Elektronikus kereskedelem

Szollár András

1/23

E-kereskedelem (e-commerce) Elektronikus kereskedelemnek nevezzük mindazon eszközök

és eljárások összességét, amelyekkel megvalósítható az áruk, termékek, szolgáltatások és ellenértékük cseréje és az ehhez kapcsolódó adminisztráció a világhálón keresztül

Az e-kereskedelem részei: az interneten lebonyolított árucsere tranzakciók az áruk ellenértékének (lehetőleg) interneten történő

kiegyenlítése az áru eladója és vevője közötti kommunikációja

Árucsere-tranzakciónak egy adott áru, termék vagy szolgáltatás kiválasztását és megrendelését hívjuk

Az e-kereskedelemben az árucsere tranzakciókat valamilyen internetes áruházban bonyolítják le

Az internetes áruházak olyan adatbázisok, amelyekben egyszerre lehet nyilvántartani

a forgalmazott termékek, szolgáltatások egyedi jellemzőit a megrendeléseket a megrendelésekhez kapcsolódó vevőinformációkat

2/23

E-kereskedelem (e-commerce) Minden árucsere-tranzakciót kell, hogy pénzügyi teljesítés is

kövessen az árut ki kell fizetni

Ez történhet hagyományos módon készpénz átutalás utánvét

vagy internetes fizetéssel Az internetes fizetés fogalmával általában a hitelkártyás fizetést

azonosítják Az internetes fizetés technikai értelemben nem az interneten

keresztül történik A gyakorlatban egy bank által kibocsátott bankkártya adatainak

megadását és a tranzakció engedélyezését hívjuk internetes fizetésnek

Ilyenkor azonban csupán jóváhagyjuk és engedélyezzük, hogy az eladó megterhelje a bankszámlánkat

Maga a banki tranzakció – tehát a pénz átutalása – nem az interneten, hanem a bankok elektronikus rendszerein keresztül történik

3/23

Az e-kereskedelmi rendszerek

Az e-kereskedelmi rendszerek alapvető funkciói a következőek:

1, A vevő (felhasználó) azonosítása 2, A termék vagy szolgáltatás kiválasztása 3, Megrendelés

4/23

A vevő (felhasználó) azonosítása

A vevő azonosításához szükséges, hogy előbb regisztráljuk őt

A regisztráció során felvesszük mindazokat az adatokat, amelyek alapján később egyértelműen azonosítható lesz

Az e-kereskedelmi rendszernek tartalmaznia kell ügyfélnyilvántartást

Ezt felhasználjuk a vevők rendeléseinek kielégítésekor, mert innen olvassuk ki a számlázáshoz szükséges adatokat

Valamint a fizikai kapcsolat hiánya miatt az ügyfélnyilvántartást használjuk a vevő kilétének egyértelmű meghatározásához is

Erre szolgál az autentikáció, a felhasználóhoz hozzárendelt azonosítók helyességének és érvényességének ellenőrzése

Fontos, hogy az esetleges adatváltozásokat maguk a felhasználók tudják adminisztrálni

A felhasználóknak tehát hozzá kell férniük a saját adataikhoz5/23

A termék vagy szolgáltatás kiválasztása Szükség van egy termék-adatbázisra, amelyben

nyilvántartjuk a termékeket azok összes jellemzőivel együtt A jellemzőket nemcsak szöveges információként, hanem

kép-, video- és audioállományokként is megadhatjuk Fontos, hogy a felhasználó strukturáltan kereshessen az

áruk között Ha a felhasználó eldöntötte, hogy melyik terméket szeretné

megvásárolni, akkor ki is kell tudnia választani az(oka)t A termékek kiválasztása során egy olyan könnyen kezelhető

internetes dokumentumot állítunk elő, amely egyben tájékoztatást is ad a kiválasztott áruról

Sok webes áruházban a kiválasztás műveletét egy bevásárlókocsi szimbolizálja

Természetesen lehetőséget kell adnunk a felhasználónak, hogy bármikor módosíthassa a választását, esetleg törölje azt 6/23

7/23

8/23

9/23

10/23

Megrendelés

A megrendelés alapja a már elkészített megrendelő A megrendelést a felhasználó több lépésben hajtja

végre Ellenőriznie kell, hogy pontosan azt fogja-e

megrendelni, amit szeretne Majd jóvá kell hagynia, hogy helyesek a róla a

rendszerben tárolt adataink Ezután ki kell választania a neki megfelelő szállítási

és fizetési módot Végül jóvá kell hagynia a megrendelést A vevő általában emailben visszaigazolást kap a

megrendelésről

11/23

12/23

13/23

Az e-kereskedelmi rendszer

Az e-kereskedelmi rendszer alapja egy meglehetősen komplex adatbázis

Az e-kereskedelmi rendszer egyszerűsített modellje a következő

- Webszerver, amely kezeli a webes felületet - Alkalmazásszerver, amely a felhasználó által

indított műveleteket ténylegesen elvégzi - Adatbázisszerver, amely adatokkal szolgálja ki az

alkalmazásszervert, illetve tőle adatokat fogad

A felhasználó a webszervert látja, ahhoz kapcsolódik A rendszer többi része a vevő számára közvetlenül

nem hozzáférhető14/23

Az e-kereskedelmi rendszer kapcsolatai Egy üzleti vállalkozás kereskedelmi tevékenysége általában

nem önálló dolog Ezért az e-kereskedelmi rendszert integrálni kell a vállalat

informatikai rendszerével Az árukereskedelmi cégek informatikai alaprendszere a

készletnyilvántartás A szolgáltató cégeknél ugyanezt a funkciót a számlázási

rendszer tölti be Egy vállalatnak más informatikai rendszerei is vannak, az e-

kereskedelmi rendszert ezekkel is össze kell kapcsolni Pénzügyi-számviteli rendszer Logisztikai rendszer

A megrendelt árukat ki kell számlázni, a számlát le kell könyvelni, az árut el kell juttatni a vevőhöz, valamint kezelni kell a kereskedelem egyéb tranzakcióit (visszárukezelés, reklamációk)

Az e-kereskedelmi rendszer tervezésekor nagy figyelmet kell fordítani arra, hogy az a vállalat egyéb informatikai rendszereivel is kompatibilis legyen 15/23

Az e-kereskedelem fajtái

Business to Consumer (B2C) Business to Business (B2B) B2B Marketplace (Elektronikus piactér,

elektronikus beszerzés) Consumer to Consumer (C2C) Egyéb e-kereskedelmi formák

16/23

Business to Consumer (B2C) kereskedelem Business to Consumer (B2C) kereskedelemnek

nevezzük a kiskereskedelmi értékesítést A hagyományos bolti kiskereskedelmi tevékenység

internetesített változata Egy eladóhoz (bolthoz) sok egyedi vevő tartozik A vevők lehetnek természetes vagy jogi személyek Nagy mennyiségű, de egyenként viszonylag kis

összegű tranzakció és viszonylag homogén árukészlet jellemzi

Egy regisztrált ügyfél rendelései rosszul becsülhetők mind időben, mind a termék vonatkozásában

Pl.: könyv, CD, DVD forgalmazásával foglalkozó webes áruház

17/23

18/23

Business to Business (B2B) kereskedelem Business to Business (B2B) kereskedelemnek

nevezzük a vállalatközi kereskedelmet Vállalatok vesznek részt a tranzakcióban

Egy nagykereskedő szolgálja ki a kiskereskedő partnereit

Egy vállalat szolgálja ki a vállalati ügyfeleit Egy-egy rendelés általában nagyobb volumenű

és jellemzően több különböző áruféleséget tartalmaz

Az ügyfelek rendelései elég jól becsülhetőek mind időben, mind a termékek vonatkozásában

19/23

Elektronikus piactér, elektronikus beszerzés Elektronikus piactérnek (B2B Marketplace) nevezzük az olyan portálokat,

amelyek vállalati ügyfélkört céloznak meg, és a szakosított portálok sajátosságait mutatják

Az ilyen piacterek vagy csak egy téma köré szerveződnek

Vásárlói oldalról meghatározott (customer driven) Pl.: kizárólag gyógyszeripari cégek számára elérhető, gyógyszeripari gépek

kereskedelmével foglalkozó piactér vagy egy tetszőleges beszállítói kör számára teremtenek lehetőséget, hogy az

áruikat tetszőleges vevőkör számára értékesítsék Beszállítói oldalról meghatározott (vendor driven)

Az elektronikus piacterek nemcsak kereskedelmi, de információs szolgáltatásokat is kínálnak

iparági hírek tenderfigyelés

A legfejlettebb piacterek támogatják az elektronikus beszerzést is Elektronikus beszerzésen olyan üzleti-informatikai rendszert értünk, amely

automatikusan képes végigkövetni a beszerzés folyamatát és annak adminisztrációját is

Árajánlat kérése Árajánlat elfogadása Megrendelés Fizetés

20/23

Consumer to Consumer (C2C) kereskedelem Consumer to Consumer (C2C)

kereskedelemnek nevezzük az internetes kereskedelem azon formáját, amikor a kereskedelmi ügylet két természetes személy között zajlik

A C2C kereskedelem esetében a szolgáltató lényegében csak az informatikai hátteret biztosítja, de a kapcsolódó szolgáltatásokat (pl.: számlázás) nem

http://www.ebay.com

21/23

22/23

Köszönöm a figyelmet!

23/23