¿Qué buscan los clientes de una empresa turística en redes sociales?

El nuevo turista social

“Turismo + Internet + Social Media”

www.josefacchin.com

Turista Social

“Turismo + Internet + Redes Sociales”

Evolución del Turismo(Clásico → Online → Social)

¿Dónde obtienen información,quién puede influiren sus decisiones

y cómo compran sus viajeslos diferentes tipos de

turistas?

Turista Clásico (Offline)

• En el establecimiento de las empresas turísticas.

• En los locales de las agencias de viajes (o por teléfono).

• Folletos y revistas turísticas de papel.• Boca a boca (sugerencias de sus familiares y

amigos cercanos).

Internet cambió radicalmente

la forma en que las personas

planifican y reservan

sus viajes y vacaciones

Turista Online (Internet)

• En la página Web de las empresas turísticas.• En la Web de las Agencias de viajes Online (o

por Email). • Folletos y revistas online.• Puntuación, comentarios y opiniones online

(más sugerencias de antiguos clientes en las webs de las agencias).

En estos últimos años

ha entrado en acción otro jugador

muy importante en la escena

del turismo mundial:

Las Redes Sociales

Turista Social(Internet + Redes Sociales)

• Foros de opinión turística.

Turista Social(Internet + Redes Sociales)

• Foros de opinión turística.• Interacción en los perfiles

sociales de las empresas.

Turista Social(Internet + Redes Sociales)

• Foros de opinión turística.• Interacción en los perfiles sociales de las

empresas.• Información en tiempo real en

redes sociales.

Turista Social(Internet + Redes Sociales)

• Foros de opinión turística.• Interacción en los perfiles sociales de las

empresas.• Información en tiempo real en redes sociales.• Boca a boca online (sugerencias y

comentarios de antiguos clientes, familiares y amigos en redes sociales).

Turista Social(Internet + Redes Sociales)

• Foros de opinión turística.• Interacción en los perfiles sociales de las

empresas.• Información en tiempo real en redes sociales.• Boca a boca online (sugerencias y comentarios

de antiguos clientes, familiares y amigos en redes sociales).

El nuevo turista social

“Turismo + Internet + Social Media”www.josefacchin.com

¿Qué buscan los clientes

de una empresa turística

en redes sociales?

1. Conocer de cerca los secretosde la empresa

Las redes sociales han llevado a los folletos turísticos online a un nivel superior, porque ahora cualquier empresa puede dar a conocer globalmente sus instalaciones, servicios, productos, etc. pero en

tiempo real y de una forma mucho más personalizada e interactiva.

Los nuevos turistas sociales, al igual que lo hacían los anteriores, desean conocer en detalle tu establecimiento y los productos y

servicios más relevantes del mismo. Pero no solo para ampliar su información y satisfacer su curiosidad antes de comprar o reservar, sino que también para descubrir que tipos de emociones pueden

transmitirles.

Una buena práctica es compartir fotografías y/o publicaciones que muestren a clientes disfrutando de todo lo que nuestras instalaciones y servicios pueden ofrecerles, porque recuerda: “Estamos Vendiendo

Sensaciones”.

2. Comentarios, opinionesy sugerencias de otros usuarios

Esta es una de las partes más importantes para cualquier cliente moderno (son las autenticas joyas de la corona). Porque los comentarios vertidos

en redes sociales por nuestros anteriores y actuales clientes son un diamante de incalculable valor para ellos.

Hay muchos empresarios que temen al social media, porque piensan que solo se hablara mal de ellos, pero no pueden estar más alejados de la realidad. Las redes sociales son el lugar idóneo para interactuar con

nuestros clientes y aprender de sus comentarios, obteniendo información que nos sirva para mejorar nuestros productos y servicios

al mismo tiempo que, si surgen algunas quejas, demostramos a las personas que nuestra empresa se preocupa por lo que ellas sienten o

necesitan (humanizando nuestra Marca).Por estas razones hay que incentivar a nuestros clientes a compartir sus

experiencias dejando sus comentarios sobre nuestro establecimiento y sus servicios en las redes. Además de siempre buscar, en las páginas o perfiles de la empresa, la mayor interacción de nuestros seguidores y

audiencia en general.

3. Información generalsobre el destino turístico

Tus seguidores y fans en redes sociales buscan que tú les ofrezcas datos relevantes, consejos e ideas que puedan

serles de utilidad y favorecer la planificaciónde sus viajes.

Hemos hablado mucho de no excedernos en la autopromoción (o autobombo), a pesar de ello no

dejamos de ver a muchas empresas que solo hablan de ellas mismas y de sus intereses, pero qué pasa con lo que

quieren y necesitan sus potenciales clientes. Si tus redes sociales dan un valor agregado a tus seguidores

(potenciales compradores), ellos se sentirán mucho más incentivados a interactuar con tu marca y sus contenidos,

ganando ambas partes, tú logras hacerte más visible y ellos consiguen muchos datos importantes.

4. Atención personalizadade dudas e inconvenientes

Las personas siempre necesitan obtener mayor información y resolver sus dudas de la manera más rápida posible, por

ello hay muchos que están utilizando estos canales sociales como un medio de interacción con su entorno.

Hay redes sociales como Twitter que ya estánsiendo utilizadas por muchos hoteles,

y otras empresas del sector, para comunicarseen tiempo real con sus huéspedes

(social customer service).Qué autobús tomar para retornar al establecimiento, estamos

llegando con retraso, etc., etc. estas son solo algunas de las preguntas que ya no necesitan

de un teléfono o e-mail para ser resultas.

5. Ofertas y promociones

A pesar de lo que muchos puedan creer, este no es el principal contenido que se espera encontrar en un perfil o

pagina de cualquier sector. No obstante, nuestros seguidores en redes sociales también suelen necesitar este

tipo de alicientes.Las plataformas sociales han modernizado las ofertas online,

que ahora pueden ser más personalizadas y atractivas (estas promociones son ideales para captar nuevos clientes, y fidelizar a los actuales, por medio de una

recompensa).Pero debes ser verdaderamente creativo. La Gamificación y

las ofertas inteligentes (que aportan un claro valor agregado), nunca dejaran de ser un método ideal para

estimular a nuestro público objetivo.

El nuevo turista social

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By: José Facchinwww.josefacchin.com

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