empresa 20: centrada en los empleados

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#Ch 1

taller

EMPRESA 2.0:Nuevos modelos de relaciónGestionar la información, gestionar las conversacionesDesarrollo de habilidades digitales en la empresa

TOMÁS CASCANTE & LAURA ROSILLO #CharismaLtd

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#Ch

Internet nos ha cambiado la vida: ¿Qué está pasando en Internet o a causa de Internet?La empresa 2.0: Redarquía o la empresa en red. ¿ROI o IOR?Identidad profesional digital: El profesional 2.0Gestión de la Información:

Gestión de la Inteligencia colectivaEspacios colaborativos.

Gestión de las conversaciones:Uso interno de las redes sociales.Comunidades de prácticas.

Gestión de proyectosPLE’sComunicación internaInnovación

Metodologías del social learning:Trabajo colaborativoStorytellingSerious Games

Construyendo una nueva INTRANET2

programa

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#Ch

pleased to meet youWho are you?

Nos presentamos?

expectativas

nos presentamos?

#Charisma-Ltd

#Ch

whoiswho1. Quién eres?, Formación, trabajo, empresa,... ?

2. grado de internetización ?

3. por qué has venido a este seminario ?

4. qué esperas obtener ?

5. lo mejor de Internet ?

6. lo peor ?

7. Internet nos ha cambiado la vida?

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#Ch

conociéndonossigamos

test de conocimiento de Internet

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#Ch

URLTAG

web 2.0?

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#Ch

?navegador

buscador

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#Ch

utilizas exclusivamenteInternet Explorer?

Conoces Chrome y Mozzila?

?

#Charisma-Ltd

#Ch

crees que Googlees solamente un

motor de búsqueda?

?

#Charisma-Ltd

#Ch

crees que Twitter sirve nada más para que la gente escriba lo que come, qué hace o dónde está?

?

#Charisma-Ltd

#Ch

sabes como suscribirte y comentar en un blog.?(sabes, qué es un blog?)

?

#Charisma-Ltd

#Ch

tienes unablackberry o smartphone pero lo usas nada mas para mandar mensajitos y llamar por teléfono?

?

#Charisma-Ltd

#Ch 13

http://youtu.be/tCpA3BSy6DQ

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#Ch

#Charisma-Ltd

#Ch

la banda ancha móvil se ha erigido en el líder

de la banda ancha,

Líneas por cada 100 habitantes de

banda ancha móvil 29,7Líneas por cada 100 habitantes de

banda ancha fija 22,9

InformeSociedad

Información Telefónica

2011

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#Ch

empieza la era post-PC

InformeSociedad


2011

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#Ch

crece el comercio electrónicoUn 25,5% de personas compra por Internetel negocio ha crecido un 23% hasta llegar a los 2.055 millones de euros..

se potenciala componente social Explosión de las compras en grupo a través de portales como Amazon o Groupon.

InformeSociedad


2011

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#Ch

Smartcitiesun primer paso haciala Internet de las cosas

InformeSociedad


2011

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#Ch

uso de una Internet más productiva en lo personal y en lo profesional

InformeSociedad


2011

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#Ch

de la descarga al consumo online

InformeSociedad


2011

vs

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#Ch

La vida digital es: multidispositivo, consumo simultáneo de contenidos, ubicua, intensiva, social, móvil y espontánea.

InformeSociedad


2011

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#Ch

una nueva categoría de usuarioel comunicador digital permanenteen España más de un millón de internautas estan permanentemente conectados.

InformeSociedad


2011

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#Ch

Cambio constantemente acelerado

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#Ch 24

el Cambio

El centro del MUNDO

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#Ch 25

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#Ch 26

#Charisma-Ltd

#Ch 27

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#Ch 28

#Charisma-Ltd

#Ch 29

mi abuelo en el supermercado, hay abundancia de todonosotros en Google

#Charisma-Ltd

#Ch 30

WEB 2.0 - O’Reilly 2004

★ Plataformas y ambientes colaborativos donde son los propios usuarios los que generan contenido. (Blog vs periódico)

★ Nueva organización de la información a través de etiquetas o tags, en lugar de con árboles de clasificación y buscadores vs carpetas.

★ Estado Beta (o en pruebas) continuo. Las herramientas evolucionan con los usuarios.

★ Multiplataforma. La web salta de los ordenadores a otros dispositivos como teléfonos, televisores, libros electrónicos, tablets...

★ Cloud computing. La información de los usuarios está en la nube no en su ordenador.

5 puntos 2.0

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#Ch 31

EMPRESA 2.0

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#Ch

si la web 2.0 se centra en los usuariosla empresa 2.0 se centra en los empleados

Los mercados son conversacionesmanifiesto Cluetrain

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#Ch 33

empresa 2.0MacAfee identificó 6 componentes de las tecnologías “Enterprise 2.0”:

Search. Los usuarios de las empresas tienen que poder encontrar lo que

buscan.

Links. El uso de vínculos (hipevínculos) constituye una excelente guía para

identificar, estructurar y organizar los contenidos online de las compañías.

Authoring. El uso de herramientas como los blogs y las wikis

facilitan la elaboración conjunta en la empresa.

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#Ch 34

Tags. Los sistemas tradicionales de categorización de los contenidos

en las intranets, imponen, a menudo un modelo o taxonomía que no resulta natural y cómodo a los usuarios del mismo. El uso de herramientas de etiquetaje (tagging), permiten la creación de folksonomías (del término inglés folksonomies), en las que son los propios empleados los que etiquetan y clasifican los recursos según sus percepciones, necesidades y experiencia.

Extensions. Bajo este concepto se agrupan las

funcionalidades de poder ‘cruzar’ intereses, conocimientos, a partir del análisis de patrones de conductas y maneras de trabajar. (Amazon)

Signals. El uso de funcionalidades y herramientas que permiten

suscribirse a fuentes de información (como la tecnología RSS), la activación de alertas y avisos ante la incorporación de nuevos contenidos, modificaciones de documentos,…, facilitan el mayor aprovechamiento del tiempo de los trabajadores.

#Charisma-Ltd

#Ch 35

Empresa 2.0

Mercados queconversan

ProveedoresSociedadEntorno

Herramientas 2.0

Innovación abierta Gestión del

Conocimiento

ComunicaciónEstratégica

Valores

ColaboraciónComunidades

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#Ch

Ratio que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada.

#Charisma-Ltd

#Ch

AutoridadInfluenciaParticipaciónTráfico

#Charisma-Ltd

#Ch 15

Trabaja para un “híbrido”: dos empresas que fusionaron dos unidades de negocio y crearonuna tercera compañía.

No tiene oficina fija. La empresa cuenta con cuatro pisos y él puede conectar su ordenadordónde quiera. Es más: lo alientan a que se cambie constantemente para que de este modoconozca a otros compañeros.

Su jefe directo trabaja en Brasil y nunca lo ha visto personalmente. Se conectan todos losdías por MSN, Skype, correo electrónico o teléfono. Pero nunca se han dado la mano.

Participa de muchos proyectos globales y lo hace en forma simultánea. Cada uno de estosproyectos tiene un Líder. Así que durante un mes puede tener que reportarle a 4 personasdiferentes desparramadas por el mundo y formar parte de diversos equipos virtuales.

el Empleado 2.0

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#Ch

Participa de muchos proyectos globales y lo hace en formasimultánea. Cada uno de estos proyectos tiene un Líder. Así que durante un mes puede tener que reportarle a 4personas diferentes desparramadas por el mundo y formarparte de diversos equipos virtuales.

En la oficina de Barcelona trabajan 300 personas. Sólo 100 son empleados contratados en formadirecta por la empresa. El resto proviene de consultoras, son tercerizados GIG

El 30% del personal es extranjero. Algunos están por 3 días en el país y luego se van, otros sequedan 3 meses, algunos un poco más. Todo el tiempo entra y sale gente. Algunos españolestambién se van y están todo el año liderando proyectos en distintos países, a razón de un mes porpaís en promedio.

Para contrarrestar el efecto “Babel”, la empresa decidió que absolutamente todas lascomunicaciones internas sean en Inglés. Los empleados deben redactar sus correos electrónicosen ese idioma por más que el destinatario sea español. El idioma Español o local sólo estápermitido para las comunicaciones informales.

Alejandro Formanchuk

el Empleado 2.0

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#Ch

la Empresa 2.0

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#Ch 23

Comienza a conformarse una economía en la que casi nadie tendrá un puesto; en la que cada trabajador es un Gig; es decir, un profesional que colabora a corto plazo con empresas mediante contratos para hacer proyectos concretos y el trabajo se convierte en un popurrí de colaboraciones con distintas y diversas compañías a la vez.

José Manuel Casado

El GIG

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#Ch

WIREARCHY - REDARQUIAManifiesto Cluetrain: “hiperenlaces socaban las jerarquias” - 1999

Jon Husband - wirearchy : Orden alternativo en las organizaciones no necesariamente basado en el poder y la autoridad de la jerarquía formal, sino en las relaciones de participación y los flujos de actividad que, de forma natural, surgen en las redes de colaboración, basadas en el valor añadido de las personas, la autenticidad y la confianza.

Harold Jarche – 2009 - El futuro de los Departamentos de Formación

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#Ch 43

mantener la empleabilidad

cambios en el concepto de identidad

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#Ch 44

Las redes sociales no van de TECNOLOGÍAsino de RELACIONES HUMANAS

#Charisma-Ltd

#Ch 45

¿Dónde están mis clientes, mis partners, mis proveedores, mi competencia?¿Cuáles son sus comportamientos sociales?

¿En quién confían?¿En quién influyen?¿A quién influyen?¿Cómo usan las herramientas 2.0?

PRIMERO ESCUCHAR

#Charisma-Ltd

#Ch 46

Y la participación de las empresas en las redes sociales debe ser a través de CONVERSACIONES, no de mensajes, HUMANAS, no corporativas, CONTINUAS, no episódicas.

#Charisma-Ltd

#Ch 47

Crowdsourcing:

Busca la participación de la gente:

“Ayúdame a buscar la solución”

Charlene Li

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#Ch 48

ACTIVIDADESFUERZO

INFLUENCIAreferencias

TAMAÑOfans

VITALIDADinteracciones

factores del éxito en 2.0

seo

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#Ch 49

de la intranet 1.0 unidireccionala la Intranet actual

colaborativa 2.0

conversación

opiniónconocimiento compartido

nuevas formas de expresión

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#ChFuente: INCIPY

Portal/IntranetCentrado en el contenido

Red social corporativaCentrada en el empleado

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#Ch 51

OBSERVANDO

COMPARTIENDO

COMENTANDO

PRODUCIENDO

COORDINANDO

Pirámidedecompromiso

1%

30,3%

45,1%

58,6 %

82,2%

En España

Charlene Li

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#Ch 52

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#Ch 53

Metodologías para pasar de laEmpresa 1.0 a la

Empresa 2.0

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#Ch 54

TRABAJO COLABORATIVO

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#Ch 55

•Apuesta por la identidad profesional digital (páginas amarillas, directorios.)•Blogs corporativos redactados por el CEO o directivos.•Los empleados añaden sus vídeos a la TV corporativa y sus documentos a la wiki.•Foros interactivos para situaciones críticas, gestión del conocimiento.•Entornos personalizados para cada trabajador. (PLE) (netvibes)•Plataforma interactiva (la más utilizada en este momento es SharePoint de Microsoft•Usabilidad e inmediatez en la resolución de problemas. (Twitter)

Adaptado de Dolors Reig a partir de Nielsen

ENTORNOS COLABORATIVOSDE ÉXITO

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#Ch 56

STORYTELLING

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#Ch 57

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#Ch 58

SERIOUS GAMES "La madurez del hombre es haberse reencontrado, de mayor, con la seriedad que de niño tenía al jugar.“ Friedrich NIETZSCHE

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#Ch 59

“Los juegos son la forma más elevada de innovación”

#Charisma-Ltd

#Ch 60

“Entendemos que las personas con las que trabajamos en las empresas tienen muchos conocimientos adquiridos y son quienes hacen funcionar las compañías. Entonces, siempre desde un marco de respeto a lo que ellos saben, se intenta rescatar las mejores prácticas, ubicándose como facilitadores o conductores de opinión y no como maestros. Los formadores digitales no se consideran profesores que dan clases, sino profesionales que ayudan a un adulto a disparar su propio conocimiento y que se tome confianza, en un entorno muy motivador. Su función no consiste en decir qué hacen mal los profesionales que se están capacitando, sino motivarlos a hacer mejor lo que ya saben. En general, no se pretende gustar ni llegar a un acuerdo amable con los asistentes, sino cumplir el objetivo que la empresa ha trasmitido: que las personas aprendan a hacer algo de una forma distinta”. Jordax Aprendizaje

FORMADORES VIRTUALES

#Charisma-Ltd

#Ch 61

de maestro a DJ:

la reinvención de los formadores

(difundiendo el conocimiento tácito)

#Charisma-Ltd

#Ch 62

construyendo una nueva Intranet

#Charisma-Ltd

#Ch 63

TU INTRANET¿Cuándo entras?¿Qué consultas?¿Tiene espacios colaborativos? ¿Cuáles? ¿Qué le sobra a la actual?

¿ CÓMO DEBERÍA SER TU INTRANET?¿Qué echas de menos?Dibuja una utilidad que te gustaría que contuviera.

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#Ch 64

BLOG?

VÍDEO?

WIKI?

FORO?

TWITTER?

FACEBOOK?

LINKEDIN?

DOCS?CLOUD?RSS?FEEDS? ?

?

?

?

?

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#Ch 65

Tener una visión global del negocio. (YouTube, Slideshare, Wordle)Explicar en qué proyecto estoy metido. (Blog, Slideshare)Explicar a qué se dedica mi departamento. (Blog, Slideshare)Conocer las líneas estratégicas de mi organización día a día. (Blog, Slideshare)Saber qué hace nuestra competencia. (RSS, Reader, netvibes, Twitter, Facebook, Linkedin)Conocer a fondo a nuestros proveedores. (RSS, reader, netvibes, Twitter, Facebook, Linkedin)Investigar un tema, una especialidad (Delicious, RSS, feeds, YouTube, Slideshare)Tener una línea de comunicación directa con nuestros clientes o usuarios. (Facebook, Twitter)Saber quién es quien en nuestra organización (Google, Gmail)Trabajar en equipo. (Docs, Dropbox)Reportar una incidencia y resolverla en equipo. (Twitter)Sugerir mejoras en procesos y productos. (Gmail, Foro, Wiki)Compartir información (Gmail, Docs, Wiki, Twitter)Reunirnos sin necesidad de trasladarnos. (webinar, Talk, Skype)Asistir a una presentación sin moverme de mi despacho. (webinar, Talk, YouTube, Skype)Conocer la opinión del DG en directo. (Blog, YouTube, webinar)Evaluar una propuesta. (Docs, Foro)Disponer de toda la documentación necesaria para mi trabajo en una sola pantalla (IGoogle, netvives, Hootsuite)Ponerme en contacto con colegas y proveedores externos (Linkedin)Construir y Gestionar mi identidad digital (Blog, Twitter, Slideshare, Linkedin, YouTube)Vender (Facebook, Twitter, Blog/Web)

detección de necesidades

comunicación

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#Ch

# Charisma Ltd es un observatorio del Aprendizaje en la

Madurescencia, orientado a formar y poner al día sobre Internet a ejecutivos,

directivos, profesionales y emprendedores seniors.

[email protected] [email protected]

www.Charisma-Ltd.com

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NO PODEMOS CONDUCIR HACIA EL FUTURO,MIRANDO UNICAMENTE POR EL RETROVISORMcLuhan Laura Rosillo [email protected]

Tomás Cascante [email protected]

empresa 20: centrada en los empleados

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