elmű émász tm projekt_koncepció_ ambrus attila_140410

ELMŰ Hálózati Kft, ÉMÁSZ Hálózati Kft 2014. 04. 15. 1. OLDAL

TUDÁSMENEDZSMENT

PROJEKTDSOÜZEMELTETŐ

SZERVEZET


A PROJEKT TÁRGYA

A Tudásmenedzsment projekt tárgya a

DSO üzemeltető szervezet szervezeti

egységei részére:

a vállalat tudástérképének létrehozása,

az azonosított kulcs munkakörök tudásmentése,

majd a lementett tudás integrált elektronikus

tudástárrá formálása.


A PROJEKT TERJEDELMEA PROJEKT TERJEDELME

Időbeli terjedelem:2013. október 1-től 2014. június 30.

Szervezeti terjedelem:A projekt a DSO üzemeltető szervezet szervezeti

egységeire terjed ki.

Szakmai terjedelem:Tudásmenedzsment felkészítő work-shop

Vállalati szintű tudástérkép

Tudáscsoportok kockázat elemzése

Tudásmentés személyes interjúk és egyéb

módszerek alapján

A projekt tudásának, tapasztalatainak rögzítése

a projekt befejeztével.


ÜZLETI CÉLOK1. A nyugdíjazások miatti szervezeti

tudásvesztés megelőzése.

A személyzeti állomány átlagéletkora 45 év; a

munkatársak 30%-a 50 év fölötti, ugyanakkor a

30 év alatti kollégák aránya mindössze 8%.

Létszámstop miatt fiatal munkaerő felvételére

nincs lehetőség, az állomány hosszabb távon

„elöregszik”.

2. Lépést tartani az új technológiákkal.

Belső szervezeti változások eredményeként

bizonyos tevékenységek más-más szervezeti

egységekhez kerülnek át, illetve az

alvállalkozóktól visszavett munkák miatt új

technológiákat szükséges alkalmazni. Ezen

tudásokat mindenki számára elérhetővé kívánjuk

tenni.


ÜZLETI CÉLOK3. Speciális, kulcsfontosságú szaktudások

azonosítása.

Bizonyos speciális kulcs tudások néhány

munkavállaló birtokában vannak. Ezen területek,

mint kockázati tényezők azonosítása szükséges.

4. Elektronikus, interaktív tudástár

kialakítása.

A szerelők terepen, egyedül dolgoznak, egy

korszerű informatikai eszköz segítségével, melyen

keresztül elérhetővé kívánunk tenni számukra egy

könnyen kereshető elektronikus tudástárat, ezzel

megkönnyítve munkavégzésüket.5. Karbantartás és utánkövetés.

A lementett, rögzített tudás naprakészen tartása. Ritkán végzett

tevékenységek, üzemzavar elhárítási tapasztalatok gyűjteménye.


ÜZLETI HASZNOK, AMIT VÁRUNK Tudásvesztésből adódó veszteségek csökkentése

Betanítási folyamat hatékonyabbá (olcsóbbá) tétele

Ügyfélpanaszok csökkentése

Rugalmasabb szervezet, kevesebb hiba az átállásoknál

Új szolgáltatások kialakítása többlet bevétel

Kevesebb hiba - gyorsabb probléma megoldás

Hatékonyság növelés (best practice)

Naprakész tudásbázis kevesebb hiba, hatékonyabb munkavégzés

Bizalom növekedése a támogató rendszerek felé: aktivitás, motiváció

növekedése

A tudásbázis folyamatos növelése hatékonyság javulása ( Cégérték

növelés)

Naprakész tudásbázis kevesebb hiba, hatékonyabb munkavégzés

Bizalom növekedése a támogató rendszerek felé: aktivitás, motiváció

növekedése

A tudásbázis folyamatos növelése hatékonyság javulása ( Cégérték

növelés)


PROJEKT CÉLOK1. Vállalati szintű tudástérkép összeállítása

Szakterületenként a szakterületi

tevékenységekhez szükséges tudáscsoportok és

tudáselemek beazonosítása, felsorolása.

DSO üzemeltető szervezet tudásvagyonának

feltérképezése – „tudjuk, mit tudunk - és mit

nem”.

A beazonosított tudáselemek hozzárendelése a

munkakörökhöz.

A tudáselemek fellelési helyeinek

meghatározása.

2. Tudáscsoportok kockázat elemzése


PROJEKT CÉLOK3. Tudásmentés módszertanának

kiválasztása és kidolgozása

A módszertan kiválasztása és részletes

kidolgozása a külső partnerrel (POZITEAM Kft.)

való folyamatos egyeztetések alapján történik

meg, és kerül finomhangolásra a projekt

előrehaladásával összhangban.

4. Tudásmentés személyes interjúk és

egyéb módszerek alapján


PROJEKT CÉLOK5. Tudásbázis létrehozása és lehetséges

alternatívák kidolgozása a

működtetésére

tudás rögzítése, kodifikálása

a tacit tudás átalakítása explicit információvá

a tacit tudás döntő része nem kodifikálható, de

sokféle mód létezik az átadására (mentoring,

képzés, stb.)

tudáselemek rögzítési helyének meghatározása

6. A projekt tudásának, tapasztalatainak rögzítése a projekt

befejeztével az alábbi fókuszpontok elemzésével:

Milyen célok lettek kitűzve

Mit ért el a projekt ténylegesen

Hogyan történt a megvalósítás

Miért működtek jól vagy rosszul a dolgok

Hogyan lehetne elkerülni az esetlegesen

felmerült problémákat a jövőre nézve

Hogyan lehet a sikert megismételni


PROJEKT CÉLOK TELJESÜLNEK, HA

A DSO üzemeltető szervezetének tudástérképe elkészült. Számszerűsítve: 3 db

szakterületi tudástérkép (Régiók, Szakszolgálatok, Távvezeték).

A projekt lezárásakor a feltárt kockázati csoportokon kívül egyéb kritikus tudás és

kritikus munkakör a DSO üzemeltető szervezetén belül nincs.

A kritikus tudást kinyertük személyes interjúk és egyéb módszerek alapján, illetve

a projekt lezárásakor az elvégzett tudásmentő interjúkon kívül egyéb interjú a

DSO üzemeltető szervezetén belül nem szükséges.

„Yellow Pages” (szakértők nyilvántartása) elkészült, azaz 1 db tudástár és a

tudástár változásvezetési rendszerének kialakítása.


PROJEKT CÉLOK TELJESÜLNEK, HA A „legjobb gyakorlatok” módszertár összegyűjtésre került, azaz 1 db „legjobb

gyakorlatok” módszertár és a módszertár változásvezetési rendszerének

kialakítása.

Hiányzó tudások, „fehér foltok” feltárása megtörtént, azaz a projekt lezárásakor a

feltártakon kívül egyéb hiányzó tudás, „fehér folt” a DSO üzemeltető szervezetén

belül nincs.

A rendelkezésre álló tudás hozzáférésének biztosítása megtörtént, azaz 1 db

tudástár és a tudástár változásvezetési rendszerének kialakítása.

A tudástár használata a napi működés során utóauditok vizsgálatával, pld. 100

megkérdezett munkavállaló közül hányan tudnak a tudástár létezéséről, hányan

nyertek ki tudást legalább egyszer, hányan töltöttek fel anyagot a tudástárba stb.

A munkavégzés hatékonyságának növelése utóauditok vizsgálatával. A projekt

eredményeként hosszabb távon javulhat a hatékonyság.


NEM CÉLJA A PROJEKTNEK

A tudásbázis teljes körű kiegészítése.

Hiányzó tananyagok, szabályzatok megírása.

Hiányzó tudáselemek pótlása.

Oktatások megtartása.

Személyi megtakarítási potenciálok realizálása (leépítés céljára ne legyen

a projekt ürügyként felhasználva).

A tudástár naprakészen tartása (ez a felhasználók feladata).


A PROJEKT SZERVEZETI FELÉPÍTÉSE


Projektvezető

Tudásmentő munkacsoport

Vállalati tudástérkép munkacsoport

Projekt-koordinátor

„Yellow Pages” munkacsoport

Stratégiai munkacsoport

Branding munkacsoport

Kommunikációs munkacsoport

Külső- és belső kapcsolatok munkacsoport

Helyismereti munkacsoport

Tudástár használatát biztosító munkacsoport

„Legjobb gyakorlatok” munkacsoport

Tudás hozzáférést biztosító munkacsoport

Szakmai

munkacsoportok

A PROJEKT MŰKÖDÉSI MÓDJA


MI TÖRTÉNT EDDIG?

PROJEKT LÉTREHOZÁSA

TAGOK KIVÁLASZTÁSA ÉS A PROJEKTBEN BETÖLTÖTT SZEREPKÖRÖK

TISZTÁZÁSA

TANÁCSADÓ CÉG KIVÁLASZTÁSA

2013. OKTÓBER 16-17, 2 NAPOS FELKÉSZÍTŐWORKSHOP

KONCEPCIÓTERV ELKÉSZÍTÉSE

TUDÁSUNK AZ ÉRTÉKÜNK” ÉV VÉGI RENDEZVÉNYEK A PROJEKT

NÉPSZERŰSÍTÉSÉRE

A RENDEZVÉNYEK EREDMÉNYEINEK FELDOLGOZÁSA

HELYISMERETI MUNKACSOPORT INDULÁSA

VÁLLALATI TUDÁSTÉRKÉP MUNKACSOPORT INDULÁSA

TM MŰHELYNAPON A RÉSZEREDMÉNYEK BEMUTATÁSA


TM. ÉV VÉGI RENDEZVÉNYEK

3 HELYSZÍNEN 2013 DECEMBER

HÓNAPBAN (BUDAPEST, EGER,

MISKOLC)

KETTŐS CÉL

PROJEKT BEMUTATÁSA, NÉPSZERŰ-

SÍTÉSE

SZAKMAI BLOKK KERETÉBEN A

HELYISMERETI TÉMAKÖRBEN AZ

ÖTLETEK, JAVASLATOK, TAPASZTA-

LATOK MEGOSZTÁSA ÉS ÖSSZE-

GYŰJTÉSE FORGÓSZÍNPADSZERŰEN

MŰKÖDŐ MÓDSZERTAN SEGÍTSÉ-

GÉVEL

EREDMÉNYEK FELDOLGOZÁSA


EDDIGI TAPASZTALATOK

A PROJEKT MŰKÖDÉSE A MEGHATÁROZOTT

ÜTEMTERV SZERINT HALAD.

KIVÁLÓ EGYÜTTMŰKÖDÉS A TANÁCSADÓ CÉG

KOLLÉGÁIVAL.

VEZETŐI TÁMOGATÁS MEGLÉTE ÉS FELTÉTLEN

BIZALMA A PROJEKT IRÁNT.

A PROJEKTBEN RÉSZT VEVŐ KOLLÉGÁK MAXIMÁLIS

„HITE” A CÉLOK ELÉRÉSEBEN.

A PROJEKT NÉPSZERŰSÍTÉSEIVEL LINEÁRISAN NŐ A

DOLGOZÓI KÖRBEN IS AZ ÉRDEKLŐDÉS A TÉMA

IRÁNT.

A RÉSZEREDMÉNYEK BIZONYÍTJÁK HOGY JÓ ÚTON

HALADUNK.


KÖSZÖNÖM A FIGYELMÜKET!

elmű émász tm projekt_koncepció_ ambrus attila_140410

Business