el community manager curso básico por ignacio bernabeu marzo del 2014 @ignacio007 lunes

EL COMMUNITY MANAGERCurso Básico

Por Ignacio BernabeuMarzo del 2014@ignacio007

LUNES

Introducción:

ALTA DEMANDA – ALTO CRECIMIENTO

AÑOS PARA ALCANZAR 50 MILLONES DE USUARIOS

RADIO……………………………………. 38 AÑOS

TELEVISIÓN…………………………… 13 AÑOS

INTERNET………………………………… 4 AÑOS

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Sobre las redes sociales…

“LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES.”

“EL MERCADO EN RED SABE MÁS QUE LAS EMPRESAS ACERCA DE SUS PROPIOS PRODUCTOS. Y LAS NOTICIAS SEAN BUENAS O MALAS, SE LAS COMUNICAN A TODO EL MUNDO.”

“LAS CORPORACIONES NO HABLAN EN LA MISMA VOZ QUE LAS COMUNIDADES. PARA SU AUDIENCIA, LAS COMPAÑÍAS SUENAN HUECAS, OPACAS, LITERALMENTE INHUMANAS.”

“HOY EN DÍA, LAS COMPAÑÍAS QUE HABLAN EL LENGUAJE DEL CHARLATÁN, YA NO LOGRAN CAPTAR LA ATENCIÓN DE NADIE.”

“LAS COMPAÑÍAS DEBEN DARSE CUENTA DE QUE SUS CLIENTES SE RÍEN FRECUENTEMENTE. DE ELLAS.”

“LAS COMUNIDADES HUMANAS SE BASAN EN EL DIÁLOGO (CONVERSACIONES HUMANAS ACERCA DE INQUIETUDES HUMANAS)”

“LAS COMPAÑÍAS QUE NO PERTENECEN A UNA COMUNIDAD DE DIÁLOGO, MORIRÁN”

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1 - Definición2 - Funciones3 - Formación4 - Habilidades Técnicas5 - Habilidades Sociales6 - Actitud7 – Remuneración8 - Herramientas

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EL COMMUNITY MANAGER – Algunas definiciones

«EL COMMUNITY MANAGER REFLEJA Y GESTIONA LA PRESENCIA DE LA MARCA EN INTERNET. PERMITE ENTRAR EN LA CONVERSACIÓNDE MANERA NATURAL, ACERCÁNDONOS A LOS USUARIOS EN LOS ESPACIOS VIRTUALES EN LOS QUE INTERACTÚAN NORMALMENTE. ESTABLECE UNA RELACIÓN AUTÉNTICA Y CREÍBLE ENTRE LA EMPRESA Y SUS CLIENTES EN EL ÁMBITO DIGITAL»Eduard Corral de Bloguzz.

«EL CM ES QUIEN SE ENCARGA DE CUIDAR Y MANTENER LA COMUNIDAD DE FIELES SEGUIDORES QUE LA MARCA O EMPRESA ATRAIGA, Y SER EL NEXO DE UNIÓN ENTRE LAS NECESIDADES DE LOS MISMOS Y LAS POSIBILIDADES DE LA EMPRESA. PARA ELLO DEBE SER UN VERDADERO EXPERTO EN EL USO DE LAS HERRAMIENTAS DE SOCIAL MEDIA»José Antonio Gallego, presidente de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online)

«EL CM DEBE SER LA VOZ DE LA EMPRESA PUERTAS AFUERA, Y LA VOZ DELCLIENTE PUERTAS ADENTRO»Connie Besson , Community Strategist

«ES EL ARTE DE LA GESTIÓN EFICIENTE DE LA COMUNICACIÓN DE OTROS ONLINE EN LAS DIFERENTES HERRAMIENTAS IDÓNEAS PARA EL TIPO DE CONVERSACIÓN QUE CREAMOS CONVENIENTE CON NUESTROS POTENCIALES CLIENTES (YA SEA UN BLOG, UNA COMUNIDAD A MEDIDA, UNA CUENTA EN TWITTER, UNA PÁGINA DE FANS EN FACEBOOK…) ES EL ROSTRO DE LA MARCA»David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín

«ES ESCUCHAR, RESPONDER, INFORMAR, CALLAR, ESCUCHAR MÁS. UN EJEMPLO DE LO QUE NO SERÍA UN CM: ALGUIEN QUE SABE DISEÑAR WEBS Y CONTROLAR GESTORES DE CONTENIDO Y NO ES UN CM: UN EMPLEADO DEL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN Y MK, QUE MANTIENE UN BLOG, ABRE UNA PÁGINA EN FACEBOOK, O ACTUALIZA EL ESTADO DE TWITTER... SER CM IMPLICA ENTENDER QUÉ ESTRATEGIA SE DEBE SEGUIR PARA CONSTRUIR RELACIONES ALREDEDOR DE LA MARCA Y MANTENER INTERACCIONES PERSONALES CON LOS MIEMBROS DE LA COMUNIDAD DE LA MARCA A LA QUE SE REPRESENTA»Pedro Máiquez, consultor de reputación online

«LA PERSONA ENCARGADA DE CONSTRUIR, HACER CRECER, GESTIONAR Y DINAMIZAR COMUNIDADES ALREDEDOR DE UNA MARCAO CAUSA. ES UN NEXO ENTRE ESA «MARCA» O «CAUSA» Y EL USUARIOPalmira Ríos, de Genetsis

«AQUELLA PERSONA ENCARGADA O RESPONSABLE DE SOSTENER, ACRECENTAR Y, ENCIERTA FORMA, DEFENDER LAS RELACIONES DE LA EMPRESA CON SUS CLIENTES EN EL ÁMBITO DIGITAL, GRACIAS AL CONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES Y LOS PLANTEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN Y LOS INTERESES DE LOS CLIENTES. UNA PERSONA QUE CONOCE LOS OBJETIVOS Y ACTUAR EN CONSECUENCIA PARA CONSEGUIRLOS». Definición de la AERCO

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1 - Definición“Aquel que construye, gestiona y dinamiza comunidades alrededor de una marca o causa”

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2 - Funciones-Escuchar usuarios-Informar a la marca-Contestar / Argumentar-Buscar líderes-Identificar posibilidades de colaboración

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FUNCIONES• Debe investigar qué dicen y qué opinan losusuarios sobre la marca.• Revelar errores (para corregirlos) y aciertos(para incentivarlos).• Seguir las acciones de la competencia en los medios sociales.• Analizar el entorno y plantear estrategias.• Detectar fans y brand ambassadors de la marca.• Buscar las redes sociales afines al target.• Detección de dudas• Detección de conflictos• Detección de OportunidadesINTERVENIR:• Modera e interviene para responder a los usuariosde manera rápida y eficaz.• Atiende de manera personalizada a preguntassobre la marca (novedades, eventos, etc).• Solventa dudas.• Gestión de crisis.• Atención al cliente• Comunicar Lanzamientos

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DIFUNDIR:• Genera Buzz.• Elabora contenido relevante comunicando ydifundiéndola en las redes sociales.• Mantiene, refuerza y trasmite los valores de marca.• Incita a los brand ambassadors a crear y difundir temas sobre la marca.• Plantea acciones con bloggers amigos de marca.• Difusión de eventos. Transmite experiencias de marca.• Elabora material textual y audiovisual (fotos,vídeos, posts...)EVALUAR/INFORMAR:• Analiza la percepción de la marca en Internet.• Analiza el entorno. Gestión de la Reputación Online.• Sugiere alternativas.• Reporta a la empresa.• Traza futuras estrategias de social media.• Detección de oportunidades INFORME DE REPERCUSIÓN


3 - Formación-Universitaria-Cursos Postgrado-Masters-Cursos, jornadas, seminarios, talleres, conferencias,

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4 - Habilidades técnicas-Conocimiento sectorial marca / empresa-Márketing, publicidad, comunicación-Redacción-Geek (Tecnología y herramientas)-Experiencia en comunicación 2.0-Cultura 2.0

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5 - Habilidades Sociales-Buen conversador-Resolutivo-Dinamizador-Empático-Asertivo-Comprensivo-Trabajo en equipo-Cabecilla-Moderador-Incentivador

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6 - Actitud-Útil-Abierto y accesible-Siempre “on”-Facilitador-Apasionado de la marca-Defensor de la comunidad-Transparente

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7 – RemuneraciónSegún encuestas reales: -menos de 800€ al mes: 30%-entre 800€ y 1300€ al mes: 38%-entre 1300€ y 1700€ al mes: 14%-más de 1700€ al mes: 17%

Freelances10 horas mensuales —> 200€/mes20 horas mensuales —> 400€/mes40 horas mensuales —> 800€/mes¿Cuál debería ser el salario de un CM?Más. (Evangelizar)

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HerramientasBlogging, Livestreaming, Microblogging, Redes Sociales, Plataformas de publicación 2.0, Hootsuite, Tweetdeck, Seesmic Descktop, Basecamp, Mailchimp, Getsatisfaction, Uservoice, Google Apps, Twitter Analyzer, Social Oomph, Friendorfollow, Huitter, Google Blogsearch, Twitter Search, Socialmention, IceRocket, Backtweets, Radian6, ScoutLabs, Nielsen Online, smmart, Monitter, Google Trends, Howsociable, Addict-o-matic, Tinker, Facebook Lexicon.

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HerramientasBettweenBetween es una herramienta para Twitter que permiteenlazar tweets entre dos usuarios y saber de qué hablan.Permite leer las conversaciones entre dos usuarios deTwitter. Bettween busca a través de su web las charlasvirtuales que se han mantenido entre dos personas. Parapoder acceder a ello primero debes ingresar al site eintroducir los nombres de los usuarios de quienes desees verel dialogo. No será necesario rellenar esos molestososformularios ya que todo está basado en tweets públicos.Esta herramienta es gratuita.

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HerramientasEctoAplicación de escritorio, compatible con una amplia gama desistemas de weblogs, como Blogger, Blojsom, Drupal, Núcleode MovableType, TypePad, WordPress, y mucho más.Sucesor de la popular Kung-Log.Con Ecto es posible escribir y gestionar las entradas de suweblog (s). La ventaja sobre el uso del panel de control de tublog, es que se puede escribir entradas en línea y usar lascaracterísticas adicionales que ofrece ectoparásitos, talescomo la ortografía, la creación de enlaces, archivos adjuntos,y mucho más. Ecto está diseñado para hacer un blog muchomás fácil y sin embargo, dar a los usuarios el poder tantocomo sea posible para gestionar sus blogs.Aplicación gratuita para el escritorio.

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HerramientasGetSatisfactionEs un servicio web que permite a los usuarios plantear dudaso problemas sobre un producto o empresa para que el restode los usuarios puedan responder con ayuda o indicaciones.El resto de usuarios, o los propios empleados de la empresaen cuestión.La idea se basa en construir la comunidad a partir de lainteracción de las personas: compartir ideas, hacerpreguntas, debatir…Servicio web de pago.

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HerramientasGoogle GroupsGoogle Groups es una herramienta de trabajo muy útil.Permite que un grupo de personas puedan compartir todotipo de archivos e información a través de Internet.Para acceder a Google Groups sólo necesitas una cuenta deGmail. A partir de aquí, dispones de un amplísimo catálogode grupos temáticos que abarca prácticamente cualquierafición.Además de suscribirte y recibir los mensajes de estos gruposde correo, Google Groups permite iniciar tus propios gruposy añadir a los contactos que quieras. Un servicio que permitepequeños grupos de comunicación.Herramienta web y totalmente gratuita.

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HerramientasHangOut (Google +)Funcionalidad de Google+ que permite realizarvideollamadas. Esta opción se une a la capacidad de grabarnuestras Quedadas (Hangouts) de vídeo en Google+ paraluego compartirlas.Las HangOuts (o Quedadas) de Google+ permite realizarvideoconferencias con hasta 10 personas a la vez de formaonline y totalmente gratuita.

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HerramientasHootSuiteHootSuite es una herramienta web que permite conectarte amúltiples redes sociales desde un único panel de control.En base a 4 pilares, la aplicación permite gestionar cuentasde redes sociales para asegurar el compromiso de losusuarios, una buena colaboración, ofrecer herramientasde comunicación y sobre todo seguridad.No es necesaria la descarga de software, puedes acceder alpanel de control a través de su sitio web.Existe una versión gratuita que permite la gestión de hasta 5perfiles distintos. La versión profesional o de pago esilimitada.

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HerramientasLinkedinAnswersLas respuestas de LinkedIn es una extensión de esta redsocial destinada a compartir conocimiento sobre un sectory/o negocio.Permite realizar preguntas y obtener rápidas respuestas dela red y de otros expertos. Además la respuesta personal apreguntas de otros usuarios aumenta el valor de marcapersonal y muestra su sector, conocimientos e interesesdependiendo de las preguntas.Extensión gratuita de Linkedin

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HerramientasLinkedinGroupsLinkedInGrupos extensión de la red social que permitedescubrir, compartir y participar en una serie deconversaciones profesionales que suceden en un sector y/oáreas de interés concreto.Además permite seguir a personas influyentes y descubrir lasdiscusiones de los grupos más populares. La navegación essencilla y basada en vistas previas de los últimoscomentarios del debate.

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HerramientasPing-O-MaticServicio para notificar a los distintos motores de búsqueda,actualizaciones de todos los blogs que se registren en supágina principal.Lo que hacen en realidad estos servicios es utilizar unmecanismo del tipo XML-RPC (XML -Llamada aProcedimiento Remoto) para notificar a los servidores de losmotores de búsqueda, que han sido publicados nuevoscontenidos.Ping-o-Matic realiza un “ping” (literalmente significa silbido) amás de una docena de servidores como Weblogs,NewsGator, My Yahoo!, Collecta, SuperFeedr, BlogStreet yBlogDigger, entre otros. Ellos a su vez se encargan de pasarla información a Google, Yahoo, Bing y otros motores debúsqueda, como Ask.com

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HerramientasStorifyCon esta herramienta, cualquier persona puede componerun artículo, una noticia o una historia desarrollada utilizandocomo fuente diferentes redes sociales (Twitter, Facebook,YouTube, Flickr o Instagram).Es gratuito y se puede acceder mediante registro o a travésde las cuentas de Facebook o Twitter.Storify está disponible en versión web y para Ipad.

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HerramientasTweetDeckTweetDeck es una aplicación de escritorio escrita en AdobeAIR para Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare, yMySpace. Como otras aplicaciones para Twitter, interactúacon la API de Twitter para permitir a los usuarios ver y enviartweets y ver sus perfiles.Es compatible con diversos sistemas operativos incluyendoMicrosoft Windows, Mac OS X y Linux. También existe unaversión para Iphone, Ipad y Android.Su acceso es gratuito y se realiza a través de Twitter oregistrándote en su página web.

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HerramientasTwitter FeedTwitter Feed es una herramienta que permite automatizar lapublicación de los contenidos de tu blog, wikis, web, etc. deforma gratuita y que aparezcan en las principales redessociales como Twitter, Facebook y Linkedin. Es compatiblecon el acortador de URL Bitly.Su página de FAQs permite la fácil operatividad de estaherramienta para organizar contenido RSS (Really SimpleSyndication)

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HerramientasUberVUEsta herramienta permite la gestión en tiempo real de loscomentarios de la empresa en Twitter, Facebook, Blogs y en25 redes sociales más. La empresa participa en lasdiferentes redes sociales escuchando a sus clientes y a lavez con el gestor de conversación. UberVU es de pago y sepuede probar durante 7 días además es sencilla y fácil deutilizar.

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HerramientasZemantaZemanta es un motor de sugerencias de contenido para losbloggers y otros creadores de contenido. De carácter gratuitose apoya en plataformas como Blogger, Wordpress,MySpace, etc.Está disponible a través de la web y de los navegadoresChrome, Firefox, Internet Explorer y Safari

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HerramientasFacebook AdsFacebook Ads es la herramienta para crear anuncios en la plataforma de Facebook.Facebook cobra cuando los usuarios hagan clic (CPC) o cuando vean el anuncio (CPM). .En Facebook Ads podrás crear campañas publicitarias dirigidas a un segmento específico. Es decir, podrás tener el perfil del consumidor, nicho demercado y un estudio de mercado objetivo. Podrás tener dos tipos de presupuestos: P. diario fija elprecio máximo que deseas pagar cada día, una vez agotado el presupuesto diario, el anuncio ya no aparecerá en Facebook.Y P. de la puja: los precios varían con frecuencia. Selecciona una puja que esté dentro o por encima del intervalo sugerido y revisa el administrador a menudo para actualizar de intervalo sugerido

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HerramientasFollow the HashtagFollow the hashtag es una herramienta gratuita basada en la API de búsqueda de Twitter que permite generar gráficas de opinión sobre una ovarios búsquedas de contenidos publicados en Twitter.Su método de funcionamiento es sencillo, primerointroduces una cadena de búsqueda, segundo determinas los parámetros (idioma, localización geográfica, número máximo de tweets, de menciones…) y tercero pulsas al botón “generate” una vez pasados unos segundos el resultado queobtendrás es un gráfico. La interface se compone de dos partesfundamentales y bien diferenciadas, una de control yotra de visualización.

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HerramientasSocialOomphSocialOomph es un servicio que proporcionaherramientas (tanto gratuitas como de pago) deproductividad para los usuarios, marketers y communitymanagers, de los medios de redes sociales o comunicaciónsocial online. Se centra fundamentalmente en twitter.Nos permite automatizar gran parte de las tareas, comoprogramar tweets, actualizaciones de estado en Facebook,rastreo de Keywords, seguimiento automático de followers,extensión del perfil de twitter, gestión masiva de blogs ymucho más.

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HerramientasY muchas más que encontrarás en

http://ignaciobernabeu.wordpress.com

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