el ecosistema digital de turismo de avila - encuentro profesional de turismo rural 2014
TRANSCRIPT
Índice
• Plan de marketing on line• Escenario
• DAFO
• Benchmark
• Social Media Plan• Análisis de públicos
• Marca y posicionamiento
• Acciones
• Identidad digital
• Tendencias de futuro
Escenario
“El cambio es incesante e implacable; por tanto la mejor estrategia es aceptarlo y evolucionar”Seth Godin
Google Market inshigts Spain 2014 https://docs.google.com/file/d/0B7oQHrOhe_1DSVpNcVBpeGd2TTQ/edit?pli=1
http://www.tecnohotelnews.com/2013/10/apps-oficiales-de-destino-en-espana-todavia-mucho-trabajo-por-hacer/
Fuente: INE Octubre 2014 http://www.ine.es/daco/daco42/ocuptr/eoat0914.pdf
Fuente: INE http://www.ine.es/daco/daco42/ocuptr/eoat0914.pdf
Resumen conclusiones taller marketing on line 2012
Debilidades Retos y oportunidadesNo hay cohesión en la oferta Primer destino de turismo rural en Castilla y León
Diferencias de calidad Oferta diversa turismo activo
No existen paquetes turísticos Importante oferta de turismo religioso/espiritual
Poca variedad de empresas de servicios turísticos Inmenso patrimonio artístico, histórico y monumental
Baja calidad turística en infraestructuras y servicio al
cliente
Precios competitivos
Estacionalidad Grandes posibilidades de desarrollo para: Turismo
familiar, Turismo joven, Turismo de desconexión
Comercio escaso y poco competitivo Nueva marca
Comunicación: Escaso presupuesto y modelo arcaico Abundante oferta turismo rural
Falta profesionalización y formación para empresarios
en calidad turística
Diversidad natural mayor que nuestros competidores
Incertidumbre por cambios normativos Climas muy diferentes norte sur. Diversidad fauna
Débil asociacionismo empresarial Referente micológico
Mala comunicación interior y exterior Diversidad productos de la tierra de calidad
Redes de telecomunicación deficientes
Población envejecida Carácter castellano
Diagnóstico fomento demanda internacional turismo rural
Fuente: Plan Integral turismo rural 2014
Benchmark áreas turismo DiputacionesDiputación WEB /Redes socialesTurismo
ÁlavaWEB: alavaturismo.com
FACEBOOK - NO
TWITTER - NO
Albacete
WEB: NO (sección en web diputación)
http://www.dipualba.es/main/accesociudadanos/provinciaalbacete.aspx)
Facebook No
Twitter No
AlicanteNO
GironaNO
AlmeríaWeb: Turismo AlmeríaFACEBOOK: Costa de Almería Muy Activa – 10.758 fansTWITTER @almeria_turismo (1.151 seguidores)
Badajoz Web: Turismo.badajoz.es
No RRSS
Barcelona
Barcelona es mucho más
Web: Barcelona es molt mes
Facebook https://www.facebook.com/BarcelonaEsMoltMes
Twitter @bcnmoltmes
CáceresWeb: Turismo Cáceres
FACEBOOK – Turismo provincia de Cáceres
TWITTER – @Turismo_DipCC
Cádiz WEB: Cádiz Turismo
FACEBOOK – Cadiz Turismo (6.347 fans)
TWITTER - @cadiz_turismo (7.615 seguidores)
Castellón
Web: Turismo de Castellón – Turismo Mediterráneo
https://www.facebook.com/turismodecastellon (5.958 fans)
@turcastellon (4.258 seguidores) #provinciacastellon
Hasta 41
diputaciones……….
Principales conclusiones:
• El 100% de las áreas de Turismo de las Diputaciones cuentan con una página web y éstas son las más trabajadas, mejor diseñadas y más actualizadas
• Facebook y Twitter son las redes favoritas de las áreas de Turismo de las Diputaciones. Les siguen Youtube, Flickr y Pinterest
• Un 30% cuenta con aplicaciones móviles y apenas un 20% incluyen un blog de viajes o guía del viajero
• El 17,5 de las redes sociales de Turismo de las Diputaciones están poco o nada gestionadas
• El 12,5% de las áreas de Turismo de las Diputaciones no tienen perfiles en las redes sociales
Benchmark áreas turismo diputaciones CyL
Burgos3.621 likes718 seguidores
Palencia2.833 likes2.562seguidores
LeónNo cuenta con perfiles en RRSS
Benchmark áreas turismo diputaciones CyL
Salamanca2.890 likes87 seguidores
Zamora4.219 likes5.070 seguidores
Benchmark áreas turismo diputaciones CyL
Soria13.819 likes3.334 seguidores
Valladolid1.571 likes1.148seguidores
Benchmark áreas turismo diputaciones CyL
Ávila3.108 likes4.487seguidores
Segovia3.969 likes3.711 seguidores
Otras instituciones oficiales ligadas al turismo en Avila
Avila Turismo2.231 likes3.961 seguidores
Avila Auténtica1.430 likes1.336 seguidores
Análisis de públicos: motivaciones y demandasIn
stit
uci
on
es •Motivaciones• Promoción de la
provincia
• Aumento de la riqueza
• Creación empleo
• Mejora calidad servicios
•Demandas• Apoyo en la
difusión
• Suma de esfuerzos
• Colaboración empresarios
Emp
resa
rio
s • Motivaciones• Promocionar sus negocios
•Aumentar sus ventas
•Aprender sobre internet y RRSS
•Networking
• Demandas•Mejorar calidad de productos y servicios
•Apoyo comunicación institucional
•Predisposición aprendizaje
•Actitud colaborativa
Clie
nte
fin
al • Motivaciones•Contratar la mejor oferta producto/servicio. Calidad, precio, comodidad
•Acceso a ofertas especiales
•Paquetes turísticos
•Atención cliente
• Demandas•Que expresen lo que buscan
•Que viajen a Avila y contraten
•Que cuenten su experiencia
•Que repitan viaje
•Que nos ayuden a crear una comunidad de turistas de Avila
•Que nos recomienden
Infl
uen
ciad
ore
s • Motivaciones•Obtener información relevante y exclusiva para sus medios online
•Reputación y marca personal
•Contenidos para compartir
• Demandas•Colaboración con Turismo Avila
•Compartir nuestra información
•Aportar peso y autoridad a marca
Marca y posicionamiento: Redescubriendo Ávila
Avila es…
Disfrutar en familia
Espiritualidad
Relax
Diversión para jóvenes
Contacto con la
naturaleza
Placer de la buena
gastronomía
Escapada de la ciudad
Cultura e historia
Conociendo su nueva imagen, más cercana,
cálida y actualDescubriendo todas las posibilidades que ofrece la provincia al alcance del
turista
Ejes posicionamiento
Variada oferta de turismo
Posibilidad de contratación de paquetes turísticos
Servicio post viaje y seguimiento turista
Comunidad turista rural Ávila
Experiencia compartida
Oferta mejorada: mas calidad,
misma variedad
Formación. Unificación
oferta
Atención cliente on line
Comunidad online liderada por Turismo de Avila
Comunicación online constante
Plan de acción
Instituciones:
Marca Turismo de Ávila
• Implicar a otras entidades para que se sumen a la iniciativa de revalorizar Avila como destino de turismo interior/rural
Empresarios: Formación y
asociacionismo
• Implicar a empresarios para que se asocien con el objetivo de conseguir una oferta mejorada que permita la definición de paquetes turísticos. Formación en nuevas tecnologías
Influenciadores:
Marca Turismo de Avila
• Relación con prescriptores y blogueros de turismo para que conozcan nuestra marca/servicio y amplíen su difusión
Cliente final: Captación, comunidad
y seguimiento
• Atraer a los turistas con nuestra comunicación online. Compartimos nuestra oferta, les acompañamos y les seguimos a través de la comunidad on line
Ecosistema digital #1:Web• www.turismoavila.com• Actualización diseño• Mejoras en el buscador• Incorporación del blog
Blog: Secciones
• Arte e historia
• Escapadas
• Eventos
• Gastronomía
• Guía de viaje
• Turismo Rural
Avila social
Facebook• Actualización constante con recursos de la web y contenidos del
blog, así como contenidos aportados por los prescriptores y socios locales, o por los propios seguidores
• Interacción con la comunidad online liderando la conversación en torno al turismo rural en Facebook, compartiendo contenidos de otras fanpages, publicando comentarios y likes y manteniendo una relación fluida con los administradores
• Establecimiento de sinergias con las fanpage de empresarios locales que participan en la oferta turística de Ávila: sorteos de alojamientos o comidas en establecimientos de la provincia, concursos para involucrar a los seguidores, etc.
• Uso de la fanpage para centralizar y difundir la actividad del resto de perfiles en RRSS: Twitter, Youtube, etc.
• Foco en las publicaciones que favorezcan la interacción con los seguidores: encuestas, preguntas, votaciones… Con el objetivo de aumentar la fidelización con la comunidad
• Combinación de varios tipos de publicaciones: imágenes de lugares destacados de la provincia, enlaces a noticias relevantes de la región, interacciones con los fans, enlaces a la web para derivar tráfico, compartir contenidos de otras páginas amigas, etc.
Interacción• Los contenidos con mayor interacción, “me gustas” y veces que se ha compartido son los que
incluyen imágenes, en especial aquellos que muestran paisajes y fotos de zonas de la provincia
• Gestión diaria del perfil de Twitter @turismodeavila con el ritmo habitual de tweets (4-8 diarios), desarrollando una conversación activa y manteniendo interacciones habituales con los followers
• Dinamización de eventos y actividades en los que Turismo de Ávila participe (Congresos, Encuentros, Actos Culturales, etc.)
• Dar respuesta a todas las menciones directas que lo requieran (preguntas, dudas, solicitudes de información, comentarios positivos sobre los tweets, referencias a actividades turísticas en la provincia, etc.)
• Creación y monitorización de #hashtags específicos para identificar ofertas, eventos especiales y actividades destacables.
Balance: Indice influencia Klout
• El índice klout permite medir la influencia en
redes sociales. El índice o puntuación Klout es
un valor numérico comprendido entre 1 y 100,
siendo 100 el valor de máxima influencia.
• El algoritmo desarrollado por Klout analiza
multitud de variables y factores dependiendo
de nuestro comportamiento e interactividad
con otros usuarios en las redes sociales.
• 15 puntos de aumento de 2013 a 2014
Noviembre 2014
2013
Los expertos en marketing de destino asumen nuevos roles
Nuevo:
catalizador de empoderamiento del viajero
social
Proveer acceso, generar contenido, facilitar, conectar
Antiguo:
material propio, webs propias, “ven a mi”, información
genérica
Segmentación en lugar de generalización
Enfocarnos en las aficiones individuales (aventura, gastronomía, historia, deportes…) y apuntar directamente al corazón
Hasta ahora, casi toda la información turística ha sido genérica, esto sucede porque la producción y distribución eran caras. Con las opciones digitales esto ha cambiado.
Trigger sharing
Carteles, señales, y otros elementos originales y divertidos que animan a la gente a sacar fotos y compartir
Las Apps de servicio ayudan a los visitantes, incluso cuando
no están en el destinoAplicaciones que resulten muy útiles para los visitantes:
- Mapa offline
- Información de viaje
- Conversor de moneda
- Tiempo
- Puntos WiFi
- Información de transporte
Puntos de conexión:
La información de viaje no es
necesaria donde estás tú, sino
donde están ELLOS
Identificar lugares clave para el
turista y dotarlos de WiFi e
información
¡Aquí y ahora!La gente viaja con
menos preparación, y cada vez más,
hace búsquedas de último minuto
de información local:
- Búsquedas en Google
- Mapas- Servicios locales
Animar a los negocios locales a
usar búsquedas locales, Google+,
inventario online…
Nuevo foco:
Hacer que nuestros visitantes hablen con entusiasmo sobre nosotros
Más servicio, más información, más oportunidades de compartir…