sistema actual.COs = Costo operativos de emisin de reportes del rea de almacn con la Implementacin del Sistema propuesto.
b) Hiptesis Estadstica
Hiptesis Ho= El Costo operativos de emisin de reportes del rea de almacn con el sistema actual es Menor o igual que el Costo operativos de emisin de reportes del rea de almacn con la Implementacin del sistema propuesto. (Soles)
Hiptesis Ha= El Costo operativos de emisin de reportes del rea de almacn con el sistema actual es Mayor que el Costo operativos de emisin de reportes del rea de almacn con la Implementacin del sistema propuesto. (Soles)
c) Nivel de SignificanciaSe define el margen de error, confiabilidad 95%.
Usando un nivel de significancia (= 0.05) del 5%. Por lo tanto el nivel de confianza (1 - = 0.95) ser del 95%.
d) Estadgrafo de contraste Puesto que n=132 es grande usaremos la distribucin normal (Z)
Resultados: Para calcular el Costo operativos de emisin de reportes del rea de almacn se ha estimado un universo de 92 reporte en un mes, es decir un promedio de 4 reportes por da. Teniendo como resultado 92 reportes de almacn mensuales, en soles, tomadas en un periodo de un mes.
Tabla N 5. 4: Tabulacin de Emisin de ReportesNANTESDESPUSANTESDESPUSANTESDESPUS
(soles)
(soles)
15.2080.5210.9470.0980.8970.010
23.7330.347-0.528-0.0750.2790.006
34.7740.3470.513-0.0750.2630.006
45.1220.5210.8610.0980.7400.010
54.1670.347-0.094-0.0750.0090.006
64.6010.5210.3400.0980.1150.010
74.1670.521-0.0940.0980.0090.010
83.4720.347-0.789-0.0750.6220.006
93.7330.434-0.5280.0110.2790.000
104.2530.521-0.0080.0980.0000.010
113.8190.521-0.4420.0980.1950.010
124.6880.3470.426-0.0750.1820.006
134.9480.5210.6870.0980.4720.010
143.5590.347-0.702-0.0750.4930.006
153.8190.434-0.4420.0110.1950.000
164.8610.5210.6000.0980.3600.010
173.4720.521-0.7890.0980.6220.010
183.9930.347-0.268-0.0750.0720.006
193.4720.347-0.789-0.0750.6220.006
204.8610.5210.6000.0980.3600.010
213.7330.434-0.5280.0110.2790.000
224.1670.347-0.094-0.0750.0090.006
234.6880.4340.4260.0110.1820.000
243.9060.521-0.3550.0980.1260.010
254.6010.4340.3400.0110.1150.000
263.9930.347-0.268-0.0750.0720.006
274.6880.4340.4260.0110.1820.000
283.9930.434-0.2680.0110.0720.000
295.1220.4340.8610.0110.7400.000
304.5140.5210.2530.0980.0640.010
313.6460.434-0.6150.0110.3780.000
323.7330.521-0.5280.0980.2790.010
335.2080.3470.947-0.0750.8970.006
343.8190.347-0.442-0.0750.1950.006
353.6460.347-0.615-0.0750.3780.006
364.1670.434-0.0940.0110.0090.000
374.6010.5210.3400.0980.1150.010
383.9060.347-0.355-0.0750.1260.006
394.2530.434-0.0080.0110.0000.000
404.4270.4340.1660.0110.0280.000
414.2530.347-0.008-0.0750.0000.006
424.6880.3470.426-0.0750.1820.006
435.1220.4340.8610.0110.7400.000
443.5590.347-0.702-0.0750.4930.006
453.6460.521-0.6150.0980.3780.010
464.0800.434-0.1810.0110.0330.000
473.7330.434-0.5280.0110.2790.000
485.0350.4340.7740.0110.5990.000
493.9930.347-0.268-0.0750.0720.006
503.5590.521-0.7020.0980.4930.010
513.5590.347-0.702-0.0750.4930.006
525.1220.3470.861-0.0750.7400.006
534.8610.5210.6000.0980.3600.010
544.0800.434-0.1810.0110.0330.000
553.4720.434-0.7890.0110.6220.000
563.4720.347-0.789-0.0750.6220.006
574.3400.3470.079-0.0750.0060.006
584.2530.347-0.008-0.0750.0000.006
595.1220.4340.8610.0110.7400.000
604.1670.434-0.0940.0110.0090.000
615.1220.3470.861-0.0750.7400.006
624.9480.4340.6870.0110.4720.000
634.8610.5210.6000.0980.3600.010
643.9930.521-0.2680.0980.0720.010
653.9930.347-0.268-0.0750.0720.006
664.9480.3470.687-0.0750.4720.006
674.5140.5210.2530.0980.0640.010
685.2080.5210.9470.0980.8970.010
693.4720.434-0.7890.0110.6220.000
704.4270.3470.166-0.0750.0280.006
713.7330.347-0.528-0.0750.2790.006
725.2080.3470.947-0.0750.8970.006
734.0800.347-0.181-0.0750.0330.006
743.8190.434-0.4420.0110.1950.000
753.6460.434-0.6150.0110.3780.000
764.1670.434-0.0940.0110.0090.000
774.5140.4340.2530.0110.0640.000
783.4720.347-0.789-0.0750.6220.006
793.5590.434-0.7020.0110.4930.000
804.6010.5210.3400.0980.1150.010
813.7330.434-0.5280.0110.2790.000
824.7740.3470.513-0.0750.2630.006
835.1220.4340.8610.0110.7400.000
843.4720.521-0.7890.0980.6220.010
855.0350.3470.774-0.0750.5990.006
864.5140.3470.253-0.0750.0640.006
874.2530.521-0.0080.0980.0000.010
884.9480.4340.6870.0110.4720.000
893.8190.347-0.442-0.0750.1950.006
905.0350.3470.774-0.0750.5990.006
913.5590.521-0.7020.0980.4930.010
923.8190.347-0.442-0.0750.1950.006
Sumatoria392.01438.88929.3370.455
Promedio4.2610.423
Varianza0.3190.005
Promedio:
Varianza:
Clculo de Z:
e) Regin CrticaPara =0.05, en la Tabla (Anexo N 13) encontramos Z = 1.645. Entonces la regin critica de la prueba es Zc = < 1.645 >.
f) ConclusinPuesto que ZC = calculado, es mayor que Z = 1.645 y estando este valor dentro de la regin de rechazo < 1.645, >, entonces se rechaza H0 y por consiguiente se acepta Ha. Se concluye entonces que el Costo operativos de emisin de reportes del rea de almacn es menor con el Sistema Propuesto que con el Sistema Actual con un nivel de error del 5% y un nivel de confianza del 95%.
g) Discusin de Resultados
Comparacin del El Indicador Costos operativos en la emisin de reportes del rea de almacn con el sistema actual (COA) y El Indicador costos operativos en la emisin de reportes del rea de almacn con el sistema Propuesto (COS)
Tabla N 5. 5: Comparacin del Indicador COA y COS
TATSDecremento
%%%
4.26100.000.429.923.8490.08
Como se puede observar que el indicador Costos operativos en la emisin de reportes del rea de almacn con el sistema actual es de 4.26 soles y con el sistema propuesto es de 0.42 soles lo que representa un decremento de 3.84 soles lo que representa el 90.09 %
Grfico N 5. 2: Indicador Costos operativos en la emisin de reportes del rea de almacn
5.1.3. Prueba De La Hiptesis para el Indicador III CualitativoNivel de Satisfaccin de Administrativos, Clientes y Proveedores
a) Clculo para hallar el nivel de Satisfaccin de Administrativos, Clientes y Proveedores el Sistema Actual:Para contrastar la hiptesis se aplic una encuesta a los administrativos, clientes y proveedores (Anexo N 12). Han sido tabuladas, de manera que se calculen los resultados obtenidos de acuerdo a los rangos que se presentan a continuacin: En la Tabla N 5.4, podemos ver el rango de valores para evaluar el nivel de Satisfaccin de los administrativos, clientes y proveedores.
Tabla N 5. 6: Grado de Satisfaccin
RangoNivel de AprobacinPeso
TDTotalmente de acuerdo5
DADe acuerdo4
NENeutral3
EDEn desacuerdo2
TETotalmente en desacuerdo1
Los valores se calcularon en base a las respuestas proporcionadas por los administrativos, clientes y proveedores al azar, ya que ellos se encuentran inmersos en el manejo del sistema actual. Para realizar la ponderacin correspondiente de las preguntas aplicadas en las encuestas se tom como base la escala de Likert (rango de ponderacin: [1-5]). A continuacin, se muestran los resultados: Para cada pregunta se contabilizo la frecuencia de ocurrencia para cada una de las posibles tipos de respuestas (05) por cada entrevistado (63), luego se calcul el puntaje total y puntaje promedio, como se detalla:Se tiene que:
Dnde:
El clculo del promedio ponderado por cada pregunta sera:
Dnde:
En la tabla N 5.5, podemos ver la ponderacin de los criterios de evaluacin del indicador cualitativo nivel de satisfaccin de administrativos, clientes y proveedores.
Tabla N 5. 7: Ponderacin preguntas de nivel de satisfaccinPreguntaPESOP. TotalP. Promedio
TDDANEEDTE
54321
1P1,1P1,2P1,3P1,4P1,5
2P2,1P2,2P2,3P2,4P2,5
3P3,1P3,2P3,3P3,4P3,5
4P4,1P4,2P4,3P4,4P4,5
5P5,1P5,2P5,3P5,4P5,5
6P6,1P6,2P6,3P6,4P6,5
7P7,1P7,2P7,3P7,4P7,5
8P8,1P8,2P8,3P8,4P8,5
9P9,1P9,2P9,3P9,4P9,5
10P10,1P10,2P10,3P10,4P10,5
Tabla N 5. 8: Tabulacin administrativos, clientes y proveedores Pre TestPreguntaPESOPuntaje TotalPuntaje Promedio
TDDANEEDTE
54321
La manera en que se lleva las transacciones comerciales.102030302263.59
El tiempo en que se realizan las transacciones comerciales.515211571852.94
El tiempo en el que se tarda en iniciar una transaccin comercial.71725862003.17
El tiempo en que demora en ser atendida una transaccin comercial.51827671973.13
El tiempo que tarda una entrega o despacho.222181561882.98
Se manejan adecuadamente los documentos de las transacciones.614281051953.10
Se lleva una adecuada trazabilidad de los documentos de transacciones.0101520181432.27
El tiempo de respuesta a consultas sobre transacciones comerciales.5101617151622.57
El control de los documentos de cobro o pago.0121519171482.35
El tiempo de respuesta a los documentos de cobro o pago.0121722121552.46
b) Clculo para hallar el nivel de Satisfaccin de los administrativos, clientes y proveedores con el Sistema Propuesto
Las encuestas mostradas en el Anexo N 14 (encuesta) que fueron aplicadas a los administrativos, clientes y proveedores al azar, han sido tabuladas de manera que se calculen los resultados obtenidos de acuerdo a la Tabla N 5.6, cada tipo de respuesta de las encuestas aplicadas tiene un peso. Luego se procede a hallar el puntaje promedio de cada criterio usado por cada indicador. Para finalmente hallar el puntaje total por cada indicador con las formuladas empleadas anteriormente. A continuacin, en la Tabla N 5.7, se muestra los resultados de la encuesta aplicada para conocer el Nivel de los usuarios internos con el Sistema propuesto:
Tabla N 5. 9: Tabulacin cliente interno Post Test
PreguntaPESOPuntaje TotalPuntaje Promedio
TDDANEEDTE
54321
La manera en que se lleva las transacciones comerciales252030303014.78
El tiempo en que se realizan las transacciones comerciales201524402403.81
El tiempo en el que se tarda en iniciar una transaccin comercial182710802443.87
El tiempo en que demora en ser atendida una transaccin comercial192810602493.95
El tiempo que tarda una entrega o despacho222218102544.03
Se manejan adecuadamente los documentos de las transacciones282411002694.27
Se lleva una adecuada trazabilidad de los documentos de transacciones213012002614.14
El tiempo de respuesta a consultas sobre transacciones comerciales182017802373.76
El control de los documentos de cobro o pago222115502493.95
El tiempo de respuesta a los documentos de cobro o pago222115502493.95
Podemos ver en la Tabla N 5.8, la contratacin de los resultados de las pruebas realizadas Pre y Post Test.
Tabla N 5. 10: Contratacin Pre & Post Test
Pre TestPost Test
PreguntaD1D2
13.594.78-1.191.42
22.943.81-0.870.76
33.173.87-0.700.49
43.133.95-0.830.68
52.984.03-1.051.10
63.104.27-1.171.38
72.274.14-1.873.51
82.573.76-1.191.42
92.353.95-1.602.57
102.463.95-1.492.23
Total28.5640.52-11.9715.55
Calculamos los niveles de satisfaccin de administrativos, clientes y proveedores tanto para el sistema actual como para el sistema propuesto:
c) Definicin de Variables
: Nivel de satisfaccin de los administrativos, clientes y proveedores con el sistema Actual. : Nivel de satisfaccin de los administrativos, clientes y proveedores con el Sistema Propuesto.
d) Hiptesis Estadsticas
Hiptesis H0: El Nivel de satisfaccin de los administrativos, clientes y proveedores con el sistema Actual es mayor o igual que el Nivel de satisfaccin de los satisfaccin de los administrativos, clientes y proveedores el con Propuesto. H0: NSUIa NSUIp >= 0
Hiptesis Ha: El Nivel de satisfaccin de los administrativos, clientes y proveedores, con el Sistema Actual es menor que el Nivel de satisfaccin de los administrativos, clientes y proveedores con el sistema Propuesto. Ha: NSUIa NSUIp < 0
e) Nivel de significancia El nivel de significancia () escogido para la prueba de la hiptesis es del 5%. Siendo = 0.05 (nivel de significancia) y n -1= 62 grados de libertad, se tiene el valor crtico de T de Student (Ver tabla T Student, en Anexo N12):
Valor Crtico: Como = 0.05 y n-1 = 63-1 = 62 grados de libertad, la regin de rechazo consiste en aquellos valores de t menores que t0.05 = - .
f) Resultados de la Hiptesis Estadstica
Diferencia Promedio
Desviacin Estndar
Clculo de T
g) ConclusinPuesto que: tc = -2.99 (tcalculado) < t = - (ttabular), estando este valor dentro de la regin de rechazo, se concluye que Va Vp < 0, se rechaza H0 y Ha es aceptada, por lo tanto se prueba la validez de la hiptesis con un nivel de error de 5% (= 0.05), siendo la implementacin del sistema propuesto mejorara el nivel de satisfaccin de administrativos, clientes y proveedores lo que mejora la imagen institucional de la empresa.
h) Discusin de ResultadosComparacin del Indicador Nivel De Satisfaccin de Administrativos, Clientes y Proveedores con el sistema actual (NSPA) y Nivel De Satisfaccin de Administrativos, Clientes y Proveedores con el sistema Propuesto (NSPS)
Tabla N 5. 11: Comparacin del Indicador NSPA y NSPS
TRATRSIncremento
(1 - 5)%(1 - 5)%(1 - 5)%
28.56100.0040.52141.9111.9741.91
Como se puede observar que el Nivel de Satisfaccin de Administrativos, Clientes y Proveedores con el sistema actual es de 28.56 puntos y con el sistema propuesto es de 40.52 puntos lo que representa un incremento de 11.97 puntos lo que representa el 41.91 %
Grfico N 5. 3: Nivel de Satisfaccin de Administrativos, Clientes y proveedores
Facultad de IngenieraEscuela de Ingeniera de Sistemas
Antonio & VillarSistema de Planificacin de Recursos Empresariales bajo la Plataforma de Openbravo para Mejorar la Gestin Comercial en la Empresa Iberoamericana Products & Service SAC., de la Ciudad de Trujillo136