Elina Kivi

17.11.2011

� toimitusjohtaja

� palvelun ostaja, päättäjä

� palvelun käyttäjä, potilas

� markkinoinnin ja viestinnän ammattilainen

� palvelun tarjoaja

� palvelu hyötynäkökulmasta

� asiakkaat ja kohderyhmät

� mitä hyötyjä tarjoat

� Asiakas =

maksaja, käyttäjä, vaikuttaja

� palvelun tuotteistaminen tekee

ostamisen helpoksi

� hinta, kustannukset ja hyödyt

LIIKETOIMINNAN "KULTAINEN KOLMIO" TALOUSNÄKÖKULMASTA

� Brändi = asiakaslupaus

� yhtenäinen, voimakas brändi kantaa

� näytä siltä, mitä haluat olla

� eri tyyppiset ja eri kokoiset asiakkaat

� viestinnällä on monta kanavaa

� kilpailu ja EROTTAUTUMINEN

� palvelun tuottaja, ammattiosaaminen

� asiantuntijapalvelun myyjä, konsultti

Ketju on yhtä vahva kuin heikoin lenkki.

Asiakas äänestää jaloillaan - ennemmin tai myöhemmin.