elisa volpato: apresentando resultados antes de wireframes - com princípios de design
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Interaction14South AmericaEl evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica.
B U E N O S A I R E S
Apresentando resultados antes de wireframes -
com princípios de designElisa Volpato @elisavolpato
BRIEFING:Organizar os programas de ensino
de forma mais relevante com o objetivo de aumentar a conversão
do site
INVESTIGAÇÃO INICIAL
Levantamento de conteúdo
Análise dos comentários
no site
Entrevistas + teste de
usabilidade
Análise do site atual
Benchmark
Entrevistas com stakeholders
Visita à central de atendimento
(1 mês de trabalho antes de abrir o Axure)
ÍNDICE Consultoria em experiência do usuário para Hospital Albert Einstein - Ensino - Dialog User Experience
ENTREVISTA + TESTE DO SITE ATUAL
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ÍNDICE Consultoria em experiência do usuário para Hospital Albert Einstein - Ensino - Dialog User Experience 14
182 comentários em páginas de cursos de diversos tipos, categorizados por assunto
COMENTÁRIOS NO SITE
Selecionamos aleatoriamente páginas de diversas categorias de cursos - com ou sem inscrições abertas.
PRINCÍPIOS DE DESIGN
Levantamento de conteúdo
Análise dos comentários
no site
Entrevistas com usuários
Análise do site atual
Benchmark
Entrevistas com stakeholders
Visita à central de atendimento
DIETER RAMS1. Good design is innovative2. Good design makes a product useful3. Good design is aesthetic4. Good design helps us to understand a
product5. Good design is unobtrusive6. Good design is honest7. Good design is durable8. Good design is consequent to the last
detail9. Good design is concerned with the
environment10.Good design is as little design as possible
LUKE WROBLEWSKIPrincípios como "deixe fácil de usar" ou "rapidez" ou “coloque o usuário em primeiro lugar‟ são geralmente algumas das primeiras ideias que vêm à cabeça.
Mas é muito mais efetivo ter princípios de design que abrangem as necessidades específicas de um produto e seus objetivos de negócio.
GERAL
ESPECÍFICO
Bom design é inovadorConcentre-se no usuário
e o resto virá junto
Decida por mim, mas deixe-me ter a palavra final
PRINCÍPIOS PARA EINSTEIN
1. Permitir a busca por tipo de curso, mas também por especialidade2. Temos muitos cursos; a vitrine deve ser como um bom e-commerce3. Evitar um beco sem saída: oferecer navegação entre relacionados4. O que é, para quem, quanto e quando? Destacar informações que
influenciam a decisão5. Fluxo de inscrição deve ser rápido, em até 4 etapas6. Padrões e consistência facilitam a navegação 7. Site deve ser fácil de usar também no celular
PRINCÍPIOS PARA EINSTEIN
ÍNDICE Consultoria em experiência do usuário para Hospital Albert Einstein - Ensino - Dialog User Experience
4.O QUE É, PARA QUEM, QUANTO E QUANDO? DESTACAR INFORMAÇÕES IMPORTANTES QUE AFETAM A DECISÃO
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Consultoria em experiência do usuário para Hospital Albert Einstein - Ensino - Dialog User ExperienceÍNDICE
(print do site, escondido de propósito)
NO SITE ATUAL NÃO ENCONTRAM INFORMAÇÕES BÁSICAS, COMO VALOR
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“Uma coisa que eu não vi aqui foi o valor. Pode ser que esteja no meu rosto e eu não tô vendo…”
Enfermeira, 30 anos, aluna Einstein
“Boa tarde. Gostaria de saber o valor do simpósio. Obrigada."
Comentário em página de simpósio.
“Qual o valor?” é pergunta a mais frequente em páginas de evento.
ÍNDICE Consultoria em experiência do usuário para Hospital Albert Einstein - Ensino - Dialog User Experience0
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148 dúvidas várias poderiam ser resolvidos por uma página de curso mais clara
DÚVIDAS SOBRE CURSOS
Selecionamos aleatoriamente páginas de diversas categorias de cursos - com ou sem inscrições abertas.
sobre pré-requisitos, público-alvo
‘existe esse curso online?'
próximas turmas
…cauda longa
“Alguns veem o público no site, mas querem confirmar. Outros nem viram, mesmo."
ÍNDICE Consultoria em experiência do usuário para Hospital Albert Einstein - Ensino - Dialog User Experience
O QUE É, PARA QUEM, QUANTO CUSTA, QUANDO VAI SER?
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Nas páginas de cursos ou eventos, importante ter uma área que resume os pontos mais importantes e a questões práticas - e que se mantém consistente em todo o site.
• Site do Senac Rio tem uma apresentação bonita para cada curso, com um resumo no topo que se repete em todas as páginas de curso.
1
1
1
www.rj.senac.br/cursos/detalhe/145/designer-de-games
ÍNDICE Consultoria em experiência do usuário para Hospital Albert Einstein - Ensino - Dialog User Experience
RECOMENDAÇÃO
Agrupando as informações objetivas sobre os cursos e eventos em um resumo, repetido em todas as páginas.
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EFEITO ESPERADO
Alunos mais auto-suficientes para fazer a inscrição completa pelo site e aumento na conversão. Queda na quantidade de dúvidas em comentários e na central.
ÍNDICE Consultoria em experiência do usuário para Hospital Albert Einstein - Ensino - Dialog User Experience
4.O QUE É, PARA QUEM, QUANTO E QUANDO? DESTACAR INFORMAÇÕES IMPORTANTES QUE AFETAM A DECISÃO
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Consultoria em experiência do usuário para Hospital Albert Einstein - Ensino - Dialog User ExperienceÍNDICE
(print do site, escondido de propósito)
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“Uma coisa que eu não vi aqui foi o valor. Pode ser que esteja no meu rosto e eu não tô vendo…”
Enfermeira, 30 anos, aluna Einstein
“Boa tarde. Gostaria de saber o valor do simpósio. Obrigada."
Comentário em página de simpósio.
“Qual o valor?” é pergunta a mais frequente em páginas de evento.
TESTE DE USABILIDADE, ANÁLISE HEURÍSTICA
ANÁLISE DE COMENTÁRIOS
ÍNDICE Consultoria em experiência do usuário para Hospital Albert Einstein - Ensino - Dialog User Experience 32
148 dúvidas várias poderiam ser resolvidos por uma página de curso mais clara
0
10
20
30
40
Selecionamos aleatoriamente páginas de diversas categorias de cursos - com ou sem inscrições abertas.
sobre pré-requisitos, público-alvo
‘existe esse curso online?'
próximas turmas
…cauda longa
“Alguns veem o público no site, mas querem confirmar. Outros nem viram, mesmo."
ANÁLISE DE COMENTÁRIOS
VISITA À CENTRAL
ÍNDICE Consultoria em experiência do usuário para Hospital Albert Einstein - Ensino - Dialog User Experience
O QUE É, PARA QUEM, QUANTO CUSTA, QUANDO VAI SER?
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Nas páginas de cursos ou eventos, importante ter uma área que resume os pontos mais importantes e a questões práticas - e que se mantém consistente em todo o site.
• Site do Senac Rio tem uma apresentação bonita para cada curso, com um resumo no topo que se repete em todas as páginas de curso.
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1
1
www.rj.senac.br/cursos/detalhe/145/designer-de-games
ANÁLISE DE CONCORRENTES E
REFERÊNCIAS DA CATEGORIA
ÍNDICE Consultoria em experiência do usuário para Hospital Albert Einstein - Ensino - Dialog User Experience
RECOMENDAÇÃO
Agrupando as informações objetivas sobre os cursos e eventos em um resumo, repetido em todas as páginas.
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EFEITO ESPERADO:Alunos mais auto-suficientes para fazer a inscrição completa pelo site e aumento na conversão. Queda na quantidade de dúvidas em comentários e na central.
USE AS ARMAS QUE VOCÊ TEM‣ Informações da concorrência‣ Informações do cliente: métricas, objetivos‣ Informações do usuário que já estão disponíveis sem ter
que recrutar: central de atendimento, comentários no site, redes sociais
‣ Resultados da pesquisa que você fez‣ Resultados de pesquisas que outras pessoas fizeram,
mas são relevantes também
Princípios de designpodem ser uma forma simplesde condensar o conhecimento sobre um assunto e alinhar o pensamento entre clientes e
designers.
Você pode combinar com os clientes:
vamos entrar em acordo sobre os princípios e depois partimos para o
design.