e.life day twitter setembro
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A E.life e as novas estratégias de relacionamento nas mídias sociais.TRANSCRIPT
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sCRM Twitter
Setembro de 2009
*Os autores desta apresentação gozam dos direitos exclusivos de autorizar a reprodução de seus
conteúdos publicamente.
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Se fosse uma guerra...
TV DISPLAY LINKS
Fonte: Roberto Aloureiro - Tecnisa
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Se fosse uma guerra...
REDES SOCIAIS
Fonte: Roberto Aloureiro - Tecnisa
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Quebra de paradigmas
Estratégia
Operação
Organização
Influência Social
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Em 2010 mais da metade das
companhias que estabeleceram
inciativas nas redes socias terão
falhado. O maior erro será a
imprecisão dos benefícios para a
empresa e o consumidor nessa
relação. - Gartner Group
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Criação de pontos de contato
Marketing nas redes
sociais
Vendas nas redes
sociais
Atendimento nas redes
sociais
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Criação de pontos de contato
Marketing nas redes
sociais
Vendas nas redes
sociais
Atendimento nas redes
sociais
Valor!
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Marketing nas redes
sociais New York Times – Living With Less
↘ Twitter criado para dar dicas de
como viver “com menos”: dicas de
economia de materiais,
sustentabilidade, etc.
↘ Criado em abril de 2009.
↘ Casos similares: Porto Seguro –
Atitudes Positivas (BR)
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Marketing nas redes
sociaisLG Top Of Mount
↘ Twitter criado para promover o
refrigerador Top Mount.
↘ Criado em maio de 2009.
↘ Relacionamento com os seguidores:
quem mandasse uma mensagem,
poderia ganhar os alimentos
expostos no refrigerador filmado
24h por dia.
↘ Casos similares: Sprite – Rei do
Elogio (BR), Trident Fresh (BR).
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Vendas nas redes
sociaisDell Outlet
↘ Twitter criado para dar divulgar
promoções e produtos da marca.
↘ Criado em maio de 2007.
↘ Relacionamento com os seguidores
da marca.
↘ Em março, a Dell vendeu US$1
milhão e conseguiu um pouco mais
de 100,000 seguidores.
↘ Casos similares: Submarino(BR)
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Atendimento nas redes
sociaisBank Of America
↘ Twitter criado para atender
clientes e ouvir o que se fala da
marca.
↘ Criado em janeiro de 2009.
↘ Blogueiro oficial da empresa
↘ Casos similares: ComCast,
Locaweb (BR) e Net (BR)
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Atendimento nas redes
sociaisJet Blue
↘ Twitter criado para atender
clientes e ouvir o que se fala da
marca.
↘ Criado em maio de 2007.
↘ O que vocês querem ouvir?
↘ Respostas rápidas
↘ Casos similares: ComCast,
Locaweb (BR) e Net (BR)
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Atendimento nas redes
sociaisUnilever
↘ Perfis específicos de cada marca;
↘ Relacionamento com o cliente e
geração de conteúdo;
↘ Criação de uma comunidade em
torno das marcas;
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Atendimento nas redes
sociais
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Mensurar Resultados
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Mensuração dos resultados
Impacto: Quantos foram
atingidos pelo tweet?
Engajamento: quantos
participaram do seu tweet?
Propagação: quantos
retuítaram seu conteúdo?
Popularidade: Quantos
seguem seu twitter?
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Mensuração dos feedbacks
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