“Turismo + Internet + Social Media”

El nuevo turista social

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Evolución del Turista(Clásico → Online → Social)

• Dónde obtienen información.

• Cómo compran sus viajes.

• Quién puede influir en ellos.

• Cómo cuentan sus experiencias.

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Turista Clásico

Turista Clásico(Offline)

• En el establecimiento de las empresas turísticas.

• En los locales de las agencias de viajes (o por teléfono).

• Folletos y revistas turísticas de papel.• Boca a boca tradicional (sugerencias de sus

familiares y amigos cercanos).

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Internet cambió radicalmente

la forma en que las personas

planifican y reservansus viajes y vacaciones

Turista Online

Turista Online(Internet)

• En la página Web de las empresas turísticas.• En la Web de las Agencias de viajes Online (o

por Email). • Folletos y revistas online.• Puntuación, comentarios y opiniones de

antiguos clientes en las webs de las agencias.

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En estos últimos años

ha entrado en acción otro jugador

muy importante en la escena

del turismo mundial:

Las Redes Sociales

El nuevo turista social

Estoy en #IMDBCN2015

escuchando a @facchinjose

de @semrush_es

hablar del Turista Social

Turista Social

Turista Social(Internet + Redes Sociales)

• Foros de opinión turística.

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Turista Social(Internet + Redes Sociales)

• Foros de opinión turística.• Interacción en los perfiles sociales de

las empresas.

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Turista Social(Internet + Redes Sociales)

• Foros de opinión turística.• Interacción en los perfiles sociales de las

empresas.• Información en tiempo real en redes

sociales.

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Turista Social(Internet + Redes Sociales)

• Foros de opinión turística.• Interacción en los perfiles sociales de las

empresas.• Información en tiempo real en redes sociales.

• Boca a boca online (sugerencias y comentarios de antiguos clientes, familiares y amigos en redes sociales).

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¿Qué buscan los clientesde una empresa turística

en redes sociales?

El turista social

1. Conocer de cercalos secretos

de la empresa

Las redes sociales han llevadoal turismo online a un nivel superior.

Ahora cualquier empresa puededarse a conocer globalmente en

tiempo real y de forma más interactiva.

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Los nuevos turistas sociales,desean conocer los detalles más relevantes

de tus productos y servicios.

No solo para ampliar su informaciónantes de reservar, sino también

para descubrir qué tiposde emociones puedes transmitirles.

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Una buena práctica es:compartir fotos y posts

que muestren a clientes disfrutando

de todo lo que nuestras instalaciones

y servicios pueden ofrecerles.

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Recuerda:

“Estamos Vendiendo Sensaciones”

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2. Comentarios, opinionesy sugerencias

de otros usuarios

Esta es una de las partes más importantes(son las verdaderas joyas de la corona).

Los comentarios vertidos en redes socialespor nuestros actuales y anteriores clientes

son de incalculable valor para ellos.

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Las redes son el lugar idóneopara interactuar con nuestro target,

aprender de sus comentarios y obtener información que nos sirva para mejorar.

(Humanizar nuestra Marca).

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Por esto, hay que incentivar anuestros clientes a que compartan

sus experiencias y dejen sus comentariossobre nuestro establecimiento ysus servicios en redes sociales.

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3. Información generalsobre el destino turístico

Tus seguidores y fans buscan que les ofrezcasconsejos, datos relevantes e ideas que seande utilidad en la planificación de sus viajes.

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“No al autobombo”Si aportas un valor agregado

a tu audiencia conseguirás quese sientan mucho más incentivados

a interactuar con tu Marca,ganando ambas partes.

(Tú logras más visibilidad y ellos mucha información)

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4. Atención personalizadade dudas e inconvenientes

Las personas siempre necesitan obtenermás información y resolver sus dudas

de la manera más rápida posible.

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Hay plataformas como Twitterque ya están siendo utilizadas

por muchas empresas turísticas,para comunicarse en tiempo real

con sus clientes o huéspedes.

(Social customer service).

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5. Ofertas y promociones

A pesar de lo que muchos puedan creer,este no es el principal contenidoque se espera encontrar en un

perfil o página de una empresa turística.

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No obstante, nuestros seguidoresen redes sociales también suelennecesitar este tipo de incentivos.

¡Sé verdaderamente creativo!

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La gamificación y las ofertas inteligentes,nunca dejarán de ser un método ideal

para estimular a nuestra audienciay fidelizar los clientes.

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¡Muchas Gracias!@facchinjose

@semrush_esFotos via Shutterstock

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