el mÉtodo delphi
TRANSCRIPT
EL MÉTODO DELPHI
El método Delphi, cuyo nombre se inspira en el antiguo oráculo de Delphos, parece que fue ideado originalmente a comienzos de los años 50 en el seno del Centro de Investigación estadounidense RAND Corporation por Olaf Helmer y Theodore J. Gordon, como un instrumento para realizar predicciones sobre un caso de catástrofe nuclear. Desde entonces, ha sido utilizado frecuentemente como sistema para obtener información sobre el futuro. Linston y Turoff definen la técnica Delphi como un método de estructuración de un proceso de comunicación grupal que es efectivo a la hora de permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un problema complejo.
Una Delphi consiste en la selección de un grupo de expertos a los que se les pregunta su opinión sobre cuestiones referidas a acontecimientos del futuro. Las estimaciones de los expertos se realizan en sucesivas rondas, anónimas, al objeto de tratar de conseguir consenso, pero con la máxima autonomía por parte de los participantes. Por lo tanto, la capacidad de predicción de la Delphi se basa en la utilización sistemática de un juicio intuitivo emitido por un grupo de expertos. Es decir, el método Delphi procede por medio de la interrogación a expertos con la ayuda de cuestionarios sucesivos, a fin de poner de manifiesto convergencias de opiniones y deducir eventuales consensos. La encuesta se lleva a cabo de una manera anónima (actualmente es habitual realizarla haciendo uso del correo electrónico o mediante cuestionarios web establecidos al efecto) para evitar los efectos de "líderes". Las preguntas se refieren, por ejemplo, a las probabilidades de realización de hipótesis o de acontecimientos con relación al tema de estudio. La calidad de los resultados depende, sobre todo, del cuidado que se ponga en la elaboración del cuestionario y en la elección de los expertos consultados. Por lo tanto, en su conjunto el método Delphi permite prever las transformaciones más importantes que puedan producirse en el fenómeno analizado en el transcurso de los próximos años.
Fases comunes del método Delphi:
Fase 1: Formulación del problema
Se trata de una etapa fundamental en la realización de un Delphi. La elaboración del cuestionario debe ser llevada a cabo según ciertas reglas: las preguntas deben ser precisas, cuantificables e independientes.
Fase 2: Elección de expertos
La etapa es importante en cuanto que el término de "experto" es ambiguo. Con independencia de sus títulos, su función o su nivel jerárquico, el experto será elegido por su capacidad de encarar el futuro y posea conocimientos sobre el tema consultado.
Fase 3: Elaboración y lanzamiento de los cuestionarios (en paralelo con la fase 2).
Los cuestionarios se elaborarán de manera que faciliten, en la medida en que una investigación de estas características lo permite, la respuesta por parte de los consultados.
Fase 4: Desarrollo práctico y explotación de resultados.
El cuestionario es enviado a cierto número de expertos (hay que tener en cuenta las no-respuestas y abandonos. Se recomienda que el grupo final no sea inferior a 25). Además, en cada cuestión, puede plantearse que el experto deba evaluar su propio nivel de competencia.
El objetivo de los cuestionarios sucesivos es disminuir la dispersión de las opiniones y precisar la opinión media consensuada. En el curso de la 2ª consulta, los expertos son informados de los resultados de la primera consulta de preguntas y deben dar una nueva respuesta y sobre todo deben justificarla en el caso de que sea fuertemente divergente con respecto al grupo. Si resulta necesaria, en el curso de la 3ª consulta se pide a cada experto comentar los argumentos de los que disienten de la mayoría. Un cuarto turno de preguntas, permite la respuesta definitiva.
Definición
La Tormenta de Ideas es una técnica de grupo que permite la obtención de un
gran número de ideas sobre un determinado tema de estudio.
Características principales
A continuación se comentan una serie de características que ayudan a
comprender la naturaleza de la herramienta:
Participación
Favorecen la intervención múltiple de los participantes, enfocándola hacia un
tema específico, de forma estructurada y sistemática.
Creatividad
Las reglas a seguir para su realización favorecen la obtención de ideas
innovadoras. Estas son en general, variaciones, reordenaciones o asociaciones de
conceptos e ideas ya existentes.
5.2.- REALIZACIÓN
5.2.1.- Planificación de la sesión
Paso 1: Elegir un coordinador
El grupo de trabajo o el responsable del estudio designará a una persona para
dirigir y coordinar la sesión de Tormenta de Ideas.
Paso 2: Definición del enunciado del tema de la Tormenta de Ideas
El enunciado del tema a tratar se definirá con anterioridad a la realización de la
sesión de trabajo. Esto permite la preparación de la misma por los componentes
del grupo.
El enunciado debería ser:
Específico
Para que no sea interpretado de forma diferente por los componentes del grupo
de trabajo, y para que las aportaciones se concentren sobre el verdadero tema a
analizar.
No sesgado
Para no excluir posibles líneas de análisis sobre el tema a estudiar.
Es conveniente definirlo por escrito, especificando lo que incluye y lo que
excluye.
Paso 3: Preparar la logística de la sesión
Preparar, con anterioridad a la sesión, superficies y material de escritura
idóneos. Tiene las siguientes ventajas:
- Permite escribir todas las ideas aportadas de forma que sean claramente
visibles a lo largo de la sesión.
- Ayuda a mantener un ritmo constante durante toda la sesión.
- Favorece el trabajo de ordenación y clasificación de ideas.
5.2.2.- Sesión de Tormenta de Ideas
Paso 4: Introducción a la sesión
a) Escribir el enunciado del tema de forma que sea visible a todos los
participantes durante la sesión.
b) Comentar las reglas conceptuales de la Tormenta de Ideas:
- El pensamiento debe ser creativo
- No se admiten críticas y comentarios a las ideas ajenas, ni se admiten
explicaciones a las propias. se anotarán todas las ideas incluso las duplicadas.
-Se debe hacer asociación de ideas, esto es, modificarlas, ampliarlas,
combinarlas o crear otras nuevas por asociación.
c) Comentar las reglas prácticas:
- Las aportaciones se harán por turno.
- Se aportará sólo una idea por turno , y así no olvidar ideas entre turnos, es
conveniente anotarlas.
- Cuando en un turno no se disponga de ideas se puede "pasar" y reincorporarse
en el turno siguiente.
Paso 5: Preparación de la atmósfera adecuada
Cuando la actitud o las condiciones del grupo no son las adecuadas se puede
realizar una Tormenta de Ideas de "entrenamiento":
- Elegir como tema neutral uno que distienda el ambiente de la sesión.
- La duración será breve, de 5 a 10 minutos.
Paso 6: Comienzo y desarrollo de la Tormenta de Ideas
Establecer el turno a seguir señalando el participante que debe comenzar.
Iniciar el proceso aportando las ideas por turno y observando las reglas
anteriormente descritas.
Cuando se llega a un punto del desarrollo en que el volumen de ideas aportado
decrece apreciablemente, se hará una ordenación o una lectura de las ideas
aportadas, produciéndose generalmente una segunda fase creativa.
Paso 7: Conclusión de la Tormenta de Ideas
La Tormenta de Ideas se dará por finalizada cuando ningún participante tenga
ideas que aportar.
El resultado de la sesión será una lista de ideas que contiene, generalmente, más
ideas nuevas e innovaciones que las listas obtenidas por otros medios .
Paso 8: Tratamiento de las ideas
Para su correcta interpretación, la lista de ideas obtenida, se tratará de la
siguiente forma:
- Explicar las ideas que ofrecen dudas a algún participante.
- Eliminar ideas duplicadas.
- Agrupar las ideas según criterios de ordenación adecuados, para poder
simplificar el desarrollo del trabajo posterior.
Definición
La Tormenta de Ideas es una técnica de grupo que permite la obtención de un
gran número de ideas sobre un determinado tema de estudio.
Características principales
A continuación se comentan una serie de características que ayudan a
comprender la naturaleza de la herramienta:
Participación
Favorecen la intervención múltiple de los participantes, enfocándola hacia un
tema específico, de forma estructurada y sistemática.
Creatividad
Las reglas a seguir para su realización favorecen la obtención de ideas
innovadoras. Estas son en general, variaciones, reordenaciones o asociaciones de
conceptos e ideas ya existentes.
Investigación de mercados
La investigación de mercados es el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información,
respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como: Clientes,Competidores y el Mercado. La
investigación de mercados puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el
lanzamiento de un producto o soportar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de
vida. Con la investigación de mercados, las compañías pueden aprender más sobre los clientes en
curso y potenciales.
La investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de la Mercadotecnia y a
la industria en general durante los últimos cincuenta años, siendo nutrida por la integración de múltiples
disciplinas, como la (Psicología, Antropología, Sociología, Economía, Estadística, Comunicación, entre
otras).
El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la toma de las mejores
decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. La investigación de
mercados representa la voz del consumidor al interior de la compañía.
Contenido
[ocultar]
1 Tipos
2 Proceso
o 2.1 Definir el problema a investigar
o 2.2 Seleccionar y establecer el diseño de la investigación
2.2.1 Seleccionar el diseño de la investigación
2.2.2 Identificar los tipos de información necesaria y las fuentes
2.2.3 Determinar y diseñar los instrumentos de medición
o 2.3 Recolección de datos y análisis
o 2.4 Formular hallazgos
3 Enlaces externos
o 3.1 Empresas que realizan estudios de mercado
4 Referencias
5 Véase también
[editar]Tipos
A partir de las técnicas de análisis y recolección de información, se reconocen cuatro grandes tipos de
estudios en la investigación de mercados:
Tipos de investigación de mercados:
Es una subfunción del marketing, permite a la empresa obtener la información necesaria para establecer
las diferentes: políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses. A esta actividad
se le llama también Investigación de mercados.
Investigación Cualitativa:
Es la investigación de carácter exploratorio que pretende determinar principalmente aspectos diversos
del comportamiento humano, como: motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos y
preferencias.
Las personas a las que se les aplica esta investigación representan a las clases sociales de una
determinada colectividad. Las técnicas empleadas en estas investigaciones se llaman: técnicas
cualitativas.
Las principales son:
• Test Proyectivos
• Entrevistas en profundidad
• Técnicas de grupo
• Otras Técnicas:
1. Método EPI.
2. Repertory Grid.
Aplicaciones de las investigaciones cualitativas:
Para obtener información previa de un campo o problema sobre el que no existe ningún dato.
Determinar comportamientos, motivaciones, etc.
Establecer jerarquía entre los diferentes comportamientos y otras variables Psicológicas. Identificar y
explotar conceptos, palabras, etc.
Para reducir y limitar el campo de investigaciones posteriores.
Para ampliar información sobre determinados aspectos que no hayan quedado claros en una
investigación inicial.
Investigación cuantitativa
Análisis de diferentes aspectos que pueden ser fácilmente medibles y cuantificables tales como:
consumos, lugares de compra, etc.
Investigación de campo
Investigación que recoge información de las fuentes externas primarias, a través de diferentes técnicas y
los estudios realizados con esos datos.
Investigación de gabinete
Denominación utilizada para designar la investigación que recoge los datos de las fuentes internas y de
las fuentes externas secundarias y los estudios realizados con estos datos.
Investigación operativa
Es la ciencia que trata de la preparación científica de las decisiones.
Investigación Publicitaria
Es aquella investigación que se ocupa del estudios de los diferentes aspectos relacionados con el
proceso de comunicación en la sociedad. Comprende 3 áreas de estudio:
Investigación socioeconómica de la publicidad (comprende el estudio de la publicidad a nivel global,
desde un enfoque socioeconómico, jurídico, tecnológico, con carácter descriptivo).
Investigación de los mensajes publicitarios. (Análisis de los mensajes publicitarios, desde su creación,
hasta sus efectos, su objeto de estudio es: Las proporciones o ideas preliminares (test de concepto),
expresiones creativas, comprensión del mensaje, credibilidad del mensaje, recuerdo del mensaje,
atención del mensaje, actitudes, comportamiento).
Investigación de medios. (Estudio de los diferentes medios publicitarios, los principales objetos de la
investigación son : difusión de los medios, audiencia, equivalencias publicitarias, recuerdo de la
publicidad, contenido de los medios de comunicación, inversión).
Estudio de control
Es aquella investigación comercial que va encaminada a conocer los resultados que se producen como
consecuencia de la adopción de determinadas decisiones.
En estos estudios nos da a conocer las pequeñas desviaciones de los resultados planificados y los
resultados que se van produciendo, a tiempo para implementar medidas correctoras.
[editar]Proceso
Los pasos para el desarrollo de una investigación de mercados son:
1. Definir el problema a investigar
2. Seleccionar y establecer el diseño de la investigación
3. Recolección de datos y análisis
4. Formular hallazgos
5. Seguimiento y control de marketing
[editar]Definir el problema a investigar
En este paso es donde se define el problema existente y esta constituido por dos procesos básicos:
Formulación del problema y establecimiento de objetivos de la investigación como hacerlo. Una
empresa puede invertir miles de dólares en investigación, sin embargo, si no se tiene claro el problema
a investigar esos dólares serán un desperdicio.
Después de formular el problema, es necesario formular las preguntas de la investigación. Cuales son
las preguntas básicas que se necesitan responder y sus posibles sub. preguntas que se tienen.
Con el problema o la oportunidad definida, el siguiente paso es determinar los objetivos de la
investigación, definiendo y determinando de esta manera que información es necesaria para resolver las
preguntas. Una buena manera de establecer los objetivos de una investigación es preguntándose,
“¿Qué información se necesita para resolver el problema?”.
Se debe entender que: “Objetivos claros ayudan a obtener resultados claros”.
Luego de describir y formular el problema y los objetivos, el siguiente paso es preparar un detallado
cronograma especificando los diferentes pasos de la investigación.
[editar]Seleccionar y establecer el diseño de la investigación
Este paso esta constituido por 4 procesos básicos: Seleccionar el diseño de la investigación, Identificar
los tipos de información necesaria y las fuentes, Determinar los instrumentos de medición y
Recopilación de Datos.
[editar]Seleccionar el diseño de la investigación
Lo primero que se tiene que recordar es que cada investigación en cada tipo de negocio es diferente,
por lo que el diseño puede variar, existiendo infinitos tipos. Los tipos “genéricos” de diseño en
investigación son:
Exploratoria
Descriptiva
Concluyente (descriptiva o causal)
Sistemática.
Exploratoria: se define como la recolección de información mediante mecanismos informales y no
estructurados.
Descriptiva: se refiere a un conjunto de métodos y procedimientos que describen a las variables
de marketing. Este tipo de estudio ayuda a determinar las preguntas básicas para cada variable,
contestando ¿Quién?, ¿Cómo?, ¿Qué? y ¿Cuándo?. Este tipo de estudios puede describir cosas como,
las actitudes de los clientes, sus intenciones y comportamientos, al igual que describir el número de
competidores y sus estrategias.
Causal: se enfoca en controlar varios factores para determinar cual de ellos es el causante del
problema. Esto permite aislar las causas del problema, al mismo tiempo que entrega un nivel de
conocimiento superior acerca de la variable que se estudia. Este tipo de estudio es el más complejo y
por ende costoso.
Sistemática: es aquella utilizada para evaluar un proceso mientras se va dando, encuentra el problema
y propone soluciones.
[editar]Identificar los tipos de información necesaria y las fuentes
Existen dos tipos de información en investigación de mercados, la primaria y la secundaria.
Información Primaria: es aquella que se releva directamente para un propósito específico.
Información Secundaria: se refiere a aquella que ya existe en algún lugar y se recolectó para otro
propósito. Por lo general este tipo de información es menos costosa que la primaria y en ocasiones
basta con la revisión de Internet o con una visita a la biblioteca local.
[editar]Determinar y diseñar los instrumentos de medición
Luego de determinar que tipo de información es necesaria, se debe determinar el método en que se
logrará obtener dicha información. Existen múltiples métodos dentro de los que se encuentran las
encuestas telefónicas, las encuestas por correo o e-mail, encuestas personales o encuestas en grupo.
Por otra parte, existen dos métodos básicos de recolección de información; mediante preguntas o
mediante observación; siendo el instrumento más común el cuestionario.
Cuando es necesario diseñar un cuestionario se deben tener en cuenta los objetivos específicos de la
investigación y seguir una secuencia lógica de pasos que permiten elaborar una buena herramienta de
medición. Dichos pasos podrían enumerarse como sigue:
1. Planear lo que se va a medir: consiste en especificar exactamente los que se quiere obtener de
cada entrevistado así como las características que tiene la población fijada como meta. Al realizar este
paso es necesario analizar los objetivos de la investigación; ya establecidos previamente, corroborando
que estos sean lo suficientemente claros como para que describan; lo más completamente posible, la
información que necesita el encargado de tomar decisiones, la o las hipótesis y el alcance de la
investigación. Se debe implementar también, una investigación exploratoria, la cual sugerirá variables
pertinentes adicionales y ayudará al investigador a asimilar el vocabulario y el punto de vista del
entrevistado típico.
2. Elaborar el formato de la pregunta: se tienen tres tipos de formatos para la recolección; el
estructurado, el no estructurado y el mixto.
Estructurado: son listados con preguntas especificas cerradas, en las que se incluyen
preguntas de opción múltiple con selección simple o selección múltiple. También se incluyen
escalas de referencia y ordenamientos.
No Estructurados: son preguntas abiertas, donde el encuestado puede contestar con sus
propias palabras.
Mixto: las preguntas de respuesta abierta pueden usarse conjuntamente con preguntas de
respuesta cerrada para obtener información adicional, de ahí que en ocasiones se de el uso de
preguntas abiertas para dar seguimiento a una de respuesta cerrada (por ejemplo conocer la
opinión expresa del encuestado acerca del tema que se está tratando), lo que se conoce
propiamente como sondeo.
3. Redacción y Distribución del Cuestionario: las palabras utilizadas en preguntas
partículares pueden tener un gran impacto en la forma en que un entrevistado las
interpreta, lo que puede ocasionar el cambio en las respuestas que éste proporcione al
encuestador. Por tal motivo, la redacción de las preguntas debe ser sencilla, directa,
clara, debe evitar sugerir toda o parte de la respuesta que se pretenda obtener, debe
evitar utilizar palabras con significados vagos o ambiguos, deben ser los
sificientemente cortas como para que no confundan al entrevistado y debe ser aplicable
a todas las personas a quienes se les va a preguntar. En cuanto a las decisiones de
secuencia y distribución, se debe tomar en cuenta que se debe inciar por preguntas
sencillas de responder y que no causen un impacto negativo en el encuestado y de
esta forma ir introduciendo a la persona al cuestionario, es importante evitar preguntas
que puedan resultar repetitivas.
4. Prueba preliminar o piloto: una vez establecido el orden y la redaccion de las
preguntas se crea un cuestionario preliminar el cual se aplicará a una pequeña muestra
(de 15 a 25 personas aproximadamente) que represente razonablemente a la
población que se tiene como meta. A esto se le conoce como "Aplicación de Prueba
Piloto". El propósito de esta prueba es asegurar que el cuestionario realizado cumple
con las expectativas de la investigación en términos de información obtenida así como,
identíficar y corregir las deficiencias que pudieran provocar un sesgo en la misma.
5. Corrección de los problemas: es la etapa final del proceso de diseño de
cuestionarios. Consiste en revisar y rectificar los posibles errores que se hayan
presentado durante la apliciación de las pruebas piloto, con el fin de llegar a un
cuestionario definitivo. Los pasos 4 y 5; se pueden repetir tantas veces se considere
necesario hasta que se obtenga un cuestionario lo mas libre de errores posible, esto
sin perder de vista que implica un costo importante en la investigación; por lo que los
investigadores deben tener la capacidad de detectar los errores lo más rápido posible.
En conclusión es el buscar información de los mercados actuales.
[editar]Recolección de datos y análisis
Lo primero que se tiene que hacer es entrenar a los encuestadores, quienes serán los
encargados de contactar a los encuestados y vaciar las preguntas en un formato para
su posterior análisis.
El análisis se debe iniciar con la limpieza de la información, con la confirmación de las
escalas, verificación del correcto llenado de las encuestas y en ocasiones con
pretabulaciones (en el caso de preguntas abiertas). Una vez se tiene codificada toda la
información el análisis como tal puede dar inicio.
La información también puede ser en una pequeña escala y obtenida mediante
información cualitativa, siendo las Sesiones de Grupo la herramienta más usada.
[editar]Formular hallazgos
Luego de analizar la información se puede hacer deducciones acerca de lo que sucede
en el mercado, lo cual se le conoce como “hallazgos”. Estos deben presentarse de una
manera ordenada y lógica ante las personas encargadas de tomar las decisiones.
Los reportes de investigación deben tener un capítulo de resumen, el cual será la guía
para las personas que no conocen de investigación, haciendo el informe mucho más
fácil de leer y seguir una continuidad. con todos estos pasos el exito de la investigacion
esta garantizado. podemos saber todo y llegar a muchas conclusiones...
Cómo hacer una investigación de mercados
La investigación de mercados en términos simples consiste en la recolección de
determinada información procedente del mercado, para luego ser analizada, y en base a
dicho análisis, tomar decisiones. Veamos a continuación las etapas o pasos necesarios para
realizar una:19 Mar 2009 | ComoCrearTuNegocio.com
1er. Paso: determinar nuestros objetivos de investigación
En primer lugar debemos determinar la razón para realizar nuestra investigación, qué es lo
que queremos conseguir a través de ella, por ejemplo, podemos realizamos una
investigación de mercado para hallar una oportunidad de negocio, para ver si nuestro
negocio podría ser rentable, ver si un nuevo producto que queramos lanzar al mercado
podría tener éxito, hallar la razón o solución de algún problema (por ejemplo, la razón de la
disminución de nuestras ventas), analizar a nuestros competidores, analizar nuestro
mercado objetivo, pronosticar nuestra demanda, saber si exportar nuestros productos a un
determinado país podría ser rentable, confirmar una hipótesis (por ejemplo, la hipótesis de
que una rebaja del 10% de nuestros productos, producirá suficientes ventas como para
compensar dicha rebaja), conocer información estadística (por ejemplo, saber cuál es mi
participación en el mercado), etc.
2do. Paso: identificar la información que necesitaremos recolectar
En segundo lugar debemos determinar cuál es la información que debemos recolectar que
nos permita cumplir con nuestro objetivo de investigación, por ejemplo, si el objetivo de
nuestra investigación es detectar una oportunidad de negocio, la información que
requeriremos será la que me permita saber cuáles son las necesidades insatisfechas, cuáles
son los nuevos deseos o gustos de los consumidores, las nuevas modas o tendencias, los
nichos de mercados no atendidos, etc. Si el objetivo es saber si exportar a un determinado
país podría ser rentable, la información que necesitaremos recolectar podría ser la referente
a los aranceles, tratados, acuerdos, situación económica de dicho país, etc. Si el objetivo es
introducir un nuevo producto al mercado, la información a recolectar sería la que nos
permita saber cuál podría ser la reacción del público ante la introducción del nuevo
producto, cuánto estarían dispuestos a pagar por él, cada cuánto tiempo lo consumirían o
adquirirían, etc.
3er. Paso: determinar las fuentes de información
En esta etapa debemos determinar cuáles serán las fuentes que nos proveerán la
información que requerimos, es decir, de dónde obtendremos la información o los datos que
necesitamos para realizar nuestra investigación, por ejemplo, podemos obtener información
de mi mercado objetivo, de mis clientes, de investigaciones hechas previamente, de
nuestros datos históricos, de publicaciones, de Internet.
4to. Paso: definir y desarrollar las técnicas de recolección da datos
En esta etapa determinamos y desarrollamos las técnicas, métodos o instrumentos que
utilizaremos para recolectar la información que necesitamos, veamos algunas de ellas:
Encuestas
Consistente en interrogaciones verbales o escritas, si son encuestas verbales se usa el
método de las entrevistas, y si son encuestas escritas se hace uso del cuestionario. Para
nuestras entrevistas y cuestionarios debemos formular preguntas que tengan relación con
nuestros objetivos de investigación, que nos permitan conseguir la información que
necesitamos, por ejemplo, si nuestro objetivo de investigación es hallar una idea de
negocio, las preguntas podrían ser: "¿qué negocio pondría usted en su localidad?", "¿qué
producto le gustaría que hubiera en el mercado?". Si nuestro objetivo de investigación es
hallar la viabilidad de un negocio que queremos crear, las preguntas podrían ser: "¿qué
opina sobre la idea de este negocio?", "¿estaría dispuesto a probar nuestro producto?",
"¿está conforme con los productos similares que existen en el mercado?". Si nuestro
objetivo de investigación es pronosticar nuestra demanda, las preguntas podrían ser:
"¿cuánto estaría dispuesto a pagar por nuestro producto?", "¿cuánto suele gastar al visitar
negocios similares al nuestro?", "¿con qué frecuencia consume productos similares al
nuestro?".
Técnica de observación
Consiste en observar el comportamiento de los consumidores en el momento mismo en que
ocurre dicho comportamiento, por ejemplo, podemos hacer seguimiento de los
consumidores, visitar sitios claves donde se comercialice productos similares al nuestro,
visitar a nuestra competencia.
Experimentación
Nos permite conocer directamente cuál es la reacción de los consumidores ante nuestro
producto, por ejemplo, podemos optar por poner un pequeño puesto de venta.
Focus group
Consiste en reunir un pequeño grupo de personas con el fin de entrevistarlas, pedirles su
opinión, conocer sus reacciones, por ejemplo, dándoles a probar nuestro producto.
Sondeo
Es un método sencillo y de bajo costo que consiste en hacer preguntas orales simples y
objetivas. Del mismo modo se obtienen respuestas sencillas y objetivas.
5to. Paso: recolectar la información
En esta etapa empezamos con la tarea de la recolección de la información, ya sea a través
de encuestas, técnicas de observación, técnicas de experimentación, etc., para ello
determinamos primero quiénes serán los encargados o responsables de realizar la
recolección de los datos, cuánto será la cantidad de información requerida, cuánto durará el
periodo de recolección, en qué momento ser dará, etc.
6to. paso: analizar la información
Una vez que hemos recolectado la información a través de una o varias técnicas de
recolección, procedemos al conteo de los datos, a procesarlos, clasificarlos, codificarlos, a
tabular los resultados o a computar promedios. Para luego interpretarlos, analizarlos y sacar
nuestras conclusiones.
7to. Paso: toma de decisiones o diseño de estrategias
Una vez analizada la información requerida y sacado nuestras conclusiones, empezamos a
tomar decisiones o diseñar estrategias de marketing en base a dicho análisis, por ejemplo,
al haber analizado los gustos, necesidades o deseos del mercado, empezamos a diseñar un
producto que se encargue de satisfacer dichos gustos, necesidades o deseos.
Notas finales
Hemos visto paso a paso las etapas por las que debemos pasar para realizar una
investigación de mercados, sin embargo, una investigación de mercados no tiene por qué
ser algo tan formal y estricto, sino que ésta puede consistir, por ejemplo, en simplemente
pequeñas entrevistas o encuestas informales a nuestros clientes (por ejemplo, al momento
de hacer una compra), puede consistir en la colocación de un buzón de sugerencias, en
visitar a mis competidores para probar sus servicios, o incluso salir al mercado y observar
los comportamientos de los consumidores.
Y así mismo, una investigación de mercados, no debe ser algo que se realiza una sola vez y
luego nos olvidemos de ello, sino que debemos realizarla en todo momento, siempre
debemos estar atentos a lo que suceda en el mercado, siempre estar pendiente de las
nuevas oportunidades de negocios, de las nuevas tendencias, de los nuevos gustos o
necesidades, de las opiniones de nuestros clientes, de los errores o respuestas de nuestros
competidores, etc.