Fabio Alberto González SalgadoRegente de Farmacia

Para la reflexión

El proceso gerencial no es enmendar, es transformar

La debilidad más grande está en la toma de decisiones

Carlos Julio Rojas

Introducción

El Regente de Farmacia por su naturaleza será siempre el jefe, su cargo como Director Técnico lo hace el eje importante del Servicio o Establecimiento farmacéutico, de ahí que una de sus mayores fortalezas debe ser la orientación adecuada del recurso humano para conseguir el éxito esperado.

Introducción

Por esos su labor como líder debe orientarse a:-Focalizar la acción del equipo (fijar el rumbo)-Canalizar la acción del equipo (sinergia)-Incitar a la acción coherente e integrada del equipo (motivación)

Introducción

Para lograr esto, el Regente de Farmacia debe tener las siguientes habilidades-Habilidad para consolidar una visión y una misión genuinamente compartidas-Habilidad para establecer un alto nivel de exigencia en el equipo-Habilidad para conformar equipos mutuamente cooperativos-Habilidades para emprender el cambio-Habilidades para liderar la transferencia del conocimiento

Pasos

1. Cuidar y ampliar la autoestima y la autoconfianza del colaborador y del equipo.

2. Enfocar la conducta, no la persona3. Escuchar y responder con empatía4. Involucrar al colaborador en la solución de

problemas y en la toma de decisiones5. Mantener y mejorar el desempeño positivo6. Diseñar sistemas de trabajo inteligentes7. Acordar objetivos, revisar el progreso y dar

retroalimentación

1. Cuidar y ampliar la autoestima y la autoconfianza del colaborador y del

equipo.La autoestima es la valoración que tenemos de si mismos e influye en nuestro comportamiento. Es creer en nuestras capacidades.La autoconfianza no quiere decir que esté en capacidad de hacerlo todo, significa que tiene expectativas realistas, mantiene una actitud positiva y acepta las cosas como son.

1. Cuidar y ampliar la autoestima y la autoconfianza del colaborador y del

equipo.Factores que determina la autoestima1.Significación: La forma como la persona siente que la aprecian y aprueban, personas importantes para ella.2.Competencia: En ejecutar tareas que la persona considera importantes3.Virtud: Logro es estándares morales y éticos4.Poder: Grado en el cual la persona influye sobre su propia vida y la de otros

1. Cuidar y ampliar la autoestima y la autoconfianza del colaborador y del

equipo.La autoestima se desarrolla desde la niñez, y la actitud de los padres hacia los hijos son determinantes, siendo justos con las exigencias hacia ellos.En el colegio se refuerza la autoestima y son los profesores los responsables del proceso.

1. Cuidar y ampliar la autoestima y la autoconfianza del colaborador y del

equipo.Patrones de pensamiento autodenigrante-Permanentemente ve nubarrones negros

“Perdí matemáticas, nunca seré ingeniero”-Magnificar lo negativo / minimizar lo positivo

“He hecho todo bien, pero este resultado negativo borra todo”

1. Cuidar y ampliar la autoestima y la autoconfianza del colaborador y del

equipo.Patrones de pensamiento autodenigrante-Aceptación no crítica de la emociones como verdad irrefutable

“Siento que no soy bueno para algunas actividades, por lo tanto, debe ser verdad”-Enfatizar afirmaciones en las que utiliza la palabra debería

“Debí hacerlo, debería… debería”

1. Cuidar y ampliar la autoestima y la autoconfianza del colaborador y del

equipo.Patrones de pensamiento autodenigrante-Etiquetado

“Soy un perdedor y ese es mi problema”-Dificultad para hacer cumplidos

“Cierto que no le gustó como lo hice”

Efectos de la autoestima

Positiva Negativa

Enfrenta obstaculos Corre riesgos Obtiene logros mayores Es seguro y confía en si

mismo Acepta críticas sin

alterarse Es admirado y

respetado Tiene buenas relaciones

No se esfuerza Evita riesgos Comete errores Es inseguro y no

confía en si mismo Rechaza críticas,

actitud defensiva No es admirado Es conflictivo

Características de una persona con autoestima y autoconfianza

Cree firmemente en ciertos valores y principios, los defiende y está dispuesto a modificarlos si encuentra su equivocación

Obra confiando en su propio juicio, sin sentirse culpable, pese a que a otros les parezca mal hecho

No se preocupa de los errores del paso y confía en que el futuro depende de sus decisiones

Características de una persona con autoestima y autoconfianza

Resuelve sus propios problemas, sin dejarse acobardar por los fracasos y dificultades

Es igual a otro ser humano reconociendo en los demás virtudes especiales.

Da por hecho que es una persona interesante y valiosa

No se deja manipular, colabora cuando se requiere

Técnicas para cuidar y ampliar la autoestima y autoconfianza de sus colaboradores Clarifique y comunique sus propias

expectativas Intente comunicar expectativas altas

pero realistas Discuta las diferencia entre las

expectativas para plantear estrategias en lograr las metas

Aclare que las expectativas se pueden modificar de acuerdo al desempeño posterior

Técnicas para cuidar y ampliar la autoestima y autoconfianza de sus colaboradores Haga que se arriesguen de acuerdo a

sus capacidades Antes las dudas la persuasión Cree relaciones de apoyo entre los

colaboradores Retroalimente el desempeño Facilite el desempeño De oportunidades para demostrar

habilidades

Técnicas para cuidar y ampliar la autoestima y autoconfianza de sus colaboradores Presente modelo exitosos a seguir Prevenga fracasos Asigne labores en diferentes grados

de dificultad Ayude a los colaboradores a que se

atribuyan sus propios éxitos. Haga que se sientan importantes y

se identifiquen con su empresa Cero críticas negativas.

Frases…

“Trata a los hombres no como lo que son, sino como lo que pueden llegar a ser” Goethe

“El tropiezo es el primer paso para levantarnos” Papá de Batman

“Tus pensamientos son los arquitectos de tu destino” Mc Kay

“El esfuerzo y el coraje no son suficientes sin propósito y dirección” JKF

“Una vida llena de errores no solo es mas honorable sino que es mas sabia que una vida gastada sin hacer nada.”- George Bernard Shaw. 

Taller

El alumno recreará una escena con un auxiliar en donde se refuerce la autoconfianza de él y del grupo.

2. Enfocar la conducta no la personaLa comunicación efectiva entre el líder y sus colaboradores es necesaria para que estos cumplan con los resultados esperados para la organizaciónEsta comunicación puede ser de tres tipos:

2. Enfocar la conducta no la persona-Defensiva: Cada una de las partes asume una posición y se siente atacada cuando la otra es contraria. No se acepta una posición diferente, solo interesa tener la razón.-Transaccional: Al presentarse posiciones diferentes, cada parte termina por ceder, de manera que cada una pueda lograr sus propios objetivos e intereses. Yo acepto algo , si aceptas lo mío

2. Enfocar la conducta no la persona- Sinérgica: Frente a las posiciones diferentes, se encuentra una tercera alternativa que satisface al mismo tiempo a ambas partes y permiten que ambos logren los objetivos.

La comunicación sinérgicaEs la comunicación del gano/ganasSe base en:- Enfoca la conducta, no la persona- Primero comprender, luego ser

comprendido- Respetar y valorar las diferencias

La comunicación sinérgicaHay que aprender a comunicarte enfocándote a las acciones o comportamientos, en lugar de la referirse a características de la persona.No generalices, sé objetivo y verifica primero los causales de las fallas antes de emitir conceptosSi te guías por las apariencias harás que las personas se sientan tratadas injustamente y se pasa a una comunicación defensiva.

Taller

En grupo estableceremos posibles fallas en donde hacemos énfasis en los procesos o en las personas.

3. Escuchar y responder con empatíaEscuchar es fundamental para la vida.El líder debe escuchar para tomar decisiones, solucionar problemas, plantear objetivos, definir estrategias…La información diaria está acompañada de sentimientos que complementan esa información, pero casi nunca nos enseñan eso.

3. Escuchar y responder con empatíaEscuchar con empatía significa escuchar colocándose en los zapatos del otro, lo que implica comprender la situación en que se encuentra la persona. No se debe confundir con la simpatía.Por que no nos comunicamos?-La actitud de escuchar al otro-Fisiología, no miramos, la palabra se expresa-Paradigma, valores y creencia

Como hacerlo mejor

1. Organizar mentalmente la información:- Separar lo relevante de lo irrelevante,- Identificar la idea central, - Identificar las ideas que sustentan la idea central.- Relacionar lo que escucha, con lo que conoce- Definir como aplicar lo que escucha

Como hacerlo mejor

2. Tomar notasEs útil para recordar los datos, hágalo

con mapas conceptuales que le permitan comprender mejor.

Como hacerlo mejor

3. RetroalimentarEs importante tener en cuenta la

opinión a partir de:- Opinión sobre lo que dice el otro- Experiencias anteriores sobre el

tema- Puntos de vista de otros- Que cambiaría

Beneficios de comunicarnos con empatía Es más fácil de manejar las posiciones

contradictorias Baja la agresividad y se consideran

alternativas Se ven con mayor claridad los valores Dejamos las respuestas autobiográficas Se hace un hábito el gano/ganas Pueden existir otras alternativas

Beneficios de comunicarnos con empatía Hay enriquecimiento de y se ahorra

tiempo en buscar soluciones. Al entender al otro, es más fácil

llegar a ser comprendido después Mejoran la autoestima

4. Involucrar al colaborador en la solución de problemas y en la toma de decisiones“ Es mejor enseñar a pescar que regalar un pescado”Hay líderes que no hacen el trabajo por que creen que sin ellos la empresa no funciona, la base está en Facultar, no en Delegar.Un líder moderno focaliza y canaliza los esfuerzos y las energías de su equipo de trabajo y que ellos puedan solucionar sus propios problemas.

4. Involucrar al colaborador en la solución de problemas y en la toma de decisionesHay que detectar de quien es el problema y quien lo puede resolver.El líder debe darse cuenta que su papel es ayudar con su orientación y asesoría.

4. Involucrar al colaborador en la solución de problemas y en la toma de decisionesComo involucrarlos?-La definición del problema y las consecuencias para ellos .-La búsqueda de las causas y las alternativas de solución posibles.-La escogencia de un plan concreto de acciones conjuntas-El compromiso de llevar a cabo ese plan de acción, con fecha

4. Involucrar al colaborador en la solución de problemas y en la toma de decisionesQue se logra?-Autoestima y autoconfianza-Efectividad-Motivación-Compromiso

5. Mantener y mejorar el desempeño positivoSi a una buena labor no le sigue un suceso o consecuencia considerada como favorable es posible que disminuye el desempeño.Algunos líderes creen que la labor es intervenir cuando hay problemas, “siempre se ven las cosas malas, nunca las buenas”

5. Mantener y mejorar el desempeño positivoPasos para reconocer los avances1.Describir el desempeño positivo y la contribución a la empresa2.Analizar en conjunto como se logró el desempeño positivo3.Definir el plan de acción4.Cerrar con reconocimiento

5. Mantener y mejorar el desempeño positivo1. Describir el desempeño positivo y la

contribución a la empresaEl colaborador debe saber que su

aporte hizo posible el mejoramiento continuo y eso permite a la empresa mantener su vigencia

5. Mantener y mejorar el desempeño positivo2. Analizar en conjunto como se logró

el desempeño positivoUn buen resultado es la consecuencia

de buenos procesos, por eso observar esos procesos permiten aplicar cambios en otros procesos con problemas.

5. Mantener y mejorar el desempeño positivoPasos para reconocer los avances3. Definir el plan de acciónEl proceso debe seguir mejorando, no puede ser una excepción, el comprometer al colaborador a hacerlo mejor cada vez garantizará mejora continua.

5. Mantener y mejorar el desempeño positivoPasos para reconocer los avances4. Cerrar con reconocimientoHay que buscar actividades o reconocimientos que le signifiquen un aporte al bienestar del colaborador, no solo es dinero es el reconocimiento.Palabra clave nosotros

6. Diseñar sistemas de trabajo inteligentes

La responsabilidad de un líder no es solo la capacidad de interactuar sino poder diseñar puestos de trabajo donde los colaboradores puedan incrementar sus capacidades.Cada persona tiene un potencial diferente que está asociado a razones culturales y sociales.

7. Acordar objetivos, revisar el progreso y dar retroalimentaciónHay tres factores mucho más importantes que el cociente intelectual-La seguridad-La perseverancia-La tendencia a definir objetivosPara colocar en movimiento este sistema se requieren 4 pasos.

7. Acordar objetivos, revisar el progreso y dar retroalimentaciónPaso 1. Fijar el rumboEl líder y el equipo debe acordar y decidir lo que se desea, desde la eficacia, eficiencia y efectividad-Formular con claridad los deseos-Estar dispuestos a pagar el precio-Formular deseos presentables

7. Acordar objetivos, revisar el progreso y dar retroalimentaciónPaso 2. ActuarHay que definir indicadores de Gestión-Ley de la inercia: Los planes dotan a tus deseos de una forma, la acción le da vida-Los hábitos: Esas acciones son las que menos cuesta realizar-Zona confortable: Vivir la idea, acomodarnos a ella.

7. Acordar objetivos, revisar el progreso y dar retroalimentaciónPaso 2. ActuarHay que definir indicadores de Gestión-El manejo del tiempo. Cada cosa en su momento, diferenciar de lo urgente de lo importante.-Manejo de problemas. Cual es el problema? Cual es la solución? Emprender la acción

7. Acordar objetivos, revisar el progreso y dar retroalimentaciónPaso 3. Revisar el progreso y dar retroalimentaciónLa retroalimentación actúa como evaluador, animan al empleado a aportar, promueve la autoestima.-Concentración-Conexión-Flexibilidad

7. Acordar objetivos, revisar el progreso y dar retroalimentaciónPaso 4. Persistir-Tengo fe en que puedo convertir este deseo en realidad?-Merece el esfuerzo?

Taller

Una idea para vender

Para reflexionar

Un hombre es aquel que sabiendo que va a morir, pretende en ser inmortal

Fabio A González S