el conflicto en las organizaciones

Universidad Tec MilenioCurso: Tcnicas de negociacin y manejo de conflictos

D.R. Universidad TecMilenio 1

CursoCurso: : TcnicasTcnicas de de negociacinnegociacin y y manejomanejode de conflictosconflictos

Tema 1El conflicto en las organizacionesco cto e as o ga ac o es

ObjetivoObjetivo de de aprendizajeaprendizaje del del tematema

Al finalizar el tema sers capaz de:

Definir el concepto de conflicto.

Enumerar los niveles del conflicto y relacionarlos con situaciones cotidianas.

Identificar el rendimiento del conflicto y las caractersticas de una situacin de negocios; sus funciones y disfunciones.



IntroduccinIntroduccin del del tematema

En nuestra vida diaria nos enfrentamos a dilemas que, dependiendo de la situacin y el entorno, se vuelven conflictos.

En las organizaciones es inevitable que esto suceda; el conflicto incide significativamente en el comportamiento organizacional y, dependiendo de la manera en que stos se manipulen losmanera en que stos se manipulen, los resultados podrn ser positivos o negativos.

Introduccin del temaIntroduccin del tema

Por eso, la relevancia de la supervisin del jefe, est en que logre que la administracin del conflicto constituya una parte fundamental del trabajo y de su verdadero estilo de liderazgo. g



Introduccin del temaIntroduccin del tema

En este tema, conocers algunas definiciones de conflicto as comodefiniciones de conflicto as como su naturaleza y su impacto en la organizacin.

Conocers adems los diferentes niveles del conflicto que pueden darse Adems de susdarse. Adems de sus caractersticas, rendimiento, funciones y disfunciones del conflicto.

El conflicto en las negociacionesEl conflicto en las negociaciones

E t id di i f t dil En nuestra vida diaria nos enfrentamos a dilemas que dependiendo de la situacin y el entorno, se vuelven conflictos.

En las organizaciones sucede lo mismo, el conflicto incide significativamente en el comportamiento organizacional y dependiendo de la manera en que se manipulen losdependiendo de la manera en que se manipulen los resultados, podrn ser positivos o negativos.




Adems de la estimulacin del conflicto es importante el conocimiento de la gestin del

El reto la gestin ?

conocimiento de la gestin del conflicto.

Al gestionar un conflicto se deben conocer sus circunstancias y buscar siempre conseguir un p gresultado positivo, para este propsito se debe buscar siempre una interdependencia positiva.


Es fundamental evitar o reducir los conflictosreducir los conflictos relacionales una vez identificados.

Tambin tomar en cuenta que los conflictos de tarea, pueden resultar beneficiosos si se llevan a cabo en una organizacin que potencia los objetivos de grupo.



El conflicto en las negociacionesEl conflicto en las negociaciones Qu es un conflicto?

Es una situacin en la que dos partes persiguen metasEs una situacin en la que dos partes persiguen metas diferentes, defienden puntos contradictorios, tienen intereses opuestos o distintos o bien persiguen la misma meta.


Donde hay una interaccin social existir i it bl t dif i h b inevitablemente diferencias que habrn que solucionarse.

Los conflictos ayudan a provocar cambios tanto positivos como negativos en la sociedad, por lo que habr que ver la mejor manera de sacarles provechomejor manera de sacarles provecho.




Un conflicto los diferenciaremos en 4 niveles:

Conflicto intrapersonal o intrapsquico.

Conflicto interpersonal.

Conflicto intragrupal.

Conflicto intergrupal Conflicto intergrupal.

Ocurren dentro de una

Conficto intrapersonal o intrapsquicoConficto intrapersonal o intrapsquico

Ocurren dentro de una persona.

Nacen en el interior de la persona y vienen de las ideas, pensamientos, emociones, valores, etctera.



Conflicto interpersonalConflicto interpersonal

Ocurren entre las personas, por ejemplo: entre dos trabajadores, esposos, hermanos, etcetc.

Conflicto Conflicto intragrupalintragrupal

Ocurre dentro de un grupo: entre los integrantes de unOcurre dentro de un grupo: entre los integrantes de un equipo, de un grupo de trabajo, equipo deportivo, etctera.



Conflicto intergrupalConflicto intergrupal

Ocurren entre las organizaciones, grupos tnicos, pases familias enemistadaspases, familias enemistadas.


Antes, se tena la falsa creencia de que un conflicto es necesariamente malo o disfuncional y son muchos los elementos que contribuyen a la imagen negativa del conflictoimagen negativa del conflicto.



Metas competitivas ganar Metas competitivas ganar -- perderperder

Las partes compiten entre s porque creen que sus metas sonopuestas y ambos no pueden alcanzar sus objetivos al mismo tiempo.

Percepcin errnea y propensionesPercepcin errnea y propensiones

Es cuando se intensifica un conflicto, las percepciones se distorsionan, ideas que se vuelven estereotipos y propensiones.



La emocionalidadLa emocionalidad

Las emociones impiden pensar con claridad y las partes se vuelven ms irracionales conforme aumenta el conflicto.

La disminucin de la comunicacinLa disminucin de la comunicacin

La comunicacin que ocurre suele ser un intento por vencer, degradar o desprestigiar la opinin de los demsdems.



Los problemas confusosLos problemas confusos

Las partes pierden claridad acerca de cmo comenz la disputa, cul es el tema principal o lo que se requiere paraque se requiere para resolverlo.

Los compromisos rgidosLos compromisos rgidos

Los procesos de pensamiento se vuelven rgidos y las partes tienden a ver sencillos los conflictos.



Diferencias ampliadas, semejanzas Diferencias ampliadas, semejanzas minimizadasminimizadas

Esta distorsin lleva a las partes a creer que estn ms lejos entre s, de lo que realmente estn.

Aumento del conflictoAumento del conflicto

Conforme avance el conflicto cada quien se atrincherar en su propia opinin.




Existen casos donde se logra el mejor rendimiento en la organizacin estimulando el conflicto y otros, en los que se logran sin dicha estimulacin, pero bsicamente se trata de lograr un equilibrio del conflicto para que se produzcan los mejores resultados posibles.


S d h bl d di i t Se puede hablar de un rendimiento del conflicto cuando se logran las metas u objetivos definidos en la negociacin, para esto todas las partes estn de acuerdo en que buscan lograr los mismos objetivos y trabajan en conjunto para llegar ay trabajan en conjunto para llegar a ellos.



CierreCierre

En este tema hemos profundizado acerca de la t l d l fli t j t h ll dnaturaleza del conflicto y juntos hemos llegado a una

definicin ms completa.

Hemos aprendido a travs de ejemplos de la vida cotidiana acerca de las caractersticas en un conflicto, as como los cuatro niveles de un conflicto: intrapersonal, interpersonal intragrupo e intergrupointerpersonal, intragrupo e intergrupo.

CierreCierre

Tambin aprendimos algo bsico, y muy importante, p g , y y p ,sobre la falsa creencia de que un conflicto es necesariamente malo o disfuncional, la percepcin errnea del conflicto se intensifica por la distorsin de ideas a causa de los estereotipos, as como de las emociones, o la falta de comunicacin.



CierreCierre

Ahora que has conocido la naturaleza del conflicto y sus t b i iconceptos ms bsicos, es necesario conocer que

dichos conflictos siguen ciertas condiciones que tenemos que tomar en cuenta para solucionarlo de la mejor manera posible.

En el siguiente tema se analizarn dichas condiciones, que consisten en: orientacin del conflicto niveles deque consisten en: orientacin del conflicto, niveles de tensin e interdependencia.

Referencias bibliogrficasReferencias bibliogrficas

Lewicki, Roy. (2008). Fundamentos de Negociacin. Mxico: McGraw-Hill Interamericana.Captulo 1. La naturaleza de una negociacin.



CrditosCrditos

Diseo de contenido:Lic. Alondra Nvar Guerrero/

Psicloga OrganizacionalPsicloga Organizacional

Coordinador acadmico del rea:Lic. Roberto Dessommes Zambrano

Edicin de contenido:Lic. Norma Anglica Lara Uribe, MEE

Edicin de texto:Lic. Ftima Camacho, MEE

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