empirica - segundo estudio sobre el uso de smartphones en españa

Madrid, abril 2012

RESEARCH

Segundo estudio sobre EL USO DE SMARTPHONES EN ESPAÑA

Introducción

RESEARCH

2

En el tercer trimestre de 2010 Empirica Influentials & Research publicó un primer estudio sobre el uso de smartphones en España. Era una aproximación exploratoria de este mercado, que hasta aquellos momentos era relativamente joven. Sólo el 20% de los encuestados afirmaba disponer de un ‘teléfono inteligente’. Era sólo el comienzo de un fenómeno que está avanzando a pasos agigantados.

En estudios posteriores realizados por otros institutos de investigación (Nielsen, Google/Ipsos, comScore), y a medida que avanzaba el eje temporal, la penetración de smartphones en España era cada vez mayor, hasta llegar a ser, a finales de 2011, superior al 50% (comScore). Parece que la tendencia es irreversible y que, en un tiempo muy cercano, los smartphones van a estar ampliamente extendidos entre la población española. Sin duda, la introducción de terminales más asequibles, la apuesta de las operadoras de telefonía móvil por este tipo de teléfonos, unido a las nuevas prestaciones ofrecidas han jugado un papel muy importante en la expansión de estos móviles.

El estudio de los smartphones no es sólo interesante desde el punto de vista puramente mercadotécnico, sino que su expansión también puede ayudar a explicar la consolidación efectiva de internet entre toda la población española. Ahora mismo la penetración de internet en España es del 57,6% (EGM1), porcentaje que puede aumentar a medida que se extienda el uso de smartphones. Estos aparatos no son tan sólo una revolución en el el ámbito de la telefonía, sino que también pueden acabar de dar el empujón definitivo a la revolución internauta.

El mercado de la telefonía móvil y los terminales smartphone

1 Estudio General de Medios (EGM), según datos de noviembre/octubre de 2011. El indicador se refiere a las personas que han usado internet en el

último mes. http://www.aimc.es/-Audiencia-de-Internet-en-el-EGM-.html

http://www.aimc.es/-Audiencia-de-Internet-en-el-EGM-.html

Introducción

RESEARCH

3

Objetivos del estudio

El principal objetivo de este estudio es comprender cuáles son las motivaciones que guían la elección de terminales smartphone en los

españoles. A grandes rasgos se intenta dar respuesta a tres dimensiones clave involucradas en la toma de decisión: influencia social de las

personas que rodean al consumidor, motivaciones concretas que dirigen la elección concreta del terminal e importancia de la construcción

simbólica realizada por las marcas. Otro objetivo es el de comparar estos datos con los de la primera ola realizada por Empirica1.

MOTIVACIÓN

Queremos subrayar la importancia de la imagen de las marcas en la toma de decisión de compra. En este sentido, resulta interesante observar

qué opinión tienen los encuestados acerca de cada una de las marcas de smartphones y de sus respectivos sistemas operativos. Además,

introducimos un nuevo e interesante aspecto, en el que se presenta una valoración que los propios usuarios de cada marca dan a su terminal.

IMAGEN Y VALORACIÓN DE MARCAS

La penetración efectiva de smartphones es sólo una dimensión a tener en cuenta en el análisis de la expansión de este producto tecnológico.

Resulta de gran utilidad analizar, también, cuál es la intención de compra de smartphones, variable que indica las tendencias de consumo en

un futuro cercano.

INTENCIÓN DE COMPRA

1 “Smartphones en España 2010”. http://www.slideshare.net/Empirica/estudio-sobre-el-uso-de-smartphones-en-espaa

http://www.slideshare.net/Empirica/estudio-sobre-el-uso-de-smartphones-en-espaa

Ficha técnica

RESEARCH

4

509 internautas de entre 18 y 70 años

Error máximo de muestreo para los datos globales de 4,34%, con un nivel de confianza del 95,5% y bajo hipótesis de máxima indeterminación p=q=0,5.

Muestra representativa y ponderada de los usuarios de internet en el último día, según datos de

EGM (Estudio General de Medios)

Entrevista C.A.W.I. (Sistema Autoadministrado de Encuesta Online).

Febrero de 2012

TAMAÑO MUESTRAL

ERROR MUESTRAL

CARACTERÍSTICAS DE LA

MUESTRA

TIPO DE ENTREVISTA

FECHAS DE CAMPO

I. Mercado Español de la telefonía móvil

RESEARCH


Un 59,6% de los internautas que respondieron el cuestionario posee un

Smartphone


RESEARCH

6

BASE TOTAL

Penetración smartphone

509 Pregunta: ¿Qué tipo de teléfono móvil tienes?

18 a 24 años 25 a 34 años 35 a 44 años 45 a 64 años Más de 64 años

59,6%

25,7% 14,3%

0,4%

Smartphone Gama intermedia

Teléfono móvil básico

No tengo teléfono móvil

Usuarios de Smartphone: diferencias significativas entre edades

57% 71% 61% 51% 46%

Entre las personas de entre 25 y 34 años encontramos un

mayor uso de teléfonos de tipo smartphone.

Diferencias significativas positivas

20,0%

39,2% 44,0%

51,0%

59,6%

0%

25%

50%

75%

100%

3er Trimestre 1er Trimestre 3er Trimestre 4to Trimestre 1er Trimestre

2010 2011 2012


RESEARCH

7

BASE TOTAL

Evolución penetración smartphone

509 Pregunta: ¿Qué tipo de teléfono móvil tienes?

Fuente: El uso de

Smartphones en España de Empirica

Influentials & Research

Fuente: Nielsen Mobile Insight

(Spain)

Fuente: Our Mobile Planet:

Global Smartphone User de Ipsos /

Google

Fuente: 2012 Mobile Future Focus /

comScore MobiLens

Fuente: 2º estudio sobre el

uso de Smartphones en España de

Empirica Influentials & Research

La penetración de los terminales Smartphones se ha triplicado desde el primer estudio realizado en el tercer trimestre del año 2010. Aunque debemos tener en cuenta que los estudios mostrados a continuación utilizaron diferentes técnicas de recogida de datos, todos indican un crecimiento constante en los últimos 18 meses.

I. Compradores potenciales de Smartphones

RESEARCH


II. Compradores potenciales de Smartphones

RESEARCH

9

BASE: Encuestados que no tienen Smartphone

Compradores potenciales de Smartphone

206 Pregunta: ¿Tienes la intención de comprar un teléfono móvil de tipo smartphone en los próximos 6 meses?

22%

32%

29%

17%

Seguro que sí

Probablemente sí

Probablemente no

Seguro que no

18 a 24 años 25 a 34 años 35 a 44 años 45 a 64 años Más de 64 años

Seguro que sí tienen la intención de comprar un Smartphone en los próximos meses: diferencias significativas entre edades

45% 24% 17% 13% 0% Los más jóvenes (14-24 años) muestran una mayor predisposición por comprar un smartphone, sin embargo, teniendo en cuenta el porcentaje de usuarios de esa misma edad, aunque su intención de compra es muy elevada es probable que tengan algún tipo de limitación en el momento de adquirir un terminal.

Seguro y probablemente sí

54,5%

Seguro y probablemente no

45,5%

Resumen intención de compra:

De entre aquéllos que aún no tienen smartphone, el 54% dice que seguro o probablemente se compre uno en los próximos 6 meses.



RESEARCH

10

BASE : Encuestados que quieren

adquirir smartphone

Intención de compra de marca y modelo

112 Preguntas: ¿Qué marca de teléfono móvil de tipo smartphone estás pensando comprar? / Teniendo en cuenta la

marca de teléfono móvil que nos has indicado antes, por favor, indica qué modelo concreto de móvil has pensado

comprarte (pregunta abierta)

29%

18%

11%

6%

4%

4%

3%

26%

Samsung

Nokia

iPhone

HTC

Blackberry

LG

Sony Ericsson

Todavía no lo tengo claro

Galaxy; 66,9%

Otros; 13,1%

No sé; 19,9%


RESEARCH

11

Expectativas y motivos de compra

Pregunta: ¿Por qué estás pensando pasarte a un teléfono móvil de tipo "smartphone"? ¿Qué esperas de él? (pregunta abierta)

27% 22%

16% 11%

8% 6%

5% 4% 4%

2% 2% 2% 2%

1% 1% 1%

24% 6%

Por la conexión a Internet Por sus prestaciones / funciones

Por sus aplicaciones Por su cámara / video

Para conectarme a redes sociales Por su Wifi / Conectividad

Por su tecnología Por poder usar el correo electrónico

Porque me gusta Por su calidad

Es un pequeño ordenador Porque es el mejor

Por su comodidad / Sencillez Para usarlo como herramienta de trabajo

Por su diseño Por el GPS

Otros No sé / Nada

112

25% 18%

13% 11% 11%

7% 5% 4% 4% 3% 3% 3% 2%

1% 17%

Por sus prestaciones / funciones Por la conexión a internet

Por sus aplicaciones Por su WiFi / Conectividad

Por su tecnología Por su calidad

Porque me gusta Es un pequeño ordenador

Para poder usarlo como herramienta de trabajo Porque es el mejor

Por el GPS Por poder usar el correo electrónico

Por su diseño Para conectarme a redes sociales

Otros

2º estudio sobre el uso de Smartphones en España (1er Tri. 2012) 1er estudio sobre el uso de Smartphones en España (3er Tri. 2010)

Los tres aspectos más valorados por los compradores potenciales se repiten

al cabo de 18 meses: de forma genérica se valoran las prestaciones, las

funciones del terminal y las aplicaciones disponibles y concretamente vuelve

a destacar como motivo de compra la conexión a internet.

BASE : Compradores potenciales de

smartphone

III. Usuarios de Smartphone

RESEARCH


S

30%

19%

16%

11%

10%

8%

2%

1%

3%

Samsung

Nokia

iPhone

Blackberry

Sony Ericsson

HTC

LG

Motorola

Otra marca.


RESEARCH

13

BASE USUARIOS

DE SMARTPHONE

Marcas y modelos

303

Pregunta/s: ¿Qué marca de smartphone tienes? Si tienes más de uno, indica el que más usas. / Teniendo en

cuenta la marca de teléfono móvil que nos has indicado antes, por favor, indica qué modelo concreto de

smartphone tienes.

El fabricante más mencionado es Samsung (30%). Samsung Galaxy es el modelo que más éxito comercial ha tenido, acumulando el 88% del total de ventas de la marca. Nokia (19%) y Apple (16%) siguen a Samsung en el ranking de marcas.

Samsung Galaxy (S, SII, Ace, Mini, Nexus)

Nokia C (C3, C5, C6, C7)

Iphone 4 (4, 4S)

88%

41%

79%

45%


RESEARCH

14

Decisión de compra

Pregunta: ¿Cómo escogiste tu teléfono móvil actual? (indica el motivo o motivos que correspondan).

2º estudio sobre el uso de Smartphones en España (1er Tri. 2012)

1er estudio sobre el uso de Smartphones en España (3er Tri. 2010)

34%

32%

17%

11%

10%

8%

4%

Había una oferta de una operadora que me daba este teléfono

Me gustaba este modelo y decidí yo mismo/a

Leí información y/o comparativas que recomendaban este modelo

Me lo regaló otra persona

Amigos o familiares me aconsejaron comprar este modelo

Decidí en la tienda, según las indicaciones del personal

Otros.

Había una oferta de una operadora que me daba este teléfono: diferencias significativas entre usuarios de marcas

24% 33% 8% 42% 52% 25%

Otra marca

Me gustaba este modelo y decidí yo mismo/a: diferencias significativas entre usuarios de marcas

20% 30% 38% 59% 13% 28% 35%

Otra marca

25%

42%

28%

22%

13%

4%

2%

Me gustaba este modelo y decidí yo mismo/a

Leí información y/o comparativas que recomendaban este modelo

Había una oferta de una operadora que me daba este teléfono

Me lo regaló otra persona

Amigos o familiares me aconsejaron comprar este modelo

Decidí en la tienda, según las indicaciones del personal

El número de personas que adquirieron su smartphone mediante una

oferta creció en 2012 respecto 2010, convirtiéndose en el primer motivo

de elección. Los usuarios de Nokia, HTC, Sony y Samsung se beneficiaron

de estas ofertas en mayor medida que los usuarios de iPhone, el 59% de los

cuales se compraron su terminal porque les gustaba el modelo.

303

BASE : Usuarios de smartphone


36% 22%

11% 10% 9%

8% 7%

5% 5% 4% 4% 4% 4% 3% 3%

1% 5%

Por sus prestaciones / funciones Me gusto el modelo

Por la marca Por el sistema operativo (Android, Symbian, …

Por sus aplicaciones Por su diseño

Por su precio / relación calidad-precio Por tener WiFi

Por ser táctil Por el teclado

Por tener Internet Es fácil de usar

No lo escogí, me lo dieron/ofrecieron Me lo recomendaron

Por moda Por su tecnología

Otros

25% 17%

13% 12%

10% 8%

7% 7%

5% 4% 4% 4% 3% 3% 3%

2% 2%

4%

Por sus prestaciones / funciones

Por su precio / Relación calidad - precio

Me gusto el modelo

Me lo regalaron

Me beneficié de una oferta, promoción, canje de puntos

Por su calidad / es el mejor

Por su diseño

Por el sistema operativo (Android, iPhone...)

Por la marca

Es fácil de usar

Por su Wifi / Conectividad

Por su cámara

Por sus aplicaciones

Por su pantalla / pantalla táctil

Por su tamaño

Por el teclado

Me lo recomendaron

Otros

303



RESEARCH

15

Motivos de elección del terminal

Pregunta: ¿Por qué escogiste este modelo de smartphone en concreto? (pregunta abierta)



Las prestaciones y/o funciones del terminal se mantienen como el

motivo más importante para escoger una marca y modelo concretos.

Factores relacionados con el coste o facilidades de adquisición ganan

mucho peso entre los motivos de elección, convirtiéndose en motivos

determinantes la relación calidad – precio, los regalos o las promociones.

45%

17%

15%

15%

8%

No he pagado nada

De 1 a 75 euros

De 76 a 150 euros

De 151 a 300 euros

Más de 300 euros



RESEARCH

16

Precio

Pregunta: ¿Cuánto costó tu teléfono?

303


Un 45% de los usuarios de Smartphone afirma que no ha pagado nada por su terminal, dato que se mantiene desde el primer estudio realizado en el tercer trimestre de 2010. Se incrementan los usuarios que han pagado hasta 75 euros, del 17% al 21% y se reduce el número de usuarios que han pagado más de 75 euros por su terminal. El fácil acceso a este tipo de terminales a través de promociones y contratos de permanencia y la introducción de modelos más económicos, parece haber contribuido a la rápida expansión de los smartphones.

45%

21%

13%

10%

7%

4%

No he pagado nada

De 1 a 75 euros

De 76 a 150 euros

De 151 a 300 euros

Más de 300 euros

No sé


IV. Imagen y valoración de las diferentes marcas de Smartphone

RESEARCH



RESEARCH

18

Valoración del usuario de Smartphones

Pregunta: Siendo 0 la peor puntuación y 10 la mejor, valora del 0 al 10 cada una de las siguientes características de tu

smartphone / Siendo 0 la peor puntuación y 10 la mejor, valora del 0 al 10 tu nivel de satisfacción con tu smartphone

8,3

8,2

8,1

8,1

8,0

8,0

7,8

7,8

7,8

7,8

7,7

7,3

Es práctico

Diseño estético

Cantidad de aplicaciones

Tamaño adecuado

Calidad de las aplicaciones

Fiabilidad

Relación calidad-precio

Resistencia

Navegación por internet

Profesionalidad

Velocidad en el proceso de datos y ejecución de aplicaciones

Jugabilidad

BASE USUARIOS DE SMARTPHONE

303

Los usuarios de Smartphone, muestran una satisfacción

elevada a la experiencia con sus propios terminales,

otorgándoles una valoración de 7,7.

La valoración de todas las características analizadas es superior

a 7, destacando aspectos como la practicidad de los terminales,

el diseño, la cantidad de aplicaciones disponibles o su tamaño.

7,7 SATISFACCIÓN

49 BASE : 23 BASE : 90 BASE : 59 BASE : 33 BASE :


RESEARCH

19

Marcas mejor valoradas

Pregunta: Siendo 0 la peor puntuación y 10 la mejor, valora del 0 al 10 cada una de las siguientes características de tu smartphone / Siendo 0 la peor puntuación y 10 la mejor, valora del 0 al 10 tu nivel de satisfacción con tu smartphone

9,3

9,3

9,5

8,9

9,2

9,0

7,5

8,5

9,0

9,1

8,6

8,8

Práctico

Diseño

Cantidad app.

Tamaño adecuado

Calidad app.

Fiabilidad

Calidad-Precio

Resistencia

Navegación internet

Profesionalidad

Velocidad

Jugabilidad

8,9 SATISFACCIÓN

7,9 SATISFACCIÓN

7,8 SATISFACCIÓN

7,3 SATISFACCIÓN

7,2 SATISFACCIÓN

8,2

7,7

8,0

8,1

8,0

8,1

7,8

8,1

7,9

7,5

7,2

6,8

Práctico

Diseño

Cantidad app.

Tamaño adecuado

Calidad app.

Fiabilidad

Calidad-Precio

Resistencia


Profesionalidad

Velocidad

Jugabilidad

8,3

8,1

8,3

7,8

8,0

8,0

8,0

7,7

7,7

7,6

8,0

7,5

Práctico

Diseño

Cantidad app.

Tamaño adecuado

Calidad app.

Fiabilidad

Calidad-Precio

Resistencia


Profesionalidad

Velocidad

Jugabilidad

8,1

8,1

7,1

8,1

7,3

7,7

7,5

7,6

7,2

7,4

6,8

6,6

Práctico

Diseño

Cantidad app.

Tamaño adecuado

Calidad app.

Fiabilidad

Calidad-Precio

Resistencia


Profesionalidad

Velocidad

Jugabilidad

7,8

8,2

7,5

8,2

7,4

7,9

7,8

7,7

7,4

7,9

7,5

6,5

Práctico

Diseño

Cantidad app.

Tamaño adecuado

Calidad app.

Fiabilidad

Calidad-Precio

Resistencia


Profesionalidad

Velocidad

Jugabilidad



RESEARCH

20

Android

Pregunta: ¿Qué adjetivos se te ocurren si te mencionamos la palabra "Android"? (pregunta abierta) BASE USUARIOS DE SMARTPHONE

303

20%

10%

9%

8%

7%

6%

5%

5%

4%

4%

4%

4%

3%

3%

2%

2%

2%

17%

5%

Bueno / Genial / Excelente

Sistema operativo

Nuevo / original / innovador

Fácil / Intuitivo / Cómodo

Práctico

Versatil

Moderno / Actual

Libre / Abierto

Aplicaciones / Juegos

Rápido

Variedad

Barato / gratis

Internet / Conectividad

Mejorable

Alternativa / Competencia

Tecnología

Calidad

Otros

No sé

Un 76% de los usuarios de smartphone

asocian ‘Android’ a adjetivos positivos.

1 de cada 5 encuestados asocia

’Android’ a adjetivos positivos como

bueno, genial o excelente y un 10% lo

describe simplemente como un sistema

operativo.

Positivo 76%

Negativo 6%

Neutro 13%

No sé 5%

ADJETIVOS ANÁLISIS DEL SENTIMIENTO


RESEARCH

21

iPhone

Pregunta: ¿Y qué adjetivos se te ocurren con la palabra "iPhone"? (pregunta abierta) BASE USUARIOS DE SMARTPHONE

303

6 de cada 10 encuestados asocian

iPhone a adjetivos positivos, destacan

aquellos que lo identifican como bueno,

el mejor o genial.

Un 33% de los encuestados asocian

‘iPhone’ a adjetivos negativos,

principalmente por su precio.

23% 21%

8% 7% 7%

5% 5% 5% 5% 4% 4% 4% 4%

3% 3% 3%

2% 1%

11% 3%

Caro Bueno / el mejor / genial

Funcional / práctico / cómodo Diseño

Innovador / futuro Cerrado

Apple Fiabilidad

Moderno / actúal Teléfono / Móvil

Calidad Snob / pijo

Exclusivo Aplicaciones / juegos

Tecnología Rápido Moda

Deseado Otros No sé

Positivo60% Negativo

33%

Neutro 15%

No sé 4%

ADJETIVOS ANÁLISIS DEL SENTIMIENTO


RESEARCH

22

Valoración e imagen

El usuario de iPhone esta significativamente más satisfecho que los usuarios del resto de marcas, sus usuarios puntúan su satisfacción con una media de 8,9. Esta valoración esta 2,2 puntos por encima del promedio total.

Además, el usuario de iPhone valora mejor todos los atributos analizados (ver página 19), algunos de ellos con puntuaciones superiores a 9, como son su practicidad o su diseño, los únicos atributos en los que esta al mismo nivel que el resto de marcas es en su relación calidad-precio y su resistencia.

El usuario de smartphone muestra una elevada satisfacción, otorgando una media de 7,7 sobre 10 a la valoración de su propio terminal.

Ninguna de las marcas analizadas obtiene una puntuación inferior a 7 y en la mayoría de los atributos testados (practicidad, diseño, tamaño, cantidad de aplicaciones…) superan esa valoración.

Android actualmente ya se identifica como un sistema operativo no asociado a una marca concreta, es valorado de forma positiva o muy positiva por más de tres cuartas partes de los usuarios de smartphone.

iPhone se percibe de forma positiva por 6 de cada 10 usuarios de smartphone, sin embargo más del 30% lo identifica negativamente, principalmente por considerar que es caro.

Encontramos algunos adjetivos que posicionan a las marcas en dos extremos opuestos como: ‘abierto - cerrado’ o ‘barato - caro’.

Notablemente satisfechos

iPhone ‘lovers’

Android vs iPhone

V. Hábitos y preferencias del usuario de Smartphone

RESEARCH


42%

38%

35%

11%

8%

30%

34%

28%

26%

15%

Disfruto personalizando mi teléfono móvil (juegos, tonos,

sonidos, imágenes, etc.).

Las funciones profesionales (correo electrónico, calendario,

etc.) y la información son esenciales para mí.

Utilizo mi teléfono para localizar direcciones o para navegación

(GPS, mapas...).

Los teléfonos móviles son tan avanzados que superan mis

necesidades.

El aspecto de mi teléfono es más importante para mí que las

funciones que tiene.


RESEARCH

24 Preferencias del usuario de smartphone

Pregunta: ¿En qué medida estás de acuerdo o en desacuerdo con cada una de las siguientes informaciones

relacionadas con teléfonos móviles?


303

72%

71%

64%

37%

23%

TOP 2 BOX Muy de acuerdo Bastante de acuerdo

Las respuestas obtenidas respecto a los aspectos valorados son similares a las del primer estudio realizado en 2010.

Aumenta de un 66% a un 72% el gusto por la personalización, pasando a ser el aspecto más valorado. Las funciones profesionales y el uso de GPS o aplicaciones de geolocalización se mantienen como funciones importantes.

66%

74%

62%

31%

21%

76% 46%

Utilizo mi teléfono para localizar direcciones o para navegación (GPS, mapas...): diferencias significativas entre sexos

Top 2 Box: Muy de acuerdo + Bastante de acuerdo

1er estudio sobre el uso de Smartphones en España

(3er Tri. 2010)

4% 14%


RESEARCH

25

Aplicación favorita

Pregunta: Si tuvieras que elegir la aplicación de smartphone que más te gusta, ¿cuál elegirías? (pregunta abierta)

35%

10%

8%

6%

6%

4%

3%

2%

2%

2%

2%

2%

1%

1%

6%

12%

Mensajería Instantanea

Navegadores, mapas, GPS

Música, videos, imágenes

Juegos

Tienda de Software (App …

Redes Sociales

Agenda, calendario

Correo electrónico

Herramientas

Llamadas VoIP

Noticias

Navegadores internet

Meteorología, tiempo

Lector de libros / …

Otros

No sé

TIPO DE APLICACIÓN FAVORITA

30% 42%

APLICACIÓN FAVORITA


303

34,5%

Las aplicaciones de mensajería instantánea

son las preferidas por los usuarios de

Smartphone, en concreto la aplicación

WhatsApp es la que más gusta a la gran

mayoría. Este tipo de aplicaciones son más

populares entre las mujeres.

En segundo lugar, los encuestados

mencionan los navegadores GPS y los

mapas, aplicaciones más populares entre los

hombres.

WhatsApp



RESEARCH

26

Aplicación favorita: ¿Cómo la conociste?

Pregunta: ¿Cómo la conociste? (pregunta abierta)

37%

16%

12%

11%

3%

11%

11%

Recomendación de un amigo

A través de Internet

Tienda de Software, Market

Venía instalado en el teléfono

Recomendación de un familiar

Otros

No sé

La forma más habitual de conocimiento

de las aplicaciones favoritas de los

usuarios de Smartphone es a través de

la recomendación de un amigo. Un 37%

de los encuestados las ha conocido de

esta forma.

Otras modos de conocimiento de las

aplicaciones son Internet (16%) y a

través de la tienda de software o

market del mismo terminal (12%).


303

VI. Tablets

RESEARCH


35%

13%

9%

8%

7%

3%

22%

2%

iPad, iPad 2

Samsung

Airis

BQ

Acer

Asus

Otros

No lo sé

VI. Tablets

RESEARCH

28

Usuarios y uso habitual de las tablets

Preguntas: ¿Tienes tablet, tableta o tablet computer? / ¿Qué marca de tablet, tableta o tablet computer tienes? (pregunta abierta) / ¿Para

que utilizas habitualmente tu tablet? (pregunta abierta)

USUARIOS DE TABLET

Sí 21%

No 78%

BASE TOTAL 509

MARCAS DE TABLET

BASE USUARIOS DE TABLET 109

USO HABITUAL DE LA TABLET

BASE USUARIOS DE TABLET 109

41%

29%

13%

12%

12%

8%

7%

7%

5%

4%

3%

12%

Navegar por Internet

Para leer libros / noticias

Leer el correo electrónico

Para ver películas / videos / TV

Para jugar

Para trabajar

Para ocio

Para escuchar / almacenar música

Para todo

Para nada, no lo utilizo

Para ver / almacenar fotos

Otros

Un 21% de los internautas que han participado en el estudio, afirman que son usuarios de tablets.

Un 35% de los usuarios de tablet, indica que es propietario de una tableta iPad o iPad 2.

Los usos más habituales del las tablets son navegar por Internet (41% ) y leer libros y/o noticias (29%).

VII. Conclusiones

RESEARCH


Un 22% de los encuestados que actualmente no son usuarios de smartphone indica que en los próximos 6 meses seguro que adquirirá un terminal (más del 50% afirma que seguro o probablemente lo comprará). Teniendo en cuenta este dato y la tendencia ascendente de los últimos meses, estimamos que en agosto se superará el 70% de penetración.

Aunque la penetración es menor en el segmento de 18 a 24 años, cabe destacar que tienen una mayor predisposición a adquirir un terminal en el próximo medio año.

USUARIOS POTENCIALES 2

Las prestaciones y funcionalidades de los terminales son motivos de compra relevantes y comunes entre las personas que ya han adquirido su smartphone y las que se están planteando su compra.

Entre los usuarios potenciales destaca como motivo de compra la posibilidad de conectarse a internet de este tipo de terminales, sin embargo para los usuarios actuales factores económicos como son el precio, las ofertas o las promociones han sido muy importantes en el momento de escoger un modelo concreto.

EXPECTATIVAS Y MOTIVOS DE COMPRA 3

Conclusiones

RESEARCH

30

El 59,6% de los internautas que han

participado en el estudio dispone de

un smartphone.

Desde el primer estudio que

realizamos hace 18 meses, casi se ha

triplicado la proporción de personas

que utilizan ‘teléfonos inteligentes’,

pasando del 20% al 59,6%.

El consumo de smartphones es

superior entre los jóvenes de 25 a 34

años: el 71% de este segmento tiene un

teléfono de última generación.

PENETRACIÓN DE SMARTPHONES 1

El mercado de la telefonía móvil y la compra de terminales smartphone

Conclusiones

RESEARCH

31 El mercado de la telefonía móvil y los terminales smartphone

El porcentaje de personas que adquirieron su smartphone mediante una oferta creció un 54,5% en el primer trimestre de 2012 respecto el 3er trimestre 2010, convirtiéndose en el primer motivo de elección, este dato nos orienta sobre la importancia que han tenido las operadoras en el proceso de expansión de los smartphones.

Marcas como Nokia, HTC, Sony Ericsson y Samsung tienen una mayor vinculación con este tipo de ofertas, al contrario que iPhone que se adquiere principalmente por el gusto o preferencia por ese modelo concreto.

DECISIÓN DE COMPRA 4

El usuario de smartphone esta notablemente satisfecho con su terminal y valora

principalmente su practicidad, diseño, cantidad y calidad de sus aplicaciones, fiabilidad

y tamaño.

Como ya hemos comentado anteriormente ninguna de las marcas analizadas obtiene

una puntuación inferior a 7 y en la mayoría de los atributos testados (practicidad, diseño,

tamaño, aplicaciones…) superan esa valoración.

iPhone es la marca mejor valorada por sus propios usuarios. Recibe una puntuación

media de 8,9, significativamente superior al resto de marcas. Además la valoran con

puntuaciones superiores al resto de marcas en la mayoría de atributos concretos.

La marca de Apple es la es la menos adquirida en base a ofertas promocionales. Este

factor probablemente influye en que los encuestados tiendan a identificar la marca con

adjetivos negativos asociados principalmente a una percepción de precio elevado.

VALORACIÓN DE MARCAS 5

Conclusiones

RESEARCH

32

El 21% de los encuestados afirma que

dispone de un tablet PC. La marca más

mencionada es iPad (35% de los casos),

seguida de Samsung (13%).

Las actividades más habituales entre los

usuarios de tablets son la navegación

por internet (41%) y la lectura de libros

o noticias (29%).

USO DE TABLETS 7

El mercado de la telefonía móvil y los terminales smartphone

Las aplicaciones que más encuestados han

indicado como favoritas son las de mensajería

instantánea (35%), siendo WhatsApp la aplicación

mencionada por la mayoría.

Entre los hombres y las mujeres encontramos

algunas diferencias en su predilección por las

aplicaciones: las mujeres tienen como aplicación

favorita aquellas de mensajería instantánea en

mayor medida, mientras que los hombres

muestran una mayor preferencia por el uso del

GPS y navegadores.

ACTITUDES Y HÁBITOS DE LOS USUARIOS 6

Si desea más información sobre nuestros servicios, estaremos encantados

de atenderle

Xavier Moraño

Teléfono: +34 609 134 081

Más información

RESEARCH 33

web: www.empiricaonline.com

email: [email protected]

twitter: http://twitter.com/Empirica_IR

EMPIRICA BARCELONA Loreto, 17F, ent 4ª 08029 Barcelona España

EMPIRICA MADRID Salvador Dalí, 1, Edificio Navacerrada Escalera 9 bajo C 28690 Brunete (Madrid) influentials & research

empirica - segundo estudio sobre el uso de smartphones en españa

Technology