el buyer journey: personalización y contexto
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@eilis_boyle
@romaingoday
El Buyer Journey: Personalización y contexto mediante la automatización
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12 8
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122000 2014
8
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La automatización te permite dar una experiencia contextual,
escalable,basada en el comportamiento y las
interacciones de tus usuario..
@eilis_boyle
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2014
369,000 búsquedas de
‘inbound marketing’
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Mito #1
Mi empresa es demasiado pequeña para hacer inbound marketing
@eilis_boyle
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El tamaño no importa
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Perseverancia
2007
2014
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Mito #2
Inbound Marketing = Content Marketing
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La metodología
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Antes las marcas tenían el control.
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cAhora el control está en manos del consumidor..
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Seguimos interrumpiendo
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GENÉRICO
INTERRUMPE
CENTRADO EN LA MARCA
PERSONALIZADO
ATRAE
OFRECE VALOR
MARKETING DEL SIGLO XX
MARKETING DEL SIGLO XXI
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Metodología Inbound se centra en crear un modelo de marketing alrededor de tus consumidores ideales.
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1.¿QUIÉN ES TU CLIENTE IDEAL?
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Qué necesita Cuándo y dónde lo necesitaCómo puedes ayudar
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Identifica tus buyer personas
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Representación semi-ficticia de tu cliente ideal basado en datos reales sobre los patrones de comportamientos, motivaciones y objetivos.
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¿Para qué sirven?
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Marketing Mary
Owner Ollie Corporate Cathy
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PREGUNTAS
¿Puesto?¿Cómo mide el éxito?¿Cómo es un día típico de trabajo?¿Qué conocimiento y experiencia requiere?¿Qué herramientas usa para aprender?¿Quién es su jefe? ¿Quién le reporta?
EMPRESA ¿En qué industria trabaja? ¿Tamaño de la empresa (ingresos, número de empleados)?
OBJETIVOS ¿Cuál es su responsabilidad/ responsabilidades?¿Cómo define el éxito en su trabajo?
RETOS ¿Cuáles son sus mayores retos?
RED DE APRENDIZAJE¿Dónde consume información para hacer mejor su trabajo?¿Qué blogs, revistas lee?¿A qué asociaciones o redes sociales pertenece?
PERFIL PERSONAL Edad, familia, educación
RED DE APRENDIZAJE¿Dónde consume información para hacer mejor su trabajo?¿Qué blogs, revistas lee?¿A qué asociaciones o redes sociales pertenece?
BUYER PERSONAS
Info. PROFESIONAL
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¿Dónde busco está
información?
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PERFIL DEL BUYER PERSONA
Photo
Nombre
Información profesional
• Puesto/Título• Empresa• Objetivos/Retos• Dónde busca información
Información personal (Edad, familia, educación, cómo compra, qué intereses tiene..)
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ROMAIN
EL BUYER JOURNEYPuesto en práctica
@romaingoday
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2.ETAPAS DELBUYER JOURNEY
@romaingoday
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“El Buyer Journey es el trayecto de una persona
con una empresa”
@romaingoday
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Ollie ha expresado síntomas de un
problema u oportunidad
Ollie ha definido su problema u oportunidad
Ollie ha decidido la solución o estrategia
Descubrimiento Consideración Decisión
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¿Cómo puedo generar más
leads?
Necesito una herramienta de
Marketing que no requiera
conocimiento técnico
Voy a probar HubSpot
Descubrimiento Consideración Decisión
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?eBooks
Videos de producto
TestimoniosDemos interactivas
PreciosPáginas de producto
Preguntas frecuentes
Informe de tendencias Guías Webinars
Casos de éxitoInfografías White
papers
Plantillas
EvaluacionesReseñas
Calculadoras
Checklists
Descubrimiento Consideración Decisión
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¿Cuál es la relevancia del buyer journey hoy en día?
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![Page 38: El Buyer Journey: Personalización y contexto](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020208/55cc1c99bb61eb4b648b45b3/html5/thumbnails/38.jpg)
Desconocidos
Visitas
Clientes
Promotores
Leads
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3.CONVERTIR DESCONOCIDOSEN VISITAS
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El contenido es Rey.
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No solo se trata de crear contenido, sino de que sea realmente excepcional.
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Descubrimiento
Definición
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Palabra clave 1
Palabra clave 2
Palabra clave 3
Palabra clave 4
Palabra clave 5
Descubrimiento
Definición Palabras clave
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Palabra clave 1
Palabra clave 2
Palabra clave 3
Palabra clave 4
Palabra clave 5
Descubrimiento
Artículo 1
Artículo 2
Artículo 3
Artículo 4
Artículo 5
Definición Palabras clave Artículos
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Palabra clave 1
Palabra clave 2
Palabra clave 3
Palabra clave 4
URL
Palabra clave 5
Descubrimiento
Definición Palabras clave Artículos Optimización SEO
Artículo 1
Artículo 2
Artículo 3
Artículo 4
Artículo 5
Palabra clave ………………………….......
Título
Palabra clave ……….
……………………………………………………...
……………………………………………………...
……………………………………………………...
……………………
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Identifica tus palabras clave
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Identifica tus palabras clave
Optimiza para SEO
![Page 48: El Buyer Journey: Personalización y contexto](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020208/55cc1c99bb61eb4b648b45b3/html5/thumbnails/48.jpg)
Identifica tus palabras clave
Optimiza para SEO
Facilita la viralización
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Cada artículo que publiques incrementa tu
visibilidad.
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79%Incrementa
susingresos
57%Incrementa
su tráfico
55%Incrementa
sus seguidores
Los blogs funcionan
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4.CONVERTIR VISITASEN LEADS
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Descubrimiento
Definición
![Page 53: El Buyer Journey: Personalización y contexto](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020208/55cc1c99bb61eb4b648b45b3/html5/thumbnails/53.jpg)
Artículo 1
Artículo 2
Artículo 3
Artículo 4
Artículo 5
Descubrimiento
Definición Artículos
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Artículo 1
Artículo 2
Artículo 3
Artículo 4
Ebook
Artículo 5
Ebook
Ebook
Ebook
Ebook
Descubrimiento
Definición Artículos CTA
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Artículo 1
Artículo 2
Artículo 3
Artículo 4
Ebook
Artículo 5
Ebook
Ebook
Ebook
Ebook
Descubrimiento
Definición Artículos CTA Oferta
Ebook descubrimiento
…………………………................................
……………………………………………………...
……………………………………………………...
……………………………………………………...
………………………………………………………
![Page 56: El Buyer Journey: Personalización y contexto](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020208/55cc1c99bb61eb4b648b45b3/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: El Buyer Journey: Personalización y contexto](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020208/55cc1c99bb61eb4b648b45b3/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: El Buyer Journey: Personalización y contexto](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020208/55cc1c99bb61eb4b648b45b3/html5/thumbnails/58.jpg)
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Comparte tu receta mágica.
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5.CONVERTIR LEADS EN CLIENTES
![Page 61: El Buyer Journey: Personalización y contexto](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020208/55cc1c99bb61eb4b648b45b3/html5/thumbnails/61.jpg)
Antes
RadioTelevisión
MapaTienda
PublicidadCurrículum
Guía de viajeTaxi
PeriódicoTermostato
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Antes
RadioTelevisión
MapaTienda
PublicidadCurrículum
Guía de viajeTaxi
PeriódicoTermostato
Ahora
SpotifyNetflixWaze
AmazonAdWordsLinkedin
TripAdvisorUber
TwitterNest
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![Page 64: El Buyer Journey: Personalización y contexto](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020208/55cc1c99bb61eb4b648b45b3/html5/thumbnails/64.jpg)
Aquí es donde la
segmentación tiene lugar
Estrategia de Inbound Marketing
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Captura datos
Persona
Momento
Lugar
Ofrece contenido personalizado relevante
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en segmentos de menor tamaño en función de sus similitudes
Las listas permiten fragmentar los contactos
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Formularios
![Page 68: El Buyer Journey: Personalización y contexto](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020208/55cc1c99bb61eb4b648b45b3/html5/thumbnails/68.jpg)
Lista 1 Propietario6-10
empleados
Lista 2 Manager Marketing201-1000
empleados
Lista 3Directora Marketing
6-10 empleados
Lista 4 Estudiante
Marketing
…
Formularios Listas
![Page 69: El Buyer Journey: Personalización y contexto](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020208/55cc1c99bb61eb4b648b45b3/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: El Buyer Journey: Personalización y contexto](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020208/55cc1c99bb61eb4b648b45b3/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: El Buyer Journey: Personalización y contexto](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020208/55cc1c99bb61eb4b648b45b3/html5/thumbnails/71.jpg)
GuíaDescubrimiento
Ofertas
![Page 72: El Buyer Journey: Personalización y contexto](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020208/55cc1c99bb61eb4b648b45b3/html5/thumbnails/72.jpg)
GuíaDescubrimiento
Propietario6-10 empleados
Ebook descubrimiento
Ofertas Listas
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GuíaDescubrimiento
Propietario6-10 empleados
Ebook descubrimiento
Email 11 día
2 días Email 2
5 días Email 3
Ofertas Listas Reglas Acciones
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GuíaDescubrimiento
Propietario6-10 empleados
Ebook descubrimiento
Email 11 día
2 días Email 2
5 días Email 3
WebinarConsideración
Propietario6-10 empleados
Webinar consideración
Email 11 día
2 días Email 2
5 días Email 3
Ofertas Listas Reglas Acciones
![Page 75: El Buyer Journey: Personalización y contexto](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020208/55cc1c99bb61eb4b648b45b3/html5/thumbnails/75.jpg)
GuíaDescubrimiento
Propietario6-10 empleados
Ebook descubrimiento
Email 11 día
2 días Email 2
5 días Email 3
WebinarConsideración
Propietario6-10 empleados
Webinar consideración
Email 11 día
2 días Email 2
5 días Email 3
DemoDecisión
Propietario6-10 empleadosDemo decisión
Email 11 día
2 días Email 2
5 días Email 3
Ofertas Listas Reglas Acciones
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Visita Lead
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Owner Ollie
Marketing Mary
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6.MEDIR, MEDIR Y MEDIR
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Desconocidos
Visitas
Clientes
Promotores
Leads
¿Entiendo la necesidades de mi
buyer persona?
¿Puedo posicionarme para sus palabras
clave?
¿Qué canales utiliza?
¿Qué contenido le ha gustado más?
¿Qúe formato es más efectivo?
¿Ofrezco suficiente valor para que
suscriban al blog?
![Page 83: El Buyer Journey: Personalización y contexto](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020208/55cc1c99bb61eb4b648b45b3/html5/thumbnails/83.jpg)
Desconocidos
Visitas
Clientes
Promotores
Leads
¿Estoy atrayendo tráfico cualificado?
¿Tiene un descargable valor para mi buyer
persona?
¿Qué información están dispuestos a
dar?
¿Qué formatos de ofertas funcionan
mejor?
¿Se incrementan la conversiones al
reducir los formularios?
¿Les ha aportado valor la oferta?
![Page 84: El Buyer Journey: Personalización y contexto](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020208/55cc1c99bb61eb4b648b45b3/html5/thumbnails/84.jpg)
Desconocidos
Visitas
Clientes
Promotores
Leads¿Qué define un lead cualificado?
¿Qué ratios de apertura obtienen lo
emails?
¿Qué medidas me permiten acelerar el
proceso de cualificación?
¿Cuál ha sido el comportamiento de los
que acaban siendo clientes?
¿Qué ofertas descargaron?
¿Qué páginas visitaron la semana antes de comprar?
![Page 85: El Buyer Journey: Personalización y contexto](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020208/55cc1c99bb61eb4b648b45b3/html5/thumbnails/85.jpg)
Desconocidos
Visitas
Clientes
Promotores
Leads
¿Qué canales utilizan para compartir su experiencia como
cliente?
¿Cómo pueden ayudar a traer nuevos
clientes?¿Qué incrementa su
satisfacción?
¿Cómo pueden ayudarme a crear una comunidad?
¿Qué formato es más efectivo?
¿Qué le puedo ofrecer para que hagan viral mi
contenido?
![Page 86: El Buyer Journey: Personalización y contexto](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020208/55cc1c99bb61eb4b648b45b3/html5/thumbnails/86.jpg)
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Desconocidos
Visitas
Clientes
Promotores
Leads
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Desconocidos
Visitas
Clientes
Promotores
Leads
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