el corte inglés vs fnac eduardo y harold
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El Corte Inglés vs Fnac
La web de El Corte Inglés es la actual líder en comercio electrónico de España y el primer grupo de
distribución de España pero Fnac es una empresa muy famosa también y es uno de los grupos pioneros de
ventas por internet en su país de origen, Francia
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Índice
• Patrocinador• Ofertas• Objetivos• Servicios Interna
cionales• Sectorización• Comprando• Servicios al client
e
• Patrocinador• Ofertas• Objetivos• Servicios Internacion
ales• Sectorización• Comprando• Servicios al cliente
Conclusión
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Patrocinador
• El patrocinador de El Corte Inglés y de Fnac son ellos mismos debido a que al ser por sí solos ya importantes no hace falta que haya ninguna web intermediaria que los promocione.
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Ofertas
• El Corte Inglés ofrece una serie de ofertas y productos exclusivos para sus clientes online como por ejemplo televisiones rebajadas de precio, navegadores, productos exclusivos de Internet, etc.
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Objetivos
El objetivo de la web es conseguir más beneficios ya que puede haber gente que no tenga una tienda cerca de su casa o que no pueda moverse de su casa por alguna razón y la compra por internet facilita mucho las cosas.
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Servicios Internacionales
• El Corte Inglés vende a casi cualquier país del mundo pero la web está sólo en español y las únicas formas de comprar por internet es mediante tarjeta de crédito o tarjeta de compra de El Corte Inglés.
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Sectorización
• La web está muy bien separada en bloques, por un lado está dividida según los recomendados o los posibles favoritos para el cliente y por otro según la necesidad de éste, es decir, electrónica, informática, hogar, moda, deportes, etc.
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Comprando
• Hemos decidido comprar un Ipod Touch de 8gb de nueva generación y la verdad es que la web expone bastante bien las características detalladas de los productos. A la derecha de la imagen del producto se ven las opciones de compra, las opiniones de otros compradores del producto y otros productos relacionados con el objeto.
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Servicio al cliente
• El servicio al cliente se dividiría en tres secciones ayuda, seguridad y devoluciones.
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Seguridad de la compra
• En la imagen se ve que en lugar de aparecer la clásica http sale https por lo que estás realizando una compra segura y además sale el candado a la derecha y confianza online es una empresa que cuida de la seguridad de la web del Corte Inglés
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Ayuda• La web tiene un apartado de ayuda donde básicamente
te enseñan lo que puedes hacer en la web y cómo, así como sus servicios y éste apartado está en seis idiomas diferentes a elección del consumidor
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Devoluciones
• El Corte Inglés permite la devolución de los artículos de dos maneras: llevando los productos a los centros comerciales o a domicilio, es decir, que ellos van a recoger el producto
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Ofertas• Se pueden ver sobre todo en éstas épocas navideñas
como Fnac aprovecha para rebajar sus productos y así atraer más la atención de la gente
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Objetivos
• Como objetivo tiene el mismo que la web de El Corte Inglés, es decir, ampliar sus márgenes de beneficios y ofrecer sus productos para la gente que no tiene tiendas cercanas como es el caso, por ejemplo, de las Islas Canarias
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Servicios Internacionales
• Fnac sólo está disponible en español y francés, no está disponible ni en inglés aunque aun así ofrece más posibilidades que El Corte Inglés ya que por lo menos también está en francés
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Sectorización• Fnac también esta separada según lo que
vayas a comprar y por temática, lo que hace fácil la localización rápida del producto deseado.
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Comprando
•Como podemos ver el producto está rebajado de precio pero aun sin rebaja, sale más barato que el del Corte Inglés. Tiene unas opciones similares a la web del Corte Inglés aunque como función exclusiva puedes ver packs que incluyan el producto deseado.
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Servicios al cliente
• Fnac posee una lista de preguntas frecuentes para los nuevos usuarios y para aclarar sus dudas, también salen características de la web como las formas de pago, los servicios post-venta como las devoluciones, la situación de tu pedido y el envio, etc
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Seguridad de la compra
• La web que cuida de la seguridad de la venta online de Fnac es la misma que la de el corte inglés, Confianza online y como se puede ver el código que aparece en la foto es https y sale el candado también por lo que tus datos están asegurados.
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Conclusión
• Teniendo en cuenta que las dos webs son seguras y que las dos exponen las características del producto muy bien, quizás la mejor sea Fnac ya que sus precios son más bajos y Fnac presenta de manera mas visual su web sobre todo en fechas especiales, los productos están mejor clasificados y la web es bilingüe.