emahiran omunikasi kemahira… · turutan topik (mudah ke kompleks) susun atur slide menarik dan...
TRANSCRIPT
EMAHIRAN
OMUNIKASI
1
KANDUNGAN
Definisi Komunikasi1
Fungsi Komunikasi2
Teknik mendengar6
Teknik persembahan7
Kemahiran Dalam Komunikasi3
Jenis Komunikasi4
Halangan & Gangguan Dalam Komunikasi5
2
Definisi Komunikasi1
3
Definisi Komunikasi
Proses pertukaran maklumat
dan idea di antara dua atau
lebih manusia untuk menghasilkan
tindakbalas yang diharapkan
4
Komunikasi
Siapa
Di mana
Bila
Bagaimana
Apaperalatan
Mengapa
Definisi Komunikasi
5
Definisi Komunikasi
“Satu proses pemindahan maklumat, perasaan,
idea dan fikiran dari seseorang individu
kepada individu yang lain”
“Satu seni menyalurkan maklumat, idea
dan sikap dari seseorang kepada seseorang”
Secara Konsep
Secara Proses
6
Cara Komunikasi Rasulullah SAW
Aisyah Ummul Mukminin RA menceritakan:
“Rasulullah saw tidak berbicara cepat sebagaimana anda.
Tetapi Baginda berbicara dengan kata2 yang jelas dan tegas.
Orang duduk bersamanya akan dapat menghafal (kata-katanya)”
(At Termizi)
Baginda berkomunikasi:-
Jika perlu
Lebih banyak diam
Bicaranya padat dengan makna dan jelas
Tidak kasar dan tidak ada nada menghina
Nikmat Allah dibesarkan walaupun sedikit7
Peribahasa Berkaitan Komunikasi
1. Sebab pulut santan binasa, sebab mulut badan binasa
2. Terlajak perahu boleh diundur, terlajak kata buruk padahnya
3. Siakap senohong gelama ikan duri, bercakap bohong lama-lama mencuri
4. Orang berbudi kita berbahasa
5. Sudah gaharu cendana pula, sudah tahu bertanya pula
8
Fungsi Komunikasi2
9
Fungsi Komunikasi
• Mencapai objektif
• Pengumpulan dan penyebaran maklumat
• Alat kawalan
• Dorongan
• Proses pengambilan pekerja
• Latihan
• Hubungan kerja
• Membuat keputusan
• Penilaian prestasi
• Keselamatan pekerja
• Disiplin kerja
• Sosialisasi
• Penyelesaian masalah10
Kemahiran Dalam
Komunikasi3
11
Kemahiran Dalam Komunikasi
Melayan tingkah laku peserta
Refleksi
Mendengar secara aktif
Menggalakkan pilihan(Perbincangan dua hala, kumpulan)
Soalan inventori(Soalan simpanan dari penceramah)
12
Jenis Komunikasi4
13
SEHALAPengirim berkomunikasi
tanpa memerlukan
maklumbalas penerimaJenis
Komunikasi
DUA HALA
Penerima memberikan Maklumbalas membolehkan
pengirim memperbaiki komunikasinya jika mesej
yang diterima kurang tepat/jelas
14
Komunikasi Dua Hala Yang Efektif
Setiap orang dapat memahami
maklumat yang disampaikan untuk
melaksanakan tugasan
Maklumat lengkap, jelas dan tepat
Tahu bagaimana melakukan tugasan
15
Halangan & Gangguan
Dalam Komunikasi5
16
Mesej yang berbeza
Halangan & Gangguan Dalam Komunikasi
Sambungan
Salah tafsir
Bahasa tidak jelas
Persekitaran
Latar belakang pendengar/penerima
Kesesuaian masa
17
Sambungan
Halangan & Gangguan Dalam Komunikasi
Emosi penerima
Penyampaian tidak jelas
Sikap penghantar/penerima
Curiga
Tanggapan berbeza
18
Bagaimana Mengatasi Halangan Komunikasi
Mengamalkan dasar ‘Pintu terbuka’
Mendapatkan maklumbalas
Teliti maklumat dari semua pihak
Galakkan pekerja bawahan beri pendapat
Hargai pandangan pekerja bawahan
Menjadi pendengar yang baik19
Teknik Mendengar6
20
Teknik Mendengar
Memandang kepada penyampai
Tanya untuk mendapat keterangan/kepastian jika
kurang jelas
Angguk kepala anda sekali-sekala untuk menunjukkan anda
sedang mendengar
Tumpukan perhatian kepada mesej yang disampaikan
Beri peluang penyampai bercakap sehingga habis sebelum
menjawab
Elakkan gangguan luar semasa perbualan
21
Kenapa Kita Tidak Mendengar Dengan Baik
Kita fikir kita ada sesuatu yang lebih baik
untuk diperkatakan
Kita fikir kita tahu apa yang akan diperkatakan
Kita tidak sedar faedah mendengar
Kita tidak suka si penyampai mahupun mesejnya
Terlalu banyak halangan
Sambungan
22
• Kita dengar hanya untuk membolehkan kita
menyampuk percakapan
• Fikiran kita tertutup
• Kita hanya hendak dengar apa yang kita
hendak dengar
• Kita cepat membuat kesimpulan
• Kita biarkan fikiran kita melayang
Sambungan
Kenapa Kita Tidak Mendengar Dengan Baik
23
Teknik Persembahan Teknik Persembahan7
24
TEKNIK BERKOMUNIKASI
DENGAN PESERTA
SEMASA PERSEMBAHAN
25
Teknik Berkomunikasi Dengan Peserta
Semasa Pesembahan
Bahasa pengajaran
• Apabila anda bercakap, peserta akan
mendapat pengetahuan/maklumat
• Mengajak peserta mendengar
Kerahsiaan profesional dan hak peserta
• Elakkan daripada menceritakan hal pesertakepada orang lain
26
Persembahan berkesan
Memperkenalkan tujuan utama
penyampaian
Menyediakan alat bantuan visual yang
berkesan
Menyampaikan persembahan yang baik
Menilai persembahan yang disampaikan
Teknik Berkomunikasi Dengan Peserta
Semasa Pesembahan
27
Adakah teknik fasilitasi anda berkesan?28
PERSEMBAHAN
BERKESAN
29
Faktor Utama Persembahan Yang Berkesan
Faktor utamapersembahan
yang berkesan
Penampilanpersonel
Praktis
Tempohperhatian
Masa
Ciri-ciriperibadi
penyampai
Penyampaianlangkah demi
langkah
30
Penampilan Personel
Pakaian
• Kasut yang sesuai
• Baju formal
• Tali leher
• Tudung
• Sarung kaki
Kebersihandiri
• Rambut
• Kuku
• Gigi
31
Penyampaian Langkah Demi Langkah
Sampaikan persembahan dengan mengikut
turutan topik (Mudah ke kompleks)
Susun atur slide menarik dan sampaikan bahansupaya satu perkara telah difahami sebelum majukepada perkara yang lain
Beri arahan langkah demi langkah dengan jelas
Buat ringkasan seperti carta alir, rajah gambar danlain-lain jika topik terlalu kompleks
32
TEMPOH PERHATIAN
• Persembahan tidak mendatar
- Idea
- Intonasi suara : Tinggi/rendah
- Humor/joke
Tempoh Perhatian
33
Masa
Maklumat yang disampaikan
berdasarkan slide yang disediakan
mengikut jangkamasa yang ditetapkan
Masa
34
Ciri-ciri Peribadi Penyampai
Lontaran suara
Isyarat tubuh (Gesture)
Aras pandangan (Eye contact)
Teknik pernafasan
1
2
3
4
35
Praktis
• Membuat latihan yang mencukupi
sebelum membuat persembahan
- Practise make perfect
36
KEGUGUPAN
37
Petanda Gugup
Berpeluh tapak tangan
Menggigil lutut, mulut, tangan dan suara
Senak perut
Tekak kering
Rasa macam nak demam
Muka pucat
Suara tersekat
Bercakap dengan laju atau perlahan
Timbul perasaan takut
38
Mengawal Kegugupan Sebelum
Analisis audiens
Bersedia secukupnya
Berlatih secukupnya
Sesuaikan diri dengankeadaan
Susun teks selengkapnya
Sambungan
39
Mengawal Kegugupan Semasa
Elakkan daripadamenceritakan kegugupan
Jangan terus bercakap kalaukebingungan
Elakkan daripada terhentipada pertengahan ceramah
Berlagak yakin walaupuntidak berapa yakin
Jangan panik kalau tersasul, teruskan
Sambungan
40
41
42