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Email Essentials: Noções Básicas de
Entrega na Caixa de Entrada e
Reputação de Remetente
Samuel Sousa
Technical Account Manager, LATAM
Objetivos do treinamento
• Entender a diferença ‘Entrega na caixa de entrada X Entregue’
• Reputação de remetente: o que é e por que importa
• Dois fatores-chave da reputação de remetente
Entrega na caixa de entrada x Entregue
• Entregue = Número de e-mails que alcançaram as caixas de
entrada de usuários OU pastas de lixo/spam. É calculado pela
quantidade total de e-mails enviados, subtraindo os que sofreram
bounce.
• Taxa de entrega na caixa de entrada (IPR) = Porcentagem de
mensagens entregues diretamente nas caixas de entrada. É
calculada através da divisão do número total de e-mails entregues
nas caixas de entrada pelo número total de mensagens enviadas.
Entrega de
e-mail: o que
pode dar
errado?
Reputação- +60 critérios de
ISPs
- Histórico de IP
- Whitelist
- Blacklist
- IP compartilhadoAutenticação- SPF
- DKIM
- DMARC
Provedores
de e-mail
SegurançaSpoofing
Phishing
Sp
am
me
rs
LIXO
(–) Engajamento- Ignoradas/Deletadas
- Descadastros
- Reclamações
- Taxa SRD
- Feedback loops
ENVIADA
Infraestrutura- MTA
- Endereço de IP
- DNSFiltragem
- Classificação
automática
- Pessoal
- Graymail
ENTREGUE
(+) Engajamento- Leituras
- Aberturas
- Cliques
- Compartilhamentos
- Abas do Gmail
Renderização- Tagging
- Imagens com erros
de HTML
- Clientes de e-mail
- Dispositivos móveis
Bouncing- Endereços desconhecidos
- Não entregáveis
- Caixas de entrada cheias
- Resposta automática
Bloqueadas & ‘Missing’- Firewalls de ISPs
- Taxa de usuários desconhecidos
- Spam
Lista- Inscrição
- Permissão
- Boas-vindas
- Fontes de dados
- Usuários
desconhecidos
- Spam traps
- Segmentação
- Idade
- Higiene
Conteúdo-Texto
- Imagens
- Relação texto-
imagem
- Links
- Palavras de
spam
- Design
responsivo
- Leis de spam
Remetentes
INBOX
Assinantes
Concorrência- Ofertas parecidas
- Atualizações sociais
- Notificações
- Mudança de interesses
Plano de
entrega- Cadência
- Frequência
- Volume
O que é reputação de remetente e por
que é importante?
O que é reputação de remetente?
• Indica aos provedores de e-mail se
você é ou não um bom remetente
• Ajuda provedores de e-mail a
diferenciar bons e maus remetentes
• É controlada por VOCÊ – não por seu
ESP ou provedores de e-mail
Por que a reputação de remetente é importante?
Reputaçãode
remetentepositiva
Maiorentrega na
caixa de entrada
MelhorROI
• Provedores de e-mail utilizam, em primeiro lugar, sua reputação de remetente
para determinar se seus e-mails devem ser entregues nas caixas de entrada,
pastas de spam ou bloqueados completamente
• Uma boa reputação de remetente é a única maneira confiável de alcançar as
caixas de entrada
O que influencia sua reputação de
remetente?
Dois fatores-chave da reputação de remetente
QUEM está
em sua base
de e-mail
O que esses
assinantes FAZEM
com seus e-mails
Higiene de lista: dois tipos de endereço
de e-mail para evitar
• Usuário desconhecido = endereços de
e-mail abandonados, digitados
incorretamente, não mais em uso ou
com qualquer outro tipo de invalidação
• Provedores notificam quando você
envia para usuários desconhecidos
através de uma mensagem (código de
bounce)
• Indicador de más práticas de dados
• Meta de usuários desconhecidos: <2%.
#1: Usuários desconhecidos
Exemplo de código de bounce
• Spam Trap = endereços de e-mail criados
para identificar más práticas de dados
• Recycled (já pertenceram a uma pessoa real)
• Pristine (configurados unicamente para
capturar maus remetentes)
• Dados antigos ou inativos são fontes
primárias para spam traps
• Meta de Spam Trap: 0
#2 Spam Traps
• Envie para listas com base em permissão
• Envie mensagens regularmente para sua lista
• Monitore a idade e atividade de seus
endereços de e-mail
• Re-engaje e/ou remova usuários inativos
• Remova usuários desconhecidos
imediatamente
• Saiba como seu servidor processa bounces
Melhores práticas de higiene de lista
O que usuários fazem com seus e-mails
afeta sua reputação de remetente
Mensuração de engajamento
• Engajamento positivo:
– Marcação de seus e-mails como ‘isto não é spam/lixo’
– Leitura ou resposta de suas mensagens
– Movimentação de seus e-mails para pastas
– Adição de seus endereços de envio para listas de contatos (whitelisting pessoal)
• Engajamento negativo:
– Marcação de seus e-mails como spam/lixo (reclamações)
– Exclusão de suas mensagens sem haver abertura
– Ausência de leitura de suas mensagens
O que são reclamações?
• Reclamações são registradas quando um usuário clica no botão
‘Reportar Spam’ ou equivalente
• Reclamações são a primeira razão para um declínio na reputação
de remetente
• Reclamações indicam a provedores de e-mail que usuários não
desejam seus e-mails
• Não pediram para receber seus e-mails
• Não reconhecem o remetente
• O e-mail não é o que esperavam receber
• O e-mail não é interessante ou relevante
• Estão recebendo muitos e-mails
• Não há uma maneira fácil para descadastro
Por que usuários reclamam?
• Defina expectativas
• Garanta reconhecimento de marca
• Envie e-mails relevantes
• Gerencie a frequência de e-mail
• Respeite as solicitações de descadastro
• Entenda POR QUE as pessoas estão
reclamando
• Meta para taxa de reclamações: <.1%
Como reduzir reclamações?
• Crie e envie e-mails relevantes através de:
• Direcionamento e segmentação
• Conteúdo dinâmico e personalizado
• E-mails acionados/automáticos (triggered)
• Gerenciamento de frequência de envio
Como aumentar o engajamento de usuários
Itens fundamentais da reputação de
remetente
• Garanta que seus elementos de infraestrutura estejam em ordem
• Envie conteúdo de alta qualidade- Envie conteúdo relevante aos assinantes
- Evite links quebrados
- Inclua links com reputação de remetente positiva
- Envie conteúdo sem erros de HTML ou ortografia
- Utilize conteúdo com “palavras de spam” limitadas
Fatores adicionais da reputação de remetente
returnpath.com
Dúvidas?