"el briefing no existe. búscate la vida", inma ferragud
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Charla de Inma Ferragud en el Congreso Web Zaragoza junio 2012. Twitter: @inmaferragudTRANSCRIPT
Congreso Web Zaragoza 2012#CW12
¡Hola! Soy…
@InmaFerragudi_Republicana de pro
Internet: prioritario vs accesorio
16 millones en España… ¿y?
El briefing no existe.
¡Búscate la vida!
Esto ya no se arregla con un mail Pico, pala y…
¡a apretarse el casco!
En general:Sin conocimiento
del medio.Sin estrategia
de márketing.Sin presupuesto.
Apéndice de márketing/comunicación.Vende realidades: no es para todos. ¿Producto?¿Invertirías 1.000 euros en publicidad off line?Venta vs experiencia de usuario.B2B en social media.Ni es un hobby ni una salida al paro.
No es un juego de niños
Medios socialesDe futuro nada; bien presentes
Community manager… ¿un qué?
Esto trata de CO-MU-NI-CA-CIÓN
MárketingPublicidadTecnología
Y CAMBIOS EN CONSTANTE EVOLUCIÓN
El cuarto medio
Antes prensa, radio y TV: ahora es el visto en Twitter.
Si solo quieres 15 minutos de gloria, olvídate del SM.
Cualquier anuncio/noticia no está en el punto de mira. No todo interesa.
Medios sociales, pero de verdad
Superusuario digital Feedback inmediato
Capacidad de respuestaFocus group en directo
EstrategiaDónde estamos y a dónde vamos
Empecemos…
¿Dónde quieres estar?vs
¿Por qué quieres que te recuerden?
Análisis de la competencia
Yo también miro a la competencia. ¡Siempre!
Distingue el medio
No quieres estar en Facebook si…
Si solo vas a tener 200 amigos y encima son amigos de verdad.Cerrar muro: mucho tiempo libre y tú no. Horario de atención.Si vas a espamear.Si eres igual que tu web (o peor).Si solo vas a poder gestionar la cuenta desde móvil. Lenguaje SMSSi vas a replicar otras redes.
Esos hashtags y arrobas en Facebook
Programar post en Facebook
Fans, fans, ¿fans?
¿O zombies?
Ejemplo Facebook
Ejemplo Facebook
No quieres estar en Twitter si…
Ser TT ya no es tendencia. Si no eres un evento, casi da miedo…Si no tienes capacidad de respuesta.¿Unfollow back?Comprar seguidores: la cantidad siempre importa, pero el chino no te aporta.Si vas a espamear (de nuevo).
Ejemplo Twitter
Ejemplo Twitter
Ejemplo Twitter
No quieres estar en…
NO
Ejemplo Tuenti
Ejemplo Pinterest
Ejemplo Instagram-YouTube
Bloggers e influencersQue otros hablen por ti
Eventos con bloggersFiltra tu target
Evento interactivo#RaptoDesperados
Ejemplo influencers Pinterest
¿Y ahora qué?Monitoriza, monitoriza, monitoriza
Sin miedo a las críticas
ESCUCHA ¿Es un artículo positivo?
EVALÚA
¡RESPONDE!
NO
NO
NO
NO
NO
SÍ
SÍ
SÍ
SÍ
Sí
NO
Puedes agradecer la crítica o no responder.
¿Quieres responder?
NO RESPONDER
SOLO ESCUCHA
No respondas a temas concretos. Escucha lo que dicen
para extraer información relevante.
TROLLS¿Es un sitio dedicado a ofender?
¿Es un comentario satírico, divagación o excéntrico?
RABIOSO
EQUIVOCADO¿Hay datos erróneos?
¿Es un cliente insatisfecho?CLIENTE INSATISFECHO
CORRIGE LOS DATOS
Responde con datos concretos, fuentes, enlaces, etc. en los
comentarios.
O encuentra una solución razonable y respóndele
al cliente.
SOLUCIONA EL PROBLEMA
EVALUACIÓN FINALTratar este caso de una manera
individual, viendo qué corresponde hacer en cada caso concreto.
Agradece la buena crítica y comparte más datos buenos.
COMPARTE EL ÉXITO
Popularidad Valoración
EntornoEntorno
MarcaMarca MercadoMercado
Artemis Buzz
Pirendo
SocialBro
TwtrLand
TweetStats
TweetGrader
Wow…Ni en Twitter, ni Facebook, ni web
El antirredes sociales
EjecutandoComunity management
El día a día del CM
InformaciónRelaciónCreatividad
LíderesCreadoresComentaristasLectores
Valor añadidoSectorComunidad
ContenidoProcesosProducto
¿Hombre orquesta?
Quizá en apariencia, pero NO todos somos expertos en todo.
Leonardo Da Vinci solo hubo uno…
Gracias ;)
@InmaFerragud