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Jimmy SaavedraDirector de Dobano
CONFERENCIA
El impacto del marketing y la marca en las cooperativas
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EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS
COSTOCALIDAD/
SERVICIOMARCA
Pasado Presente
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¿QUÉ ES UNA MARCA?
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NO ES UN LOGO
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ES LA PERCEPCIÓN QUE TIENE EL CLIENTE DE TU PRODUCTO Y/O
SERVICIO
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VIVIMOS EN UNA GUERRA DE PERCEPCIONES Y NO DE PRODUCTOS
Y/O SERVICIOS
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Llegaremos a un punto donde ya no podremos diferenciarnos a nivel de
producto y/o servicio.
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El impacto de la marca en la rentabilidad de una
empresa
COSTOS FIJOSCOSTOS
VARIABLESMARGEN
PRECIO DE
VENTA
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El impacto de la marca en la rentabilidad
MARGEN
ATRIBUTOS
FUNCIONALES
CalidadServicioTasa de interésProductos financierosTecnología, etc
PERCEPCIÓN
DE VALOR
Marca
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LA MARCA EN EL SECTOR DE COOPERATIVAS DE AHORRO Y
CRÉDITO
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ACTUALMENTE EL PERÚ Y EL MUNDO ESTÁ VIVIENDO UNA
REVOLUCIÓN EN EL BRANDING.
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¿QUÉ ES EL BRANDING?
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EL BRANDING ES UNA HERRAMIENTA DE
GESTIÓN ESTRATÉGICA QUE BUSCA
CONSTRUIR UN SIGNIFICADO RELEVANTE
PARA UNA EMPRESA.
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Ese significado debe ser:
Creible: Para cumplir la promesa de marca
Legitimo: Para diferenciarse de la competencia
Afectivo: Para construir un vínculo emocional con el
cliente
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CÓMO SE CONSTRUYE UNA MARCA
RELEVANTE
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¿QUÉ ES LO QUE MÁS VALORA UN CLIENTE DE UNA ENTIDAD FINANCIERA?
CONFIANZA BUEN SERVICIO
TASAS DE INTERÉS CERCANÍA
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Creible: Rediseñó sus procesos para optimizar el tiempo de
atención al cliente
Legitimo: Es el único banco que habla del valor del tiempo
Afectivo: Las personas dejan de hacer cosas importantes por
no disponer de tiempo
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COMPONENTES DE UNA MARCA
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POSICIONAMIENTO
“ES LA IDEA QUE SE PRETENDE POSICIONAR EN LA MENTE Y EN EL CORAZON DEL CLIENTE”
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STORYTELLING
“ES LA HISTORIA QUE CUENTA Y DEFINE LA MARCA”
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VALORES DE MARCA
“CUALIDADES QUE DEFINEN LA MARCA”
RACIONALES
EMOCIONALES
CENTRALES
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EXPRESION DE LA MARCA
“ELEMENTOS QUE COMUNICAN LA MARCA”
NAMING
LOGOTIPO
IDENTIDAD VISUAL
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BENEFICIOS DEL BRANDING PARA
LAS COOPERATIVAS DE AHORRO Y
CRÉDITO
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1. Logra que la emoción sea el principal
impulso de compra
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2. Genera credibilidad antes de que el
cliente consuma un producto financiero
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3. Logra posicionar un producto de manera
mas efectiva y en menos tiempo
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4. Incrementa la percepción de valor de una
entidad financiera
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5. Una marca relevante es un iman para
mejores colaboradores
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6. Mayor facilidad de ingreso a nuevos
mercados
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7. Te hace inmune a la guerra de precios
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8. Genera un crecimiento sostenido
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