el entrenador personal lifestudio – iidca baleares santiago liébana rado
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El Entrenador Personal
• LifeStudio – IIDCA Baleares• Santiago Liébana Rado• www.life-studio.es
UnidadDesarrollo capacidades PT.Características Ent. Personal.Características servicio.Recogida información previa.Factores para planificación.
◦Amenazas en el desarrollo.Establecimiento de objetivos.Herramientas “coach”.Importancia de la comunicación.
MisiónEstablece 3 valores que creas poseer y 3 objetivos que te gustaría desarrollar.
“Con mi –valor- ayudaré a mis clientes a –
objetivo-”.
¿Qué figura veis distinta de las demás?
¿PORQUÉ?
Características E.PersonalFacilitador del cliente.Generar confianza & empatía.Actitud Positiva.Ejemplaridad.Auto-estima sana.Creer en el cliente & no juzgar.Dominar las herramientas.Ofrecer un servicio diferenciado.
Características ServicioDiferenciado a otros servicios del centro:◦Zona apartada.◦Uso de mail, mensajes, étc.◦Aplicaciones fisioterapia, masaje…◦Educación e información.
Puesta en valor.Imagen de marca.
Excelencia en el servicio
Cortesía.Credibilidad.Seguridad.Accesibilidad.Comunicación.Empatía.El cliente tiende a globalizar el servicio y fijarse en la parte más débil del mismo.
La entrevista inicial.Obtener información sobre el
cliente:◦Hábitos de entrenamiento.◦Alimentación.◦Trabajo & cotidianos.
Quién habla es el cliente (75%).Establecer sus propios
objetivos.Evitar síndrome del experto.
La entrevista
Prioridad al atendido.Auto-presentarse.Usar el nombre del cliente.Preguntar y escuchar.Dar la bienvenida y presentar los servicios. Opción prueba sobre descuentos.
Acompañar al cliente.
Tipos de cliente
El directo. Reducir explicación.Interactivo. Generar vínculos.Estable. Localizar necesidades.Controlador. Ser comunicactivo.Discutidor. Asertividad.Conversador. Mostrar interés.Negativo. Amabilidad y
comprensión.Quejica. Encarrilamiento.
Factores para planificación
Resultados valoración.Nivel C. FísicaPatologías o lesiones.Genotipo / somatotipo.Hábitos cotidianos.
◦Profesionales.◦Nutricionales.◦Lúdico/deportivos.
Disponibilidad o tiempo.
Factores para planificación
Factores emocionales:◦Stress/ansiedad.◦Situación personal.
Factores hormonales.Antecedentes entrenamiento.“Amenazas”:
◦Trabajo inestable.◦Cargas familiares.◦Miedos y creencias limitantes.
Establecimiento de objetivos:
“Es imposible apuntar a un objetivo que no podemos ver…”
Realista 50%Tangible.Orientado en el tiempo.Formulado en positivo.Retador.Obtenible y sostenible.Gestión del éxito y fracaso.
Multitud de objetivos.
Perder peso / adelgazar.Ganar forma física.Conseguir una figura más esbelta.
Aumentar masa muscular.Recuperar o prevenir lesiones.Corregir problemas posturales.Diversión, válvula de escape.Mejorar su calidad de vida.Prevención de patologías propias de la edad.
Activación!!!PASIÓN: la razón que da energía.FÉ: principio, guía, aforismo, convicción,...ESTRATEGIA: manera de organizar los
recursosCLARIDAD DE VALORES: saber lo que
realmente vale la penaENERGÍA: entrega total PODER DE ADHESIÓN: talento para
conectarMAESTRÍA EN LA COMUNICACIÓN:
capacidad de transmitir una visión, una búsqueda, una alegría o una misión. Hay que saber ver, escuchar, sentir y preguntar.
Herramientas coach.Motivación intrínseca del cliente.
◦Conciencia◦Responsabilidad.◦Acción.
Diario de logros.Memoria visual y significativa.Clima de confianza total.
◦El Entrenador no es un amigo.Feedback sobre instrucción.
◦Qué quiero que aprenda.◦Qué estado quiero generar.◦Pedir permiso y ser oportuno.
Característica del servicio.
Periodizado.Medido.Orientado al objetivo.Revisado regularmente.Combinación 3 elementos:
◦Entrenamiento.◦Descanso.◦Nutrición/suplementación.
Deberes y acción entre sesión y sesión.
Se ofrece de forma Se ofrece de forma tranquilatranquila
Dirigido a hechosDirigido a hechos
Concreta, pruebas Concreta, pruebas detalladas, describe detalladas, describe
comportamientocomportamiento
Enfocado en el futuroEnfocado en el futuroEnfocado en el pasadoEnfocado en el pasado
Busca culpablesBusca culpables
Quién lo ofrece habla en Quién lo ofrece habla en 1ª persona1ª persona
Quién lo ofrece habla… Quién lo ofrece habla… (ellos creen, nosotros (ellos creen, nosotros
pensamos…)pensamos…)
Busca solucionesBusca soluciones
FEEDBACKFEEDBACK CRÍTICACRÍTICA
IrritadaIrritada
Dirigido a la personaDirigido a la persona
GeneralizacionesGeneralizacionesSiempre, nuncaSiempre, nunca
Comunicación, una habilidad social
Alta habilidad social: mayor número de pausas, gestos, verbalizaciones positivas, miradas y contacto ocular,...
Baja habilidad social: poca variación de la expresión facial, menor mirada, poca conversación, pocas sonrisas y verbalizaciones negativas,...
Gracias por venir!!!
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