el uso de las #redes sociales en el #sector turístico
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@carlosvallehey, director de proyectos de @heyavenue, responsable del plan de #redes sociales de @Fitur_ y organizador del #Social Media Sharing, presentó el segundo Informe de usos de redes sociales en el #sector turístico.TRANSCRIPT
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El uso de las redes sociales en el sector turístico
Análisis cualitativo de estrategias de comunicación y Social Media marketing
@carlosvallehey | @heyavenue
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Informe 20131. Objetivos, Alcance y Metodología2. Novedades frente a 20123. Indicadores de estrategia4. Indicadores de percepcióny gestión
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1. Objetivos, Alcance y Metodología
Conocer las dinámicas del sector con indicadores
fiables para poder plantear estrategias social media
El uso de las redes socialesen el sector turístico
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694+300 empresasHotel/Hostelería
DestinoAgencia/Operador
Servicios
expositoras de FITUR (públicas y privadas)MM.CC.
ProveedoresAsociaciónTransportes
De todas las regiones de España y de los 5 continentes
1. Objetivos, Alcance y Metodología
El uso de las redes socialesen el sector turístico
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- Definición de y parámetros de clasificación
- Monitorización y recogida de información
- Encuesta a profesionales- Análisis y tratamiento
documental
indicadores
1. Objetivos, Alcance y Metodología
El uso de las redes socialesen el sector turístico
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2. Novedades frente a 2012
- Retirada de indicadores en desuso
- Estudio evolutivo (interanual)
- Estudio de percepción y gestión profesional
El uso de las redes socialesen el sector turístico
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Indicadores de estrategia1. WEB
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unos pocos adelantados
200
400
600
800
1000
Integrada
Contenidoscompartibles
Enlazansus redes
Web a-sociallos SinWeb
(de verdad que cada vez quedan menos)
2,16%
17,29%
16,99%
37,56%
25,99%
El uso de las redes socialesen el sector turístico
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El uso de las redes socialesen el sector turístico
2012
unos pocos adelantados
200
400
600
800
1000
Integrada
Contenidoscompartibles
Enlazansus redes
Web a-social
los Sin Web6,66%
1,78%
30,44%
38,41%
22,71%
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WEBs ESPECÍFICAPARA MÓVIL
16,04%
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Indicadores de estrategia2. FACEBOOK
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El uso de las redes socialesen el sector turístico
Más de unapágina
Páginade empresa
GrupoPerfilpersonal
No tienenfacebook
57,99%26,95%
están en facebook]
0,29%
1,59%
13,69%
86,31%
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El uso de las redes socialesen el sector turístico
2012
Más de unapágina
Páginade empresa
GrupoPerfilpersonal
No tienenfacebook
42,81%41,02%
están en facebook]
0,48%
1,43%
14,27%
85,73%
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con usernamesin username
16%84%
El uso de las redes socialesen el sector turístico
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El uso de las redes socialesen el sector turístico
crecimiento medio del númerode seguidores en 2012
243 %
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10.646seguidores
+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100
7,35% 3,75%22,91%
52,74%
13,26%
el pelotón
4373seguidores
+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100
50,82%
13,93% 21,31% 8,2% 5,74%
el selecto club
2012
2013
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Novedades
Comercialacciones
intereses comunes
autogenerado
ESTRATEGIA DE MANTENIMIENTO
ExperienciasEl uso de las redes socialesen el sector turístico
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En facebook, se apoyan de:
39,52%7,8%
35,46%19,15%
diseño gráfico(creatividades)
Desarrollo de app canvas
Desarrollo de tab app
Twitter tab
26,95%12,77%
23,4%27,6%
youtube app
RSS /blog Tabs
FB Welcome
FBML/HTML tab
12,77%Pestaña dereservas 9,22%Easypromos
16,4%Pinterest Tab 58%Imágenes comoelemento principal
El uso de las redes socialesen el sector turístico
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El 32% de laspáginas generan contenidos que soncompartidos
Las páginas que trabajan el diseño gráfico de creatividades, tienen una media del 44,68% de personas
que comparten sus contenidos
El uso de las redes socialesen el sector turístico
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![Page 33: El uso de las #redes sociales en el #sector turístico](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052413/559a026f1a28abad5c8b45b5/html5/thumbnails/33.jpg)
El 5,27 % de losseguidores estáhablando de la página (media semanal)
Las páginas que usan imágenes como contenido principal,tienen una media del 12% de personas hablando de ellas
El uso de las redes socialesen el sector turístico
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Indicadores de estrategia3. TWITTER
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¿Cuántas empresas están en... twitter?
73,11%Frente al 74,55% de 2012
El uso de las redes socialesen el sector turístico
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2013
El uso de las redes socialesen el sector turístico
1.717followersde media
+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100
club vip
10,66%
22,91% 51,73%
12,25%
2,45%
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El uso de las redes socialesen el sector turístico
2012
784followersde media
+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100
club vip
66,39%
13,11% 16,39%3,28% 0,82%
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crecimiento medio del númerode followers en 2012
219 %
El uso de las redes socialesen el sector turístico
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El 50% crea#hashtagsque son seguidos(al menos por 1)
El uso de las redes socialesen el sector turístico
De entre aquellos que publican más de 7 tweets por semana
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Misma fb
Atenciónal cliente
Comercial /Ofertasacciones
intereses comunesautogenerado
Control de lareputación
+Novedades
El uso de las redes socialesen el sector turístico
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Indicadores de estrategia4. YOUTUBE
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El uso de las redes socialesen el sector turístico
Frente al 73,60% de 2012
¿Cuántos están en... youtube?
72,28%
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El uso de las redes socialesen el sector turístico
El 11,38% de loscanales de empresasdel sector sonBRAND CHANNELS
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2013
MillónDe 100 k a 1.000.00010.001 a 100k1000 a 10kMenos de 1000
Reproducciones del vídeo más visto del canal
34,09% 43,18%
13,64% 6,81% 2,27%
El uso de las redes socialesen el sector turístico
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El uso de las redes socialesen el sector turístico
2012
MillónDe 100 k a 1.000.00010.001 a 100k1000 a 10kMenos de 1000
Reproducciones del vídeo más visto del canal
36,49%
31,08%
18,92% 10,81% 2,7%
![Page 48: El uso de las #redes sociales en el #sector turístico](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052413/559a026f1a28abad5c8b45b5/html5/thumbnails/48.jpg)
Indicadores de estrategia5. OTRAS REDES
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El uso de las redes socialesen el sector turístico
2012
63,73%
61,59% 28,89%
12,72%
5,94%
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33%
2013
78%
22%
37%
15%
4%
6% 1%
El uso de las redes socialesen el sector turístico
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![Page 52: El uso de las #redes sociales en el #sector turístico](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052413/559a026f1a28abad5c8b45b5/html5/thumbnails/52.jpg)
CREANDISCUSIONES /GENERANCONTENIDOS /TIENEN GRUPOSDE DEBATE
24%
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37%
![Page 54: El uso de las #redes sociales en el #sector turístico](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052413/559a026f1a28abad5c8b45b5/html5/thumbnails/54.jpg)
21%
![Page 55: El uso de las #redes sociales en el #sector turístico](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052413/559a026f1a28abad5c8b45b5/html5/thumbnails/55.jpg)
Indicadores de estrategia5. BLOG
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![Page 57: El uso de las #redes sociales en el #sector turístico](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052413/559a026f1a28abad5c8b45b5/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: El uso de las #redes sociales en el #sector turístico](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052413/559a026f1a28abad5c8b45b5/html5/thumbnails/58.jpg)
Frente al 28,66% de 2012
¿Cuántos tienen un blog corporativo?
14,39%
El uso de las redes socialesen el sector turístico
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El uso de las redes socialesen el sector turístico
Los blogs corporativos activos
PUBLICAN 4,64
POSTSMENSUALES
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PLATAFORMASUTILIZADAS
El uso de las redes socialesen el sector turístico
79% WORDPRESS
10% BLOGSPOT
10% TUMBLR
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Indicadores de estrategia6. INTERACCIÓN
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El 59% no responden a loscomentarios de sus seguidores
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No Retweetean: 46%No interactúan con menciones: 52%No responden: 45%
El uso de las redes socialesen el sector turístico
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El 19% de las empresasinteractúa con sus
partners a través deredes sociales
El uso de las redes socialesen el sector turístico
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El uso de las redes socialesen el sector turístico
Se acaban de abrir página :)
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¿En qué canal eran comentadasnuestras publicaciones?
38% del total
29% del total
El uso de las redes socialesen el sector turístico
2012
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