el recorrido de la agenda con la industria i encuentro - 2002 la argentina de la crisis ii encuentro...

EL RECORRIDO DE LA AGENDA CON LA INDUSTRIA

I ENCUENTRO - 2002I ENCUENTRO - 2002 La Argentina de la crisis

II ENCUENTRO - 2003II ENCUENTRO - 2003 La fragmentación en los mercados y las

sociedades

III ENCUENTRO - 2004III ENCUENTRO - 2004 Comprendiendo la Base de la Pirámide

IV ENCUENTRO - 2005IV ENCUENTRO - 2005 Marcas Masivas, Mercados Fragmentados

V ENCUENTRO - 2006V ENCUENTRO - 2006 Innovando alrededor de la Experiencia de

Compra

VI ENCUENTRO - 2007VI ENCUENTRO - 2007 El próximo mercado ¿SERÁ COMO ERA?

VII ENCUENTRO - 2008VII ENCUENTRO - 2008

El Impacto de la Crisis Global y la Inflación en el

Consumo

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

- OCTUBRE Y NOVIEMBRE 2008/ CAP Y GBA

LA SOCIEDAD

Y EL CONSUMO

300 entrevistas probabilísticas

en hogares

8 Focus Groups

Auditoría de Mercado

110 categorías de

Producto

Análisis de comunicación

publicitaria

Bibliografía y Marco

Teórico

Análisis de agenda de los medios

Análisis de Tendencias

Globales

ARTICULACIÓN E INTEGRACIÓN DE INFORMACIÓN

FECHA DE CAMPO: 20 AL 31 DE OCTUBRE

FECHA DE CAMPO: 1 AL 14 DE NOVIEMBRE

Principales Conclusiones

El consumo que viene

GLOBAL REGIONAL

LOCAL

Como consecuencia de las problemáticas de orden:

2009 será un año “D.D”

DIFÍCIL Y DISTINTO

Nuevamente cambia el mercado I

DE LA LÓGICA DE LA DEMANDA

A LA LÓGICA DE LA OFERTA

ACELERACIÓN ÚLTIMO TRIMESTRE 2008

Nuevamente cambia el mercado II

2004 - 2007

• UP-GRADE

• HOMOGÉNEO

ABASTECERLO

VELOCIDAD

2008 - 2009

• DOWN-GRADE

• SELECTIVO

DESCIFRARLO

PRECISIÓN

Próximamente en todos los puntos de venta . . .

Semejanzas y Diferencias 2008 vs. 2002

2002 2008

•25% • 8%DESEMPLEO

•3 años de recesión •6 años de crecimientoESCENARIO PREVIO

•Pánico •IncertidumbreCLIMA SOCIAL

•Destruído •Disminuído PODER ADQUISITIVO

•De $1 a $4 •De $3.10 a $3.35 DOLAR

•Abrumado •Recargado CONSUMIDOR

•40pts •40ptsÍNDICE DE CONFIANZA DEL

CONSUMIDOR

?CÓMO ESTAMOS

PERDIDOS EN ARGENTINA

3 mensajes y 1 conclusión

En el contexto actual, donde se volvió a perder la esperanza,

hay un deseo latente de

I N S P I R A C I Ó N•Futuro

•Proyecto

•Valores

•Progreso

•Educación

•Mejor vida

Mensaje Nº 1de la sociedad hacia los líderes, las empresas y las marcas

En el contexto actual, donde la gente está perdida, lo que

requieren es:

O R I E N T A C I Ó N

•Propuestas claras

•Mayor empatía

•Propuestas “a medida”

•Cercanía física y

emocional

Mensaje Nº 2de la sociedad hacia los líderes, las empresas y las marcas

En el contexto actual, donde la gente está expectante y retraída, lo que los puede

movilizar es la:T E N T A C I Ó N

•Beneficios concretos

•Sorpresas atractivas

•Mayor dinámica comercial

•Fuerte activación en el punto de venta

Mensaje Nº 3de la sociedad hacia las empresas y las marcas

Conclusión Final

Luego de vivir un año fuertemente conflictivo y, ante la proximidad de

nuevos momentos difíciles, se registra un anhelo de

Para dar soporte a un gran objetivo

común

NO VOLVER A 2001/ 2002

Cohesión, Diálogo, Consenso, Racionalidad, Pragmatismo

Perder lo menos posible de lo

conseguido

NO REPETIR LA HISTORIA

Las evidenciasLa economía

Los mercados

Las marcas

¿Qué nos dicen los datos

duros?

ARGENTINA EN CRECIMIENTO

EVOLUCIÓN DEL PBI (PRODUCTO BRUTO INTERNO)

Fuente: Grupo CCR en base a INDEC/ Ministerio de Economía

-Millones de $ a valores constantes de 1993-

184586

250308

288123

264000

235230

255930

278452

303795

329617

358294

150000

200000

250000

300000

350000

1990 1994 1998 2001 2002 2003 20052004 2006

+56%

-18.3%

+8.8%

+8.8%

+8.5%

+9.1%

+52%

+8,7%

2007

+24%

TASA DE DESEMPLEO EN ARGENTINA - 35 AÑOS

TASA DE DESEMPLEO - % de población desocupada sobre PEA (Población Económica Activa) – Fuente: INDEC

(incluye los planes sociales de empleo)

Fuente: CCR en base a INDEC/ Ministerio de Economía

7,45

14

17,3

24,2

13,611,8

10,28,7

9,88,5 8,1 7,5 7,8

17,5

2,55

5,2

200520042001199919951970 T3 2006MAY 2002 T4 20061980 1990 T1 2007 T2 2007 T3 2007 T4 2007

7,5

T3 2008

7,8

24.2

EVOLUCIÓN DEL MERCADO – VOLÚMENES – NUEVAS PROYECCIONES ’08

Food Empaquetado - Alimentos, Bebidas, Cosmética y Limpieza(no incluye perecederos ni Non Food)

TOTAL CANALES – TOTAL NACIONAL

VARIACIÓN VS MISMO PERIODO AÑO ANTERIOR

DESACELERACIÓN

FUENTE : CCR AUDIT

(p)

Evolución del Mercado - Volúmenes

TOTAL CANALES – TOTAL NACIONAL

VARIACIÓN VS MISMO PERIODO AÑO ANTERIOR

Food empaquetado – Alimentos, Bebidas, Cosmética y Limpieza(no incluye perecederos ni non food)

1º Trim.

+10.2%

2º Trim.

+8,7% +7,6%

3º Trim.

+7,2%

4º Trim. 1º Trim.

+9%

2º Trim.

+5.7%

1º Sem.

+7.2%

PROYECCIÓN SEGUNDO SEMESTRE 2008:

+4.0%PROYECCIÓN TOTAL AÑO 2008: +5.6%

2007 2008

AJUSTADO NOV 2008

PRIMEROS 10 MESES 6.1%

+4,5%

3º Trim.

TOTAL NACIONALVARIACIÓN VS. MISMO PERÍODO AÑO ANTERIOR

Food Empaquetado - Alimentos, Bebidas, Cosmética y Limpieza (110 Categorías) (no incluye perecederos ni Non Food)

Evolución del Sector Supermercadista - Volúmenes

1º Trim.

+11,4%

2º Trim.

+9,9% +10,3%

3º Trim.

+10,2%

4º Trim. 1º Trim.

+12,4%

2º Trim.

+7,6%

1º Sem.

+10%

PROYECCIÓN SEGUNDO SEMESTRE 2008:

+6.5%PROYECCIÓN TOTAL AÑO 2008: +8.0%

2007 2008AJUSTADO NOV 2008

PRIMEROS 10 MESES 8.9%

3º Trim.

+7,5%

20,1 22,4 23,4 19,7 17,2 15,3 14,2

9,210,1

13,2 12,6 10,6

9,112,5 11,4 11,2

10,710,3

8,5

52,147,1 46,5 48,2 50,0 51,5

55,4

9,6 7,9 7,2 7,7 8,9 10,2 11,3

13,211,5

EVOLUCIÓN MIX DE MARCAS EN VOLUMENBase: 110 Categorías de Producto – Scanner Supermercados

CONSUMO

(*) NOTA: Se incluyen en Marcas Propias a aquellas que llevan en nombre de la cadenas y las elaboradas en forma exclusiva para ellas.

2001 2002 2003 2004

Total País2005

+8.9

-9.2

2006

+4.12007

EVOLUCIÓN MIX DE MARCAS EN VOLUMENBase: 110 Categorías de Producto – Scanner Supermercados

CONSUMO

(*) NOTA: Se incluyen en Marcas Propias a aquellas que llevan en nombre de la cadenas y las elaboradas en forma exclusiva para ellas.

2001 2002 2003 2004

Total País

2005

+10.2

-9.2

2006 2007 1T 08 2T 08

+4.83T 08

Food Empaquetado - Alimentos, Bebidas, Cosmética y Limpieza (110 Categorías)

(no incluye perecederos ni Non Food)

Evolución Mix de Canales – Facturación – 30 añosTotal Nacional Food Empaquetados

SPM/ HPM + DISCOUNT(sólo incluye facturación food empaquetado)

AUTOSERVICIOS(típicos + orientales)

ALMACENES

FARMACIAS, PERFUMERÍAS Y CAJAS DE LIMPIEZA

11

28

47,640,1 41 42,7 45

12

17

24,528,8 29,5 29,7 30,574

57

23,6 25,8 23,6 21,5 17,5

3 4 4,3 5,3 5,9 6,1 7

1980 1990 2000 2004 2007 2010 (P)

FUENTE : CCR AUDIT

SEM 1

2008

Percepciones, expectativas, demandas

¿Cómo ven el país?

EVALUACIÓN COMPARATIVA DE LA SITUACIÓN ECONÓMICA DEL PAÍS

Mucho mejor /

mejor

Igual

Mucho peor / peor

¿Cómo evalúa la situación económica del país comparada vs 1 año atrás?

OCTUBRE 2003

49%

31%

20%

!

NOVIEMBRE 2008

20%

35%

46% !!!!

NOVIEMBRE 2007

26%

43%

29%

FUENTE: Pulso Social CUORE/CCR – entrevistas probabilísticas en hogares de Capital y GBA – todos los niveles sociales – OCT 2003 Y NOV 2007 (500) – NOV 2008 (300)

EVALUACIÓN DE LA SITUACIÓN ECONÓMICA ACTUAL DEL PAÍS

Muy buena / buena

Regular

Mala / muy mala

NOVIEMBRE 2007

18%

47%

35%

NOVIEMBRE 2008

9%

41%

50%

FUENTE: Pulso Social CUORE/CCR – entrevistas probabilísticas en hogares de Capital y GBA – todos los niveles sociales – NOV 2007 (500) – NOV 2008 (300)

!! !!

EXPECTATIVAS SOBRE EL FUTURO DEL PAÍS

Mucho mejor / mejor

Igual

Mucho peor / peor

¿Cómo cree que será la situación económica del país en el próximo año comparándola con la actual?

MAR2002

SEP 2002

MAR 2003

OCT 2003

69% 64% 67% 73%

43%

28%

18%19% 14%

17%

23%

27%

13% 17% 16%10%

19%

36%

9%

FUENTE: Pulso Social CUORE/CCR – entrevistas probabilísticas en hogares de Capital y GBA – todos los niveles sociales – MAR 2002 A NOV 2007 (500 POR MED) – NOV 2008 (300)

!

NOV 2007

NOSABE

NOV 2008

!!

CALIFICACIÓN GENERAL DEL AÑO

Mirando ahora con un poco de perspectiva, si tuviera que calificar al año … considerando en general la situación del mundo, la del

país y como Ud. lo vivió, de 1 a 10, ¿qué nota le pondría?

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

0

-0,91pts

6,37

2007

5,46

2008

FUENTE: Pulso Social CUORE/CCR – entrevistas probabilísticas en hogares de Capital y GBA – todos los niveles sociales – NOV 2008 (300)

EXPECTATIVAS CON RESPECTO AL FUTURO DE ARGENTINACRISIS CÍCLICA VS CAMBIO DE FONDO

Algunas personas opinan que la Argentina cada 7 o 10 años vuelve a caer siempre en una nueva crisis. Ahora llevamos 6 años de continuo crecimiento . . . ¿Usted cree

que pronto tendremos una nueva crisis o piensa que está vez las cosas son diferentes?

48%

13%

39%

Pronto habrá una

nueva crisis

NOVIEMBRE 2008

No sabe

Esta vez es diferente

!!!!31%

13%

56%

Pronto habrá una

nueva crisis

NOVIEMBRE 2007

No sabe

Esta vez es diferente

!!


MODELO DE PAÍS A IMITAR

País al que le gustaría que se pareciera Argentina en el futuro

2003 2005 2007

32%38%

48%

Argentina38%

2008

9% 10%5% 7%

28% 29% 31%29%Algún país de Europa

Estados Unidos

Otros Países

No sabe

ESPAÑA 10%

14% 19% 11%

16% 5% 7%

18%

6%

ESPAÑA 13%

FUENTE: Pulso Social CUORE/CCR – entrevistas probabilísticas en hogares de Capital y GBA – todos los niveles sociales – OCT 2003 A NOV 2007 (500 POR MED) – NOV 2008 (300)

Percepciones, Expectativas, Demandas

¿Cómo está la gente?

El conflicto con el campo:

inflacion, desabastecimiento y razones poco claras

El conflicto con el campo:

inflacion, desabastecimiento y razones poco claras

3

La inflacion: alza de precios y la brecha con

el INDEC

La inflacion: alza de precios y la brecha con

el INDEC

2La Inseguridad: propia, pero sobre todo la de los de hijos

La Inseguridad: propia, pero sobre todo la de los de hijos

1

CLIMA SOCIAL

2008: un año “desordenado”

Cuatro tematicas generales dominan la agenda del segundo semestre del 2008

Conforman un escenario “Que genera incertidumbre”

La escuela publica: los

paros docentes y la toma de

colegios

La escuela publica: los

paros docentes y la toma de

colegios

4

FUENTE: Pulso Social CUORE/CCR – 8 focus groups de Capital y GBA – todos los niveles sociales – NOV 2008

CLIMA SOCIAL

Inflación

La incertidumbre es otra sensación característica de la segunda mitad del

2008

INCERTIDUMBREINCERTIDUMBRE

Una incertidumbre que en principio es considerada como acotada.

Se evalúa que la situación no es del todo mala:

C1: ”Bajamos un poco nuestro nivel de consumo pero seguimos teniendo un estilo de vida bueno,

razonable”

D: “Yo económicamente estoy igual que siempre, sin grandes lujo pero bien”

Síntomas de desaceleración

Potencial aumento del dólar

Conflicto con el campo


2002: Inicio del 3 a 1

Disparada del dolar 1989

“Rodrigazo” 1975

Recesión 98-01

Cacerolazo 01

Golpe del 76

“El que apuesta al dólar pierde”- Sigaut

La Hiper del `89Año 2002: “Los

patacones, el club del trueque”

“Las pascuas” de Alfonsín

CLIMA SOCIAL

Sin embargo se amplifica por la sensación de que esta condición es crónica en la Argentina.En esta situación de crisis puntual, reverberan para la gente otras crisis de la Argentina

Se amplifica la incertidumbre

IncertidumbreIncertidumbreSíntomas de

desaceleración

Potencial aumento del dólar

Inflación

Conflicto con el campo

“Siempre estamos en crisis”

CLIMA SOCIAL

VIDAS ROBADAS

Percepción de crisis

cíclicas +Perspectiv

as Recesivas

Falta de acceso al crédito

IMPOSIBILIDAD DE PROYECTAR


OCT 2005

EVALUACIÓN DE LA SITUACIÓN ECONÓMICA ACTUAL DEL HOGAR

Muy buena / buena

Regular

Mala / muy mala

SEP 2002

22% 25%

44% 40%

50%53%

46%47%

28%22%

10% 14%

NOV 2007

!

NOV 2008

FUENTE: Pulso Social CUORE/CCR – entrevistas probabilísticas en hogares de Capital y GBA – todos los niveles sociales – SEP 2002 A NOV 2007 (500 POR MED) – NOV 2008 (300)

ANÁLISIS COMPARATIVO SITUACIÓN ECONÓMICA ACTUAL

Muy buena / buena

Regular

Mala / muy mala

LA DEL PAÍS VS LA DEL HOGAR

18%

44%

47%

46%

35%

10%

PAÍS HOGAR

NOVIEMBRE 2007

26

9%

40%

41%

47%

50%

14%

PAÍS HOGAR

NOVIEMBRE 2008

!31


EXPECTATIVAS SOBRE LA SITUACIÓN ECONÓMICA FUTURA DE SU HOGAR

Mucho mejor /

mejor

Igual

Mucho peor / peor

¿Cómo cree que será la situación económica futura de su hogar dentro de 1 año comparándola con la actual?

69%

20%

8%

MARZO 2003

!!

NOVIEMBRE

2008

39%

32%

21%

8% NO SABE

!!

FUENTE: Pulso Social CUORE/CCR – entrevistas probabilísticas en hogares de Capital y GBA – todos los niveles sociales – MAR 2003 (500) – NOV 2008 (300)

Los hábitos de consumo

¿Cómo se ven afectados

por los cambios en el

contexto?

UNA SOCIEDAD QUE COMIENZA A DES-CONFIAR

Índice de Confianza del Consumidor CIF/ UTDT

FUENTE: ÍNDICE DE CONFIANZA DEL CONSUMIDOR - UTDT

20082005 2006 20072004200320022001

MAMFEDNM A M J J A S OFEM J S DM J S DM J S DM J S DM J S DDSJM

59.8feb.04 58.4

mar.05

46.7Ago 04

49.9Sep.05

59.9Mar 06

61.0Ene 07

28.4Sep 02

20

30

40

50

60

46.6Ago 07

55.0Ene 08

52.8Abr 07

51.5Nov 07

39.7Mar 01

SJ

52.3Feb 08

45.5Mar 0840.3

May 0839.7Jun 08

44.4 Sep 08 40.4

Oct 08

O

EVOLUCIÓN DEL PODER ADQUISITIVO

Mucho

mayor/Mayor

Igual

Bastante Menor

Mucho Menor

8% 8% 11%5%

46% 52% 42%41%

36%38%

35%35%

10% 4%12%

19%

Durante el último año comparando 2007 con 2008, Ud. diría que considerando la evolución de sus ingresos y la de los precios de los

productos que Ud. Consume, ¿Su poder adquisitivo es…

ABC1 + C2

42%

C3

47%

D1 + D2

54%

TOTAL

46%

FUENTE: Pulso Social CUORE/CCR – entrevistas probabilísticas en hogares de Capital y GBA – todos los niveles sociales – NOV 2008 (300)

IMPACTO DEL CONTEXTO EN LOS HÁBITOS DE CONSUMO

En función de la situación del país, ¿Ud. modificó en algo sus hábitos de consumo vs. 1 año atrás?

Mucho

Bastante

Poco

Nada

FUENTE: Pulso Social CUORE/CCR – entrevistas probabilísticas en hogares de Capital y GBA – todos los niveles sociales –2002 (500 POR MED) – NOV 2008 (300)

NOVIEMBRE

200815%

25%

29%

31%

40%

!!

MARZO 2002

33%

43%

17%

7%

76%!

SEPTIEMBRE

2002

62%

30%

5% 2%

92%!!

Una característica particular de la inflación actual radica en el sensación de desorden que perciben los consumidores

INFLACIÓN Y “DESORDEN”

1. La brecha entre la medición del INDEC y la propia percepción de los aumentos de precios genera a la vez enojo y desconcierto

2. El paro del campo o los aumentos (sobretodo en las verduras y frutas en 2007). Inflación que se podrían llamar “estacional” o “momentánea”. En donde la percepción es que después de subir fuertemente algunas cosas vuelven a bajar, aunque no tanto.

3. La brecha entre los aumentos de servicios y productos además de presentar grandes diferencias hacia su interior.

4. Variabilidad en diferentes puntos de venta, ya sea porque claramente hay diferencias de precio o porque la presencia de descuentos y promociones

5. Aumentos encubiertos: el caso del combustible en el interior y el cobro de servicio de playa: “Hay provincias que todavía, como Entre Ríos, por el servicio de playa, te cobran $0.15 por litro, lo vi ahora en las vacaciones en Entre Ríos Yo tengo familia en Entre Rios también, te cobran $0.10 por litro cargado… En La Pampa también, más que la nafta son como $3, es mas cara no.


LA VIDA CON INFLACIÓN

• Cuándo comienza para la gente?

Inicio: situado por la gente a partir del segundo semestre del año pasado. marcado por la percepción de algunos aumentos que se perciben como aislados.

Evidencia: a partir del primer trimestre del 2008 y sobretodo desde el “conflicto del campo” comienza a adquirir una evidencia notoria. En donde los diferentes NSE comienzan a percibir diferentes dimensiones

Las causas: el desorden, confusión, el INDEC.

• Cuáles son las causas de la inflación?

Comercios

Empresas

Gobierno

“Avivada de algunos”

“Especulación”

La crisis financiera internacional


LA VIDA CON INFLACIÓN

NSE Bajo

Vinculada sobre todo a los

productos de consumo

cotidiano.

Se lo percibe como un fenómeno más acotado, producto sobretodo de la “crisis del campo”. “La carne se disparó cuando fue lo del campo, después volvió a bajar” … “Con el paro los precios subieron, pero no bajaron después del paro.O no bajaron tanto como habían subido”

La inflación según los diferentes NSE

La inflación afecta hoy por hoy de manera evidente el rendimiento de los ingresos de los

diferentes NSE

Sin embargo tanto la percepción que se tiene de la inflación, el impacto de la misma y las

estrategias para enfrentarla presentan diferencias

NSE Medio NSE Alto

Vinculada al aumento de los servicios: el cable, el garage,

los estacionamientos, los colegios, las obras sociales, los

deportes, las salidas, etc.

Se lo percibe como un fenómeno que no se va a detener,

producto ya no solo de la coyuntura local sino de la crisis

global


LAS ESTRATEGIAS PARA SEGUIR CONSUMIENDO

•En el actual contexto inflacionario los consumidores no sólo establecen

restricciones al consumo, sino que despliegan una serie de

ESTRATEGIAS que les permiten seguir consumiendo.

•Se presentan dos tipos de estrategias…

RECICLADAS

•Reediciones y reciclajes de estregias

recientemente utilizadas a partir de la

crisis del 2001.

•Estas también se nutren de la

experiencia de crisis anteriores, por

lo que en su despliegue reberberan

sensaciones de desgaste, cansancio,

desesperanza e impotencia: ‘otra vez

más’

NOVEDOSAS

•Estrategias nuevas, en estrecha relación

con el actual contexto y estado de la

sociedad de consumo:oCiertos servicios se han convertido

en “básicos” para la clase

media/alta.oEl financiamiento del consumo

se ha instalado fuertemente.

•Estas estrategias se despliegan

buscando sostener cierta calidad de

vida urbana.FUENTE: Pulso Social CUORE/CCR – 8 focus groups de Capital y GBA – todos los niveles sociales – NOV 2008

ESTRATEGIAS RECICLADAS


• La discriminación y

elección “racional” entre la

amplia oferta de canales y

retails (utilización de

diversos canales, valoración

de acuerdo a ofertas y

promociones)

Basadas en…

• La búsqueda de

alternativas (salidas

gratuitas, ir a cenar a otras

zonas, cine en días de

descuentos, etc.)

Utilizadas en todos los niveles socioeconómicos.


ESTRATEGIAS NOVEDOSAS


•El acceso de

bajo costo a

través de las

posibilidades

que brinda la

tecnología

digital (bajar

música y

películas de

Internet, comprar

DVDs copiados,

etc.)

Basadas en…

•Una actitud de

prosumidor. Se

reclaman

activamente los

beneficios que se

esperan de las

empresas y sus

servicios (cable,

internet,

telefonía móbil)

•Consumo de

productos

marcados con

precios

oficiales. Para

ello se buscan

también los

canales que

ofrecen esta

alternativa.

NSE Bajo

•El uso

informado de

tarjetas de

crédito y

débito. A

diferencia de la

crísis del 2001, y

a pesar de que

no se confía del

todo en el

sistema

bancario, se

utilizan los

beneficios que

éste ofrece

(tarjeta de debito

devuelve el IVA;

compra en el

super;

descuentos con

determinadas

tarjetas, etc.)

NSE bajo/medio/alto NSE medio/alto

•Procurarse

alternativas

autogestionad

as y

autosustentabl

es acordes a

tendencias

imperantes.

Practicar

deportes por

cuenta propia o

transportarse en

bicicleta

constituyen un

buen ejemplo.


•En el actual contexto inflacionario la clase media siente principalmente

afectada su calidad de vida urbana: los aumentos se relacionan con

su tiempo libre, esparcimiento, servicios de comunicación, transporte,

conectividad, etc.

•Esto implica una paradoja: a mayor estrés producido, en parte por la

situación económica, menor capacidad de poder desconectarse de la

cotidianeidad abrumante para recliclar las energías.

•Por otra parte, hoy en día, ciertos consumo de servicios emergen como

necesidades básicas del habitar en un mundo moderno, digital y

globalizado.

EFECTOS DE LA INFLACIÓN: LA PERDIDA DE CALIDAD DE VIDA

EN NIVELES SOCIOECONÓMICOS MEDIO Y ALTO

Como consecuencia, los consumidores, no desen eliminar del todo ciertos productos y servicios y despliegan estrategias que les

permitan seguir accediendo a ellos.


•La importancia para la clase media del consumo

asociado al esparcimiento, la desconexión y el relax

•La emergencia de un consumidor activo que busca

alternativas, discriminando entre una amplia oferta y

reclamando los beneficios que considera merecer. Aquí

las empresas de servicios están en la mira de un ojo

agudo.

EFECTOS DE LA INFLACIÓN: LA PERDIDA DE CALIDAD DE VIDA

EN NIVELES SOCIOECONÓMICOS MEDIO Y ALTO

Estrategias para mantener el acceso al consumo


LA VIDA CON INFLACIÓN: LO QUE NO SE ABANDONA

LA EDUCACIÓN DE LOS HIJOS

•La educación sigue siendo considerada una de las principales bases de la inclusión social, una plataforma desde la cual se puede ascender socialmente.

•Sin embargo, este imaginario ya no se encuentra asociado a la escuela pública, sino al sistema privado.

•La educación en escuelas privadas está presente en todos los niveles socioeconómicos.•Quienes envían a sus hijos a escuelas privadas identifican barreras en la escuela pública que consideran

demasiado importantes, por lo que destinan gran parte de sus ingresos a la educación de sus hijos.

1) Los paros: él paro hoy es como un tema central de la escuela pública “A mi hija la mando a una privada y me dice que ella también quiere tener paro como las primas, para quedarse en casa”

2) Lo alumnos: la sensación de que es un espacio donde circula la marginalidad.

3) Prefieren ser clientes a padres: “Yo en la privada pago y entonces me tienen que escuchar”

NSE Bajo NSE Medio NSE Alto

La escuela pública como

opción presenta barreras

importantes

2) La calidad de la educación: sistema publico pauperizado, sin elementos, sin posibilidad a reclamar.

+/- $150 +/- $400 +/- $800

Gran parte del ingreso se destina al pago de escuelas privadas



TECNOLOGÍA DE COMUNICACIÓN Y CONECTIVIDAD

•Estar comunicados a través de la tecnología digital es considerado una suerte de necesidad básica en todos los niveles socioeconómicos. La telefonía móvil constituye un intem obligatorio del

presuesto personal y familiar.

•La conectividad y acceso a internet desde el hogar es considerado de alta importancia a partir del nivel socioeconómico medio. El acceso a internet se relaciona con diversas áreas de la vida:

trabajo, educación, sociabilidad, diversión, etc.

Internet/ Banda ancha• Estrategia de dar de baja y volver a

contratar• Cambios a servicios que ofrecen una

mejor promoción

Celular y servicios de telefonía móvilPara abaratar costos:• Planes con tarjeta

• Contratación de flota• Participación en promociones (ej: recargar crédito en día determinado)

NSE Bajo NSE Medio NSE Alto

Productos y servicios de

alta importancia.Se buscan ofertas, se reclaman

promociones y buenos servicios.



OBRA SOCIAL

• Específicamente en los niveles altos, el acceso a la salud privada a través de las obras sociales o medicina prepaga constituye un item obligatorio del presupuesto familiar, al que se destina gran parte de

los ingresos.

• Contar con el acceso a la salud pública o a obra sociales “baratas”simplemente no es considerado una posibilidad dada la

pauperización del sistema público.

• Al igual que en el ámbito de la educación y la relación establecida con las escuelas, las clases medias altas se posicionan como

consumidores de salud y operan con criterios acordes para evaluar los servicios relacionados: mientras más caro es, mejor será la

atención médica; si se paga, se está cubierto en términos de salud

NSE Medio Alto


el recorrido de la agenda con la industria i encuentro - 2002 la argentina de la crisis ii encuentro...

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