emotie meten online gedrag presentatie online tuesday 13 dec 2011
TRANSCRIPT
![Page 1: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/1.jpg)
Emotiemeting Wow?! Online gedrag verklaren
Charlotte van Dael | Won van Kalsbeek
Online Tuesday, 13 december 2011
![Page 2: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/2.jpg)
Over ons
![Page 3: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/3.jpg)
Over ons | Enkele opdrachtgevers
![Page 4: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/4.jpg)
Joepie, een quizje!!!
![Page 5: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/5.jpg)
Bron: Maxymiser tm
6.45% meer conversie
![Page 6: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/6.jpg)
Bron: “Site verbetering en on line marketing bij het Wereld
Natuur Fonds”, Ben Vroom & Marlou van Campen, 2009
4x meer conversie
![Page 7: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/7.jpg)
Waar klikken hier bezoekers nog meer?
![Page 8: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/8.jpg)
“Ik vind het een mooie site.”
“Ik zou meer foto’s tonen.”
“Ik denk dat die knop te veel opvalt.”
“Ik vind de verhouding tekst en beeld erg prettig om naar te kijken. Ik zou hier zeker bestellen.”
“Ik vind de kleuren niet aantrekkelijk.”
“Ik vind de letters te saai.”
![Page 9: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/9.jpg)
95% gedrag onbewust
Mensen zijn slecht in het
voorspellen van hun gedrag
Moeite met verwoorden
Sociaal wenselijke antwoorden
Mensen zeggen graag slimme
dingen..
![Page 10: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/10.jpg)
Objectieve data
![Page 11: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/11.jpg)
Algemeen
< positieve punten>
![Page 12: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/12.jpg)
Nòg objectievere data
![Page 13: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/15.jpg)
Casus: Oxfam Novib kk
46% haakt af gedurende bestelproces Opvallend, mede ook gezien ‘loyale’
doelgroep
Vraag: achterhaal waar bezoekers op afhaken en hoe we dat kunnen voorkomen. Fernando van der Brug
Product Manager Oxfam Novib
![Page 16: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/17.jpg)
met eyetracking
![Page 18: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/18.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 19: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/19.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 20: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/20.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 21: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/21.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 22: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/22.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 23: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/23.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 24: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/24.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 25: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/25.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 26: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/26.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 27: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/27.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 28: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/28.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 29: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/29.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 30: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/30.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 31: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/31.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 32: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/32.jpg)
Gedurende laadtijd bekijkt proefpersoon het scherm nogmaals.
h
Conclusie?
![Page 33: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/33.jpg)
met eyetracking én emotiemeter
![Page 34: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/34.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 35: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/35.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 36: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/36.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 37: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/37.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 38: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/38.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 39: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/39.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 40: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/40.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 41: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/41.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 42: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/42.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 43: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/43.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 44: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/44.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 45: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/45.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 46: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/46.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 47: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/47.jpg)
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
![Page 48: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/48.jpg)
Gedurende laadtijd bekijkt proefpersoon het scherm nogmaals
en raakt opnieuw gefrustreerd.
h
Conclusie?
![Page 49: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/49.jpg)
Conclusie kk
Inzicht in emotie werpt nieuw licht op de zaak. Niet zo zeer de wachttijd an sich is frustrerend, maar de tijd die dat geeft om: Zaken opnieuw te gaan bekijken Opnieuw gefrustreerd te raken Te gaan twijfelen over zaken
(hoe meer keuzetijd, hoe minder tevreden)
Onzeker te worden (oudere mensen!)
![Page 50: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/50.jpg)
En dit biedt andere oplossingsmogelijkheden!
(dan alleen laadtijd verlagen) • tussenscherm
• foutmeldingen verwijderen voorafgaand aan inladen nieuwe pagina
• andere volgorde inladen items nieuwe pagina (waar het probleem met laadtijd
net zo goed speelt)
![Page 51: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/51.jpg)
Conclusie kk
Emotie meten helpt ons om: effect in het hoofd van een boodschap /
knelpunt te meten en daardoor gedrag beter te kunnen verklaren en daardoor er beter op in te kunnen spelen
te prioriseren (grote frustratie -> hoge prio)
én emoties waaronder enthousiasme gedurende orientatieprocessen te meten…
Kruip in het hoofd van je doelgroep!
![Page 52: Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060121/559376711a28abfd728b456b/html5/thumbnails/52.jpg)
Dank voor jullie aandacht
Dank voor Jullie aandacht
Nieuwsgierig? www.optimalisatielab.nl Twitter: Optlab
Contact: Charlotte van Dael Manager Colours Optimalisatielab [email protected]