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El efecto dominó de una excelente experiencia de los empleados

Cómo comenzar

INSTANTÁNEA DE LA OPORTUNIDAD DE FORRESTER: UN ESTUDIO PERSONALIZADO ENCARGADO POR DELL | JUNIO DE 2019

La experiencia de los empleados (EX) adquiere protagonismo

Las organizaciones deben facultar, inspirar y habilitar a sus

empleados para que presten un mejor servicio a sus clientes.

Además, los empleados desean contar con la mejor tecnología,

los mejores dispositivos y las mejores aplicaciones a su alcance.

Todos los trabajadores tienen una identidad que va de la mano

con sus valores, y es exactamente esto a lo que deben apelar las

organizaciones para atraer y conservar al mejor talento y al mejor

personal. Factores como la libertad de decidir cómo realizar sus

trabajos o la manera en que el departamento de TI los ayuda

a aumentar su productividad están vinculados de manera intrínseca

a la experiencia de los empleados (EX).

Definiciones que se deben conocer:

• El ecosistema incluye los periféricos, las pantallas y los accesorios

para los dispositivos que se utilizan en el trabajo cotidiano.

• El entorno incluye el espacio de la oficina, la iluminación,

las salas, etc.

Conclusiones clave

La tecnología que se distribuye no es lo único

que influye en la EX; el soporte que proporciona

el departamento de TI también la modela en

gran medida.

La opción de varios dispositivos no es el

único factor para una excelente EX. Entre

otros, se incluyen la seguridad, la autonomía,

la flexibilidad, la variedad y los factores

psicológicos.

Las barreras generadas por la TI crean

obstáculos autoimpuestos que dificultan el

desarrollo de la EX como una competencia

principal. Es muy necesario prestar servicios

a sus empleados con un ecosistema y un

entorno de trabajo que brinden apoyo.

Descrip

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Situació

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EL EFECTO DOMINÓ DE UNA EXCELENTE EXPERIENCIA DE LOS EMPLEADOS

Descrip

ción

general

“¿Qué tan de acuerdo está con las siguientes declaraciones sobre el uso de dispositivos o herramientas en el trabajo?”EX es la próxima gran novedad;

ignorarla es un riesgo

Por ejemplo

Base: 3052 trabajadores/empleados de informaciónFuente: un estudio por encargo realizado por Forrester Consulting en nombre de Dell, marzo de 2019

Totalmente de acuerdo De acuerdo

Me gustaría poder realizar mi propio trabajo en un entorno seguro (es decir, sin ciberataques, espías o malware)

40 % 38 % 78 %

Tener un dispositivo o un ecosistema específicos para mi función me hace más productivo.

33 % 43 % 76 %

El software y las aplicaciones que necesito para mi trabajo funcionan bien en los dispositivos que utilizo.

30 % 45 % 76 %

Me gustaría que la TI me proporcione un ecosistema completamente probado y admitido (PC, acoplamiento, pantallas y accesorios).

33 % 43 % 76 %

Tener la capacidad de continuar mi trabajo desde donde lo dejé en cualquier dispositivo.

32 % 43 % 75 %

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Situació

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La actualización más rápida de la tecnología es la clave para mejorar la EX

Más del

“En los próximos 12 meses, ¿cómo espera que la TI mejore su experiencia de trabajo?”



Que mantenga mi tecnología actual o actualice la tecnología de manera más rápida.

29 % 45 % 74 %

Que brinde un mejor soporte y más rápidamente.

29 % 44 % 72 %

Que colabore más con diferentes departamentos este año.

25 % 45 % 70 %

Que se sienta más activa (p. ej., horario de trabajo flexible, bienestar, etc.).

26 % 43 % 69 %

Que cuente con más seguridad psicológica (p. ej., seguridad laboral, progreso profesional, etc.).

25 % 44 % 69 %

Muestra de los 5 principales

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Situació

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Situació

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Los sellos distintivos de una excelente EX

Hoy en día,

“¿Cómo calificaría la capacidad de su organización de TI para proporcionar lo siguiente?”


Seguridad Variedad Autonomía

FlexibilidadFactores psicológicos

Se muestra excelente o bueno

Seguridad de TI que protege mi trabajo y lo obstaculiza de forma mínima

66 %

Un dispositivo que satisface las necesidades de mi trabajo (movilidad, rendimiento y usabilidad)

66 %

Herramientas eficaces para analizar y visualizar los datos de mi empresa

65 %

La capacidad para encontrar rápidamente la información y los conocimientos que necesito

65 %

Soporte de TI para las tecnologías más importantes para mi trabajo

65 %

Capacitación en las tecnologías más importantes para mi trabajo

63 %

Fácil acceso a las aplicaciones y la información fuera de la oficina

63 %

La capacidad de intercambiar mi dispositivo y continuar trabajando desde donde había dejado

63 %

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Situació

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Situació

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Las barreras generadas por la TI están perjudicando la productividad de los empleados

Los empleados desean realizar sus tareas de manera eficiente. Pero si les resulta demasiado difícil

cumplir con sus deberes, se frustrarán y se volverán apáticos respecto de su enfoque hacia el trabajo.

Los problemas ambiguos que se enfrentan conducen a decisiones de menor calidad y a una velocidad

reducida en las tareas complejas. La solicitud de que los empleados inicien sesión demasiadas veces

puede ser una experiencia frustrante (30 %). Crea tareas adicionales de menor valor que consumen la

atención de los trabajadores. De manera similar, los problemas relacionados con accesorios y periféricos

(29 %) también distraen a los empleados de sus tareas diarias. A menudo, los trabajadores necesitan

aplicaciones específicas del trabajo, y un ecosistema restrictivo puede impedir que estos accedan a ellas

de manera oportuna. Es decir, un hecho negativo que afecte incluso a uno de cada cuatro empleados

es señal de una EX deficiente. Aunque el departamento de TI se autoimpone sistemas heredados (28 %)

y políticas de TI inflexibles (27 %).

“Indique qué actividades le hacen perder tiempo y disminuir la productividad o la participación”.


Muestra de solo los 5 principales (seleccione todas las opciones que correspondan)

Demasiadas solicitudes de inicio de sesión (30 %)

Problemas con accesorios y periféricos (p. ej., impresoras, teléfonos y proyectores que no funcionan) (29 %)

Ecosistema restrictivo; no se puede descargar aplicaciones sin autorización de TI (28 %)

Políticas de TI inflexibles (27 %)

Sistemas/dispositivos/herramientas heredados (28 %)

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Situació

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Reto

Los empleados no pueden acceder al ecosistema más amplio

Entrada


“¿Cuál es su grado de satisfacción con el ecosistema diferente de dispositivos en su organización?”

Satisfecho Insatisfecho

Muestra de los 5 principales

La calidad de los dispositivos que mi empresa proporciona

27 %31 %

Las tecnologías y los dispositivos que tengo en el trabajo

26 %31 %

La disposición de mi gerente para permitirme utilizar nueva tecnología

26 %34 %

La capacidad de la TI de conseguirme las herramientas que necesito para el trabajo

24 %34 %

Los periféricos que tengo en el trabajo (es decir, impresoras, monitores, escáneres, teclado y mouse, proyectores, etc.)

24 %33 %

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Reto

El alcance de la tecnología que afecta a la EX es muy amplio

Actualizaciones

“¿Cuán importante es cada uno de los siguientes elementos para su organización?”


Muy importante Importante

Colaboración: La capacidad de interactuar con otros empleados o clientes de manera rápida y eficaz

34 %

38 %

Dispositivo: El factor de forma o uso, el rendimiento adecuado y la conectividad a fin de mejorar la experiencia del empleado

37 %

34 %

Ecosistema: La entrada correcta, la visualización y la usabilidad avanzada para mejorar la experiencia del empleado

29 %

41 %

Ambiente: La tecnología más amplia que comparten los empleados para mejorar toda la experiencia en las instalaciones y las oficinas

30 %

40 %

Descrip

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Situació

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Op

ortunid

ad

Creación de la EX como una competencia principal

Aunque


“¿Cuál de las siguientes cosas puede hacer su organización para ayudarlo a convertirse en un mejor empleado y más comprometido?”

Seleccione hasta tres opciones

54 % Ayudarme a equilibrar las metas personales y las metas corporativas

48 % Crear una relación sólida y diferenciada con el empleado

48 % Cambiar a modelos profesionales flexibles y abiertos que proporcionen proyectos enriquecedores

43 % Usar el pensamiento de diseño en la adquisición de los tipos de tecnología adecuados y necesarios para mi trabajo

35 % Brindarme lo que quiero y cuando lo quiero

Descrip

ción

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Op

ortunid

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Factores que impulsan el éxito de la EX además de la tecnología

Aparte


“¿Qué factores considera que contribuyen a una experiencia de empleados positiva?”

Confianza en el liderazgo

Ambiente de trabajo positivo

Trabajo significativo

Seleccionado para el trabajo adecuado

Tiempo para mí mismo

Ambiente de trabajo flexible

Inversión continua en las personas

Autonomía

Ambiente de trabajo equitativo e inclusivo

Ambiente transparente pero seguro


32 %

31 %

37 %

36 %

28 %

37 %

35 %

45 % 77 %

41 % 73 %

40 % 77 %

42 % 78 %

43 % 71 %

40 % 77 %

43 % 78 %

Descrip

ción

general

Situació

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Op

ortunid

ad

Conclusión

Las organizaciones deben tener en cuenta lo siguiente:

• La tecnología desempeña una función fundamental en

la creación de una excelente CX. Las organizaciones

ya implementan portafolios de sistemas, dispositivos

y ecosistemas para que los empleados sean lo más

productivos posible. Por lo tanto, es fundamental comprender

las experiencia tecnológica de los empleados.

• La creación de una excelente EX no se puede apoyar

únicamente en la variedad de dispositivos disponibles y su

grado de vanguardia. La EX incluye el apoyo de los empleados

tanto en el nivel personal como profesional, por ejemplo, con

autonomía, flexibilidad, seguridad y soporte continuo.

Director de proyecto:Tarun Avasthy. Consultor de impacto de mercado

Investigación colaboradora:Grupo de investigación de infraestructura y operaciones de Forrester

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Metodología

Este

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Datos demográficos

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NOTAS FINALES

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