el marketing turistico1
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Información General sobre marketin turistico y sus formas empleadasTRANSCRIPT
base del éxito del Turismo Nacional
Es un sistema integrado de actividades especializadas de la administración de
negocios, cuya finalidad es:
identificar y satisfacer las necesidades y los deseos del consumidor
alcanzar la meta corporativa de la
rentabilidad.
MERCADO Es el conjunto de demandantes de un producto en un
momento y precio definidos
Las municipalidades que desean atraer a empresas para que inviertan en turismo deben entender los deseos de estas :
1. Beneficios concretos y medibles (rentabilidad, bajos impuestos, etc. )
2. Priorización de Sitios
3. Acceso a líneas de crédito
4. Reglas del juego claras y estables
¿Cómo utilizar el marketing?
Algunos elementos del nuevo turismoCONSUMIDORES
-Viajeros expertos
-Cambios de valores
y estilos de vida
-Cambios demográficos
-Independientes
GESTION
-Atención personalizada
-Yield Management
-Segmentación de mercados
-Precio innovador
TECNOLOGIA
-Sistemas e información
-Rápida difusión
-Intercomunicación de
las tecnologías
PRODUCCION
-Producción flexible
-Integración del Marketing
y desarrollo de productos
-Innovación
-Orientación hacia el
consumidor
NUEVO TURISMO
SERVICIO: resultado de 5 elementos
Sujeto y Objeto del
Servicio
-Equipos, materiales
Y escenarios
Momentos
De la verdad
CLIENTE
SOPORTE
FISICO
PERSONAL DE
CONTACTO
OTROS CLIENTES
ORGANIZACIÖN
INTERNA
¿Cómo saber qué necesita el cliente? Con Inteligencia comercial
Las técnicas más usadas son:
Revisión de quejas y sugerencias
Encuestas de satisfacción
Entrevista a grupos de clientes
Cliente misterioso
Encuesta a empleados
Encuesta a mercado interno
Otras herramientas Benchmarking
Participación en ferias y eventos
(bolsas de turismo, ruedas de negocios, misiones comerciales)
Algunos recurren a técnicas de espionaje (caballo de Troya, compra de basura, compra del servicio, etc.)
LAS CINCO REGLAS DE SERVICIO
(1) Concepto claro y dinámico.
(2) Análisis de la demanda.
(3) Control de la calidad.
(4) Marketing.
(5) Apoyo organizativo.
Los 10 pasos del proceso del marketing
1. Identificar una oportunidad comercial
2. Investigar la oportunidad
3. Definir los segmentos relevantes de ese mercado
4. Definir el mercado meta
5. Definir el posicionamiento para llegar al target
6. Definir el Marketing Mix
7. Definir el Programa de Marketing
8. Ejecutar el programa
9. Evaluar el programa
10. Buscar una nueva oportunidad comercial
¿Qué es la segmentación de
mercados?
Es dividir un mercado heterogeneo en submercados más pequeños y más homogeneos para hacer más
eficaz la acción del Programa de Marketing
Segmentación
Es imposible desarrollar un producto que satisfaga a todos los consumidores por igual
Un programa de marketing empieza con la definición de un mercado meta
La segmentación de mercado surge, por lo tanto, como una necesidad
La clave de la estrategia de segmentación es buscar diferencias dentro de un mercado total y utilizar estas en el programa de marketing y el marketing mix
Beneficios de la segmentación de mercado Se puede competir más eficientemente concentrando los
recursos en uno o pocos segmentos de mercado
Las empresas medianas pueden crecer rápidamente ganando una posición de fortaleza en segmentos especializados de mercado
Las empresas grandes pueden utilizar la segmentación de mercado para cubrir el crecientemente fragmentado mercado de masas (especialmente en Lima)
Mercado Meta
El mercado meta es el grupo de consumidores a quien la empresa dirige de manera específica sus esfuerzos de
Marketing
La adecuada definición del mercado meta es esencial para el desarrollo de un apropiado Marketing Mix
La segmentación de mercado precede la definición del mercado meta y requiere de llegar a establecer perfiles de
consumidor y evaluar el potencial de mercado
Bases para la segmentación en mercado de consumidores
Hay cuatro criterios con los que comúnmente se segmenta el mercado:
Geográficos
Demográficos
Psicográficos y
Conductuales (con relación al producto)
Las Variables de estos criterios se combinan para una segmentación eficaz
POSICIONAMIENTO
Es una estrategia de fijación de atributos en la mente del consumidor
El posicionamiento se trabaja bajo alguno de los siguientes criterios:
Posicionamiento con Relación a:
1. Un producto,
2. Un(os) atributo(s)
3. Un “competidor”
4. Precio / calidad
5. Un mercado
Estrategias de Desarrollo Definen como crecerán los productos y la empresa
Tipos:
Concentrado
Diversificado
Intensivo
Integrado (vertical y horizontal)
Marketing Mix:
Política de producto
Toda política que condiciona al producto como conjunto de atributos tangibles e intangibles que satisfacen una necesidad a cambio de un pago
El producto turístico se basa en los atractivos y la planta turística
SISTEMA TURÍSTICO
OFERTA TURÍSTICA PRODUCTO TURÍSTICO
INFRAESTRUCTURA
ATRACTIVOS
PLANTA TURISTICA
DEMANDA
TURISTICA
SUPER
ESTRUCTURA
TURISTICA
Venta
Marketing
Marketing Mix:
Política de precio
Son aquellas que definen cuanto se cobrará por el producto
Se pueden orientar a lograr:
volúmenes de venta, o
Rentabilidad
El precio es un factor que permite discriminar mercados y orientar a la demanda
Marketing Mix:
Política de distribución Es la política mediante la cual la empresa se organiza
interna y externamente para establecer el vínculo físico con sus mercados lo que permitirá la compra de sus productos
Habrá que definir canales de distribución
Marketing Mix:
Política de promoción (o comunicación)
Permite informar, recordar y/ó persuadir al mercado objetivo sobre nuestros productos y sus beneficios
Requiere de la definición de estrategias de:
Mensaje y
Medios
Educación
Planeación
Capacitación
Evaluación
Certificación
Normalización
Calidad
Benchmarking
Asociatividad
Puntos a desarrollar para favorecerla inversión
¿Qué información básica debe tener un Municipio?1. Un Inventario de recursos y atractivos turísticos
2. Un Calendario de eventos
3. Un Plan de Desarrollo que ordene y priorice áreas a desarrollar (con criterios de análisis de demanda futura)
4. Un Banco de proyectos (deseable)
5. Una política de “comercialización” de estos Proyectos de Inversión, a través de eventos
6. Reglas claras y estables (¿Convenios de estabilidad?)
Perú: Productos Turísticos
Convencional
Aventura
Ecoturismo
Cultural
Místico
Planificación Turística- etapas Análisis de desarrollos previos.
Evaluación de la posición turística actual
Formulación de las políticas turísticas
Definición de la estrategia de desarrollo
Elaboración de programas Operativos
Concepción del Producto Depende de: características del turista, Duración de la
estancia, tipo de actividad, grado de utilización, grado de satisfacción del turista, características socioeconómicas
Se debe enfatizar ventajas competitivas, más que comparativas: calidad de servicio, cuidado del medio ambiente, imagen y participación comunal (“cultura viva”)
Confección del Producto Los pasos a seguir son:
1. Preparación de un concepto de producto
2. Prueba del concepto
3. Ajustes y diseño de un prototipo de producto
4. Pruebas de mercado (previo estudio)
5. Diseño definitivo del producto
6. Diseño de estrategia de comercialización
7. Puesta en el mercado (lanzamiento)