elsŐtdm felkÉszÍtŐ - tdmc.hu€¢ 1975-1995 a pannonia szálloda-és vendéglát ... ♥a...

1

ELSŐ TDM FELKÉSZÍTŐWORKSHOP

BUDAPEST BGF KVIK 2009.06.29

2

Dr. Erdei JánosDr. Erdei JDr. Erdei Jáánosnos

• 1975-1995 A Pannonia Szálloda-és VendéglátóVállalat hálózati ellenőre, külföldi éttermi menedzsere, idegenforgalmi főosztályvezetője, a marketing- és értékesítési részlegek vezetője, a bécsi Pannonia Hotel International Wien**** igazgatója

• 1995-1996 A Gödöllői Királyi Kastély vezérigazgatója

• 1996-1997 A Magyar Turisztikai Szolgálat Rt. majd a Magyar Turizmus Rt. első vezérigazgatója

• 1997-2006 A Magyar Turizmus Rt. ausztriai, majd összes német nyelvű országainak képviseletvezetője

• 2006-2007 A Rogner Hotel & Spa Lotus Therme***** szálloda vezérigazgatója

• 2008 április 1-től december 4-ig a bükfürdői Birdland Resort és a Radisson SAS Birdland Hotel& Spa***** vezérigazgatója, 2008.január elsejétől a Magyar Szállodaszövetség első alelnöke, 2010.január 1-től elnök.

• 2008.március 1-től – Az ERDEI Turisztikai Szolgáltató-és Tanácsadó Kft. tulajdonos-ügyvezetője

3

2008-BAN KÉT KÜLÖNLEGES ÉLMÉNYEM VOLT

2008.május - „Somlói galuskás gulyásleves” címen a turizmusmarketing tárgykörben írt könyvem megjelenése

2008.november – A Szállodaszövetség XXX. Közgyűlésén a 310 szállodaigazgató küldött az „ÉV SZÁLLODÁSÁNAK”

választott meg

4

Dr. Erdei JánosDr. Erdei JDr. Erdei Jáánosnos

FONTOS ÁLLOMÁSOK A MAI TALÁLKOZÓNK SZEMPONTJÁBÓL- 1995 A Gödöllő- és környéke Turisztikai Egyesület

létrehozása – tulajdonképpen ez volt az első magyarországiTDM-Szervezet megvalósítása– esettanulmány!!!

- 1996 Az első professzionális nemzeti marketingterv elkészítése (belföldi turizmus serkentése, önkormányzatokmegszólítása, támogatási akciók indítása, turizmus szervezetiátalakítására konkrét javaslat - - 25 Tourinform iroda helyett egyéven belül 100, Utazás Kiállítás belföldi csarnoka, Welcome to Hungaria, MICE- és SPA Workshop és Vásárok kezdeményezése

- 1997-2006 Az MT.Zrt. ausztriai, majd teljes német nyelv-területi képviselőjeként az ottani, nagyon fejlett nemzetiilletve tartományi turizmus törvények tanulmányozása és azottani turizmus szervezeti rendszerek megismerése. Számostanulmányút szervezése. Best Practise.P iaci megjelenések.

- 2006-2007 A Hévízi Turisztikai Marketing Egye-sület létrehozásában és működtetésében való operatív részvételAz ország egyik legjobban működő helyi TDM-Szervezete

5

Egynapos felkészítő programsorozat a TDMSZ tagjai és vezetői számára

Helyszín: Budapest és igény szerint vidékihelyszínek

Időpont: 2009. novembertől - 2010. március 3-igReggel 10-től délután ½5-ig, ebéddel és2 kávészünettel, írásos összefoglalókkal

Létszám: max. 25 fős csoport /alkalmanként

6

MI HATÁROZZA MEG A MINŐSÉGET?

Az összes hardware- és software öszetevőegyüttesen és az a mód, ahogyan

harmonikusan összehangoljuk őket.

Mély meggyőződésem, hogy az oktatás, továbboktatás és a személyzet motiválása a

létező legjobb befektetése a turisztikai vállalkozásoknak!

A személyzet motiválása, Somlói galuskás gulyásleves, A trükkőskartotékrendszer

7

MI A MARKETING ÉS MI AZ ÉRTÉKESÍTÉS?

- Tényleg, mi az hogy marketing és mi az hogy értékesítés(a „sales”) s mi az összefüggésük, egymásrahatásuk?

PÉLDA A VIRÁGGAL

“Általában kerüld az életben a komplikált definíciókat! A dolgok rendre sokkal egyszerűbbek.

- Mikor jó a marketing? Mikor hat?

PÉLDA A SZERELEMRŐL, PÉLDA AFŐZÉSRŐL

“Nincs minden helyen, minden időben, minden vendégkör számára érvényes általánosítható

marketingreceptúra!”

8

KERÜLD A KÖZÉPSZERŰSÉGET!A marketingszakma alighanem egyik (kevés) általánosítható igazsága.

„Ha cipőt veszel, vedd a legjobbat – ha ruhát, csakis a legjobbat, ha cigarettát, akkor Dunhillt!”

Munkádban és életedben mindig próbáld elkerülni a középszerűséget!

“Emblematikus, karizmatikus vezetőnek kell annak lennie, aki középszerűt jónak, a jót legjobbnak tudja eladni és a

legjobbat legjobbnak tudja megtartani!”

Minden település, kisrégió,szálláshely, étterem, utazási iroda, egyéb turisztikai szolgáltató lehet(ne) egyedi és különleges.

Fel kell tárnia ehhez azonban azokat az unikális elemeket, amelyekkel

versenytársai nem rendelkeznek.

9

KERÜLD EL A KÖZÉPSZERŰSÉGET!A marketingszakma egyik (kevés) általánosíthatóalapigazsága

Esettanulmányok:► A polgármesterek szállodája ► Szállodai folyosón folyami

kirándulás► Csak egy kis virág.... ► Ahol a vendég azért drukkol, hogy az

étterem hibázzon► Ahol a felszolgálók és a szakácsok énekelnek....► Az éneklő főkönyvelő► Dalos felköszöntő► Az éttermek tőzsdéje – a tözsdék étterme...► A könyvbarátok szállodája ► Ahol csak nők dolgoznak...► A szinglik szállodája ► Az üzletasszonyok szállodája► Nincs karácsony MenDan nélkül► A Shiraz tényleg mesés► Különleges vendégüdvözlés és különleges búcsú► Szállodai kedvezménykártya ► Különleges liftes fiú► Egy rikkancs szokatlan ötlete ► El lehet adni a „semmit” is?► El lehet adni hűtőszekrényt az eszkimóknak?

10

KERÜLD A KÖZÉPSZERŰSÉGET!

Az esettanulmányok tanulságai röviden:

♥ Közészerűből különlegeset teremteni nem mindig pénz kérdése♥ A marketing egyik legszebb feladata hibából erényt kovácsolni♥ Gyakran egész parányi apróságok is különlegességet jelenthetnek

Gyakran nagyon egyszerűen válhatsz különlegessé!♥ Mindig az érdekes a különleges!♥ A különleges gyakran egészen közel van hozzánk – sokszor

éppen a saját munkatársunk a különleges!♥ Próbálj munkádban (és életedben) minden napot különlegessé tenni♥ Az egyik jó gondolat hozza magával a másikat!♥ Fekvés-fekvés-fekvés – Ötlet-ötlet-ötlet!♥ Cooptition = Cooperation + Competition – LELJ PARTNEREKRE!!!♥ Mindegy hol dolgozol, milyen pozicióban, mindenhol próbálj

különleges (a legjobb) lenni.♥ Tanulj a saját hibádból vagy mások hibáiból, de csak a szépre

emlékezz!♥ Egyszer mindent eladhatsz az életedben – de ebből nem fogsz

tudni megélni

11

ÁPOLJUNK ÉS TEREMTSÜNK LEGENDÁKAT!

Minden működő kistelepülésnek, városnak, kisrégiónak, régnak régiónak,szálláshelynek, étteremnek, utazási irodának van saját legendája. Csak éppen meg kell kutatni és ápolni illik azt....

Az újonnan alakuló szervezeteknek, létesítményeknekmeg kell teremteniük saját legendájukat – hagyományaik,tradícióik, termékeik, szolgáltatásaik ismeretében.

Esettanulmányok:

► A Szidónia Kastélyszálloda krónikái► Kik ültek asztalainknál?► Kik aludtak ágyacskáinkban?► Ki mindenki dolgozott illetve dolgozik itt?► Sissi és Mária Terézia faforgácsai► A Molnár- féle kürtős kalács valós története

12

KERÜLD EL A KÖZÉPSZERŰSÉGET!a marketing tudományának egyik kevés alapvető igazsága

“Ha településednek, kisrégiódnak, szálláshelyednek, éttermednek, utazási irodádnak, információs irodádnak

tte legalább 10-12 olyan szolgáltatása van, amely vern versenytársaidnak nincs, akkor már

érdekes vagy.....

…. Ha 100 ilyen szolgáltatással rendelkezel s azt kellően kommunkálod is, akkor márkülönleges vagy….

….ha 500 ilyen apró különlegességgel vagy különbmint versenytársad, akkor verhetetlen vagy!!!

13

LEHETÜNK-E MINDENHOL ÉS ÖRÖKKÉ A LEGJOBBAK?

Nem, nem lehetünk, de (majdnem) mindenki ezt próbálja s ez olyan, mint amikor csúzlival lőjjüka holdat.....

Először gondosan elemezd termékedet, a piac várható fejlődését (versenytársak, kereslet, termék-fejlesztés lehetőségei) s ennek alapján pozicionáldmagad, régiód arra a célcsoportra, ahol termékedet, szolgáltatásodat a legnagyobb eséllyel eladhatod.

Csak elégedett vendégek/vásárlók lesznek visszatérőek és törzsvendégek!

14

TUDUNK-E MINDIG ÉS MINDENBEN A LEGJOBBAK LENNI?

SPECIALIZÁCIÓ – a marketing egyik varázsszava

Az út, ahogyan a legjobbá válhatsz!

Esettanulmányok:

► A „vásárspecialista“► Gyermekbarát? Akkor a Kolping Hotel ► Elsőrangú wellness? Akkor a Rogner Hotel

Hogyan tudod megőrizni a „legjobb” poziciódat?

KAIZEN

15

HOGYAN TUDOD A „LEGOBB” POZICIÓDAT MEGŐRIZNI?

KAIZEN – japán üzleti modell, amely a mindenkorimeglévő termékeket, szolgáltatást egy kiindulóstátusnak tekinti, s azt azonnal tovább szeretnéfejleszteni, javítani, jobbítani.

Hogyan, miként őrizheted meg vezető pozíciódat?Erősítsd az erősségedet és ne próbáld gyengédet megjavítani. Ugyanis miközben ez utóbbitteszed, erősséged legyengül és két középszerűképesség fényévekkel kevesebbet ér a piacon, mintegy erősség! Keress, találj partnerekre!!!

Esettanulmány: ahol a nők is megszerették a focit...

16

TÖRZS- ÉS VISSZATÉRŐ VENDÉG, UTAZÓ

MINDEN ÜZEM LEGDRÁGÁBB KINCSE!

Esettanulmányok, módszerek:

17

A JÓ MARKETING VEZETŐ TOVÁBBI ERÉNYEI

Legyél találékony és kreatív – különösen nehéz ésváratlan helyzetekben! Esettanulmányok:► Amikor pénzzé tettük a jövőt

Tanulság: a legreménytelenebb helyzetből is van (néha) kiút

► Sajtófigyelés – minden áron!Tanulság: az üzleti életben a legfontosabb a partnereink iránti empátia

► Házassági évforduló ZanzibárbanTanulság:Ne légy mulya! Annak az anyja sem érti a szavát, hát még a főnöke..

► Kalandom a svájci filmfesztiválonTanulság: Ismerned kell valós határaidat. Ne vállald túl magad!

► Egy érdekes tolmácsTanulság: Tudj rizikót is vállalni néha!

► Tudj időben búcsuzniTanulság: sok frusztrációtól mentesülhetsz

18

AKI ÖNMAGÁT SEM TUDJA ELADNI…..

....az feltehetően régióját, termékét, szolgáltatását sem se fogja tudni jól, árán értékesíteni!

Mint eladónak teljesen azonosulnod kell az áruddal szolgáltatásoddal. Értékesítési technika nem pótolhat áruismeretet és szakmai rutint.

A zsugorítás, tömörítés különleges adottság!

Tanuljunk meg helyesen beszélni! Mindenjavítható, de ehhez három dolog kell:

GYAKORLÁS- GYAKORLÁS-GYAKORLÁS!

19

AKI MAGÁT NEM TUDJA ELADNI…..

NÉHÁNY TANÁCS:♥ 1. Dicsérd magad (terméked, szolgáltatásod), más csak

ritkán fogja2. Ha elég ügyesen dicsérted magad (terméked,

szolgáltatásod), előbb-utóbb más is elkezdi dicsérni...3. Ha egy kis szerencséd van, azt is el fogják felejteni,

hogy Te dicsérted magad (terméked) elsőként......

♥ Próbálj meg érthetően és helyesen beszélni!- Hangerő, Nyelv, Artikuláció, Monotonitás, Mimika, Szemkontaktus, kis „finomságok”, Humor, Testtartás,Változatosság, Hangszín, Gesztusok, a hallgatókállandó figyelme, Szünetek.....

♥ Prezentálj élvezetesen és hatékonyan

♥ Próbálj meg személyiség lenni! Ez a legnehezebb....

20

Kérdés:

Hogyan inspirál bennünket egy másik ember?

BELSŐ BEÁLLÍTOTTSÁG ÉS VEVŐKAPCSOLAT

21


10% - ban a szavaival


22



30% - ban a cselekedeteivel


23




60% - ban a személyiségével!!!

Roman Guardini


24

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL

Kérdés:

Miért lépett át egy másik szolgáltatóhoz?

25


Kérdés:


68% a nem megfelelő szervíz/szolgáltatás miatt

26


Kérdés:



14% a nem megfelelő termék miatt

27


Kérdés: miért pont hozzánk jött a vendég?

28



51% barátok és ismerősök ajánlották

29




6% reklám nyomán

30

M I N Ő S É Ga válsághelyzetben

H O G Y A N ?

K I K K E L ?

31

FÓKUSZBAN: Bensőséges kapcsolat a vásárlóval

A marketing: a vásárló, a vendég, az utazó szolgálata

Vevőkapcsolatok A vásárlókhoz való közelség Vásárlói hűség / lojalitás

A vásárlói kapcsolatok minősége :

Légy személyreszóló ! Légy különleges! Légy felejthetetlen!Szeresd, amit csinálsz – vagy ha nem tudod, csinálj mást!

Erről szeretnék a következő percekben beszélni

32

JAVASOLT DIDAKTIKAI MÓDSZERJAVASOLT DIDAKTIKAI MÓDSZER

• Nézz meg mindent - és csak azt tartsd meg, ami jó• Pál Apostol

•• Soha se kopírozz, de mindig adaptálj!• Erdei János

VEVŐORIENTÁCIÓ - különösen turbulens időkben

Meghitt, bensőséges kapcsolat a vásárlóval !

Vevő / vendégközpontú irányítás

33

LÉGY EGYEDI ÉS FELEJTHETETEN !!!

EZ IS FELEJTHETETLEN-DE MÁSKÉPP!EZ IS FELEJTHETETLEN-DE MÁSKÉPP!

http://www.powerpoints.org/

VAGY MÉGIS INKÁBB ITT LENNÉL ?VAGY MÉGIS INKÁBB ITT LENNÉL ?

46

A JÖVŐ FILOZÓFIÁJA

Egy kidöntött fa nagyobb robajt csinál, ...

47

.. mint egy ég felé növekvőerdő ....

Tibet

48

SZEMÉLYES AJÁNLÁSOM MINDEN KOLLÉGÁMNAK, KOR- ÉS SORSTÁRSAMNAK:

Nem adhatsz napokat az életedhez, de tudsz életet vinni a napjaidba.

49

Egynapos felkészítő programsorozat a TDMSZ tagjai és vezetői számára

Helyszín: Budapest és igény szerint vidékihelyszínek

Időpont: 2009. novembertől - 2010. március 3-igReggel 10-től délután ½5-ig, ebéddel és2 kávészünettel, írásos összefoglalókkal

Létszám: max. 25 fős csoport /alkalmanként

50

I N N O V Á C I ÓI N N O V Á C I Ó

•► Ha állandóan ugyanazt csinálod, amit már tudsz, • akkor mindig ugyanaz maradsz…..és ugyanott maradsz !

► Sokan már 18 évesen meghalnak, de csak 80évesen temetik el őket.

► Az innováció mindig az elmédben kezdődik. Ha nemakarod erősen a változást, akkor nem is fogsz csinálnisemmit!

51

INNOVÁCIÓ ÉS SZEMÉLYISÉG:

Ha meg akarsz változtatni másokat, akkor először meg keIl változtatnod Önmagadat.

Lao -tse

52

Az élet, a fejlődés körforgásának alapelve

A “tegyünk az i-re pontot” filozófiája

Innovation (innováció)

Investment (befektetés)

Initiative (kezdeményezés)Ideas (ötletek)

Impulses (benyomások)

Inspiration (inspiráció / ihlet)

53

KONDRATYEV CIKLUSOKA forradalmi újítások korszakai

1. ciklus gőzgép gyapjú 1800 - 1850

2. ciklus acélvasútakhajózás 1850 - 1900

3. ciklus szénvegyiparelektromos áram 1900 -1950

54

KONDRATYEV CIKLUSOK

4. ciklus olaj – autómobil vegyipar 1950 - 1980

5. ciklus informatikacomputercsúcstechnológiahigh speed Internet 1980 - 2010

55

CSÚCSTECHNOLÓGIAI CIKLUSOK KISÉRŐICSÚCSTECHNOLÓGIAI CIKLUSOK KISÉRŐI

•• Technológia• Felgyorsulás• Önközpontúság• Erő – brutalitás• Megvágás, kifosztás / csalás• Kegyetlenség

• Élvezet / szórakozás / események / kirúgás a hámból• erejevesztettség / kiégés / betegség

56

TUDTUK-E, HOGY:TUDTUK-E, HOGY:

• 24%-a az EU felnőtt lakosságának pszichológiai • rendellenességben szenved• 60%-a a menedzsereknek neurózisban szenved• 40%-a a dolgozóknak gondolatban már rég feladta• 25%-a az összes páciensnek lelki zavarai vannak• 66%-a vezető beosztásban dolgozóknak diszharmonikus• párkapcsolatban él• 80%-a a potenciális munkaenergiának belülről ég el, • elpazarolódik (mobbing)

57

MAGYARORSZÁGON MÉG ROSSZABB

MAGYARORSZÁGON MÉG ROSSZABB

- MAGYARORSZÁGON MÉG ROSSZABB A HELYZET

- KOPF MÁRIA szociológus ( A magyarok lelki állapota 2008-ban) valamint- HANKISS ELEMÉR tanulmánya- - Az egyik legfeszültebb európai társadalom a magyar- - A lakosság 33 %-a elveszíti lába alól a talajt- - A lakosság mentális állapota zuhanórepülésben- - 1995-ben még csak a lakosság 18 %-a szenvedett krónikus- betegségben, 2008-ban már 35 %-a.- - Növekvő pesszimizmus (a társadalom 2-3 %-a tartja, hogy jó irányban- fejlődünk és 23 /-a elégedett a helyzetével)- - Litvánia és Szlovénia után a legtöbb öngyilkosság az EU-ban- - Csak a lakosság 60 %-nak van munkája 15-61 éves kor között

58

KONDRATYEV CIKLUSOK

6. ciklus Nano-technológiaBiotechnológiaEgészségközpontúság 2006 –WELLNESS-SELFNESS

59

A JÖVŐ NYERŐ PIACAa 21-ik században: EGÉSZSÉGA JÖVŐ NYERŐ PIACAa 21-ik században: EGÉSZSÉG

• Hatalmas piac és növekedési potenciál

• WELNESS (Wellbeing-Fitness) / SELFNESS /• Orvostudomány – Gyógyszergyártás • Táplálkozás • Pszichológia / Alternatív gyógyászat • Tudás• Vallás / lélek, hit, jó közérzet

60

LELKI-SZOCIÁLIS EGÉSZSÉGLELKI-SZOCIÁLIS EGÉSZSÉG

• Legfontosabb víziónk: az életminőségünk javítása

• Stabil önbecsülés• Testünk és kinézésünk pozitív elfogadása• Emberi kapcsolataink minősége - figyelem• Egészséges táplálkozás• Érintetlen természeti környezet• Értelmes elfoglaltság, foglalkozás • Nyugalom, nyugodt viselkedés• A sebesség csökkentése, lassulás• Nevelés, oktatás, képzés

61


Kérdés:


62


Kérdés:



63


Kérdés:



14% a nem megfelelő termék miatt

64



65




66




6% reklám nyomán

67

Kérdés:



68




69





70




60% - ban a személyiségével!!!

Roman Guardini


71

ÉRTÉKEKRŐL ÉS ÉLMÉNYEKRŐL szól.

Már nem termékeket, szolgáltatásokat adunk el, hanem értékeket, élményeket és a vevőszámára fontos, érdekfeszítő dolgokat

A minőség - energia: értékekjelentőségkultúra viselkedés személyiség

s mindez tanulható és fejleszthető!

A jövő valójában az

EZ EGYRE KEVÉSBÉ LESZ ELADHATÓ!EZ EGYRE KEVÉSBÉ LESZ ELADHATÓ!

73

A LEGJOBB KAPCSOLAT- MAXIMÁLIS EMPÁTIA

- a VEVŐKKEL - a PARTNEREKKEL - a DOLGOZÓIDDAL - a TULAJDONOSODDAL

Készülj fel arra, hogy a legjobbat add magadból!

.....és a legjobbat hozd ki másokból!!!!

74

Téves vezetői magatartások a munkatársak iránt nagyobb károkat okoznak a nemzetgazdaságoknak,

mint az összes betegség együttesen!

Munkatársak betegállománya, amely a munkahelyi behatások okozta depressziókból

fakad, évente eléri a 29 napot az Unióban.

LEGYEN MEGHITT KAPCSOLATOD A MUNKATÁRSAIDHOZ!

75

A MENEDZSMENT TALPKÖVE:

A konstruktív magatartásPARTNEREK TUDATOS KERESÉSE ÉS TALÁLÁSA

☻ HEGYMÁSZÓTÁRS

☺ HARCOSOK

► ZSOLDOSOK

76

VÁLASZD MEG AZ ÉLETSZEMLÉLETEDET!VÁLASZD MEG AZ ÉLETSZEMLÉLETEDET!

• Mindig van választási lehetőséged, hogy hol, kikkel és milyen feltételekkel végezd a munkádat - még akkor is, ha magát a munkádat nem választhatod

meg!

77

ÉRTÉKEK - MARKETING

Tudják, melyik a földkerekség legsikeresebb cége?

Termék / érték: biztonság és biztosítékok

Kora: 2000 év

Ingatlanjainak száma: 250.000

Dolgozók száma : 10 millió

Vevők száma: 1000 millió (1 billió)

Jövedelme: 200 x Microsoft

80

S tudják, hogy mivel lett a földkerekség legeredményesebb cégévé?

81

ÉRZELMEK - RITUÁLÉK - TRADICIÓKA „füstölő mámora“

82

É R Z E L M E K

Érzelmek nélkül a döntéseknek semmilyen értelme nincsen az agyunk számára!

83

É R Z E L M E KÉrzelmek nélkül a döntéseknek semmilyen értelme nincsen az agyunk számára!

Az emberek elfelejtik, hogy mit mondtál nekik...

84



...elfelejtik azt is, hogy mit csináltál .....DE:

85



...elfelejtik azt is, hogy mit csináltál .....DE:

soha nem fogják elfelejteni, hogy eközben milyen érzéseket ébresztettél bennük!

86

AZ ÉRTÉKEK HITPARÁDÉJA 2009-BENAZ ÉRTÉKEK HITPARÁDÉJA 2009-BEN

Őszinteség – hitelesség (alapelvárás)EgyszerűségEgészségÉletminőségÖnmegvalósitásBelső nyugalomMegelégedettség

87

Többletértékek 2009-BEN:Többletértékek 2009-BEN:

1. Érzelmek2. Életminőség3. Élmények4. Kellemes tapasztalatok

s napjainkban elsősorban a (lét)biztonság

- magas érzelmi effektusok !

- a HighTech-től a High Touch felé haladunk!

88

AZ AGYUNK A LEGFONTOSABB DÖNTÉSHOZÓNK

89

AGYKUTATÁSAGYKUTATÁS

• 70 - 80% - a minden döntésünknek a tudatalatti • tartományban történik • 0.004% - a minden információnak éri csak el a • tudatunkat

• Agyunk tehát virtuálisan lefordít minden külsőingert és erről tulajdonképpen nem is tudunk semmit! Egyszerűen nem érzékeljük.

90

AGYKUTATÁSAGYKUTATÁS

280 millió év ösztön - agytörzs

165 millió év érzelem –limbikus rendszer

5 millió év értelem - Cortex

91

Agyunk az emócionális (érzelmi) energiájával képes, hogy uralkodjon rajtunk és időlegesen meg/lebénítsa

értelmünket.

Daniel Goleman

ÉRZELMI (EMÓCIONÁLIS) ENERGIA

MÁS ÁM A FÉRFI.....MÁS ÁM A FÉRFI.....

96

.....S BIZONY EGÉSZEN MÁSKÉPPEN MŰKÖDIK A NŐ!!!

97

•FONTOS PREMISSZÁK• - Ha bármikor szükséged van két segítőre, nézz le és • mindkét karod végén találsz egyet-egyet! • - Ne kérd, hogy segítsenek – nekik már enélkül is nehéz!• FONTOS ALAPVETÉSEK• 1. Dicsérd magad (értsd ezen termékedet, szolgáltatásod), • más többnyire ezt úgysem teszi meg helyetted.• 2. Ha elég ügyesen dicsérted magad (terméked, • szolgáltatásod), előbb-utóbb • más is elkezdi dicsérni.• 3. Ha elég szerencsés vagy, el fogják • felejteni, hogy te dicsérted először • magad (terméked, szolgáltatásod).•

98

A JÖVŐ VENDÉGORIENTÁCIÓJA

A dinoszauruszból pillangóvá kell válnunk!

99

A MENEDZSMENT ALAPKÖVE

Legyen VIZIÓNK, STRATÉGIÁNK és MOTIVÁCIÓS ESZKÖZEINKAztán az is fontos, hogy hogyan használjuk erősségeinket

Erősítsd, fejleszd azerősségedet s ne törekedjarra, hogy gyengéideterősíted. Mert amíg utóbbitteszed, erősségeid legyengülnek és közép-szerűvé válnak és hiábalesz gyengéd középszerű,a két középszerűvel Te isközépszerűvé válsz!

100

BONUSZ TULAJDONSÁG

a humor, az őszinte nevetés készsége és képessége

BONUSZ TULAJDONSÁG

a humor, az őszinte nevetés készsége és képessége

101

Intelligencia .....

Teljesen újradefiniálandó!

102

A TÖBBSZÖRÖS INTELLIGENCIA FOGALMA

1. Nyelvi intelligencia

2. Logikai-matematikai intelligencia

3. Fizikai – testmozgási intelligencia

4. Térbeli intelligencia

5. Művészi intelligencia

6. Személyes intelligencia

103

A JÖVŐ FILOZÓFIÁJA

Egy kidöntött fa nagyobb robajt csinál, ...

104

.. mint egy ég felé növekvőerdő ....

Tibet

Egyszer az amszterdámi repülőtéren kellett a felszállásra várakoznom...

Mivel több órát kellettvárni, vásároltamegy jókönyvet.

A könyv mellé pedig egy csomag süteményt is.

Leültem a váróteremben egy padra,pihenni és olvasni kezdtem.

A pad másik oldalán, ahol a süteményes csomag volt,egy férfi kezdte az újságját olvasni.

Ahogy elvettem az elsö

sütit,ugyanazt csinálta a férfi is.

Nagyon ingerelt ez amagatartás,

de nem szóltam,csak

gondoltam:

“Milyen pofátlanság,kedvemre

pofon ütném!”

Minden elvett süti után, a férfi is elvett egyet.

Ez nagyon Ez nagyon ddüühbe hozhbe hozottott,de ,de nem akartnem akartamamjelenetet jelenetet csincsináálni.lni.

Az utolsó sütinél azt gondoltam:

“Na most mit csinál ez a pofátlan élösködö?”

A férfi megfogta az utolsó sütit,kettétörte,

és odanyújtotta a

felét nekem.

Ah, a jóból is megárt a sok !

Magamon kivül voltam!

Villámgyorsan fogtam a könyvem,aktatáskám és

kirohantam a becsekkoláshoz.

Ahogy leültem a repülögépen a helyére,kinyítottam azaktatáskám,hogy kivegyem az olvasószemüvegemet és a legnagyobb meglepetésemreakkor vettem észre a süteményes tasakot -egészben és érintetlenül.

EgyszerEgyszerüüenen

POCSPOCSÉÉKULKUL

ééreztereztemmmagmagamam..

RRáájjööttttemem a a ttéévedvedééssememrere!!

Teljesen Teljesen elfelejtetteelfelejtettemm,,

hogy a hogy a ssüütemteméényes nyes tasaktasakotot aazz

aktataktatááskskáábabatettemtettem

A férfi megosztotta velem a süteményét minden

félelem,

és minden

roszérzés,

rosszindulat

nélkül.

...sokkolva emlékeztem

arra,hogy miket gondoltan,hogyan

nem osztottamvolna meg a

süteményem az ismeretlennel...

És most már nincs alkalmam,hogy

tisztázzam a helyzetet,hogy

bocsánatot kérjek...

LÉTEZIK 4 DOLOG,AMELYEKET NEM VAGYUNK KÉPESEK VISSZAHOZNI...

A KÖ NYOMÁT...

...MIUTÁN ELDOBTUK

A SZÓT.....

...MIUTÁN

KIMONDTUK !

AZ ALKALMAT....

.....miután elszalasztottuk!

........és az idöt...

...ami már elmúlt !

122

SZEMÉLYES AJÁNLÁSOM MINDEN KOLLÉGÁMNAK, KOR- ÉS SORSTÁRSAMNAK:

Nem adhatsz napokat az életedhez, de tudsz életet vinni a napjaidba.

123

FONTOS HONLAPOK

www.itthon.hu Szakmai oldalakwww.turizmus.com

Feliratkozás a Turizmus Bulletinre:E-Mail: [email protected]

Felitakozás a Turizmus Trendre:E-Mail: [email protected]

www.ksh.hu - Idegenforgalom, gyorsjelentések, letöltések

www.hah.huwww.vendegvaro.hu

www.matur.hu

[email protected], [email protected]

http://www.itthon.hu/

http://www.turizmus.com/

mailto:[email protected]


http://www.ksh.hu/

http://www.hah.hu/

http://www.vendegvaro.hu/

http://www.matur.hu/


elsŐtdm felkÉszÍtŐ - tdmc.hu€¢ 1975-1995 a pannonia szálloda-és vendéglát ... ♥a...

Documents