el trabajo en equipo: clave para generar calidad en el servicio
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El Trabajo en Equipo: Clave para generar Calidad en el Servicios
Lic. Juana Rosas Vara
09 diciembre [email protected]
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Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que se organizan de una forma determinada para lograr un objetivo común.
Introducción
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¿Por qué es necesario trabajar en equipo?Es la mejor estrategia para alcanzar los objetivos.
Ventajas prácticas del trabajo en equipo• Ganamos en eficiencia • Mejoramos la satisfacción del personal • Creamos un ambiente agradable• Satisfacción del cliente
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Calidad de Servicio
Es la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente o, expresado en palabras de J. M. Juran, como aptitud de uso.
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Código de Hammurabi, (2150 A.C.), declara:
Código que estandariza jurídicamente el Reino de Hammurabi (Mesopotamia)
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Aristóteles cuando instruía a Alejandro Magno, le decía: “La excelencia es el arte que se alcanza a través del entrenamiento y del hábito, nosotros somos lo que hacemos repetidamente, la excelencia entonces, no es un acto, sino un hábito”.
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Hoy debe cumplir:• Estándares de calidad • Buscar la mejora continua, • Satisfacción de los clientes y • Estandarización• Control de los procesos.
Calidad de Servicio
ISO 9001 – Gestión de Calidad en los ServiciosISO 11620 – Gestión de Calidad en los Servicios Electrónicos y Digital
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¿Por qué Trabajar en Equipo?
“ES UNA ESCUELA PARA LA VIDA”Crecimiento y Desarrollo Personal
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¿Por qué nuestros archivos, bibliotecas y museos deben trabajar en equipo?
» Alivia esfuerzos. » Crea unidad. » Genera mayor producción. » Aprendemos a compartir.
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Título: “Por el Triunfo”. (Coach Carter)Protagonista: Samuel Jackson (Ken Carter)
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Lideres espectaculares
Interés Educación
Entrenamiento
Equipo humano
¿Por qué Trabajar en Equipo?
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¿Cuándo Empieza lo Nuevo?
Desarrollo PersonalCrecimiento Personal
Trabajo en Equipo
Volver Empezar
Enseñar Comunicar
ResistirSuperarRechazos
CapacitaciónSuperarFracasos
PersistirVencer Miedos
RetosConocerMetas
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» Una actitud de éxito.» Habilidades de liderazgo.» Habilidades de comunicación.» Habilidades personales.» Sobreponerse a los temores personales,
dudas y falta de confianza.
Transformadores de Vida
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» Sobreponerse al miedo al rechazo.» Habilidades de manejo del dinero.» Habilidades de manejo del tiempo.» Fijación de metas.» Vistiéndose para el éxito.
Transformadores de Vida
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Nos transformamos en personas:Mental Emocional Física Espiritual
Transformadores de Vida
Listos para enfrentar situaciones y retos que la mayoría no se atreve a enfrentar.
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1. Educación Mental: Conocimiento
» Sistema de Éxito – Desarrollar capacidades» Desarrollo de habilidades blandas» Capacitaciones
Educación que Cambia tu Vida
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Capacidades comunicativas, de trabajo en equipo.
Desarrollo de Habilidades Blandas
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Educación que Cambia tu Vida
Aprende de tus errores
Corrígelos
Errar es bueno
Crece
2. Educación Emocional: Crecimiento
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2. Educación Emocional: Crecimiento» Nos acompañan en el proceso.» Creen en nosotros.» Crece nuestra confianza.» Vencemos miedos.» Nos volvemos mejores.» Volamos.
Educación que Cambia tu Vida
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3. Educación Física: Acción» Salir a actuar.» Intentar algo nuevo.» Arriesgarse» Mantenerse en el camino
Enfocarse en lo que pensamos como en lo que hacemos.
Educación que Cambia tu Vida
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4. Educación Espiritual: PoderLíderes que han desarrollado la habilidad de:
Mas allá de las limitaciones humanas, miedos y dudas.
Educación que Cambia tu Vida
» Hablarle al ESPIRITU HUMANO. » Motivar la grandeza.» Inspirar a subir.
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Trabajemos en nuestra educación mental, emocional, física y espiritual que va mas allá de las limitaciones humanas!!!
Trabajar en equipo
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» El poder y la grandeza esta en cada uno de nosotros.» Asumir retos.» Descubrir lo que tenemos cada uno de nosotros. » Saber compartir.» Ser tolerantes.
Trabajo en equipo
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Seremos personas espectaculares. Seremos líderes; y Seremos un gran equipo de trabajo!
Trabajo en equipo
Calidad en el ServicioComo resultado:
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Comité ABAMP PERU
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Trabajo en equipo: EBAM, CIDAGI, AGN, ENA, MUNICIPALIDAD DEL CALLAO
Convenios: URP, SAP, Confecciones FLOR.
Difusión: Archivos, bibliotecas y museos.
Presencia: Nacional e internacional.
Contacto: Facebook, Abamp PeruBlog, http://www.archivosagil.blogspot.com/Correo [email protected]
Logros ABAMP PERU
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Comisión Técnica Nacional de ArchivosLogros ABAMP PERU
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Logros ABAMP PERU
VI Curso de Técnica Moderna de Archivo
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PONENTES
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PONENTES
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PONENTES
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APOYO ABAMP
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PARTICIPANTES V TEMPORADA ABAMP 2016
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“Si quieres llegar rápido, camina solo.
Si quieres llegar lejos,camina en grupo”.
Proverbio Afriano