el big data y business intelligence en mi empresa: ¿de qué me sirve?
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El Business Intelligence y mi empresa
¿De qué me sirve?
Programa de Big Data y Business Intelligence
Alex Rayón Jerez@alrayon, [email protected]
13 de Mayo, 2015
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Índice de contenidos●Big Data y Sociedad●Big Data y Empresa●Del dato a la inteligencia●Business Intelligence●Tipos de datos●Cuadros de mando analíticos●Aplicaciones en la empresa
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Índice de contenidos●Big Data y Sociedad●Big Data y Empresa●Del dato a la inteligencia●Business Intelligence●Tipos de datos●Cuadros de mando analíticos●Aplicaciones de empresa
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Big Data y sociedadIntroducción
Según un reciente estudio del Supervisor Europeo de Protección
de Datos (EDPS), un 57% de los negocios de la UE utilizan ya algún
sistema para procesar los datos que generan los 369 millones de
internautas europeos
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Big Data y sociedadLas 5 V’s del Big Data
Fuente: http://www.dreamstime.com/stock-photography-big-data-v-words-image35236832
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Big Data y sociedadNueva sociología
●El concepto Big Data no es tecnológica ni conceptualmente nada nuevo
o Realmente, es el tratamiento de datos de toda la vida en el campo de la Sociología
Fuente: http://escueladebellasartesmanuelbelgrano.wordpress.com/category/4o-ano/sociologia/
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Big Data y sociedadNueva sociología (II)
Sin embargo, lo que sí se dispone ahora es de nuevas tecnologías
que facilitan hacer ese tratamiento de datos
→ Nueva capacidad
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Big Data y sociedadEconomía digital
● La sociedad se ha tecnificado, y estamos cada vez más interconectados○ Se habla de las redes sociales
● A eso unámosle que el coste computacional es cada vez menor○ Menor coste de producción
● Cada vez se están digitalizando más procesos y actividades de nuestro día a día○ Generaremos cada vez más datos
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Big Data y sociedadEconomía digital (II)
En la actividad digital, todo genera un datoTarjetas de créditoTeléfonos móvilesRedes socialesProveedores de InternetTarjeta de fidelización de
mercado...
Fuente: http://www.privacidadlogica.es/2012/05/31/modelo-de-informe-sobre-sistema-de-control-horario-basado-en-huella-digital/
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Fuente: http://www3.weforum.org/docs/WEF_ITTC_PersonalDataNewAsset_Report_2011.pdf
Big Data y sociedadEconomía digital (III)
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Fuente: http://www.theguardian.com/news/datablog/2014/apr/22/how-much-is-personal-data-worth
Big Data y sociedadEconomía digital (IV)
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Big Data y sociedadEconomía digital (V)
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Big Data y sociedadEconomía digital (VI)
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Big Data y sociedadEconomía digital (VII)
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Big Data y sociedadEconomía digital (VIII)
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Índice de contenidos●Big Data y Sociedad●Big Data y Empresa●Del dato a la inteligencia●Business Intelligence●Tipos de datos●Cuadros de mando analíticos●Aplicaciones en la empresa
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Big Data y EmpresaEl impacto en los negocios
● Los beneficios que una empresa puede obtener son claros: ○ Conocimiento de sus clientes, mercados, productos,
etc, ○ Redundando esto en nuevos mercados, nuevos
segmentos○ Alineamiento de la empresa a los clientes○ ...
● En definitiva nuevos ingresos y ahorros
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Big Data y EmpresaEl impacto en los negocios (II)
Oportunidades que se enmarcan en la era de la personalización y especialización que
demanda un cliente exigente e informado
Fuente: http://www.luxortec.com/blog/camino-a-una-estrategia-centrada-en-el-cliente/
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Big Data y EmpresaEl impacto en los negocios (III)
● La oportunidad de explotar el dato aparece cuando muchas empresas se dan cuenta que tienen muchos datos en diferentes sistemas y archivos (ERP, CRM, hojas de cálculo, redes sociales, etc), y no lo explotan
● Y aquí el principal problema está en que no hay una "explotación cerrada"○ Es decir, no hay un conjunto de utilidades o preguntas
tipo○ Hay tantos enfoques prácticamente como empresas
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Big Data y EmpresaLa importancia del dato
En la economía digital, captar datos de clientes es cada vez más crítico
De1º Vender
2º Capturar el dato
A1º Capturar el dato
2º vender
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Estrategia de venta directa: nuevo enfoque
1) Gestionar audiencia
2) Capturar datos
3) Convertir a ventas
Big Data y EmpresaLa importancia del dato (II)
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1) Gestionar audienciaFijar público objetivoIdentificar espacios digitales donde
encontrarlosCrear espacios propios para captar datos y
crear la Base de DatosDefinir líneas editoriales y métodos de
captación
Big Data y EmpresaLa importancia del dato (III)
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2) Captar datosCreación landing page para captar datoPedir datos necesarios y clasificarlosRealizar seguimiento
Big Data y EmpresaLa importancia del dato (IV)
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3) Convertir a ventaSegmentación de usuariosPersonalización de la ofertaPlanificar accionesRealizar seguimiento
Big Data y EmpresaLa importancia del dato (V)
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●Big Data y Sociedad●Big Data y Empresa●Del dato a la inteligencia●Business Intelligence●Tipos de datos●Cuadros de mando analíticos●Aplicaciones en la empresa
Índice de contenidos
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Del dato a la inteligenciaPirámide informacional
Fuente: http://mundotrading.net/2014/05/01/hoy-tenemos-mucha-informacion-pero-somos-mas-cultos/
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●El dato por si solo nos aporta poco…o 2.000 visitantes únicos en mi tienda onlineo 1.000 nuevos usuarios en mi aplicacióno 10% nuevos clientes en mi exposicióno 24 conversiones de las campañas de captacióno 3.000 € de incremento del tamaño de la transacción
media de ticket de comprao ...
Del dato a la inteligenciaDel dato...
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Falta contexto → circunstancias
FechaDispositivo/canalGeolocalización
FuenteTendencia/Perspectiva
...
Del dato a la inteligenciaDel dato… (II)
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El dato puesto en valor → inteligencia de negocio
Del dato a la inteligencia… al conocimiento
Fuente: http://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2013/04/12/inteligencia-negocios-empresa/
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Índice de contenidos●Big Data y Sociedad●Del dato a la inteligencia●Business Intelligence●Tipos de datos●Cuadros de mando analíticos●Aplicaciones en la empresa
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Business IntelligenceBig Data vs. Business Intelligence
Business Intelligence
Big Data
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Business IntelligenceBig Data vs. Business Intelligence (II)
●No obtiene respuestas quién posee los datos, sino quien sabe hacer las preguntas
●Una disciplina que tiene un objetivo a medio plazo
o La herramienta de la estrategia y de la dirección
o Busca dar respuestas a preguntas concretas y formuladas a priori analizando datos
Fuente: http://www.xiskya.com/2012/12/21/una-pregunta-poderosa-por-favor/
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Business IntelligenceBig Data vs. Business Intelligence (III)
●Por contra, Big Data, básicamente consiste en analizar masivamente datos "a ver si sale algo"
●Esto último tiene problemas obvioso Me pueden salir correlaciones o relaciones espúreas o
sin fundamento ni sentido (si analizamos la aparición del cambio climático y la desaparición de los piratas, la correlación es muy alta, y su sentido ninguno)
o Un campo que permite aprovechar el dato a corto plazo buscando patrones, inferencias, etc., entre los datos, sin ningún objetivo a priori concreto
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Business IntelligenceBig Data vs. Business Intelligence (IV)
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Business IntelligenceDefinición
En 1989, Howard Dresner, un investigador de Gartner Group,
popularizó el acrónimo de BI (Business Intelligence) para indicar
“El conjunto de conceptos y métodos para mejorar la toma de decisiones en
los negocios, utilizando sistemas de apoyo basado en hechos”
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Business IntelligenceDefinición (II)
●En la actualidad, incluye una amplia categoría de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten:
o Reunir, acceder, transformar y analizar ...o …. datos, transacciones e información no
estructurada (interna y externa) …o …. con el propósito de ayudar a los usuarios de una
compañía a tomar mejores decisiones de negocio
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Business Intelligence¿Big Data?
“More data does not mean more knowledge”
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Business IntelligenceModelo integral de una solución BI
Un modelo integral de BI pensado como una refinería de datos
Fuente: http://www.lavozdelsandinismo.com/economia/
2007-04-16/inicia-en-junio-construccion-de-refineria-venezolana-en-nicaragua/
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Business IntelligenceComponentes
Proceso ModeloPlataforma explotación
Datos
Ciclo de análisis de datos
Representación para explotación
Información y conocimiento
1 2 3
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Índice de contenidos●Big Data y Sociedad●Del dato a la inteligencia●Business Intelligence●Tipos de datos●Cuadros de mando analíticos●Aplicaciones en la empresa
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Tipos de datosVentaja competitiva
Los datos es tanto un arte como una cienciaCiencia
Mucha investigaciónNunca hace Data Mining “sin más”
ArteRazonamiento críticoVisión de negocioConocimiento del dominio
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Tipos de datosCambio
●El avance tecnológico ha cambiado sustantivamente las fuentes de datos
o Se estima que el 80% de la información del mundo está desestructurada
o Los datos desestructurados están creciendo a un ritmo de 15 veces superior a los estructurados
o La capacidad de procesamiento está creciendo a un ritmo tan alto que no tenemos en ese sentido problemas
o El acceso a la información es realmente fácil para todos
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Tipos de datosFuentes (II)
Source: http://www.bigdata-startups.com/BigData-startup/understanding-sources-big-data-infographic/
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Índice de contenidos●Big Data y Sociedad●Del dato a la inteligencia●Business Intelligence●Tipos de datos●Cuadros de mando analíticos●Aplicaciones de empresa
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Cuadros de mando analíticos¿Qué buscamos?
Fuente: http://www.bi-spain.com/articulos.php?id_seccion=146&opinion=0&esenciales=0
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“Perfection is achieved not when there is nothing more to add, but when there is nothing
left to take away”
Antoine de Saint-Exupery
Cuadros de mando analíticosVisualización
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Narrativa+
Diseño+
Estadística
Cuadros de mando analíticosVisualización (II)
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Cuadros de mando analíticosVisualización (III)
Source: http://blogs.elpais.com/.a/6a00d8341bfb1653ef016760ebbbcd970b-550wi
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Cuadros de mando analíticosCaracterísticas
●Visualo Recursos gráficos de forma inteligente
●Todo en una hojao Concentrar y llamar la atención
●Solo factores claveo Ir al grano y enfocar el análisis → optimización
●Contener ideas y comentarioso Identificar oportunidades y problemas
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Cuadros de mando analíticosVisualización
Visualización de la inteligencia en BI
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Cuadros de mando analíticosVisualización
Visualización de la inteligencia en BI
Fuente: https://public.tableau.com/s/gallery/diversity-post-secondary-education-us
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Índice de contenidos●Big Data y Sociedad●Del dato a la inteligencia●Business Intelligence●Tipos de datos●Cuadros de mando analíticos●Aplicaciones en la empresa
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Aplicaciones en la empresaIntroducción
1) Ganar más dinero
2) Evitar perderlo
3) Optimizar procesos
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Aplicaciones en la empresaResolución de problemas
Problemas
Predictivos(supervisados)
Descriptivos(no supervisados)
Clasificación
Regresión
Análisis correlacional
Agrupamiento
Reglas asociación
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Aplicaciones en la empresaLa puesta en valor del dato
Datos Analíticas Puesta en valor
Modelo predictivo de previsión de compras: eficiencia transporte, ahorro portes, evitar roturas stock, etc.
Modelo predictivo de ventas: sugerencia compras, etc.
Rutas óptimas según cargas, productos y zona: en base a pedidos, etc.
Product clustering: incluso, personalización.
Análisis de compras
...“Sensores” para la captura de datos
Real Time→ Conocer estado producto en tiempo real, avisar ruptura stock, etc.
Marketing→ Segmentación clientes
Business Intelligence→ Dashboard hot spots→ Alertas variaciones (clientes, productos, zonas, etc.)→ Detección mermas, robos, etc.
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Aplicaciones en la empresa1) Ganar más dinero
Marketing intelligence
La idea es analizar la parte más transaccional (de compra - venta) con las acciones de
marketing
Con este dúo, sacamos acciones de marketing con objetivos,
personalizado e hipersegmentado Fuente: http://www.boats.com/boat-content/2010/page/152/
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Aplicaciones en la empresa1) Ganar más dinero (II)
●Se trata de analizar los datos: o Contextuales de una compra → momento, lugar,
composición de la cesta de la comprao Lo enmarcamos en perspectiva → frecuencia, tiempo
entre última compra, etc.o Analizamos el cliente → si lo hace con tarjeta de
fidelización, edad y perfil sociodemográfico, si viene incentivado por un descuento, etc.
o Y el canal por el que entra → online -tienda online, landing page, redes sociales, etc- u offline
●… y preguntarnos cosas como...
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Aplicaciones en la empresa1) Ganar más dinero (III)
Segmento y perfil de cliente que más compra a una hora determinada y en un lugar concreto
Fuente: http://es.slideshare.net/Elife2009/perfil-del-consumidor-de-bebidas-alcohlicas-en-mxico
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Aplicaciones en la empresa1) Ganar más dinero (IV)
Quién (influenciadores) o qué (drivers de compra) influye más en la decisión de compra
de un cliente → drivers
Fuente: http://www.marketing4food.com/la-distribucion-espanola-y-su-comprador-razones-para-elegir-una-ensena/
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Aplicaciones en la empresa1) Ganar más dinero (V)
Qué relación de productos
permite modelizar el perfil de
clienteFuente: http://www.elmundodeladc.com/cual-es-tu-perfil-online/
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Aplicaciones en la empresa1) Ganar más dinero (VI)
¿Cuál es la estructura de mi marca?
Fuente: http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S0120-48232007000200008&script=sci_arttext
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Aplicaciones en la empresa1) Ganar más dinero (VII)
Reglas de asociación de productos como "Si
compra foie, también adquiere vino crianza", y
así enfocar el cross-selling o up-selling en
tienda o en promociones, product placement,
gestión de inventarios, etc.
Expresión de la formaX → Y
{pañales} → {cerveza}{cerveza} → {pañales}
{pan, leche} → {huevos}{pan} → {leche, huevos}
Fuente: http://noticias.buscopisocasa.com/category/alimentacion-2/
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Aplicaciones en la empresa1) Ganar más dinero (VIII)
MROI: Marketing Return on InvestmentMcKinsey review: “An integrated analytics approach could save up to 15-20% total budget”
Source: http://www.thecmosite.com/author.asp?section_id=1137&doc_id=234474
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Aplicaciones en la empresa1) Ganar más dinero (IX)
Clusterizar clientes y productos
Source: http://inside-bigdata.com/2013/12/18/tech-tip-power-pitfalls-clustering/
Source: http://www.cs.bilkent.edu.tr/~saksoy/research.html
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Aplicaciones en la empresa1) Ganar más dinero (X)
¿Cómo están relacionados mis clientes?Análisis de Redes Sociales (ARS)
Source: http://rs.resalliance.org/2010/11/03/reading-list-using-social-network-analysis-sna-in-social-ecological-studies/
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Aplicaciones en la empresa2) Evitar perderlo
● En segundo lugar, las empresas también queremos evitar perder clientes
● Ya conocemos el famoso mantra de la importancia que tiene mantener clientes por el coste que tiene adquirir nuevos
o Y esto es más posible que nunca gracias al análisis masivo de datos
Fuente: http://javiermegias.com/blog/2012/04/el-motor-de-tu-modelo-de-negocio-coste-de-adquisicion-y-valor-del-cliente/
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Aplicaciones en la empresa2) Evitar perderlo (II)
Perfil de fuga de cliente
Fuente: http://idata.com.co/
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Aplicaciones en la empresa2) Evitar perderlo (III)
Fuente: http://tristanelosegui.com/2011/02/27/el-embudo-de-fidelizacion-como-herramienta-para-optimizar-campanas/
¿Cómo generar lealtad y preferencia hacia mi producto?
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Aplicaciones en la empresa2) Evitar perderlo (IV)
Customer Experience
Fuente: https://www.karelgeenen.nl/15/hoe-kan-de-customer-journey-jou-helpen-bij-je-online-strategie/
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Aplicaciones en la empresa2) Evitar perderlo (V)
Lead generation, Nurturing and Scoring
Fuente: http://www.responsewise.com/email-marketing/use-lead-scoring-nurturing-to-plug-sales-funnel-leaks/
![Page 71: El Big Data y Business Intelligence en mi empresa: ¿de qué me sirve?](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062900/58edf4841a28aba34a8b4651/html5/thumbnails/71.jpg)
Fuente: http://my-inner-voice.blogspot.com/2011/08/net-promoter-score-for-four-cloud-iaas.html
Aplicaciones en la empresa2) Evitar perderlo (VI)
![Page 72: El Big Data y Business Intelligence en mi empresa: ¿de qué me sirve?](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062900/58edf4841a28aba34a8b4651/html5/thumbnails/72.jpg)
Fuente: http://www.slideshare.net/saurabhsawhney/customer-experience-management-cem
Aplicaciones en la empresa2) Evitar perderlo (VII)
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●Recencyo Cuán reciente es la última compra del cliente
●Frequencyo Con cuánta frecuencia compra el cliente
●Monetaryo Cuánto gasta el cliente
●Esta técnica de análisis está basada en el axioma de marketing de que el 80% del negocio procede del 20% de los clientes
Aplicaciones en la empresa2) Evitar perderlo (VIII)
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Fuente: http://www.emailmonday.com/customer-lifetime-value-calculation-email-marketing
Aplicaciones en la empresa2) Evitar perderlo (IX)
![Page 75: El Big Data y Business Intelligence en mi empresa: ¿de qué me sirve?](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062900/58edf4841a28aba34a8b4651/html5/thumbnails/75.jpg)
Aplicaciones en la empresa3) Optimizar procesos
Creación de modelos que
permitan ahorrar esfuerzo
económico en diferentes procesos
Fuente: http://www.indiana.edu/~hmathmod/modelmodel.html
Mathematical models
+Statistical methods
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Aplicaciones en la empresa3) Optimizar procesos (II)
●Supongamos la logística o la gestión de una central de compras
●Si yo integro todas las transacciones de compras, y analizo frecuencia, proveedores, descuentos, etc., podemos hacer un modelo que nos seleccione en tiempo real el mejor proveedor o distribuidor por descuentos que viene haciendo históricamente, considerando lo que ahora quiera comprar
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En definitiva, el dato al servicio del negocio … y no viceversa
Pongamos los datos a trabajar :-)
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El Business Intelligence y mi empresa
¿De qué me sirve?
Programa de Big Data y Business Intelligence
Alex Rayón Jerez@alrayon, [email protected]
13 de Mayo, 2015