elementos de merca interactiva apuntes

Elementos de

mercadotecnia interactiva

¡Bienvenidos!

18-AGOSTO-2014

Elementos de

mercadotecnia interactiva

Grupo: 4RM51Horario: 7-9, 7-8, 7-9.

Lunes, Miércoles y Viernes

L.R.C. Verónica Gpe. Villegas Martínez con una Maestría en Desarrollo de la

Educación.

Elementos de mercadotecnia interactiva

EVALUACIÓN PRIMER DEPARTAMENTAL:

REQUISITO PARA TENER DERECHO A CALIFICACIÓN DEBEN TENER EL 80% DE ASISTENCIA ACUERDO DE ACADEMIA, O BIEN SI ASISTES DEL 79 AL 75% SE TE DESCONTARA UN PUNTO PERO SÍ TU ASISTENCIA ES DEL 74 AL 60% SE TE DESCONTARÁN 2 PUNTOS.

EVALUACIÓN CONTINUA 60% (ACTIVIDADES DENTRO DE CLASE, TAREAS, INVESTIGACIONES, PARTICIPACIÓN EL TOTAL DE LAS ACTIVIDADES SE DIVIDIRAN ENTRE EL 60% POR EJEMPLO, SI SE ELABORAN 10 ACTIVIDADES SU VALOR SERÍA (.6%) (10) = 60%, SIEMPRE Y CUANDO CADA ACTIVIDAD ESTE BIEN ELABORADA.

EXPOSICIONES 40% IGUAL QUE ANTERIOR, DE ACUERDO AL NÚMERO DE EXPOSICIONES SE DIVIDE ENTRE EL 40% Y SE SUMA CON EL PORCENTAJE ANTERIOR Y NOS DA EL PROMEDIO PARA EL PRIMER DEPARTAMENTAL

DE ACUERDO CON EL MODELO EDUCATIVO DEL IPN DEBEN: Valorar la información, respetar, saber, ser, estar, hacer, trabajo colaborativo.

NOTA: LOS TRABAJOS Y ACTIVIDADES DEBERÁN ENTREGARSE EN EL TIEMPO Y FORMA QUE LES INDIQUE EN CASO CONTRARIO SE LES DESCONTARÁ UN PUNTO ES DECIR SI LO TENIAS QUE ENTREGAR EN VIERNES Y LO ENTREGAS EL LUNES SON 3 PUNTOS MENOS Y ASI SUCESIVAMENTE.

E N C U A D R E

L.R.C. VERÓNICA GUADALUPE VILLEGAS MARTINEZ


REGLAMENTO EN CLASE:

ESTAR EN CLASE PUNTUALMENTE A MAS TARDAR 7:09AL DAR LAS 7:10 SE CIERRA LA PUERTA NO PEDIR PERMISO PORQUE INTERRUMPEN LA CLASE.SER RESPETUOSO CON TODAS LAS PERSONAS QUE CONFORMAN LA CLASE.SENTARSE CORRECTAMENTE EN LA SILLA.NO FALTAR A CLASE.NO HACER VIERNES SOCIAL. (SI FALTAS SERÁ DOBLE FALTA Y UN PUNTO MENOS.VALORAR LOS EVENTOS ACADÉMICOS.NO INGERIR ALIMENTOS DENTRO DEL SALÓNMANTENER LIMPIO EL SALÓN.


REGLAMENTO EN CLASE:

USAR UN VOCABULARIO ADECUADO SIN GROSERÍAS.EVITAR AUTODESPRECIARSE O DESPRECIAR A CUALQUIER MIEMBRO DE LA CLASE. EVITAR EL USO DEL TELEFONO CELULAR O CUALQUIER OTRO APARATO DE COMUNICACIÓN QUE OCASIONE INTERRUMPIR LA CLASE O EVENTO, NO CARGAR EL CELULAR DENTRO DEL SALÓN POR ESO ETA UN EQUIPO ESPECIALIZADO EN EL HALL, OCUPAREMOS ESTA TECNOLOGÍA SOLO PARA TRABAJAR.EL DIA DE LA EVALUACIÓN SE DEBEN PRESENTAR EL INTERESADO O INTERESADOS, Y NO HABRA REPLICA EN SU CALIFICACIÓN.

AL INCUMPLIR CUALQUIER PUNTO DE ESTE REGLAMENTO SE HARÁN ACREEDORES DE DOS PUNTOS MENOS DE SU CALIFICACIÓN FINAL AL ELABORAR EL PROMEDIO POR DEPARTAMENTAL

UNIDAD DE APRENDIZAJE: ELEMENTOS DE MERCADOTECNIA INTERACTIVAUnidad Temática I: La Interactividad del Consumidor y la Mercadotecnia

Objetivo Particular: Establecer Relaciones Comerciales con base en los medios electrónicos

No. CONTENIDOS1.1. Concepto de la interactividad.

1.1.1. Mercadotecnia e interactividad, su unión y relación en línea.

1.1.2. Interactividad e Internet.

1.2. Modelo de negocio de mercadotecnia interactiva

1.2.1 B2B Negocios por internet de empresa a empresa

1.2.2. B2C Negocios on line de la empresa hacia los consumidores

1.2.3. B2G Negocios por internet con el Gobierno

1.2.4. P to P es Bittorrent

1.3. Las 4 F’s del marketing interactivo: Flujo, Funcionalidad, Feedback, Fidelización



No. CONTENIDO1.4. Seis grados de separación, teoría de interconectividad humana.

1.5. La comunicación multidireccional.

1.6. El control activo, definición y aplicación.

1.7. La sincronía, aplicación y definición

1.8. Concepto de consumidor interactivo.

1.8.1. El consumidor genera y comparte contenido.

1.8.2. El consumidor comenta y responde.

1.8.3. El consumidor es desdeal.

1.8.4. El consumidor personalizado.

1.9. El mercado interactivo. Tamaño y Valor.

1.9.1. Cantidad y Calidad de la información disponible.

1.9.2. Convergencia de canales



No. CONTENIDO1.9.3. Optimización y targetind

1.10 Medios interactivos al servicio del consumidor.

1.10.1. Reducción de costos y tiempo empleado.

1.10.2. Mayor número de alternativas a considerar.

1.11. Agentes automáticos de compra

1.11.1. Decisión de compra interactiva.

1.11.2. Medios de Compra: Inmediatos, Fragmentados, Simultáneos y Saturados.

ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

• Búsqueda individual de información previa de todos los temas de la unidad.

• Investigación electrónica y documental sobre las diversas tendencias tecnológicas y su interactividad.

• Elaboración en equipo de Mapas Conceptuales de todos los temas de la Unidad.

• Elaboración en equipo de la Práctica 1: Protocolo del proyecto de mercadotecnia interactiva, con la finalidad de que los estudiantes diseñen el protocolo del proyecto que desarrollaran durante el curso.


EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES

• Reporte y exposición en equipos de la investigación electrónica y documental: Considerar las fuentes de información consultadas y mostrar el dominio de los temas, que cuenten con una estructura el documento y que el discurso sea propio (paráfrasis) y con fluidez, así como el material de apoyo, que sea creativo e innovador.

• Entrega de 6 mapas conceptuales (5% de acreditación por cada mapa).

• Deberán presentar los conceptos centrales de los autores consultados así como la interrelación correcta entre los conceptos.


EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES

• Entrega de la práctica 1. “Protocolo”. Que deberá contener los aspectos mercadológicos establecidos para el diseño de estrategias mercadológicas.



VIDEO INTERACTIVO DE KIT-KAT.

1.- Lectura: ¿Qué buscan los consumidores?2.- Lectura: Prohibido no tocar.3.- Lectura: Bondades y riesgos de algunos negocios en línea.


1.1. Concepto de Interactividad

La interactividad es un concepto ampliamente utilizado en las:

Ciencias de la Comunicación.InformáticaDiseño MultimediaDiseño Industrial.

En su campo de aplicación suele hablarse de tres niveles de comunicación:

No interactiva, cuando un mensaje no se relaciona con otro previo.

Reactiva, cuando un mensaje se relaciona únicamente con el previo inmediato.

Interactiva, cuando un mensaje se relaciona con una serie de elementos previos, es decir responde a una o varias acciones de acuerdo al mensaje.


Sheizaf Rafaeli: ha definido a la interactividad como

"una expresión extensiva que en una serie de intercambios

comunicacionales implica que el último mensaje se relaciona con

mensajes anteriores a su vez relativos a otros previos".

La interactividad es similar al nivel de respuesta, y se estudia

como un proceso de comunicación en el que cada mensaje se

relaciona con el previo, y con la relación entre éste y los

precedentes.

Según Bou Bauzá Guillerm "La interactividad supone un

esfuerzo de diseño para planificar una navegación entre pantallas

en las que el usuario sienta que realmente controla y maneja una

aplicación” . En este sentido el usuario debe navegar por la

aplicación y sentirse libre.


1.1.1. Mercadotecnia e interactividad, su unión y relación en

línea.

Mercadotecnia Interactiva:

Hoy, la interacción de los clientes con las marcas se ha transformado, el

impacto que se puede generar se acorta y nos permite generar mayor

presencia en línea e incrementar la preferencia del mercado por

nuestros productos o servicios a targets más específicos.

Las aplicaciones de Mercadotecnia Interactiva le permiten establecer

canales directos con sus clientes para promover información sobre su

empresa, su ubicación, sus productos y servicios o para recibir ordenes

o pedidos en línea por medio de Internet o de cualquier dispositivo

móvil, ya sea un “Smartphone” o “Tablet” pues le ayuda a sus clientes y

potenciales clientes a consultar la información que necesitan desde

cualquier lugar y momento.


Mercadotecnia Interactiva para Pymes: 1.BASICA - $9,850

Incorporación de funcionalidades web 2.0 al sitio

Edición y revisión de usabilidad y contenidos

Creación- remodelacion de canales de la empresa en Youtube, Twitter, Facebook.

Servicio SEO (Search Engine Optimización tráfico en la web para estar presente en los buscadores visibles). básico para Google, Yahoo y Bing

Creación de la primera campaña publicitaria en Google AdWords con crédito de $650

Alta de la empresa en Google Places

Limitado a 10 horas facturables


2. INTERMEDIO - $19,850

Incorporación de funcionalidades web 2.0 al sitio

Edición y revisión de usabilidad y contenidos

Creación- remodelacion de canales de la empresa en Youtube, Twitter, Facebook

Servicio SEO (Search Engine Optimización tráfico en la web para estar presente en los buscadores visibles). básico para Google, Yahoo y Bing

Creación de la primera campaña publicitaria en Bing, Yahoo y Google AdWords con crédito de $650

Alta de la empresa en Google Places

Instalación de sistema de administración de redes sociales

Limitado a 20 horas facturables.


3. AVANZADA - $49,850

Incorporación de funcionalidades web 2.0 al sitio.

Edición y revisión de usabilidad y contenidos.

Creación- remodelacion de canales de la empresa en Youtube, Twitter, Facebook.

Servicio SEO (Search Engine Optimización tráfico en la web para estar presente en los buscadores visibles). avanzado para Google, Yahoo y Bing.

Creación de la primera campaña publicitaria en Bing, Yahoo y Google AdWords con crédito de $650Alta de la empresa en Google Places

Instalación de sistema de administración de redes sociales

Instalación de funcionalidades de comercio electrónico

Asesoría para campañas de e-mail marketing

Asesoría para la creación de la política de privacidad



4. PAQUETE Servicio electrónico on line - $98,850

Servicio SEO (Search Engine Optimización tráfico en la web para estar presente en los buscadores visibles). avanzado para Google, Yahoo y Bing


5. PAQUETE PAGO POR CLICK - $98,850

Servicio pago por click avanzado para Google, Yahoo, Bing y Facebook



6. PAQUETE REDES SOCIALES - $98,850

Servicio avanzado de redes sociales en Youtube Facebook, TwitterLimitado a 80 horas facturables. 7. APLICACIÓN BASICA PARA IPHONE O ANDROID - $69,850

Creación de App basada en RSS plataforma iOS de Apple o AndroidLimitado a 50 horas facturables. 8. DISTRIBUCIÓN DE COMUNICADOS DE PRENSA - $14,850

Envió de comunicado de prensa a Medios de Información y Líderes de opinión especializados en el sector.Limitado a 1,000 contactos de prensa.


9.REMODELACIÓN TOTAL, TRAFICO Y REDES SOCIALES - $110,000

Remodelación de Sitio Web - Migración a Joomla, Drupal, WordpressCreación o edición de contenidosIncorporación de ImágenesIncorporación de funcionalidades web 2.0 al sitioCreación- remodelacion de canales de la empresa en Youtube, Twitter, FacebookServicio SEO avanzado para Google, Yahoo y BingCreación de la primera campaña publicitaria en Bing, Yahoo y Google AdWords con crédito de $650Alta de la empresa en Google PlacesInstalación de sistema de administración de redes socialesInstalación de funcionalidades de RSS y comercio electrónicoAsesoría para la creación de la política de privacidadLimitado a 130 horas facturables.


10.COMERCIO ELECTRÓNICO, REDES SOCIALES Y TRAFICO - $175,000

Creación o remodelación de tienda en línea basada en Joomla o MagnetoCreación o edición de contenidos.Incorporación de Imágenes.Incorporación de carrito de compra y servicio de pago en línea (Paypal o Dinero Mail).Creación de tienda en Facebook.Servicio SEO (Search Engine Optimización tráfico en la web para estar presente en los buscadores visibles). avanzado para Google, Yahoo y Bing.Creación de la primera campaña publicitaria en Bing, Yahoo y Google AdWords con crédito de $650.Alta de la empresa en Google Places.Instalación de sistema de administración de redes sociales.Instalación de funcionalidades de RSS y comercio electrónico.Asesoría para la creación de campaña publicitaria por e-mail.


1.1.2. Interactividad e Internet

La interactividad e Internet es un canal de comunicación por el cual las

empresas de bienes y servicios tienen mayor presencia e impacto para su

segmento o segmentos cautivos o potenciales. Este proceso ha servido

para crear “Mercadotecnia en Internet”, cabe mencionar que su origen

fue a inicios de los años 90 en forma de páginas web sencillas, que sólo

contenían texto y que ofrecían información de productos. A fines de la

década de 90, surgieron en Estados Unidos los denominados

"webmercials" (por la combinación de los términos "commercial" y

"web"). La nueva forma de publicitar surgió a partir de la necesidad de

los grandes periódicos de competir eficazmente con los crecientes

medios enteramente digitales.

El paso más reciente en esta evolución fue la creación de negocios

completos que operan desde Internet para promover y vender sus

productos y servicios.


Su concepto de la Mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas

del uso de Internet para promocionar y vender productos y servicios.

Estas estrategias y tácticas se plasman dentro de un plan de

mercadotecnia en línea que incluyen la publicidad de pago por clic, los

anuncios en páginas web, los envíos de correo masivos, la

mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en

buscadores), la utilización del Social Media Marketing o redes sociales

y la mercadotecnia de bitácoras o blogs.

También es un un componente del comercio electrónico. Puede incluir

la gestión de contenidos, las relaciones públicas, la reputación en línea, el

servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico y la

mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en

que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles. Más

de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus

hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus

compras.


También es un un componente del comercio electrónico. Puede

incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, la

reputación en línea, el servicio al cliente y las ventas. El comercio

electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más

populares en la medida en que los proveedores de Internet se están

volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que

tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado

Internet como medio para realizar sus compras.


Es importante conocer sus etapas para aprovechar la mercadotecnia interactiva a favor del producto que se esta vendiendo en el mercado on line:

1) Impresión de la creatividad.

Impresión de la creatividad, en que mostramos al navegante de la red

el producto o servicio que nosotros ofrecemos. La persona que navega

en internet ve nuestra publicidad y tiene la opción de realizar la acción

requerida o omitirla (en la mayoría de los casos es un click que llevará

al sitio de destino).

2) Click en la creatividad.

Click en la creatividad, en todos los casos de campañas de marketing

de resultados, el objetivo de la creatividad es el click, ya estemos

hablando de buscadores, email o banners, la intención del publicista es

que el usuario haga click y sea redireccionado a una página dentro del

sitio de la marca.


3) Registro como usuario.

Registro como usuario, una vez que el cliente potencial está en el sitio,

ahora el objetivo es conocerlo, y para esto lo mejor que se puede hacer

es presentarle un formulario de inscripción para que deje sus datos y

podamos asignarle un perfil de usuario.

Generalmente el formulario no tendría que ser muy extenso ya que

podríamos intimidar al potencial cliente y éste no querrá continuar

navegando nuestro sitio, pero es común encontrar opciones de

inscripción en la que el email y nombres son requeridos. Una vez que

tenemos estos datos del cliente, podremos comunicar con él en

relación a nuestra oferta de valor.


4) Intención de adquisición.

Intención de adquisición, en el momento que le hemos interesado al

potencial cliente, y él ha mostrado interés, la intención de compra, es el

examen que tendremos que pasar para poder decir que el objetivo esta

cumplido. Una intención de compra es cuando el potencial cliente

ingresa un método de pago al sitio de la marca e intenta obtener el

producto o servicio que ésta ofrece.

Existen varios motivos por los cuales la intención puede ser frustrada, y

ahora es la oportunidad de nuestro departamento de atención al cliente

para ayudar a nuestro potencial cliente a convertirlo en uno, y mejor

aún, en un cliente feliz y

satisfecho.


5) Adquisición.

Adquisición, no sólo hemos conseguido interesar a alguien con nuestra

acción de marketing, sino que también lo hemos llevado al sitio.

No sólo que lo hemos llevado al sitio, sino que también lo hemos

registrado como un cliente potencial .

No solo lo hemos interesado como un potencial cliente, sino que

también ha intentado realizar una compra.

Y finalmente, no solo ha intentado realizar una compra, sino que

también lo ha conseguido con éxito!!

Felicitaciones! hemos tenido una acción de marketing exitosa.


Análisis de resultados

Ahora, analicemos un poco con ojos monetarios que es lo que

acabamos de hacer.

Supongamos que el presupuesto para ésta acción es de $100 y que

hemos obtenido los siguientes resultados:

100 impresiones

25 clicks

15 cantidad de registros

10 cantidad de intentos de adquisición

5 cantidad de adquisiciones


Limitaciones

1.- Pueden crear problemas tanto para compañías como para

consumidores. 2.- Las conexiones lentas a Internet pueden

provocar dificultades.

3.- Si las empresas colocan demasiada información en sus páginas

web, los usuarios finales pueden tener dificultades para descargar

la página.

4.- La Mercadotecnia en Internet no permite a los compradores

tocar ni probar los productos antes de comprarlos.


Nuevo concepto y Campañas que han sido adaptados a partir de la práctica de los Elementos de Mercadotecnia

Interactiva.

Buzz Marketing

Es una nueva herramienta de marketing, basada en el viejo

concepto del boca a boca. Pretende captar la atención de las

personas y fomentar que se vayan recomendando el producto, o

más comúnmente el acceso a alguna página en concreto, bien por

que sus servicios son dignos de recomendación o por que sus

contenidos son interesantes o divertidos. Detrás de los contenidos

puede haber impactos comerciales directos o indirectos.


El buzz marketing está cobrando mucha importancia gracias a las

redes sociales. En ellas los usuarios intercambian activamente

mucha información.

El buzz marketing pretende aprovechar esta nueva y potente

herramienta para captar la atención masiva de los usuarios.

El buzz marketing se suele apoyar en campañas sofisticadas de

marketing online. Los videos virales, normalmente alojados en

youtube.com; y los anuncios chocantes en vídeo, junto con los micro-

sites específicos aportan una nueva dimensión a la publicidad online.


Campañas de posicionamiento en buscadores: SEO

El posicionamiento en buscadores se refiere a la posición que sale

una página web cuando un usuario digita un término en concreto en

un buscador de Internet, pretende optimizar la estructura y

contenido de la página para ser relevante en un aspecto concreto.

Las campañas de marketing web orientadas a mejorar esta posición

en estas búsquedas se ha convertido en una rama autónoma dentro

del marketing.

Este creciente interés y rentabilidad asociado a la posición en

internet ha desembocado en una técnica que conjuga muchos

factores.


Campañas de posicionamiento en buscadores: SEM

El SEM por su parte acumula técnicas que atraen a usuarios a la

página web a través de campañas específicas de pago por click.

Google es el líder del sector SEM con su plataforma de Google Ad-

words, mediante la cual los usuarios pueden comprar "clicks" a sus

páginas en sistema de subasta competitiva, de forma que aparecerá

primero quien más ofreció por el término objeto de búsqueda.


1.2. Modelo de Negocio de mercadotecnia Interactiva: esta conformado por

Empresa a Empresa (B2B) (por sus siglas en inglés Business to Business) consiste en compañías que hacen negocio unas con otras ejemplo: Bancomer: Guía, Puntos Bancomer y selecciona tu regalo en marKe

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Aquí también puedes consultar promociones de:

Vive en Línea Vive Sabores Vive SolucionesVive Placeres Vive Bienestar

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App StoreGoogle Play

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También se pueden considerar las agencias de mercadotecnia interactiva que ofrecen los servicios de web 2.0 a empresas para que interactúen con sus segmentos objetivos.


el B2C modelo Empresa a Consumidor consiste en vender directamente al consumidor final on line.

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