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BENEFITLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In id enim diam. Mauris imperdiet augue at consequat condimentum. Aliquam erat volutpat. Donec a ligula metus. Maecenas lobortis, dui a varius laoreet.

El Banco de Crédito del Perú Logra Mayor Velocidad Para la Solución de Problemas con CA Technologies

CUSTOMER SUCCESS STORY

PERFIL DEL CLIENTEIndustria: Banca y FinanzasEmpresa: Banco de Crédito del Perú Facturación: US$ 2,500 millones

EMPRESA El Banco de Crédito del Perú es el banco más grande de Perú. Ofrece servicios bancarios para 6 millones de clientes a través de 400 agencias, 2,400 ATMs y 5,000 agentes en el país, en Bolivia, Chile, EE.UU. y Panamá.

DESAFÍO Bajo el objetivo de ser el banco líder en efi ciencia y gestión del riesgo, el Banco de Crédito del Perú necesitaba medir la experiencia real de sus clientes y enterarse antes que ellos de los posibles problemas tecnológicos, garantizando la performance de aplicaciones.

SOLUCIÓN El Banco de Crédito del Perú adoptó las soluciones CA APM y CA CEM para administrar la efi ciencia de sus aplicaciones y la experiencia de los usuarios, solucionando fallas antes que impacten el negocio o perjudiquen la satisfacción del cliente.

BENEFICIOS El banco logró reducir el tiempo de identifi cación de problemas. Además, ganó visión integral de la salud de aplicaciones y disminuyó el impacto de posibles incidentes en su negocio.

Empresa Mayor banco del Perú

Desafío Anticipar fallas y garantizar performance de aplicaciones

“ Necesitábamos saber por nuestra cuenta lo que estaba experimentando el usuario.”Carlos Herrera CornejoGerente del Área de Infraestructura y Operaciones de TI Banco de Crédito del Perú

2 | CUSTOMER SUCCESS STORY: BANCO DE CREDITO DEL PERU

El Banco de Crédito del Perú es el banco más grande del Perú y forma parte del conglomerado fi nanciero local Credicorp. Ofrece productos y servicios para clientes corporativos, empresariales, pequeña empresa, personas naturales, instituciones e inversionistas. Su división de banca mayorista abarca las operaciones de banca de negocios, corporativa e institucional. Sus servicios y productos incluyen leasing, fi nanciamiento corporativo, comercio exterior y servicios para empresas.

El banco también entrega una serie de servicios de banca minorista tales como créditos hipotecarios, tarjetas de crédito, productos de ahorro y productos para pymes incluyendo crédito rotativo, crédito fi jo, leasing y fi nanciamiento de activos fi jos. Sus soluciones de gestión de activos abarcan desde fi deicomisos, servicios de custodia, administración de portafolio de inversiones hasta corretaje de valores.

Para llevar todos esos servicios a sus más de 6 millones de clientes, el Banco de Crédito del Perú cuenta con más de 400 agencias, 2,400 ATMs y 5,000 agentes distribuidos por el país. Además, cuenta con una fi lial en Bolivia y sucursales en Miami, Florida (EEUU), Chile y Panamá.

En el Banco de Crédito del Perú, la tecnología forma parte sustancial en la provisión de productos y servicios bancarios, así como en la ejecución de los procesos de la empresa. Bajo el objetivo de ser el banco preferido por sus clientes y ser los líderes en efi ciencia y gestión del riesgo, el Banco de Crédito del Perú tenía el desafío de medir la experiencia real de sus clientes y enterarse antes que ellos de los posibles problemas tecnológicos.

“El impacto de la interrupción de las aplicaciones es múltiple: afecta el fl ujo de operaciones bancarias, se detiene la generación de ingresos, se produce desconfi anza y quejas de nuestros clientes y usuarios”, dice Carlos Herrera Cornejo, Gerente del Área de Infraestructura y Operaciones de TI del banco. El ejecutivo explica que siempre ha sido difícil saber qué estaba experimentando el cliente o usuario. “El proceso era manual, a través de preguntas e indagaciones, alargando el diagnóstico y aumentando la ansiedad del afectado. Necesitábamos una forma de enterarnos primero y de saber por nuestra cuenta lo que estaba experimentando el usuario desde el punto de vista de estabilidad, performance y efi ciencia de aplicaciones”, explica Herrera.

Para ello, en el año 2007 el Banco de Crédito del Perú inició la búsqueda de una solución que ayudara a detectar rápidamente una incidencia, evaluar con precisión el impacto y alcance de la falla, acelerar la solución y la recuperación del servicio.

ca.com

3 | CUSTOMER SUCCESS STORY: BANCO DE CREDITO DEL PERU

Después de analizar diferentes soluciones disponibles en el mercado, el Banco de Crédito del Perú eligió a CA Application Performance Management como herramienta de gestión de las aplicaciones utilizadas en el banco. “La madurez de la herramienta y su versatilidad para implementarse en diferentes arquitecturas técnicas fueron cuestiones importantes que nos llevaron a decidir por ella”, dice Herrera.

El Banco de Crédito del Perú, además, optó por utilizar CA Application Performance Management integrado a la solución CA Customer Experience Manager (CEM), con la cual puede gestionar la experiencia de los clientes.

Hoy en día, el banco utiliza la solución para monitorear sus principales canales de atención, así como para profundizar en el diagnóstico y acelerar la solución cuando hay problemas. “La mayoría de las aplicaciones administradas con la solución de CA Technologies son aplicaciones con arquitecturas complejas, con múltiples componentes interactuando entre ellos, con horarios de atención continuos (24x7) y donde cualquier interrupción tiene un impacto alto”, explica el ejecutivo.

CA Application Performance Management es utilizada por aproximadamente 20 personas del equipo de monitoreo en diferentes turnos, que siguen el funcionamiento de las aplicaciones en monitores especiales. Además, tiene entre 15 y 20 usuarios para solución de incidentes, que emplean la herramienta para indagar qué está ocurriendo.

Para el monitoreo, el Banco de Crédito del Perú utiliza los datos de la herramienta para alimentar una consola central desde donde se presenta un dashboard consolidado con el estado de las principales aplicaciones y servicios. “En este dashboard consolidado, se utilizan datos que vienen tanto del CA Application Performance Management como del CA CEM, para dar una visión integral de la salud de la aplicación o servicio”, afi rma Herrera.

El Banco de Crédito del Perú ha obtenido una serie de benefi cios con la adopción de CA Application Performance Management. Carlos Herrera dice que mucho del éxito de la herramienta depende de haberla confi gurado adecuadamente para que monitoree lo que se requiere, pero también que sea versátil, que pueda instalarse en diferentes plataformas y que tenga la capacidad de profundizar en el monitoreo y diagnóstico brindando resultados rápidamente.

ca.com

SoluciónVisión integral de aplicaciones, servicios y experiencia del cliente

“ La madurez de la herramienta y su versatilidad nos llevaron a decidir por ella.” Carlos Herrera CornejoGerente del Área de Infraestructura y Operaciones de TI Banco de Crédito del Perú

Benefi ciosEfi ciencia y visión integral de aplicaciones

4 | CUSTOMER SUCCESS STORY: BANCO DE CREDITO DEL PERU

Con la solución de CA Technologies, el banco logró:

• Reducir el tiempo de identifi cación de causa raíz de los problemas que afectan a las aplicaciones

• Tener una visión integral de la salud de las aplicaciones tanto durante las pruebas de stress como durante el funcionamiento en producción

• Disminución del impacto de los incidentes en el negocio

• Mayor satisfacción de los clientes y usuarios

• Mayor rapidez en el restablecimiento de los servicios.

“Uno de los aspectos más difíciles de monitorear y diagnosticar en TI es la performance de las aplicaciones, pero con CA Application Performance Management sí se puede hacer”, dice el ejecutivo. “La solución de CA Technologies permitió disminuir el impacto de los incidentes en el negocio, logrando restablecer en menor tiempo los servicios y también permitió que se requieran menos minutos u horas de trabajo para resolver los problemas.”

“ La solución permitió disminuir el impacto de los incidentesen el negocio.” Carlos Herrera CornejoGerente del Área de Infraestructura y Operaciones de TI Banco de Crédito del Perú

CA Technologies ayuda a los clientes a tener éxito en un futuro en el que cada negocio (del de vestimenta al de energía) está siendo rescrito por el software. Con el software de CA en el centro de su estrategia de TI, las organizaciones pueden aprovechar la tecnología que cambia la manera en que vivimos (del centro de datos al dispositivo móvil). Nuestro software y nuestras soluciones ayudan a los clientes a prosperar en la nueva economía de las aplicaciones entregando el modo para implementar, monitorear y proteger sus aplicaciones e infraestructura. Para obtener más información sobre los programas para el éxito del cliente, visite ca.com/customer-success. Para obtener más información sobre CA Technologies, vaya a ca.com/pe.

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Comuníquese con CA Technologies en ca.com/pe

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