ekma4567 modul 3 konsep dasar, model, pembentukan, dan perubahan sikap
DESCRIPTION
UT Manajemen Semester V, MK Perilaku KonsumenTRANSCRIPT
EKMA4567 Modul 3Konsep Dasar, Model, Pembentukan, dan Perubahan Sikap3 Maret 2013
Oleh: Tania Savitri, S.T.
I. Konsep Dasar Sikap (3.3 – 3.11)
• Sikap (atttitude)↔ kepercayaan (belief) ↔ perilaku (behaviour) ↔ atribut produk (product attribute)
• SK 2000 perasaan senang/ suka atau sebaliknya thd suatu produk
• LD 1993 4 definisi
FUNGSI SIKAP1. Penyesuaian2. Ego-defensif3. Ekspresi Nilai4. Pengetahuan
KARAKTERISTIK SIKAP (10)
II. Model dan Teori Sikap (3.15 – 3.27)
Afektif – Behaviour (Perilaku) – Cognitive (Kepercayaan)
Perilaku : kecenderungan melakukan sesuatu
Kognitif : kepercayaan thd objek sikapKOGNITIF
• Keyakinan konsumen thd atribut objek
AFEKTIF• Emosi yg
bersifat evaluatif
KONATIF• Kecenderungan
mengambil tindakan/ berperilaku tertentu
MODEL TIGA KOMPONEN (three-component attitude)
TEO
RI
ABC
Solo
mon
19
99
MODEL MULTIATRIBUT (FISHBEIN) (3.19 – 3.20)
• Dasar dr pembentukan sikap adalah kepercayaan (persepsi & pengetahuan) terhadap atribut2 dari objek
• Kelemahan:• Situasi konsumsi bervariasi• Jarak waktu antara decision dan pelaksanaan• Perbedaan harus jelas antara ‘sikap thd objek’ dan ‘sikap thd perilaku tertentu thd objek’• Persepsi orang lain thd konsumen berpengaruh
MODEL KEHENDAK PERILAKU FISHBEIN (3.21 – 3.22)
Fishbein + Ajzen
TEORI KONGRUITAS oleh LD 1993 (3.23 – 3.25)
Sikap negatif konsumen
1. Menghentikan merek & meluncurkan produk baru
(Ajinomoto)2. Memperkenalkan merek baru
TEORI KESEIMBANGAN (3.26 – 3.27)
• oleh Fritz H. & LD 1993
• Orang – ide – sesuatu
• Positif (+) – negatif (-)
III. Pembentukan Sikap (3.32 – 3.36)
Personality
Persepsi thd informasi
sebuah produk
Nilai kepercayaan thd atribut
sebuah produk
Kepercayaan/ sikap lain
Value systemMembutuhkan struktur
Sikap umum thd suatu produk/
merek
Sumber informasi/ pengaruh:1. Direct
experience2. Groups
3. Mass media4. Others
Pengalaman Pribadi
Asosiasi Kelompok
Pengaruh Pihak Lain
SUMBER SIKAP
Pros
es
Pem
bent
uka
n Si
kap
IV. Perubahan Sikap (3.41 – 3.57)
PERUBAHAN SIKAP MELALUI KOMUNIKASI
1 Pengulangan (Reciprocity)
2 Kelangkaan (Scarcity)
3 Wewenang (Authority)
4 Konsistensi (Consistency)
5 Rasa suka (Liking)
6 Konsensus (Consensus)
Prinsip Psikologis yg menyebabkan Perubahan Sikap (3.45 – 3.46)
Faktor-faktor Komunikasi (3.47 – 3.57)
Sumber pesan (Source)
Isi pesan (Message)
Penerima Pesan
(Recipient)
1 Kredibilitas sumbera. Cara mempengaruhi
pendapat penerima pesanb. Message discrepancy
conditionc. Aktivitas dr sumber yg
memiliki kredibilitas rendah
2 Sikap komunikator
3 Kesamaan dg audiens
1 Sisi pesan (Message Sidedness)
a. Opini audiens sebelumnyab. Counterargument/ counter
informationc. Tingkat pendidikan audiensd. Karakteristik pesan
2 Urutan pesan
3 Daya tarik pesan (message appeal)
1 Kepribadian
2 Suasana hati (mood)
3 Jenis kepercayaan
FIN!