el arte de servir modulo 1 parte1 la actitud exitosa
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El Arte de Servir con impacto
Acciones no Palabras
Ser=Satum=Sembrar
1. Autodisciplina
La formula del éxito
E=3d
Deseo
Determinación
Disciplina
Estado de lo que está completo o
tiene todas sus partes
Tiene la increíble extensión de 7.300 km.Demorarías más de 101 días en recorrerla caminando
La muralla fue construida y reconstruida durante más de
1000 años
El objetivo de la muralla no era impedir el paso de invasores.
En promedio, mide de 6 a 7 metros de alto y de 4 a 5 metros de ancho
Muralla China
¿Comunicamos nuestra actitud?
8% voz37%
COMPORTAMIENTO
55%
Gestos
+
APARIENCIA
Apariencia física
Kinesia (movimiento corporal)
La postura
La proxemica
LENGUAJE FACIAL
El contacto visual
Expresiones faciales
PARALINGUISTICA
Tono de voz, volumen, pronunciación
Ritmo
la buena y
mala actitud
se contagian
rápidamente
El buen servidor es quien dentro de la empresa se
encuentra satisfecho, situación que lo estimula a servir
con buena actitud a los clientes: pedir buenos servicios
a quien se siente esclavizado, frustrado, explotado y
respira hostilidad contra la propia empresa, es pedir lo
imposible.
Negativo
Positivo
Cualquiera que No este cometiendo
errores es que no está intentándolo
lo suficiente. –Wess Roberts
el animal con el que me represento Mi mayor fortaleza
Mi mayor sueñoMi mayor miedo