empowerment
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Teoria empowermentTRANSCRIPT
EMPOWERMENT
Es una filosofía de
gestión de las personas en
una empresa, desarrollando
el talento personal.
SINONIMO DE
CAMBIO DAR PODER
GENERAR EQUIPOS DE
TRABAJOFACULTAR
¿Qué Hacer para Crear Empowerment?
Fomentar Disciplina
Mantener un buen
Ambiente de Trabajo
Eliminar Barreras
Promover la Capacitacion y Aprendizaje
Eliminar la Jerarquía
Crear equipos de
Trabajo
Cambio de Actitud (+)
Mayor Comunicación
Mejora Continua
Logros del EmpowermentOBJETIVOS
ALCANZADOS
SERVICIO DE CALIDAD
EMPLEADOS Y JEFES SATISFECHOS
RESPONSABILIDADES COMPARTIDAS
OPORTUNIDADES DE INNOVACION
TRABAJO EN EQUIPO
APRENDIZAJE CONTINUO Y EXPERIENCIA
DESARROLLO DE LOS EMPLEADOS
ESCENIFICACION
Suponiendo que la Administración del área de Atención al Cliente de la Empresa Movistar de la Sede Arequipa se encuentre a cargo de Ximena Bermejo Almedo y tiene a su cargo a mas de 200 personas.
El Gerente de Movistar ha detectado que existe un problema muy grave en cuanto atención a los clientes ya que se dan muchas quejas por parte de los usuarios, entonces encarga a la Administradora de la sede que aplique métodos para lograr mejorar esta deficiencia.
La Administradora decide poner en marcha un método de gestión para todos estos empleados la cual se basara en lo siguiente.
Cada colaborador será tratado con respeto y dignidad por su jefe inmediato (para así fomentar la confianza e integridad entre todos los colaboradores).
Se formaran equipos de personas (lideres) que fomenten el desarrollo de las personas a través de capacitaciones, charlas continuas, motivaciones, etc.
Habrá reconocimientos para todos los colaboradores que logren las metas planteadas( se les premiara con viajes, bonificaciones)
Los jefes de cada área designaran responsabilidades a otros colaboradores, para asi trabajar en equipo.
CONCLUSIONES