18‐10‐2010

1

Van der Valk Hotels & Restaurants

“U kent ons waarschijnlijk van de appelmoes met de kers”

“Anno 2010 zijn we op weg naar de Michelin ster”

bron; Misset Horeca mei 2010

Even voorstellen: Hotel Middelburg, geopend begin juni Even voorstellen: Hotel Amersfoort A1, opening juni

18‐10‐2010

2

Even voorstellen: Hotel Düsseldorf, opening juni Even voorstellen: Hotel Harderwijk, geopend in mei

Even voorstellen: Hotel Duiven bij Arnhem, geopend in december

Even voorstellen: Hotel Duiven bij Arnhem, geopend in december

18‐10‐2010

3

Nieuwe hotels in 2010:

Harderwijk, Middelburg, Dusseldorf, Sneek, Almere, Amersfoort A1, Rotterdam-Blijdorp : teller staat op 93 eind 2010.

Hotel uitbreidingen in 2010:

Gilze-Rijen, Assen, Spier, Schiphol, Tiel, Nieuwerkerk, Breukelen

• Van der Valk Hotels & Restaurants (omzet, hotels)86 Hotels wereldwijd (05-2010)Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Bonaire, Curacao, Aruba, USA €513.000.000,- omzet (Groot horecabedrijf in Nederland, bron: zibb.nl)+/- 10.000 kamers (12% dekking via valk.com)

• Historie Van der Valk Internet (21-12-1995 bookaroom.nl, callcenter,)

• Hoezo valk.com?Hotel kamers moeten worden volgeboekt! Controle op boekingen via eigen portals belangrijk.

geen vast- marketingbudget

valk.com WorkingMethod

verantwoord ondernemen

weinig risco d.m.v. Pilots

meten=wetenomzet gerelateerd

18‐10‐2010

4

Online Marketing Instruments @ valk.com

Webanalytics (Meet wat je NIET weet)

SEO (S h E i O ti li ti )SEO (Search Engine Optimalisation)

SEA (Search Engine Advertising)Affiliate marketing

Email- marketingMobile Marketing Rating

Website Optimizer Social media

Retention marketing Retargeting

Enkele onderdelen nader uitgelichtEnkele onderdelen nader uitgelicht….

E-Mail marketingWat versturen we?- Hotel eigen nieuwsbrieven- valk.com nieuwsbrieven, wekelijks en maandelijks.valk.com nieuwsbrieven, wekelijks en maandelijks.

Hoe versturen we?- Gesegmenteerd, enkel wat men WIL ontvangen- Meten = weten: Elke klik wordt gemeten en gerapporteerd o.b.v. ROI

Hoeveel?- Voor segmentatie 300K, na 150K, omzet gelijk, kosten gehalveerd

18‐10‐2010

5

Mobile Marketing- TOMTOM navigatie- Van der Valk Layar ism Objectmap- SMS acties- Ontwikkeling valk.com 0900-applicatie- Onderzoek Valk.com iPhone app en Android app

iPhone applicatie; Layar zoekt het dichtstbijzijnde Van der Valk Hotel

Social Media is belangrijker aan het g jworden....

‘Social media staat in haar kinderschoenen, maar levert nu al ca. 25% van de waarde van het totale webbezoek’

Last Minutes via twitter.com/valkcom

18‐10‐2010

6

Van der Valk Hotels & Restaurants Van der Valk Internet

Retention & Retargeting

Retargeting > confronteer bezoekers met hetzelfde product nogmaals via een andere site

via Google inhoudsnetwerk (in progress)

18‐10‐2010

7

Onafhankelijke Rating door zoover.nl Website Optimizer Testing

Meten = Weten, 2 x meten = Zeker Weten!

Dus: TESTEN!

De interactie tussen klant en organisatie blijft 1 van deDe interactie tussen klant en organisatie blijft 1 van de belangrijkste marketing begrippen, daarom: vraag@valk.com (of stel hem nu in RealTime)