ELEKTRONİK PERAKENDECİ

LİKHarun

DAĞTEKE

• E-ticaretin birçok tanımı olmakla birlikte basit anlamda ürünlerin telekomünikasyon şebekeleri aracılığıyla üretilmesi, reklamının, satışının ve dağıtımının yapılması olarak tanımlamak mümkündür (Subaşı, 2012).

• E-ticaret ile ilgili en yaygın kabul görmüş tanım ise İktisadi İşbirliği ve Kalkınma Teşkilatının (OECD) 1997 yılında yayınladığı “sayısallaştırılmış yazılı metin, ses ve görüntünün işlenmesi ve iletilmesine dayanan, kişileri ve kurumları ilgilendiren tüm ticari işlemler” şeklindeki tanımıdır.

• Bir başka tanımda ise Dünya Ticaret Örgütü (WTO) elektronik ticareti, “mal ve hizmetlerin üretim, reklam, satış ve dağıtımlarının telekomünikasyon ağları üzerinden yapılması” şeklindeki tanımlamıştır.

E-Ticaret Nedir?

E-Ticaret Nedir?

• Birleşmiş Milletler Yönetim, Ticaret ve Ulaştırma İşlemlerini Kolaylaştırma Merkezi (UN/CEFACT) ise elektronik ticareti “iş, yönetim ve tüketim faaliyetlerinin yürütülmesi için yapılanmış ve yapılanmamış iş bilgilerinin, üreticiler, tüketiciler ve kamu kurumları ile diğer organizasyonlar arasında elektronik posta ve mesajlar, elektronik bülten panoları, internet teknolojisi, akıllı kartlar, elektronik fon transferi, elektronik veri değişimi gibi elektronik araçlar üzerinden paylaşılması” olarak ifade etmiştir. En kapsamlı tanım görüldüğü gibi UN/CEFACT ‘ a ait tanımdır.

Elektronik Ticaretin Gelişimi• Elektronik Ticaret , 1980 li yıllarda ortaya çıkmış bir kavram olmasına

rağmen , internet üzerinden elektronik ticaretin ilk uygulaması 1994 yılında yapılmıştır. Amazon.com sitesinden ilk kitap satışı da o yılda gerçekleştirilmiştir.

• 1995 Yılında arama motorlarının öncülerinden Yahoo’da ilk arama yapılmıştır. Firmalar, kullanıcıların yaptığı aramaya göre arama sonuçlarında veya sayfanın belli bölümlerinde reklam vererek satış yapma olanağına sahip olmaya başlamışlardır.

• Türkiye’de elektronik ticaretin ilk olarak hangi firma tarafından hangi tarihte başlatıldığı bilinmemekle birlikte, dünyadaki uygulamalardan kısa bir süre sonra uygulanmaya başladığı tahmin edilmektedir.

• TV, akıllı kart, kiosk vb. birçok araç kullanılarak elektronik ticaret yapılmasına rağmen, bugün e-ticaretin büyük bir kısmı internet üzerinden yapılmaktadır.

E-Ticaret İstatistiki Bilgiler

E-Ticaret İstatistiki Bilgiler

E-Ticaret İstatistiki Bilgiler

E-Ticaret İstatistiki Bilgiler

E-Ticaret İstatistiki Bilgiler

E-Ticaret İstatistiki Bilgiler

Amazon.com, Inc. merkezi Seattle (Washington, ABD)’de bulunan Amerikan elektronik ticaret ve bulut bilişim firmasıdır. ABD’nin internet tabanlı en büyük perakendecisidir. Kurucusu olan Jeff Bezos, “Amazon” ismini “egzotik ve farklı bir yer” olmasından dolayı seçmiştir. Ayrıca Amazon Nehri’nin de dünyanın en büyük nehri olması isim seçiminde etkili olmuştur.•Ülkesi: ABD•Merkezi: Seattle, Washington, ABD•Kurucusu: Jeff Bezos•Kuruluş tarihi: 1994•Başlangıç: Kitap satışı•Rakipleri: Alibaba, Google, Ebay•Net değeri: 50.3 milyar dolar•Çalışan sayısı: 154,100Önemli bilgiler:➞ Amazon.com çalışanları iki yılda bir toplam iki gün boyunca şirketin müşteri hizmetleri bölümünde çalışmaktadır. Buna CEO da dahildir. Bu uygulama, tüm çalışanların müşteri hizmetleri işleyişini daha iyi anlamalarını sağlamak için yapılmaktadır.➞ Amazon.com 2013 yılında 49 dakikalığına kapalı kalmıştır. Bu durum şirketi yaklaşık 5.7 milyon dolarlık satıştan mahrum bırakmıştır.

• Alibaba Group Holding Limited şirketi C2C, B2C ve B2B hizmetleri veren Çin merkezli bir e-ticaret şirketidir. Bunların yanı sıra, elektronik ödeme servisleri, alışveriş arama motoru ve veri-merkezli bulut bilişim servisleri bulunmaktadır.

• Şirketin İngilizce sitesi Alibaba.com, ithalat ve ihracatçıları 240’dan fazla ülke ve bölgede buluşturmaktadır. Çince sitesi 1688.com ise daha çok ülke içinde B2B ticareti için geliştirilmiştir. Alibaba.com’un iş odaklı alışveriş yapısına sahip olmasının yanı sıra; Aliexpress.com da daha küçük müşteriler ve daha küçük satın almalar için geliştirilmiştir.

• Ülkesi: Çin• Kurucusu: Jack Ma• Kuruluş tarihi: 1999• Merkezi: Hangzhou, Çin• Rakipleri: JD.com, Tencent, Baidu• Değeri: 145 milyar dolar (Eylül, 2015)• Net değeri: 24.8 milyar dolar (Haziran, 2015)• Çalışan sayısı: 34,985 (Mart, 2015)• Önemli bilgiler:• ➞ Alibaba Jack Ma’nın ilk e-ticaret girişimi değildir. Ma ayrıca China Yellowpages’i de

kurmuştur; ki bunun Çin’in ilk internet şirketi olduğu söylenmektedir.• ➞ Alibaba isminin hikayesi ise şöyledir: Alibaba San Francisco’da bir kafeye oturur ve

garson kızı çağırır. Garsona Ali Baba hakkında ne bildiğini sorar ve kız da “Açıl Susam Açıl” (Open Sesame) cevabını verir. Bu bağlamda Jack Ma, bu ismi şirketin fırsatlara açık olduğunu yansıtması bakımından seçtiğini belirtmektedir.

• eBay Inc., internet üzerinden C2C, B2C satışları gerçekleştiren e-ticaret odaklı çok uluslu bir Amerikan şirketidir. Ücretsizdir, ancak satışlarda kullanıcılardan fatura ücreti tahsis edilmektedir. İlk olarak AuctionWeb ismiyle 4 Eylül 1995 tarihinde Fransa doğumlu İran-Amerika asıllı bilgisayar programcısı Pierre Omidyar tarafından kurulmuştur.

• Ülkesi: ABD• Kurucusu: Pierre Omidyar• Kuruluş tarihi: 1995• Merkezi: San Jose, California, ABD• Başlangıç: Lazer cihazı satışı• Rakipleri: Amazon, Alibaba• Değeri: 68.9 milyar dolar• Çalışan sayısı: 36,500• Önemli bilgiler:• ➞ eBay’in ilk olarak 1997’de Auction Web ismiyle kuruldu. Daha sonra kurucusu

olan Pierre Omidyar ismini EchoBay olarak değiştirmek istedi, ancak satın almak istediği domain, daha öncesinden Kanada merkezli bir maden şirketi tarafından satın alınmıştı. Omidyar da ismi “eBay” olarak kullanma kararı aldı (1997).

• ➞ NASA, uzay mekiklerinin emekli edilmesinden önce eBay ve benzer siteler üzerinden eski Intel 8086 çipleri ve daha üretimi yapılmayan floppy diskleri satın almıştır.

• Doğan Online çatısı altında faaliyetlerini sürdüren hepsiburada.com, müşterilerine bebek bezinden kozmetik ürünlerine, cep telefonundan bilgisayara, dekorasyon ürünlerinden beyaz eşyaya kadar uzanan 30 farklı kategoride 500 binin üzerinde ürün sunuyor. Ayda 15 milyon ziyaretçiye hizmet veren hepsiburada.com, e-ticaret pazarını büyütmeye odaklanan stratejisi doğrultusunda Abraaj Group'la anlaştı. Geçtiğimiz 10 yılda önemli başarılar elde ederken gelirlerini 25 kat artırma başarısı gösteren hepsiburada.com, gücüne güç katan bu anlaşma ile hızlı büyümesine devam edecek.

• Hepsiburada.com şimdiye kadar müşterilerin hayatını kolaylaştıran birçok "ilki" gerçekleştirdi. "Tek tıkla alışveriş" hizmeti sayesinde müşteriler kredi kartı bilgilerini tekrar tekrar girmeden alışveriş yapabiliyorlar. Müşteriler ayrıca siparişlerini haftanın yedi günü "Randevulu Bugün Teslimat" hizmetinden yararlanarak aynı gün içerisinde alabiliyorlar. Müşteri deneyiminde mükemmellik peşinde olan hepsiburada.com, kişiye özel teklifler sunmak için yakında başka inovatif uygulamaları da devreye alacak. Hepsiburada.com, müşterilerin harcama alışkanlıklarının geleneksel perakendeden online perakendeye kaymasına öncülük edecek.

• Alıcı ve satıcıları bir e-ticaret sitesi üzerinde buluşturan GittiGidiyor, internet üzerinde keyifli, konforlu ve güvenli bir platform yaratmayı başarmıştır. Buharika site, 2001 yılında sıfır risk sistemi yöntemini geliştirerek, hem alıcıyı hem de satıcıyı koruyan bir ödeme sistemi oluşturdular. 13milyonun üzerinde satış gerçekleştiren bu online alışveriş sitesi, cep telefonu, bilgisayar, giyim, fotoğraf makinesi, eski para, nostaljik pullar gibi binlerce ürünü alıcılara ulaştırmaktadır. Çalışma prensibi olarak E-Bay’a benzeyen GittiGidiyor, 2007 yılında tamamen E-bay’a katılarak, hem ürün çeşitliliğini, hem de sağladığı ürünleri arttırmıştır. Prensip olarak, ürün satmak isteyen kullanıcılar,kolaylıkla kayıt olup, ürünlerini listeleyebiliyor, alıcılar da yine bedava üyelik ile rahatlıkla ürün aratıp, alım işlemlerini gerçekleştirebilmektedirler.

Elektronik Ticaretin Avantaj ve Dezavantajları • Tüketiciler Açısından;

• İnternetin yaygınlaşmakta ve cep telefonlarımızın içine kadar girmiş olduğu günümüzde artık tüketicilerin alışveriş yapması için her yerden erişim imkanı bulunmakta ve bu gelişmeler e-ticaretin kolay yapılmasını sağlamaktadır.

• Ödeme imkanlarının fazlalığı, mağazaya gidip ürünü incelemek gibi zahmetlerin giderilmesi, ayrıca satıcı ile yüz yüze yapılacak fiyat pazarlıklarının internet sitesi üzerinden yapılabiliyor olması, tüketicilere e-ticaret üzerinden rahat bir alışveriş imkanı sunmaktadır.

• Satın alınacak ürüne ilişkin desteklenen resim, videolar ile tüketicinin aklında soru işareti kalmayacak şekilde sayfalar hazırlanması ve gerekirse işletme ile iletişime geçebilme yeteneği ile e-ticaretin hız ve interaktiflik özelliğinden söz edilmektedir. Ayrıca bu ilanlarda belirtilen teslimat süreleri ile tüketiciler, bulundukları lokasyona göre siparişlerinin kargo durumunu da takip etmektedirler.

• Tüketiciler için e-ticaretin en önemli avantajlarından biri de talep etmiş oldukları ürünü farklı işletmelerden fiyat, beden, renk gibi özelliklerini kıyaslama imkanıdır. Tüketiciler bu bilgilere e-ticaret sayesinde hızlıca ulaşabilmektedirler (Kahya vd., 2011).

• tüketicilere 7/24 alışveriş imkanı sunarak, tüketicilerin yoğunluklarından alışverişe zaman ayıramama durumunu ortadan kaldırmaktadır. Bir diğer avantajı ise, tüketiciler bulundukları lokasyonda olmayan ürünleri farklı lokasyondan tedarik edip, sahip olabilme imkanına sahiptirler. Bu özelliğiyle de e-ticaret sınırları tamamen ortadan kaldırmaktadır. Tüketiciler e-ticaret sayesinde kullanmış oldukları ürünleri başka tüketiciler ile paylaşarak bunları satabilir ve satın alabilmektedirler. Ayrıca birçok indirim ve kampanyadan haberdar olarak, daha ekonomik alışveriş imkanı bulmaktadırlar (Subaşı, 2012).

Avantajlar

• Oturduğunuz yerden alacağınız ürünün tüm özelliklerine ulaşabiliyorsunuz. Pek çok sanal mağazada fiyat karşılaştırması yapabiliyorsunuz. Yapılan yorumları okuyarak ürünle ilgili diğer kullanıcıların şikâyet ve önerilerine ulaşabiliyorsunuz.”

• “İnternetten alışveriş, yorucu olmaması, uygun fiyat ve özellikle teknolojik ürünlerde olumlu yâda olumsuz yorumların görülebilmesinden dolayı oldukça kullanışlıdır.”

• “Ürün karşılaştırması yapılabilme olanağı, fiyat uygunluğu, ürün hakkında diğer kullanıcıların yorumları, alışveriş yapmak (ürün aramak, gezmek) gibi bir eylemle fazla zaman harcamamak internette alışverişin avantajlı yönleridir.”

• “Farklı firmaların ürünlerini, fiyat avantajlarını, inceleme fırsatım oluyor. Fiyat/özellik bakımından bana en uygun ürünü bulup alışverişimi tamamlayabiliyorum. Bunun için ekstra zaman harcamama da gerek kalmıyor. Günün herhangi bir saatinde alışverişimi tamamlayabiliyorum. Ayrıca ürün kargoyla eve de teslim ediliyor.”

• “Alternatifleri kolay bir şekilde buluyorum ve kıyaslama imkan sunuyor.” • “İnternetten alışveriş, büyükşehirlerde yaşamayanlar için ürünlere ulaşma imkanı sağlıyor.

Hediyeler ve promosyonlar çok avantajlı. Puan biriktirerek indirim ve hediye kazanabiliyorum.” • “Yerimden kalkmadan, kampanyalı ve yaşadığım şehirde bulamayacağım ürünler satın

alabiliyorum.” • “İnternetten alışveriş yaptığım yerlerde dikkat ettiğim nokta üyelerine sağladığı avantajlardır. Bence

üyelik ve puan sistemi avantajlı yönleri.” • “İnternette alışverişin avantajı, piyasada zor bulunan ürünlerin bulunmasıdır.”

Elektronik Ticaretin Avantaj ve Dezavantajları • İşletmeler tarafından avantajlarını değerlendirecek olursak; • İşletmeler yüksel bedeller ödeyerek, daha çok müşteri kitlesine hitap eden

perakende dükkanlarını terk ederek, daha ucuz maliyetli dükkanları tercih etmektedirler. Çünkü e-ticaret sayesinde sınırlar ortadan kalmış ve her tüketiciye ulaşım imkanı sağlanmıştır. Dolayısıyla e-ticarete nüfuz etmemiş diğer satıcılara göre avantaj sağlanmaktadır.

• İşletmeler e-ticarete uygun altyapılarını oluşturarak, zaman ve hız açısından da tasarruf sağlamaktadırlar. Tüketicilerin ihtiyaçlarına anında cevap vermekte ve ürünlerin fiyat ve stok bilgilerini hızlı bir şekilde güncelleme imkanına sahiptirler.

• E-ticaret işletmeler için en kolay müşteri toplama havuzudur. İşletmeler bu sayede yeni müşteriler kazanmakta, bu müşterilerin önceki alışveriş deneyimlerine göre kampanyalar düzenlemekte ve yine müşterilerin istek ve ihtiyaçlarına göre hızlı çözümler üretmektedirler.

• Ayrıca işletmeler e-ticaret sitelerinin ziyaretçi trafiğine veritabanları yardımıyla erişmekte, düzenlemiş oldukları kampanyaların sonuçlarını da interaktif olarak gözlemlemektedirler (Kotler, 2000).

E- Ticarette iş modelleri

WEB Planlaması• İşletmenin WEB amaçları nelerdir? ( Tanıtım, Satış, Reklam, Pazarlama vs.) • Hangi noktada web sitesinin kara geçmesi beklenmektedir?• WEB sitesini oluşturmak ve sürdürmek için ayrılan bütçe ne olacaktır?• WEB sitesini kim geliştirip sürekli ilgilenecektir? İnsource/Outsource• Bağımsız bir web sitesi mi oluşturulmalı? Yoksa var olan e-pazaryerinden e-dükkan mı

alınmalı? (Yeni başlayanlar için siber alışveriş merkezinde dükkan önerilir.)• Sitenin ne gibi özellikleri olacak? Ne gibi müşteri servisleri sunulacak?• Ne gibi bilgiler verecek?• Ne gibi ekstra faydalar sağlayacak? Başka yerde sunulmayan yararlar sağlayacak mı?

• Webdeki ürün ve hizmet çeşitleri ile fiziksel mağazadakiler arasında fark olacak mı?• Fiyatlar tüketiciler için iyi bir değer yansıtacak mı?• Tüketiciler resim ve metinleri ne kadar hızlı indirebilecekler, ekranda işaretleme ve tıklama

hızı ne olacak?• Web sitesinin içeriği ne sıklıkta değişim gösterecek?• Müşterilerden gelen sorularla hangi personel ilgilenecek?• Sorulara verilecek cevaplar ve sipariş tamamlama işlemleri ne kadar hızlı gerçekleştirilecek?• İşletmenin tüm bilgi sistemi nasıl bütünleştirilecek?

WEB Planlaması

• İşletme, fiziksel mağaza ile web sitesi işlemlerini ve müşteri etkileşimlerini nasıl eşgüdümleyecek?

• Özellikle sık alışveriş yapılan özel dönemlerde sitenin çökmesi ve yavaşlamasına nasıl önlemler alınacak?

• Ücretsiz telefonla danışma hizmeti verilecek mi?• Sanal siparişler nasıl işlenecek?• Sipariş girişi ve sipariş tamamlama ne kolaylıkta olacak?• Hangi sanal ödeme yöntemleri uygulanacak ve kabul edilecek?• Web sitesi hangi arama motorlarında görüntülenecek?• Sitenin reklamı ve tüm pazarlama iletişimi nasıl yürütülecek?• Web verileri nasıl depolanıp düzenlenecek?• Web başarısı nasıl ölçümlenecek?• Yeni müşterilerle, fiziksel mağazadan gelen müşteriler nasıl ayırt edilecek?• Parasal işlemler için ne gibi bir şifrelem yöntemi kullanılacak?• Gizlilik politikaları ve önlemler ne olacak?• İadeler ve müşteri dilek ve şikayetleri ne şekilde çözümlenecek?

WEB sitesinin tasarımı• Konvansiyonel ve web üzerindeki varlığınız uyumlu olmalıdır.• Siteniz kolay okunabilir (sade) olmalıdır.• Siteniz kolay gezilebilir olmalıdır. Site haritası ve site üzerinde arama aracı sunmalıdır.• Sitenizdeki tüm web sayfaları birbirine uyumlu bir biçime sahip olmalıdır (consistent

layout)• Web sayfalarınız fazla büyük hacimli olmamalıdır (50 kbyte’tan büyük olmamalıdır)• Web sayfanız popüler web tarayıcılarıyla düzgün görünmelidir.• Web sitenizde okumayı ve dikkati kaçırıcı “kayan yazılar” ya da renkleri uyumsuz

okunması zor yazılar olmamalıdır.• Siteniz, farklı ekran çözünürlüklerinde de düzgün görünmelidir. Unutmayın ki, herkes sizin

ekran büyüklüğünüze ve ekran çözünürlülüğünüze sahip değil!!!• Sitenizde “Yapım Aşamasında” ya da “Under Construction” gibi ibareler kullanmaktan

kaçının.• Web sitenizdeki “her sayfada” erişim bilgilerini bulundurun. Firmanızın adresi, telefonu ve

özellikle e-posta adresi her sayfada (genellikle sayfaların en altında) görünsün.• Çok büyük hacimli resim dosyaları kullanmaktan kaçının.

Yeni açılımlar ; Dropshipping

Araştırmalara göre en çok satılan ürünler :1. Elektronik 2. Uçak Bileti-Tur-Seyahat3. Cep telefonları aksesuarları4. Yemek siparişleri5. Giyim-tekstil6. Çiçek gönderme7. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri8. Sinema ve maç biletleri9. Bahis oyunları10. Beyaz eşya ve ev eşyası11. Kitap-DVD12. İnternet sitelerine üyelikler13. Müzik ve oyun satışları14. Yazılım-Logo-Melodi ve oyun ödemeleri15. Web hosting ve diğer internet ödemeleri

Başarılı bir elektronik perakendecilik için gerekli kabiliyetler;

• Güçlü bir marka ismi ve imajı• Müşterilere ilişkin veri toplama ve özelleştirme• Etkin bir Satış Sonrası Hizmet ve Müşteri İlişkileri Yönetimi• Rakiplerden farklılaşmak ve Fiyat rekabet etkisini azaltmak

için Özgün ürünler• Etkili görsel ve işitsel sunum• Ürünlerin dağıtım ve sunumları için etkin dağıtım kanalları

Başarılı bir site tasarımı için;

• Vitrine konacak resimlerin çözünürlükleri çok yüksek olmazsa müşterilerin bilgisayarında açılmayabilir.• Mağaza kolay gezilebilir olmalıdır.Asla bıktırıcı kayıt formları koymayın.• Kargo avantajını vurgulayın.(1 günde teslim gibi)• Ana sayfaya e postanızı belirtin ki rahat ulaşabilsinler.• Ana sayfaya favori ürünleri koyarak alışverişi kızıştırın• Detaylı arama seçenekleri koyun, özel günlerde indirimleri ve promosyonları vurgulayın.• Diğer sitelerden farklı ilgi çekici şeyler bulun.• Sitenizi arama motorlarına kaydettirin.• Anahtar kelimeleri ilgili kelimelerden seçin• Fiyatların ucuz olmasına özen gösterin.• Vitrini düzenli olarak yenileyin.Müşteriler bu tip siteleri yakın takibe alır.• E mağazanızın web adresini kartvizitinizin üstüne yazın.Paketlemelerde de URL yi yazın.• SSS(Sıkça sorulan sorular) bölümünü oluşturun• Ürün destek bilgisini ihmal etmeyin.• Satıcıyla ilgili bilgileri detaylıca belirtin.• Müşterinize yaptığı alışverişin hangi hukuk kurallarına uygun olduğunu belirtin.• Sitenize arama fonksiyonu koymayı unutmayın• Şikayet bölümü aktif olsun ve müşterilerinize mutlaka cevap yazın, ya da arayın.• Müşterilerinize promosyonlar yapın• Eski müşterilerinize yeni gelen ürünlerle ilgili bilgi maili ve mesajı gönderin.• Mağazanızın sürekli müşterilerine indirim yapın.

Sanal Tüketiciler

İnternet kullanan bireylerin internet üzerinden kişisel kullanım amacıyla mal veya hizmet siparişi verme ya da satın alma oranı %33,1 oldu. Önceki yıl İnternet üzerinden alışveriş yapanların oranı ise %30,8’di.

İnternet üzerinden alışveriş yapan bireylerin 2014 yılı Nisan ile 2015 yılı Mart aylarını kapsayan on iki aylık dönemde %57,4’ü giyim ve spor malzemesi, %27’si seyahat bileti, araç kiralama vb, %25,5’i ev eşyası (Mobilya, oyuncak, beyaz eşya vb), %22,4’ü elektronik araçlar (Cep telefonu, kamera, radyo, TV, DVD oynatıcı vb.), %18,4’ü kitap, dergi, gazete (e-kitap dahil) aldı.

İnternet üzerinden 2014 yılı Nisan ile 2015 yılı Mart aylarını kapsayan on iki aylık dönemde satın alış ya da sipariş veren bireylerin %23,2’si sorun yaşadı. En çok karşılaşılan sorun türleri teslimatın belirtilenden daha yavaş olması %47 ve yanlış veya hasarlı ürün veya hizmetin teslim edilmesi %45,4 oldu.TÜİK

Türkiye,TUIK

Sanal Tüketiciler

«Bir insan günde 150 kez ortalama 6,5 dk da bir telefonuna bakmaktadır.»

Mobil uygulamaların gelişimi ile birlikte e-ticaret uygulamalarının geleceği de mobil sistemler ve uygulamalar üzerinde gelişecek gibi görünmektedir.

Teşekkürler.Harun

Dağteke