EL CONFLICTO Organización y ASESORA: PATRICIA GUADALUPE CAMACHO ORTIZ TANIA ISELA VÉLEZ SAGAÓN

Lic. en Administración de las Organizaciones

EL CONFLICTO…

Se conforma por situaciones o momentos en que varios miembros de un grupo u organización mantienen posiciones o criterios contrarios entre sí.

Es inherente al ser humano.

Implica una dosis de agresividad, debido a que todas las partes involucradas intentan imponer su visión o posición.

Puede ser constructivo porque presiona, al menos a una de las partes, para realizar cambios o ajustes a la situación.

CONFLICTO EN EQUIPOS DE TRABAJO

Negativo Positivo

Mayor cohesión y unificación de objetivos

Innovación mayor debido a la pluralidad

de opiniones

Incremento de motivación y dinamismo

Directivos buscan mejores estrategias

Frustración, tensión y estrés y hostilidad

Distorsión u olvido de objetivos

Riesgo de agresiones físicas

coordinación, colaboración, cohesión,

comunicación y producción

Impacto…

…depende de cómo se

gestione

NIVELES DE CONFLICTOSPersona a persona:

interpersonal

Persona vs. Grupo (intragrupo)

Grupo vs. Grupo: intergrupo

Organización vs. Organización: interorganizacional

TIPOLOGÍA DEL CONFLICTO

• Desconocimiento de procedimientos y normas

De procedimiento

• Competencia relacionada con el poder, autoridad, puesto de trabajo, categoría, actividad y/o responsabilidadesDe

jerarquía

• Falta de preparación en el área

De conocimientos

• Directivo con capacidad de escucha y expresión limitadas, autoritarismo y dificultad para relacionarse. Carencia de

habilidades directivas

ESTILOS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO

Competencia Inflexibilidad Comprom

iso

Colaboración Satisfacción

Conformidad Sumisión Evitaci

ón

Negociación

Aislamiento

CULTURA Y CONFLICTO

Factores que influyen en la solución de

los conflictos:

Forma de ejercer la autoridad

Forma de percibir acontecimientos y objetos

Organizacionales

Habilidades e intereses

Valores y creencias

Personales

FUENTES CONSULTADAS Porret Gelabert, Miquel (2008) "Recursos Humanos: Dirigir y gestionar

personas en las organizaciones. 3ª edición“ Madrid: Ed. Esic

Peiró, José Mª (1992) "Psicología de la organización" UNED Madrid

Orgallo, Carlos (2000) "El director de recursos humanos y la resolución de conflictos". Madrid, 2000

Homs Quiroga, Ricardo "La comunicación en la empresa", Iberoamericana, (1990)