el impacto de las redes sociales para el profesional de recursos humanos
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Analizar el impacto de las redes sociales desde un punto de vista proactivo.Porque no podemos seguir ignorando las redes socialesUso por parte de los empleados (en las premisas y en privado)Reclutamiento y Banco de TalentosIntranet -> Red Social InternaServicio al clientePrevención de CrisisTRANSCRIPT
EL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES PARA EL PROFESIONAL DE RECURSOS HUMANOS
Javier M. Santos Social Media Marketing Consultant GTA Internet Marketing
OBJETIVO
• Analizar el impacto de las redes sociales desde un punto de vista proactivo.
• Porque no podemos seguir ignorando las redes sociales • Uso por parte de los empleados (en las premisas y en
privado) • Reclutamiento y Banco de Talentos • Intranet -> Red Social Interna • Servicio al cliente • Prevención de Crisis
REDES SOCIALES
ESTUDIO: WWW.GTA.MA -> MARKET DATA
MERCADEO EN LAS REDES SOCIALES
MERCADEO EN LAS REDES SOCIALES
MERCADEO EN LAS REDES SOCIALES
¿CONCEDO ACCESO A LAS REDES SOCIALES?
¿CONCEDO ACCESO A LAS REDES SOCIALES?
¿CONCEDO ACCESO A LAS REDES SOCIALES?
PROHÍBE ACCESO A LAS REDES SOCIALES
Aun si prohíbe el acceso a las redes sociales desde las computadoras de la empresa ha de establecer una política de uso externo a nivel personal de las redes sociales.
PROHÍBE ACCESO A LAS REDES SOCIALES
Establecer sistema de monitoreo de lo que se habla en las redes sociales por “keywords”.
SISTEMA DE MONITOREO
CONCEDE ACCESO A LAS REDES SOCIALES
• Establecer una política de uso interno.
• Establecer controles de uso. • Implementar sistema de
monitoreo.
RECLUTAMIENTO Y BANCO DE TALENTO
EN LAS REDES SOCIALES
RECLUTAMIENTO – BANCO DE TALENTO
GTA Facebook Recruiting App • Facebook Fan Page Tab
– Lista de empleos y descripción
– Solicitud de empleo • Envío de resume
– Comparta una oportunidad
De empleo
– Herramienta Administrativa • Colocar empleos
• Evaluar a los candidatos
– Reportes
Social Networking Recruiting App
Detalles de la Plaza
Solicitar empleo
Upload resume
Compartir la plaza con un amigo
Herramienta administrativa
Entrada de plazas disponibles
Evaluación de candidatos
Reportes
Facebook Recruiting App Case Study
INTRANET -> RED SOCIAL INTERNA
INTRANET -> RED SOCIAL INTERNA
Aplicaciones: • Organigrama • Calendario (actividades, días feriados) • Adiestramiento pre-grabados o en vivo simultáneamente a varias
localidades • Exámenes, Evaluaciones • Numero de extensiones, móviles • Manual de empleado • Formularios • Boletines • Colaboración entre departamentos • Descripción productos y servicios • Contenido
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Acelera la Toma de Decisiones, Resolución de Problemas e Innovación
Escala el Conocimiento y la Experticia
Crea Equipos de Trabajo Virtuales
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Disminuir el uso del correo electrónico
Experiencia Centrada en personas, no documentos
Movilidad
Controles de acceso
Compartir información (crecimiento explosivo)
Cisco Confidential 38 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
TI Permite la
Transformación del Negocio mientras
Reduce los Costos y Complejidad TI
Usuarios
Brinda Colaboración
Personalizada e
Inmediata
Negocio
Impulsa la Productividad de las
Personas y la Organización
TWITTER: SERVICIO AL CLIENTE PROACTIVO
TWITTER: SERVICIO AL CLIENTE PROACTIVO
• Dar respuestas rápidas y en tiempo real a los consumidores.
• Si no tenemos la solución a lo que se nos plantea se le puede proponer otra vía de comunicación o redirigirles al departamento en cuestión.
• Comunicación con los clientes de forma sencilla, simplemente enviado un tweet.
• Se abaratan los costes al no tener que contar con software especializado para este tipo de servicio.
• Transparencia, puesto que las consultas y respuestas se realizan de forma pública.
TWITTER: SERVICIO AL CLIENTE PROACTIVO
• Permite establecer una interacción diaria con el consumidor y conocer su opinión sobre nuestros servicios y productos.
• El uso de este canal permite localizar críticas o quejas que se realizan sobre la marca a través de la monitorización, pudiendo intervenir y mediar para evitar que se dañe la imagen de la empresa.
• Las críticas positivas por parte de nuestros clientes nos pueden servir para reforzar nuestra imagen.
• Las gestiones serán más concisas y sin rodeos, ya que tanto las preguntas como las respuestas no pueden sobrepasar los 140 caracteres.
• Se pueden protocolizar ciertas respuestas, consiguiendo mayor agilidad y eficacia en las mismas.
TWITTER: SERVICIO AL CLIENTE PROACTIVO
PREVENCIÓN Y MANEJO DE CRISIS
PREVENCIÓN Y MANEJO DE CRISIS
PREVENCIÓN Y MANEJO DE CRISIS
Monitoreo: Industria, Marca, Competencia
Monitoreo: Industria, Marca, Competencia
Monitoreo: Industria, Marca, Competencia
Monitoreo: Industria, Marca, Competencia
Monitoreo: Industria, Marca, Competencia
Monitoreo: Identificación de
Simpatizantes/Detractores
Monitoreo: Identificación de
Simpatizantes/Detractores
¿PREGUNTAS?
ESTUDIO 2012: http://estudioredessociales.com/participa
Entre los participantes de está encuesta se sortearán cuatro (4) premios de $100 dólares en efectivo
ABOUT US
G TA I n t e r n e t M a r k e t i n g i s a n i n n o v a t i v e f i r m w i t h 1 4 y e a r s
e x p e r i e n c e i n t h e P u e r t o R i c o m a r k e t . O u r s t a f f i s s p e c i a l i z e d i n
m a r k e t i n g , p r o g r a m m i n g , a r t a n d t e c h n o l o g y t o p r o v i d e O n - l i n e
h i g h q u a l i t y c o n s u l t i n g s e r v i c e s i n :
– C o r p o r a t e I n t e r n e t I n t e r a c t i o n s
– E - C o m m e r c e S o l u t i o n s
– I n t e r a c t i v e D a t a A n a l y t i c s
O u r s e r v i c e s a r e d e s i g n e d a c c o r d i n g t o t h e c h a r a c t e r i s t i c s a n d
r e q u i r e m e n t s o f o u r i n d i v i d u a l C l i e n t s .
G TA I n t e r n e t M a r k e t i n g o w n s a n e s t a b l i s h e d a n d a c c e s s i b l e o f f i c e
w i t h t h e t e c h n o l o g i c a l i n f r a s t r u c t u r e r e q u i r e d t o g i v e e x c e l l e n t
s e r v i c e t o o u r C l i e n t s ( s u c h a s K i a M o t o r s , S e r r a l l é s , E l M e s o n ,
M a n a t í M e d i c a l C e n t e r , a m o n g m a n y o t h e r s ) .
ABOUT US
G TA i s a m e m b e r o f s e v e r a l p r e s t i g i o u s o r g a n i z a t i o n s s u c h a s t h e
I n t e r n e t A d v e r t i s e m e n t B u r e a u - I A B , I n t e r n e t S o c i e t y - P u e r t o
R i c o , S M E - S a l e s a n d M a r k e t i n g E x e c u t i v e s A s s o c i a t i o n , a n d L a
C á m a r a d e C o m e r c i o d e P u e r t o R i c o .
W e w i l l b e m o r e t h a n h a p p y t o a s s i s t y o u t o a c c o m p l i s h y o u r
b u s i n e s s g o a l s . F o r m o r e i n f o r m a t i o n , p l e a s e v i s i t u s a t
w w w. g t a . m a
GRACIAS
Pa ra m a s i n fo r m a c i ó n v i s í te n o s @ www.gta .ma
(787) 708 -6222